搬迁服务项目投标方案（技术方案）

搬迁服务项目投标方案

目录

第一章组织机构设置.............................3

1.1.项目组织机构管理体系...................3

1.1.1.项目负责人.......................3

1.1.2.运输组...........................3

1.1.3.安全组...........................4

1.1.4.调度组...........................4

1.1.5.装卸组...........................4

1.1.6.售后组...........................5

1.2.工作人员培训及管理.....................8

1.2.1.培训目的.........................8

1.2.2.课程设置及基本要求................8

1.2.3.课时安排.........................10

1.2.4.管理制度.........................19

1.2.5.档案制度.........................38

第二章项目搬运服务实施方案.....................49

2.1.搬运组织措施、响应措施.................49

2.1.1.搬运、响应组织措施...............49

2.1.2.安全搬运保障措施.................53

2.1.3.搬运实施方案.....................63

2.1.4.服务进度保证措施.................71

2.1.5.项目实施组织形式和管理措施........87

1

2.2.安全应急预案...........................94

2.2.1.组织保障.........................94

2.2.2.基本应急措施.....................94

2.2.3.应急预案.........................95

2.2.4.技术安全保障措施问题.............96

2.2.5.异常情况应急预案.................98

2.3.搬运服务质量承诺及保证措施.............102

2.3.1.搬运服务质量承诺.................102

2.3.2.搬运服务质量保证措施.............106

2

第一章组织机构设置

1.1.项目组织机构管理体系

总经理

项目负责

人

运输组安全组调度组装卸组售后组

1.1.1.项目负责人

负责审批运输方案及运输计划；

对运输组、安全组、调度组、装卸组、运输路线、运输

计划等实施全方位管理和控制，使运输质量达到甲方规定的

要求；

组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使运

输过程始终处于受控状态。

负责运输过程中的各项事宜的最终裁决；

1.1.2.运输组

负责物资公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整等一

切与公路运输车有关的事宜。

3

1.1.3.安全组

负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行

安全运输规章制度。运输过程中每天召开安全运输例会，负

责对运输人员的安全运输教育，组织安全运输检查，及时掌

握安全运输情况，采取相应措施，保证运输安全。参加运输

项目安全技术措施的审核、交底，参加事故的调查、分析和

处理，同时做好运输安全管理工作的台账。

1.1.4.调度组

负责部门的运输调度工作，负责运输过程中的车辆调度，

驾驶人员的安排。

1.1.5.装卸组

负责物资装车，到底目的地后的卸车的一切有关事宜。

在运输过程中，由我公司派专人负责汽车装运，并跟车

到目的地，对装卸的质量做全面的负责与监控，发现问题及

时解决并反馈给公司总部，以便做出第一时间的处理，从真

正意义上把质量放在第一位。另外，物料的装载与加固的基

本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力

的作用，以便保证物资在运输的全过程中不至于出现移动、

滚动和坠落等情况，一方面防止坠落的物资对人畜的伤害，

减少运输时间。在交货验收环节，则派专人负责。物资运抵

到目的地后根据发货清单及有关质量标准进行物资的交货

4

及验收，交货工作由我公司和甲方的专职人员进行交货及验

收工作。

1.1.6.售后组

为了更好地服务用户的需求，建立合理的运输服务管理

制度及体系，做好指导使用及时售后服务工作，我公司本着

“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以

“周到的服务、可靠的物资质量”为原则向客户服务。

经营场地、设备设施：保证有固定的办公场所，办公场

所应设有客户接待处和必要的通讯、办公设备。保证有与其

经营规模相适应的车辆停车场地。保证有与其经营业务相适

应并经检测合格的运输车辆，运输车辆车况车容车貌良好、

车厢内整洁。保证配备数量满足需要的打包设备。用于打包

的材料清洁、牢固。保证配备数量满足需要的装卸设备，装

