乐Pad故障判断维修参考方法20110525

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,型号：乐Pad,,,,

,版本：V1.0发布日期：2011-5-25拟制：张洪海审批：,,,,

,序号,故障类别,故障现象描述,可能产生原因,处理方案

,1,乐Zone和,1.乐Zone驱动安装；电脑识别；文件传输等故障,用户使用操作环境,参见技术公告《乐Pad常见问题排查思路指引(乐zone及WIFI功能).pdf》

,,WIFI常见问题,2.WIFI无线网络查找；连接；上网等故障,,

,2,PCDownload,使用PC端升级工具升级modem时注意事项,用户使用操作环境,参见升级指导文档《乐Pad升级操作指导V2.0.pdf》

,3,FOTA,FOTA升级注意事项,用户使用操作环境,参见FOTA升级指导文档《乐Pad在线升级--FOTA更新.ppt》

,4,乐Zone,"1.乐Zone同步图片

•有什么格式要求?

•传输前后文件是否发生变化？",1.乐Zone需求定义问题,"1.支持BMP,PNG,staticGIFandJPEGfiles，目前乐Pad通过乐Zone将图片从PC端传输到乐Pad时，若图片长或宽分辨率超过2560或1600，则会对图片进行等比例压缩处理，因为原始图片过大不加压缩处理的话会导致图片加载时间过长，在加上目前所有Pad的处理能力有限，故对图片进行压缩处理。目前包括iPad也在通过itunes进行图片传输时也是这样处理的。"

,,,1.当LePad端的“浏览器”打开后，连接电脑进行同步时，有时会出现连接不上问题,1.软件问题,1.概率性出现，此时浏览器崩溃，导致其他进行无响应导致连接PC时乐Zone无响应，PC无法识别乐Pad，此时需要重新拔插乐Pad端数据线接口，或重启乐Pad后再连接

,,,1.乐Pad在关机和黑屏情况下连接PC无法被乐Zone识别出来,1.用户操作问题,1.乐Pad只有在开机和屏幕点亮的情况下连接电脑才能够被乐Zone识别出来

,,,1.如何在乐Zone中删除已配对乐Zone列表？,1.用户操作问题,1.删除已配对pad：C:\DocumentsandSettings\AllUsers\ApplicationData\Lenovo\LeZone

,,,"1.在网络适配器中出现的“LenovoLepadforsynthronizationinterface#2""黄色惊叹号标注的驱动是否和电脑系统有关？是否能集成？",1.乐Zone驱动问题,"1.在C:\WINDOWS\system32\drivers这个目录下，应该存在usb8023x.sys,usbccgp.sys，rndismpx.sys这三个文件。

然后你从其它人机器上把上述三个文件拷一下，然后把你的覆盖掉

同时在C:\WINDOWS\DriverCache\i386目录下，上述三个文件也copy一份"

,,,1.通过乐Zone连接乐Pad后，能够将乐Pad内容全屏显示在电脑端，然后通过投影仪显示出来？,1.乐Zone需求定义问题,1.目前乐Zone不具备该功能，不过可以推荐用户下载“91手机助手forAndroid”版本，即可实现将乐Pad内容通过投影仪显示出来

,,,1.乐Pad之前通过乐Zone能够顺利连接PC，现在突然不能连接PC，尤其是在乐Pad上进行某些操作之后，或是在进行乐Pad升级操作过程中无法被PC识别出来,1.乐Zone驱动问题,1.之前在PC端能够顺利识别出乐Pad，在进行某些操作后出现不能被PC识别，此时需要将连接乐Pad但的数据线重新拔插或将乐Pad重启后则能够被PC识别出来

,5,WIFI,1.乐Pad的WIFI功能是否支持无限路由AP的“二次次鉴权及十六进制加密网络”？,1.系统问题,1.支持十六进制加密网络，不支持二次鉴权

,,,1.乐Pad是否支持搜索，连接以“中文命名”无线路由器？,1.系统问题,"1.支持中文命名，但中文字符不能超过10个；最好建议用户采用英文命名，因为无线AP兼容性，linux环境（Andorid)下WIFI的AP兼容性和WINDOW相比不是很好，特别是中文AP支持或者一些国内厂牌的AP,ubuntu也是如此"

