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文档简介
销售管理制度公司销售管理制度编制部门：行政人事部编制日期：2015年1月15日第十条《销售额与团队等级关联规则》按照销售额划分事业部与项目组：等级销售额度备注说明事业部≥500万/月连续2个月低于500万/月降级为项目组项目组＜500万/月连续2个月高于或等于500万/月晋升为事业部目前销售运营中心有3个事业部;4个项目组。（康佳、澳柯玛、诚帝、TER)第十一条《退换货管理规定-奖惩规则》根据公司退换货管理规定,公司将对于以下情况做出奖惩：关键词奖惩情况退换货信息维护货物回厂后,仓库在系统后台根据店铺登记的退换货信息及时操作确认工作；如发现店铺1天内未在系统退单信息的，将对相关责任人处予20元/次的罚款，所得罚款奖予仓库操作人员。物流到付公司禁止出现物流到付的情况。因我方原因造成的退货，客服在与客户沟通时应事先明确拒绝客户选择到付（请店铺备注好退货一律不能选择到付)。客户自行联系快递，运费应由客户先行垫付，待我方收到物件后并确认后，再将相应的物流费补偿给客户;如因客服未能尽到事先告知客户而造成到付的情况，将给予相关负责人处予20元/次的罚款；如因客户拒收、截单而返回的物件,期间发现因物流公司重新开单而造成的到付的情况，一旦发现由物流部追踪物流公司相当的责任（相关证据由销售部门提供）。退货接收针对目前平台、分销商退货回厂后直接接收人为不良品仓库人员,而非业务员本人，业务员应履行客户在退货前把相关信息填写完整的职责,包括但不限于客户名称、联系人、联系电话、产品数量、产品名称，以便货物回厂后仓库人员开展下一步的跟进工作。如有发现因各自跟进不到位的情况，将对相关负责人处予20元/次的罚款。大家电退款当前，小家电有走件信息的，客服便可操作退款工作。而大家电必须要待货物回厂后方可操
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