卸设备保养良好，无故障。

内部管理机构：保证设立业务、投诉、技术安全等内部

管理机构。内部机构设有负责人，并规定他们的职权和相互

关系，各岗位均有明确的职责。

工作人员：按《中华人民共和国安全生产法》的规定配

置专职或者兼职的安全生产管理人员。包装、收集整理及运

送工作应由经过培训的工作人员进行。各岗位人员保证经过

专业培训，考核合格后持证上岗。培训可以由省内搬迁行业

商会组织，也可以由国家相关管理部门培训。身体健康，年

5

龄50岁以下，可以承担搬运重物工作。无不良嗜好、犯罪

记录。

规程：制定包含业务管理、服务考评制度在内的管理手

册，并有效组织实施。制定服务质量监督制度，主要内容包

括：自觉接受国家有关部门和社会的监督，对外公布投诉联

系方式。定期或者不定期对所属从业人员进行服务质量检查。

发现服务质量问题的，督促其改正，并对其改正过程和结果

进行跟踪监控等。制定对从业人员教育、技能目标的培训计

划，培训计划应与搬迁服务业务相适应。

服务行为规范：工作人员应着装整洁，服务热情，态度

端正，用语文明。工作人员在装卸过程中应做到轻拿轻放。

工作人员在搬运服务中不得私自提价或者拒搬。

服务流程：前期服务，接待登记客户服务要求：通过电

话接收客户的服务要求时，应由专人接听、记录，了解并登

记客户的有关信息。在客户登门登记或者其他途径接待客户

的服务时，应由专人接待、记录，了解并登记客户的有关信

息。登记客户的有关信息内容包括：客户名称、联系人、联

系电话、需要搬运的物品所在地和目的地，要求实施服务的

具体时间等。搬迁前调查：我公司在初步了解客户信息并征

得客户同意后，可以派出工作人员开展搬迁前调查。调查内

容详细，包括物品类别、数量及需要使用的运输工具等。

6

下达作业通知单：保证根据合同内容下达搬运单，由业

务机构调度安排，落实车辆、设备、工具和人员。启运前，

负责该宗搬迁服务的车组人员应对车辆、设备、工具进行全

面检查、维护，确保安全、无故障。

搬运服务：我公司工作人员应按合同规定时间到达客户

所在地。如不能按时到达应及时通知客户。搬运前，工作人

员应对需要包装的办公家具、物品采取打包等保护性措施。

所采用的打包材料应尺寸适当，大小和强度足可保护所包装

的物品。工作人员在搬动过程中应避免物品损伤，并注意对

墙壁、门框、电梯间的保护，避免污染和损伤。装车后工作

人员应采取加固措施，避免物品在运输过程中倒伏、碰撞而

受损。物品搬运至目的地后，工作人员应按客户要求放置到

指定位置，不得乱堆乱放。

7

1.2.工作人员培训及管理

1.2.1.培训目的

通过培训，使道路搬迁运输从业人员了解我国道路搬迁

的法律、法规和技术标准方面的基本知识；熟悉所运搬迁的

安全知识；掌握常见搬迁的基本常识；熟练使用道路搬迁运

输应急预案。

1.2.2.课程设置及基本要求

(一)课程内容

1.基础知识

(1)道路搬迁运输法规及标准简介

(2)道路搬迁运输管理

(3)搬迁的分类与相关特性

(4)《搬迁品名表》及其适用

(5)搬迁包装常识

(6)道路搬迁运输托运及承运

(7)道路搬迁运输事故应急预案

2.驾驶人员培训内容

(参照当地交通警察支队宣传系列片和化学品运输企

业安全生产隐患排查与事故预防控制、品运输行业“三违”

现象案例分析光盘)

(1)道路搬迁运输驾驶人员基本要求

8

(2)道路搬迁运输车辆基本要求

(3)道路搬迁运输安全及事故应急措施

(4)道路搬迁运输事故典型案例分析

3.装卸管理人员培训内容

(1)道路搬迁运输装卸条件及基本要求

(2)道路搬迁运输装卸作业安全及事故应急措施

(3)道路搬迁运输装卸事故典型案例分析

5.新技术应用推广

(1)道路搬迁运输车辆安全实时监控管理系统

(2)车辆抢险救援无火花堵漏技术

(二)基本要求

1.驾驶和装卸管理人员要熟知道路搬迁运输基础知识；

重点了解道路搬迁运输包装常识和有关法规、标准；了解道

路搬迁运输管理知识；掌握《搬迁品名表》及其适用，掌握

道路搬迁运输的托运与承运，掌握道路搬迁运输事故应急预

案的事项。

2.驾驶人员要掌握道路搬迁运输车辆基本要求；熟知道

路搬迁运输安全及事故应急措施。

3.装卸管理人员要掌握搬迁装卸机具基本要求，熟知各

类搬迁装卸作业安全及事故应急措施。装卸管理人员要熟知

搬迁装卸作业安全及事故应急措施；熟知搬迁运输车辆及设

备特殊要求和搬迁运输及装卸安全。

9

4.了解在道路搬迁运输行业中，常用的一些先进技术和

产品。

1.2.3.课时安排

搬运人

篇章内容驾驶人

员

第一篇基础知识培训1917

交警支队、道路运输管理处宣传系列片品

第一章(6)(6)

运输行业“三违”现象案例分析光盘

第二章道路搬迁运输法规及标准简介(3)

第三章道路搬迁运输管理(2)(2)

第四章搬迁的分类与相关特性(2)(2)

第五章《搬迁品名表》及其适用(2)(2)

第六章搬迁包装常识(1)(1)

第七章道路搬迁运输托运及承运(2)(2)

第八章道路搬迁运输管理应急预案(1)(1)

第二篇驾驶人员1617

第一章道路搬迁运输驾驶人员基本要求(2)

第二章道路搬迁运输车辆基本要求(2)

第三章道路搬迁运输安全及事故应急措施(2)

第四章道路搬迁运输事故典型案列分析(2)

第三篇搬运人员1617

10

第一章品运输行业“三违”现象案例分析光盘(2)

道路搬迁运输搬运过程安全及事故应急

第二章(4)

措施

道路搬迁运输搬运过程事故典型案例分

第三章(2)