,,,1.WIFI密码支持64位？,1.2804之前版本问题,1.乐Pad进入WPA2PSK加密的网络，只能输入63位的密码，多一位则显示密码长度无效（乐Phone电信版则不会），如用户设置的是64位数的密码，则不能登入该网络(2804版本之后将解决该问题）

,,,1.WIFI无线网络连接问题,1.用户使用环境造成,"1.无线连接

0）.不推荐用户使用静态IP来判断是否连接正常

未连接上AP：

1）.连接AP时密码是否正确（如密码错误会显示为“已停用”）

2）.AP信号是否太弱（某些杂牌AP显示一格信号时可能连不上）

已连接AP，但无法访问网络：

1）.AP本身是否能够访问Internet

2）.有的网络接入可能需要PPPoE拨号端或我的E家应用程序（均为PC客户端）

3）.有的小区宽带可能仅限定一台终端接入，如设置Mac绑定等

4）.在麦当劳、机场等场景，访问网页需要获取额外的用户名或鉴权码之类

已连接过AP后又断开且一直无法自动重连上：

1）.在Pad设置->无线网络设置中重新点击要连接的网络，连接至网络

2）.开关Pad的无线局域网设置项一次"

,,,1.离开路由器2米就没有信号/离开无线路由1米后无信号,1.无线网卡组装不良,1.无线网卡线未组装或未组装好，组装后故障消失（Compal首批机器装配造成此问题较多）

,,,2.无法启动无线局域网,2.主板不良,2.更换主板

,,,3.无线网卡无法使用（打开后出现无法通过扫描查找网络）,,

,,,4.无线网卡信号弱，信号只有1-2格,,

,,,5.在有无线信号情况下连接性能不稳定，即便是连接上运行速度也比较慢,,

,6,开机类,1.正常按开关机键后无任何反应,1.LCD端屏线没有组装到位,1.按“开关机键+音量上键”看能够键入升级模式，若可以则系统软件升级解决

,,,2.插充电器后无法显示充电界面,2.主板不良,2.重新装配LCD端显示屏连接线

,,,,3.系统故障,3.更换主板

,,,,4.开关机键小板不良,4.更换开关机键小板

,,,1.开机时屏幕闪一下自动断电，插充电器无效,1.主板不良,1.按“开关机键+音量上键”看能够键入升级模式，若可以则系统软件升级解决

,,,2.开机死机无法进入系统，一直停至在LOGO（Lenovo）画面,2.系统故障,2.更换主板

,,,"3.开机无法进入系统,一直停在＂乐＂画面（50分钟）显示初始化设备；",,

,,,1.无法开机，开机显示灯常亮(OFN指示灯)，拆机重组LCD两端屏线故障依旧,1.系统故障，升级尤其是升级modem时出现该故障,1.更换主板，故障主板需要返厂用JATG夹具烧写软件

,7,死机类,1.开机进入系统后5秒左右出现死机故障,1.后台运行程序太多，尤其是后台开启的占用内存较大的游戏时出现假死，卡死现象,1.在进行游戏前先长按“OFN”键，关闭后台运行的其他程序，以便释放内存，游戏能够流畅的运行（同时避免同一游戏，点击多次后，后台同时运行多个同一游戏）

,,,2.运行游戏10到20分钟左右有死机/反映迟钝现象,2.主板不良,2.将系统软件进行升级（升级为最新版本）

,,,"3.打游戏死机,恢复系统后仍然死机",3.系统故障,3.更换主板

,,,4.玩游戏1.5小时死机（如“愤怒公主”）,,

,,,1.乐Pad出现“死机”故障，按开关机键或触摸无响应时，如何处理？,1.操作方法,1.当出现死机时，长按电源开关机键6秒，强制机器关机重启，不要做拔电池的操作

,8,系统异常,1.开机正常，恢复系统时报错（预存的文件被破坏，不能完成恢复出厂设置）,1.系统文件出现异常（用户自己root，安装第三方软件，用户删除系统文件，系统运行出错）,1.重新升级OS系统：主要是recovery.img被破坏，也可能是boot.img/userdata.img/system.img/recovery.img/lenovoapp.img版本不匹配造成；所以重新升级匹配软件版本即可（boot.img;userdata.img;system.img;recovery.img;lenovoapp.img)