析

第四篇装卸管理人员1617

第一章品运输行业“三违”现象案例分析光盘

第二章道路搬迁运输装卸条件及基本要求

道路搬迁运输装卸作业安全及事故应急

第三章

措施

第七章道路搬迁运输装卸典型事故案例分析

学时小计2424

道路搬迁运输从业人员培训教学计划与内容

第一篇基础知识培训

第一章概述

教学要求：

了解道路搬迁运输的重要性。

第二章道路搬迁运输法规及标准简介

教学要求：

1.了解道路搬迁运输有关行政法规体系和主要要求

2.了解道路搬迁运输有关技术标准体系和主要求

教学内容：道路搬迁运输

11

第一节行政法规

第二节道路搬迁运输技术标准

第三章道路搬迁运输管理

教学要求：

1.了解道路搬迁运输企业资质要求

2.了解道路搬迁运输管理的特点

3.了解道路搬迁运输管理的内容

4.了解道路搬迁运输行业管理的内容

5.了解道路搬迁运输管理人员的基本要求

教学内容；

第一节道路搬迁运输企业资质要求

第二节道路搬迁运输管理的特点

第三节道路搬迁运输企业管理的内容

第四节道路搬迁运输行业管理的内容

第五节道路搬迁运输管理人员的基本要求

第四章搬迁的分类与相关特性

教学要求；

1.了解搬迁物理及化学特性

2.熟悉搬迁分类及品名编号

3.熟悉各类搬迁定义及特性

教学内容；

第一节搬迁物理及化学特性

12

第二节搬迁分类及品名编号

第三节各类搬迁定义及特性

第五章《搬迁品名表》及其适用

教学要求；

1.熟悉《搬迁品名表》的结构和作用

2.熟悉搬迁运输的限制

3.了解相关免除

教学内容；

第一节《搬迁品名表》的结构和作用

第二节搬迁运输的限制与相关免除

第六章搬迁运输包装常识

教学要求；

1.了解搬迁运输包装基本要求

2.了解搬迁运输包装分类国

3.熟悉搬迁运输包装标志

4.了解搬迁运输包装英文标识

教学内容；

第一节搬迁运输包装基本要求

第二节搬迁运输包装分类

第三节搬迁运输包装标志

第四节搬迁运输包装英文标识

第七章道路搬迁运输托运及承运

13

教学要求；

1.熟悉道路搬迁运输托运人责任

2.掌握道路搬迁运输承运人责任

3.熟悉道路搬迁运输受理

4.熟悉道路搬迁运输相关文件

教学内容；

第一节道路搬迁运输托运人责任

第二节道路搬迁运输承运人责任

第三节道路搬迁运输受理

第四节道路搬迁运输相关文件

第八章道路搬迁运输事故应急预案

教学要求；

1.了解制定事故应急预案的原则

2.了解制定事故应急预案的基本指导思想

3.了解制定事故应急预案的基本要求和基本内容

教学内容；

1.制定事故应急预案的原则

2.制定事故应急预案的基本指导思想

3.制定事故应急预案的基本要求

4.事故应急预案基本内容

第二篇驾驶人员培训

第一章道路搬迁运输驾驶人员基本要求

14

教学要求；

熟悉道路搬迁运输驾驶人员基本要求

教学内容；

第一节道路搬迁运输驾驶人员职业道德

第二节道路搬迁运输驾驶人员基本要求

第二章道路搬迁运输车辆基本要求

教学要求；

1.了解道路搬迁运输车辆车型要求

2.了解道路搬迁运输车辆基本要求

教学内容；

第一节道路搬迁运输车辆车型要求

第二节道路搬迁运输车辆基本要求

第三章道路搬迁运输安全及事故应急措施

教学要求；

1.熟悉道路搬迁运输安全及事故应急措施

2.掌握常运搬迁安全及事故应急措施

教学内容；

第一节爆炸品运输安全及应急措施

第二节压缩气体和液化气体运输安全及应急措施

第三节易燃液体运输安全及应急措施

第四节易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品运输安全及

应急措施

15

第五节氧化剂和有机过氧化物运输安全及应急措施

第六节毒害品和感染性物品运输安全及应急措施

第七节放射性物品运输安全及应急措施

第八节腐蚀品运输安全及应急措施

第九节其他搬迁运输安全及应急措施

第四章道路搬迁运输事故典型案例分析

教学要求；

1.了解典型案例发生的基本过程、原因分析

2.了解典型案例给予的经验与教训

教学内容；

典型案例发生的基本过程，原因分析，经验与教训

第三篇搬运人员培训

第一章概述

教学要求；

了解道路搬迁运输搬运人员须知

教学内容；

第一节道路搬迁运输搬运人员素质

第二节道路搬迁运输搬运人员须知

第二章道路搬迁运输搬运过程安全及事故应急措施

教学要求；

1.掌握各类道路搬迁运输搬运过程安全及事故应急措

施

16

2.掌握着火防范措施、医疗急救常识

3.掌握化学品事故的报告和上报程序

教学内容；

第一节道路搬迁运输搬运安全基本要求

第二节道路运输各类搬迁搬运安全要求

第三节道路搬迁运输搬运事故应急措施

第四节常见火灾事故及其防范措施

第五节医疗急救常识

第六节道路搬迁运输事故的报告和上报程序

第二章道路搬迁运输搬运事故典型案例分析

教学要求；

1.了解典型案例发生的基本过程、原因分析

2.了解典型案例给予的经验与教训

教学内容；

典型案例发生的基本过程，原因分析，经验与教训

第四篇装卸管理人员培训

第一章概述

教学要求；

了解道路搬迁运输装卸概念、地位、特点、分类以及汽

车运输装卸作业的理论常识

第二章道路搬迁运输装卸条件及基本要求

教学要求；

17

1.熟悉道路运输装卸搬迁基本要求

教学内容；

第一节道路运输装卸管理人员要求及车辆条件

第二节道路运输装卸搬迁基本要求

第三章道路搬迁运输装卸安全及事故应急措施

教学要求；

掌握各类道路搬迁运输及散装搬迁装卸安全及事故应

急措施。

教学内容；

第一节道路运输各类搬迁装卸安全及事故应急措施

第二节道路运输散装搬迁和集装箱搬迁的装卸安全

第四章道路搬迁运输典型事故案例分析

教学要求；

1.了解典型案例发生的基本过程、原因分析

2.了解典型案例给予的经验与教训

教学内容；

典型案例发生的基本过程，原因分析，经验与教训

第五篇新技术应用推广与应用

教学要求；

了解在道路搬迁运输行业中，常用的一些先进技术和产

品

教学内容；

18

(1)道路搬迁运输车辆安全实时监控管理系统

(2)车辆抢险救援无火花堵漏技术

1.2.4.管理制度

第一章：公司规章制度实施管理规定

一、全体公司员工必须认真学习公司颁发的各项规章制

度，严格要求自己，时时处处牢牢记住，我是公司的一员，

我代表公司。应为公司的发展，为公司的荣誉从我做起。

二、每位员工需认真执行公司的各项规章制度，对违纪

违章者，公司将给予相应处罚。对连续被三次警告者，公

司将考虑给予辞退处理。

三、各部门对出现的问题，应立即解决，不拖不等，对

重大事件或无法解决的情况，应及时上报公司领导。对

知情不报造成经济损失和影响者，应追究其责任。

四、本公司规章制度及相关管理办法，自2012年05

月18日发布之日起实行。

第二章：员工守则

每位员工都应以公司团队为核心：责任、团结、务实、

进取为衡量本职工作的准绳，时刻提醒和要求自己为达到此

标准而努力。

一、使命责任：

第一条爱国、爱家、爱父母、爱人、爱己，做一个有

使命感、有责任心的中国人。

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第二条自觉维护公司利益，树立良好的公司形象。

第三条客户为我衣食父母，要尽职尽责、尽心尽力、

以人为本，为客户服务。

二、团结进取：

第四条从我做起，从点滴做起，做诚实人，做实在事。

第五条顾全大局，以公司整体利益为重，不计较个人

和部门得失。

第六条待人诚实友善，宽容为怀，密切协作，互促互

进，共享成功。

第七条勇于创新，战胜自我，团结协作，挑战极限。

第八条认真对待每一天，认真做好每件事，成功属于

你。

三、创新务实：

第九条积极求变，强化应变，主动适应，获取创新。

第十条业精于勤，事成于韧，一丝不苟，生存根本。

第十一条高标准、严要求，创造公司新文化，力求工

作成为行业楷模。

第三章公司简介

XXX搬家服务集团有限公司是一家集同城快运、搬家运

输、物流的公司。公司正迅速成长为国内一流的物流运输旗

舰企业。公司以专业技术为中心点，研究物流系统与其他相

20

关系统的配合性，为您带来专业化，技术化，信息化的全程

高端型现代服务。

在总经理正确的指导下，经所有同仁埋头苦干、锐意拼

搏现公司已是一支百人的高素质、高效率、精细化的运营团

队，汇集了同行业国内在搬家服务行业内高端人才。且内部

极富凝聚力，每一名员工都能感受到作为XXX搬家服务集团

有限公司员工的自尊和骄傲，都能收获自身事业拼搏的丰富

成果。

第四章管理规章制度

一、办公室管理制度

(一)每日到岗后打扫办公室卫生，做到办公环境干净整

洁有序；个人工位物品摆放整齐无杂物。

(二)工作中对领导、各位同事、访客讲究文明礼貌；做

到注重仪容仪表着装应大方得体、不得奇装异服；不得食用

有异味的食物。

(三)严格执行公司考勤制度，不迟到、不早退；员工请

假执行考勤管理制度的规定。

(四)上班期间不得做与工作无关的事情，不得浏览

无关网页、听音乐、玩游戏等。

(五)有客人来访和接听电话时，需态度和蔼、认真接待；

接收的重要电话，要认真记录需要处理的事项等内容。

(六)进入他人办公室需先敲门经同意后方可进入。

21

(七)工作中服从领导安排、保质保量的完成领导督办的

工作，做到尽职尽责。

(八)爱护公司所有财产、坚持勤俭节约的原则，严禁私

用公有物品。

(九)严格按照工作审批、报批流程执行，避免脱漏环

节影响正常工作；工作中出现问题应逐级上报，不得越级汇

报。

(十)所有员工应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中

接触到的公司保密事项。

(十一)杜绝员工恶意扰乱、制造有关工作秩序的问题发

生。

(十二)所有员工应对公司物资维护，不得恶意损坏、私

自挪用，完成领导临时交代的工作，保质保量完成。

二、日常管理制度

(一)文明礼貌

1、在处理业务时，使用礼貌用语。

2、接听电话时，对方讲述时要留心听并记下要点。

(二)行为举止

1、严格遵守考勤规定，不得迟到、早退、旷工或擅离

职守。

2、员工应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做

好应答或记录工作，若超出处理权限应及时请示相关领导。

22

3、做到桌上无灰尘、地上无纸屑、桌面物品摆放整洁、

椅子摆放整齐，客人离开后迅速整理遗留的物品。

4、进入他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入。

5、工作期间不得做与工作无关的事情、不准吃零食，

不准在办公区域吸烟、大声喧哗、注意言行举止。