,,,2.系统有问题，一直恢复不到四叶草的界面,,

,,,1.系统无响应提示框,1.系统运行时出现异常,1.首选“等待”按钮，一般都可以恢复正常。实在不行，才选“强制关闭”。

,9,3G乐PadSIM,1.无法识别手机SIM卡,1.SIM卡没有安装插到位,1.重新将SIM卡装配到位

,,,2.开机后插入SIM卡，无法识别SIM卡,2.主板不良（SIM卡板不良）,2.更换主板（或SIM卡小板）

,,,,3.SIM卡类型造成,3.更换SIM卡进行测试

,,,,4.3G版SIM卡不支持热拔插，若进行热拔插则会不能识别网络（插入SIM），必须重新开关机才能找到网络,4.重新开关机乐Pad

,,,1.电信卡放在手机上可以搜到3G信号，放在乐Pad上只能识别到1×信号，网速很慢，重启无效，拔插SIM卡无效，更改接入点无效,1.电信SIM卡问题,"1.这类电信卡都是2G转3G的设置问题，通过咨询电信运营商，得知:phone有语音通道可以自动识别，lepad这类无语音服务的设备需要在使用前将SIM卡手工更新到3G

更新电信2GSIM到3G步骤:

1）使用该卡拨打10001或11888等中国电信免费电话,接通3秒后挂断;

2）然后将该SIM卡插入3G电信终端中,发送PRL(不区分大小写)到10659165,更新UIM卡信息(将SIM卡插入3G电信终端中，先关一次机，然后开机发送PRL(不区分大小写)到10659165);

3）更新过程中会收到6条更新短信,待6条短信接收完成后则更新成功;

4）更新完后使用此SIM卡插入LePad中则可使用电信3G网络.从2G升级到3G的SIM卡，有些是自动升级，没有手动更新过PRL，这类卡在手机类有语音通道的设备上是可以直接使用3G网络的，但在无语音通道的设备上需要手工更新PRL。我有些卡需要手工更新PRL，有些就不用。"

,,,1.之前出厂的版本为2800的3Gpad上存在一个已知问题：“电信153预付费的SIM卡无法正常的注册EVDO网络”，具体表现为：有3G信号，无法上网，没有EVDO图标。,1.首版软件2800版本问题,"1.有2个解决方案：1.打开/关闭飞行模式，即可正常使用；2.通过在线升级，升级到2804版本；

为方便用户/站点升级，FOTA上2804升级包今天（20110524）会正式对外release（此升级无需添加SN号）"

,10,充电问题,1.使用适配器机器充不进电,1.电源适配器不良,1.更换电源适配器

,,,2.乐Pad充电充不满,2.主板不良,2.更换主板

,,,3.接上适配器充电主机无反应（不显示充电），换适配器测试故障依旧,,

,,,1.乐Pad与Base底座是如何供电？,1.涉及供电原理问题,"“乐Pad关机+base底座开机+不外接adapter使用环境下”，这种情况下乐Pad和Base结合后，乐pad开机。但是此时乐Pad由哪个电池来供电，是不确定的，是由Pad上的MCU根据一个算法来决定是由Base电池为Pad供电还是由Pad电池来为Pad供电。

具体算法如下：

a）当Base电池剩余电量>3*Pad电池剩余电量时,那么由Base电池为Pad供电;

b）当Base电池剩余电量<=3*Pad电池剩余电量时,那么：1)当Pad电池剩余电量>6%时,那么由Slate电池为Pad供电;

2)当Pad电池剩余电量<=6%并且Base电池剩余电量>0%时,那么由Base电池为Pad供电;

3)当Pad电池剩余电量<=6%并且Base电池剩余电量=0%时,那么由Slate电池为Pad供电;"

,,,1.为何乐Pad不支持USB充电？,1.SUB标准协议问题,1.目前PCUSB输出的最大功率2.5W（5V；500ma），而乐Pad运行时功耗一般大于等于3W，这样就出现输入功率小于消耗功率，出现充不满和越充电量越少的情况。目前的硬件无法处理，除非修改android底层和硬件，才可能支持PCUSB充电。

,11,游戏问题,1会说话的汤姆:用户表示在操作自带游戏汤姆猫的时候会出现有图像没声音的情况，出现无声时，退出游戏做其他操作，如播放视频或音乐，会出现其他应用也没有声音情况，如果再进入游戏汤姆猫，操作时从无声再到有声，退出程序时其他应用也会有声,1.汤姆猫应用软件本身问题,1.已知问题，后续软件优化，可告知用户在出现无声时再次进入游戏，然后有声时退出，或重启乐Pad即可解决