6、工作时间不得利用公司电脑玩游戏、上网聊天或浏

览无关网站。

7、明确岗位职责及时处理公务、精诚协作，不得越权、

推诿或失职；服从上司的指挥督导，做好本职工作，并配合

做好管理工作。

8、奉公守法，不得以权谋利，维护公司权益不得做有

损公司任何利益的事情及行为。

9、不得向同事、合作单位等直接或间接索取任何利益，

侵害公司名誉。

10、节约爱护公司财物，不得浪费或故意损毁，未经许

可，不得擅自携出。

11、节约能源，下班后关闭电脑和电源；做到人走关灯。

12、上班时应保持桌面整洁，个人物品均须收入抽屉中，

不得随意摆放。

13、下班后必须关闭电脑，将桌面物品清理干净，将办

公用品归位；最后一位离开办公室的员工检查门窗、关闭电

源。

23

(三)仪容仪表

1、工作期间不得奇装异服。

2、女士不得浓妆艳抹，不得佩戴怪异饰品。男士夏季

不得穿短裤。

(四)奖惩

1、对公司利益和发展作出其他贡献者。

2、真实举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、

泄露公司机密、违法违纪等行为经核查无误，情况属实的，

挽回公司重大损失者。

3、遇有灾变，勇于负责处置得当，极力抢救，公司利

益免受重大损失的。

4、有公司发展的重大创新，并在实施中取得重大成绩

和经济效益者。

对有以下违规、违纪现象的员工实行惩罚。第一次口头

警告，第二次罚款50元，一年内罚款3次以上者，劝其辞

职。

1、开具骗取医院虚假证明者。

2、无正当理由迟到或早退30分钟以上的。

3、工作时不按规定着装。

4、工作时间恶意扰乱工作正常秩序的。

5、工作时间，擅自离开工作岗位做工作无关的事情的。

6、工作失职给公司造成经济损失的。

24

7、未经批准，擅自更换班次，造成影响正常工作。

对有以下违纪现象的，从严处罚，并赔偿公司损失。

1、未履行岗位职责，玩忽职守或因有意或过失，给公

司造成重大的经济损失或导致公司名誉受到较大影响的；予

以辞退并追究责任。

2、私吞公司款项、没按规定收缴公司账务等，予以辞

退并通报公安机关追究刑事责任。

3、泄露公司机密违反公司保密制度，造成公司经济损

失的，予以辞退，追究刑事责任并赔偿一切损失。

4、一经发现利用公司资源私自经营业务，予以辞退，

追究法律责任并赔偿一切损失。

5、贪污、侵占、挪用公司财物或利用职务之便，营私

舞弊、收受不正当钱财。吃请、受贿、索要礼品等；串通外

来人员，监守自盗公司财物或在业务往来中收取回扣等非

法收入(无论金额多少);予以辞退，通报公安机关追究

刑事责任，并赔偿一切损失。

6、因个人行为、专业等问题导致公司物资受损，公司

追加责任人至直接领导，并承担相应责任，责任人负主要责

任，直接领导负次要责任。

三、人事管理制度

(一)员工入职

25

新员工在试用期内必须通过公司规定的试用期限，经部

门领导批准后方可录用。

1、人事部按公司规定办理员工入职手续、培训工作。

2、人事部应对将要入职员工做相应背景调查。

3、员工表示因特殊原因不愿将本人去向告知原单位，

则须由原单位出示《离职证明》并加盖公章。

4、若该员工表示离开原单位时间已久，无法提供离职

证明，则须由本人自拟一份《个人声明》,内容应包括：

(1)本人自何年何月离开最后工作过的单位；

(2)同其它单位的劳动合同关系是否已解除；

(3)若发生任何劳动及法律纠纷后果由本人自负。5、

新员工办理入职手续需携带和提供以下材料：

(1)身份证原件及复印件；

学历证明原件及复印件；

(3)其他相关证件原件及复印件；

(4)一寸彩色照片1张；

(5)离职证明；

(6)提供医疗机构健康体检证明原件(盖章生效)。一

经发现提供虚假材料，则不予录用。

6、人事部负责整理新员工的应聘资料、面试资料和入

职资料，建立该员工人事档案。

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所有入职员工需保证提供以上的资料是真实和可靠的

(公司保留所有证件复印件，原件退还入职员工本人)。

以上资料须于报到当天提供，否则公司无法为员工办理入职

手续。原则上，公司不予聘用无以上有效证件或持伪造证件

或患有传染性疾病的人员。

试用期工资为月工资的80%,根据岗位不同试用期限

不同，试用期满通过考核合格后予以转正。

(二)试用期

(1)职能部门试用期为一个月，非职能部门试用期为两

个月，试用期包含在劳动合同期限内。

(2)公司与员工订立书面劳动合同。

(3)劳动合同期限原则上为一年，以每个季度最后一

天作为劳动合同的终止日期。

(4)试用期内，员工被证明不符合录用条件的，公司

随时可解除劳动合同。

(5)试用期内，员工提出辞职的，须提前三天提交辞

职申请。

(6)试用期内，员工须遵守公司的各项规章制度。

(7)试用期内，员工的基本工资为转正后基本工资的

80%。

(三)转正

27

1、试用期考核通过并完成入职培训的全部内容后，员

工可提交转正申请，经所在部门经理、人事经理同意，总经

理批准后方可转正。

2、试用期内迟到、早退累计达到5个工作日(含)以

上的，转正时间将顺延。

3、如未达到公司要求，延迟一个月转正。

(四)员工离职、辞退

1、公司辞退员工

部门经理须向总经理提出书面辞退员工的申请，说明辞

退原因。总经理批准后，部门负责人应与被辞退员工进行

面谈，充分沟通。

人事部将相关资料交总经理签署意见后，通知员工

本人，并整理离职档案备案。

2、员工提出辞职

(1)职能岗位应提前30天向人事部提交书面申请，待

新岗位人员到岗后方可离开，保证该岗位无空缺。

(2)其他员工辞职，应提前15日向直接领导提出书面

申请。

(3)部门负责人应在员工提出辞职时进行离职面谈，充

分了解离职原因；部门经理向总经理汇报情况，并通报人事

部；总经理批准后，人事部将相关资料交总经理签署意见，

通知相关部门和员工本人，并整理离职档案备案。

28

3、工作交接：

部门经理指定员工与离职员工进行工作交接，并由

部门负责人监交。指定员工应对交接内容书写详细清单，由

交接双方、监交人及相关领导签字确认。

4、须在接到同意办理离职手续后尽快完成工作交接，

完毕后，将交接清单提交到人事部，人事部通知财务部进行

离职工资核算。

5、离职员工若不能按照公司规定办理离职手续，公司

有权追究相关责任；并待该员工离职手续办理完毕后方可为

其核算离职工资。

6、对于出现下列情况之一的员工，公司将不予为其核

算离职工资及佣金：

(1)入职未满5天自动离职或违反公司规定被公司辞

退终止试用的员工；

(2)未办理离职手续不再出勤的员工；

(3)请假而未经相关授权领导批准，长时间不到岗的

员工。

7、辞职未经总经理批准前，员工须坚守岗位，正常上

班。若因私自离岗或消极怠工，给公司造成直接或间接损失

者，员工应负相应责任。

四、培训管理制度

29

为提升员工业务素质和职业道德水平，弘扬公司企业文

化，适应公司发展和业绩的提升，开发每一位员工的潜力，

有效推动企业的发展。

(一)培训计划的制订和调整

1、公司人事部负责公司培训计划的编制、核定，并进

行公司培训计划的推进与落实，各部门经理将负有保证员工

按培训计划实施并及时反馈培训效果的责任。

2、人事部根据员工实际需求及公司的发展规划做到有

计划、有组织地培训。

3、若各部门因业务发展，需要对培训计划进行调整，

须提前1个月向人事部门提出调整申请，人事部将根据情

况做出进一步调整。

(二)培训的实施

1、培训以人事部、各职能部门，根据培训的内容确定

培训的性质。

2、人事部根据培训计划确定培训的时间、地点、内容、

形式及培训对象，并将员工培训课程安排告之相关部门，由

各相关部门协助员工培训计划的具体落实。

3、所有的培训均应有严格的考勤制度。员工每次参加

培训均应在《培训签到表》上签名，如遇特殊情况请提前告

知直接管理人员。凡因故不能准时出席者均应提前办理请假

手续，如因突发情况，则需在培训后三天内补办请假手续，

30

否则按旷工处理，并扣除当日工资。参训员工不得无故中途

退训，否则同样按照旷工处理。

4、所有培训课程均应设考评，以笔试、实操形式为主。

5、人事部负责详实记录员工培训情况，作为培训考核

的依据，同时将员工培训信息及时反馈直接领导。

6、培训类别主要包括岗前培训、在岗培训两类。

(三)培训反馈

1、培训结束时，由直接经理填写《培训反馈表》,对

本次课程的内容、形式表现进行相应评估。由人事部对本次

培训做出总结。

2、培训结束后，人事部将进行动态跟踪，以确定培训

效果。

五、财务管理制度

为加强财务管理，规范财务工作，促进公司经营业务的

发展，发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用，

根据国家有关财务管理法规制度和公司章程有关规定，结合

公司实际情况，特制定本制度。

(一)依据《中华人民共和国会计法》、《企业会计准

则》,认真贯彻执行国家相关财务管理制度。

(二)熟悉理解本行业对其工作领域产生影响的政策、实

际情况及发展方向。

31

(三)做好财务管理基础工作，认真履行公司年度收支的

计划、控制、核算、分析和考核工作。

(四)我公司会计核算遵循权责发生制原则。

(五)认真执行公司报销制度，做到收有记录，支有签

字，不符合规定的不予支付。严格发票使用，退票完整性，

月底库存现金盘点及银行调节表。

(六)根据审核无误的原始凭证编制记账凭证。记帐凭证

的内容必须具备：填制凭证的日期、凭证编号、经济业务摘

要、会计科目、金额、填制凭证人员，复核人员。

(七)完成公司财产的购建、保管和使用，配合行政前台

定期进行财产清查。

(八)会计人员根据不同的账务内容采用定期对会计账

簿记录的有关数据与库存实物、货币资金、有价证券、往

来单位或个人等进行相互核对，保证账证相符、账实相符、

账表相符。

(九)定期编制财务报表，做到报表真实准确、完整，定

期向国地税及政府相关部门申报财务报表，保证财务信息对

外披露报财务报表，保证财务信息对外披露的准确性。

(十)根据公司运营情况，完整足额进行纳税申报，及时

发现违背税务法规的问题并予以改正，减低纳税风险。

32

(十一)建立会计档案，包括对会计凭证、会计账簿、会

计报表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管。按《会计

档案管理办法》的规定进行保管和销毁。

(十二)积极为经营管理服务，厉行节约，合理资金使用，

维护资金安全，促进公司取得更好的经济效益。

(十三)会计人员因工作变动或离职，必须将本人所经管

的会计工作全部移交给接替人员。会计人员办理交接手续，