,,,1.Asphalt5(赛车5游戏)：用户反馈赛车5操纵感很难控制，用户体验差,1.Asphalt5(赛车5游戏)应用软件本身问题,1.乐Phone上是赛车3，针对乐Phone进行优化；目前乐Pad上的是赛车5，版本比较新，还需要针对乐Pad设备重力感应进行特殊的优化；目前2804版本相对之前版本进行过优化改善

,,,1.Asphalt5(赛车5游戏)运行时提示“需要额外数据”才能运行，请下载数据后在运行,1.Asphalt5第三方数据包丢失（出厂时烧入乐Pad，一般用户root后将该数据包破坏，丢失，删除造成）,1.重新烧写该数据包：用PCdownload工具重新将Asphalt5第三方数据烧入即可

,,,1.大鱼吃小鱼:用户反馈操作时会有延迟,1.用户使用环境问题,1.告知用户在进行大型的游戏操作如“大鱼吃小鱼，植物大战僵尸，赛车5，……”等游戏时长按OFN键调出后台任务管理器关闭其他应用程序，这样避免android系统后台资源占用过多造成游戏时机器出现卡或延迟，甚至死机重启的故障。

,,,1.连连看：点击“连连看”无法进去且返回桌面,1.连连看应用软件本身问题,1.可以正常游戏，但是连连看在机器进入suspend后再resume回来会自动关闭返回桌面，100%可以复制，其他游戏不会，所以是连连看游戏的问题，后续软件优化改进

,12,光线感应,1.用户反馈光线感应作用不太明显，不明显,1.光线感应问题,1.告知用户光线感应由亮变暗需30s；由暗变亮需4s左右，请用户耐心等待光线感应器起作用

,13,LCD屏幕异常,1.LCD显示屏与触摸屏之间含有异物,1.异物，LCD显示屏和触摸屏之间没有密闭造成,1.在显微镜下分辩是灰尘还是坏点

,,,2.LCD屏上有坏点（黑点，亮点，暗点）,2.LCD显示屏本身不良，含有异物,2.将：红/橙/黄/绿/青/蓝/紫纯色图片分别显示查看“异常显示部位”判定是否坏点，亮点或暗点

,,,3.LCD屏显示花屏，异色,3.LCD屏坏点（亮点/暗点）,3.更换LCD屏幕

,,,1.LCD左侧和右侧显示菜单异常（出现左偏移或右偏移）,1.早期软件版本问题,1.将早期版本升级为2804版本解决

,14,喇叭无声音,1.喇叭无声：机器MP3、视频、游戏都无法正常放出声音,1.组装不良,1.重新组装喇叭（常见于DOA机器中，一开箱即无声）

,,,2.喇叭有杂音,2.喇叭不良,2.更换喇叭

,,,,3.主板不良,3.更换主板

,,,1.用户表示在操作自带游戏汤姆猫的时候会出现有图像没声音的情况，出现无声时，退出游戏做其他操作，如播放视频或音乐，会出现其他应用也没有声音情况，如果再进入游戏汤姆猫，操作时从无声再到有声，退出程序时其他应用也会有声,1.汤姆猫应用软件本身问题,1.已知问题，后续软件优化，可告知用户在出现无声时再次进入游戏，然后有声时退出，或重启乐Pad即可解决

,15,时钟失效,1.关机后再开机，则时间都会变成1980年，不管开关机的时间多久,1.乐Pad时间设置问题,"1.指导用户进行时间设置:

简单的说，lepad默认和网络同步时钟，只要用户连上internet或3G，系统时钟会自动同步为正确的时间。

凡可以上网的用户,首先建议用户连上网络看看时钟是否就正常了，如果还不正常，请用户进入系统设置-日期设置，检查第一个设置项是否处于“自动”开状态。

不上网的用户，可以手工调整系统时钟，进入系统设置-日期设置，关闭第一个“自动”项，然后手工配置时间和日期

注意：使用wifi且有代理的情况，如果用于时间同步的网络端口被代理服务器封掉了，那么也无法同步成功。（比如联想内部办公wifi就是这种情况）"

,,,2.用户手动