必须有监交人负责监交，交接人员及监交人员应分别在交接

清单上签字后，移交人员方可调离或离职。

(十四)配合年度审计工作及各部门之间的工作协助。

(十五)完成领导交办的其他工作。

六、劳动工资管理制度

为了合理保证员工的利益，公司本着公平、公正按劳分

配的原则制定本制度，全体员工均按照本制度执行。

工资标准：工资总额=基本工资十绩效工资十餐补

(一)基本工资

基本工资见劳动合同，每月发放。工资发放日为次月

15日，个人所得税按地方政府规定由个人缴纳。

(二)绩效工资

绩效工资是指公司根据每位员工给公司创造的价值，依

据绩效考核，按一定额度发给个人。

七、考勤管理制度

33

为规范公司内部劳动考勤管理，加强公司纪律和工作秩

序，为确保公司进行有序的经营管理，提高工作效率，特制

定本管理制度。

(一)作息时间

1、工作时间：每周工作五天，每天工作时间为：

上午9:00至12:00。下午13:00至18:00。

2、每周工作日为五天，星期六、星期日为休息日。

3、享受政府法定节假日；享受公司规定的假日。

(二)考勤

1、工作时间：每周一至周五早09:00前打卡机指纹打

卡，下班18:00后打卡。

2、工作时间内不得擅自离开岗位，如需外出办理业务

须由部门经理同意。

3、员工请假需填写《请假申请表》并由部门经理签字，

员工将《请假申请表》交人事部，人事部批准后方可休假。

如请事假三天(含三天)以上需由总经理签字批准后方可

休假。如休病假需提供一级以上医院开具的病假证明，补填

《请假申请表》。

4、如遇特殊紧急情况，不能事先请假，应在上班之前

30分钟前电话通知部门经理和行政前台，并在上班后的

当日补办请假手续，否则视为旷工。

34

5、迟到、早退5分钟至30分钟以内，按迟到计算；

超过30分钟以上，按事假半天处理；一个月内迟到、早退

不得超过三次。

6、未向相关负责人请假或请假未允而无故缺勤者视为

旷工。

7、公出：如因特殊情况第二天需直接外出办公者，必

须提前填写外出申请单，由部门经理签字同意后交人事部

备案。

8、旷工：员工无故不上班，且没有向有关部门请假或

无法出具有关的证明，以旷工处理。旷工半天，扣罚当月工

资额的20%;旷工一天，扣罚当月工资额的50%。旷工

两天以上(含两天),扣罚当月全月工资。

9、因病、事假不能坚持上班者，需书面申请，经部门

经理、主管副总经理批准后方可安排休息。

10、病假：员工因病不能到岗，应该出具北京市二级(及

以上)医院的诊断证明或病假条。

11、人事经理负责处理日常考勤工作方面的争议问题，

重大问题向总经理申报处理。

八、车队管理制度

为加强车辆管理，提高车辆使用效率，确保车辆运行

安全，更好的为公司服务，特制定本制度。

(一)车辆管理制度：

35

1、所有车辆的使用、维修、保养、加油、车辆年检、

证照年检、车辆保险、税费缴纳、事故处理以及驾驶员的管

理，由公司统一管理。

2、车辆档案应一车一卡，尽量详细记载车辆行驶证、

发动机号等基本资料和车辆装备，技术性能和异动情况等各

类数据。

3、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检

查，出车时一定保证证件齐全。

4、车辆应定期保养，发现异常需立即修复，不能“带

病”行驶。

5、晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾

车。

6、司机酒后驾车或私用车造成的一切违章或交通事故

后果，均由司机本人承担。

7、司机驾车一定要遵守交通规则文明开车(不准危

险驾车包括：超速、追尾、争道、赛车)等。

(二)派车制度：

1、公司车队调度派单：调度、出纳、队长、监督调度

直接谈好价格、其他不可议价、注意礼貌用语沟通。

2、确定起点及终点。

3、确定物流体积重量大小。

4、确定价格。

36

5、确定是否搬运以及其他要求。

6、确定等待时间、出发时间。

7、货品上车前需要视频上报,装好后需客户确认单。

九、保密管理制度

为保证公司集体利益，根椐国家相关法律法规特制定本

制度。

(一)公司秘密是指关系到公司的权益，泄漏有可能给

公司带来损害的事项。本公司秘密包括以下资料和数据：

1、公司重大决策中的秘密事项、主要会议纪录等。

2、本公司的经营战略、经营规划、未公开的经营项目

及经营决策。

3、公司内部掌握的客户档案、重要业务往来资料、协

议、合同、意见书、策划书、项目可行性分析、项目商业计

划书等。

4、公司财务预决算报告、各类财务计划、财务报表、

财务分析、统计报表等。

5、本公司员工的薪酬收入；员工的人事档案、工资

性及劳务性收入和资料。

6、其它经公司确定应保密的事项。

(二)公司任何秘密在未经公司批准时，均不得以任何

形式向外泄露。公司员工无论在职或离职，均不得将公司秘

密透露给第三方。

37

(三)各部门相关的信息为本部门信息，未经允许不得

向其它部门泄露。各部门经理是本部门信息的负责人。

(四)员工在调离公司前应将自己经手的信息、资料、

文件等全部移交给公司指定人员，并办理移交手续。

(五)员工在调离公司后，不得诋毁公司的商业信誉，

不得使用公司的相关信息、经营渠道、公司客户资料及其商

业秘密(含员工在公司工作期间利用公司资源获得的相关资

料)

1.2.5.档案制度

为进一步完善公司的管理体系，建立有效的档案管理制

度，实现档案管理工作的的制度化、规范化、科学化，使档

案管理更有效的为公司管理工作服务，促进公司的可持续健

康发展，根据相关法律法规及规定，并结合我公司实际情况，

制定本细则。

一、总则

(一)公司档案是在各项活动中形成的全部档案的总和，

是完整地、系统地反映公司各项经营活动的真实记录，是考

察和研究公司历史及现状的重要依据。

(二)档案管理工作是公司管理基础工作的组成部分，

是维护公司合法权益的重要工作。公司档案管理工作坚持集

中统一的原则，由公司行政与人力资源总监统一负责，统一

管理。

38

(三)公司档案具体工作由档案部进行日常管理，其他

各部门在工作和业务经营活动中形成的装饰工程、基建、科

研、文书、音像、人事、会计、实物等档案均须由公司档案

部管理，各部门不得分散保存。

二、档案部门设置及其职责

(一)公司档案管理由总经理办公室统一保管。基本职

责为：

1、制订本公司档案工作的规定、管理办法和工作计划

等。

2、在统一领导、分级管理的原则下根据本专业的管理

要求对档案材料的积累、收集、立卷、归档工作进行监督和

指导。

3、负责对本公司形成的各门类档案实行综合管理，积

极提供利用。

4、办理领导交办的其他有关档案业务工作。

(二)各部门设立兼职档案员，其主要职责是：

1、认真执行本公司档案工作的规章制度主动向总经理

办公室反映档案工作情况，积极配合其开展工作并接受总经

理办公室的监督、指导和检查。

2、根据本公司各部门归档范围负责做好本部门档案材

料的收集整理工作并在规定期限内向档案部移交，确保本公

司档案的完整、真实和安全。

39

三、档案接收与整理

(一)公司编制文件材料的归档范围，根据各部门的职

责不同，主要有以下几个方面：

1、行政部：

A、公司各项规章制度、简介、执照、资质证书、经营

计划、管理决策等；

B、与总部及其他单位往来发文；

C、行政管理方面，包括：

1)办公用品管理、采购、出车及维修记录等；

2)日常管理方面的员工考勤，前台的外出登记、钥匙

登记、来客记录、电话记录、维修登记、材料收发、设计师

排单，公司会议记录、重要谈话、各种总结、报告、请示批

复的记录等；

2、人资部：

人事方面的劳动合同、各项协议、员工奖惩、晋升、培

训、入职手续、员工资料等。

3、企划部：

A、公司企划方面的宣传方案、形象展示、广告宣传、

营销方案等；

B、媒体合作通路的正常询价报价、合作协议合同；

C、年度季度月度或重大节假日的宣传费用预算、决算

等；

40

D、市场调研方案、搜集的客户资料等。

4、仓管部：

仓库管理方面的材料进出登记、核算、保管等内容。

5、客服部：

主要包括客户档案、工程保修、维修派工等；客户投诉

记录、客户增值服务记录、客户回访记录、客户意见调查记

录。

6、装备部、工艺部、数字部：

主要包括效果图、施工图、项目报价表、工程施工合同

及附件、设计师谈单记录表、部门会议纪要、车间上工排班

表、原材料及成品登记表、日常工作日志、新产品研发数据

等。

其中数字部机房重要文件备份、集成软件开发源代码等。

7、财务部：

主要包括财务管理中的各种账册、报表、凭证、工资发

放，后勤方面的固定资产核算、费用申请等

8、市场部：

有关营销促销活动方案、客户资料、市场调研资料、与

客户签订的协议等。

以上各部门归档材料的范围有所变更时应及时通知总

经理办公室，以便档案管理及时作出调整。各部门应归档的

材料形式包括纸质、音像及实物文件。

41

(二)归档文件的等级划分及保管期限

需归档的文字、音像及实物材料的分级、保管期限如下：

文件等级、文件类型、保管期限

一级

秘密文件：公司各项规章制度、简介、执照、资质证书、

荣誉、经营计划、管理决策，与总部及其他单位往来发文，

人事方面的各种文件，财务报表、账册、资产核算，合同及

司法文书等。永久

二级

重要文件：会议记录、重要谈话、各种总结、报告、请

示批复、企划方面的宣传方案、形象展示、涉及工程项目的

文件等五年以上

三级

普通文件：员工考勤，前台的外出登记、钥匙登记、来

客记录、电话记录、维修登记、材料收发、设计师排单，

仓库管理方面的材料进出登记、核算、保管，档案方面的

管理指导、档案保管、核算、借阅、销毁，后勤方面的费用

申请、办公用品管理、采购、出车及维修记录等三年。

(三)档案编号方法

42

1、以一个立档单位所形成的全部档案为对象，依据公

司部门及业务划分，结合档案的内容和档案载体的形式制定

编号方法，便于科学管理和开发利用。

2、档案大类别均以部门前两个字拼音首字母命名，具

体为：

行政部：XZ人资部：RZ客服部：KF装备部：ZB工

艺部：GY

数字部：SZ市场部：SC财务部：CW企划部：QH仓

管部：CG

3、工程项目命名。以上七部门(主要是装备部、工艺

部、数字部、客服部四部门)凡涉及工程项目的档案材料均

以项目名缩写为大类别，

以中国人民抗日战争纪念馆反法西斯胜利70周年项目

为例，其项目大类编号为：201506(日期)-KZG(馆方中文

缩写头字母)-FF70(项目简称头字母)-#(文件编号)。

4、非工程项目档案命名。由于公文编号受长度，美观

等各方面的制约，鉴于公司正逐步组建发展，现内部岗位编

制并不复杂且部门管理统一，对内制度/规范性文件的页眉

文字为靠左公司VI规范标识图形，靠右为公务编码，一般

制度/规范性文件均需要编号。无论对内对外文件，页脚格

式均为“第X页，共X页”,页眉、页脚均使用宋体小五号

字，不加粗，带格式线。

43

以财务部为例：编制方法：201603-CWO1-XXX(2014年

6月份财务报表)其中201601为日期，CW为财务部编号，

01为财务部制定的代表财务报表的内容(02为财务凭证等

等类推),XXX为其他编号。

(四)归档方法及要求

1、归档文件材料必须完整，层次分明，符合其形成规

律，能够准确反映公司生产经营各项活动的真实内容和历史

进程。

2、涉及项目工程的，应将档案材料归入同一案卷中；

不涉及项目工程的，先将文件材料按其形成或针对的年度分

开，一般文件归入文件形成的年度(跨年度的规划计划，可

归入文件内容针对的第一个年度；跨年度的总结、报告，归

入文件内容针对的最后一个年度；统计报表、预决算归入针

对年度)。

3、按要求填写卷内目录、备考表等表格，拟写案卷标

题要求结构完整，一般应准确概括卷内文件材料主要责任者、

内容、名称。案卷封面要用黑色签字笔或者黑色钢笔书写。

4、对破损的文件材料在装订的同时应进行加边、修补、

或裱糊，对较大的纸张应折叠，并拆除文件材料上的金属物。

案卷装订要整齐。

四、归档流程

(一)归档时间。

44

各部门不涉及工程项目的材料，应根据材料性质不同进

行整理。

凡材料每月整理的(一般为行政部、人资部、企划部、

市场部及装备部、工艺部、数字部、客服部日常管理的材料),

应在每月底之前首先整理归档；

凡材料按季度或年度整理的，应在下一季度或下一年度

一周内首先进行归档。归档应包括材料原件、复印件及扫描

电子件。

各部门涉及项目工程的材料，应在工程全部竣工后一周

内进行首先归档，各部门首先归档后应将同一项目的归档材

料统一移交总经理办公室，归档应包括材料原件、复印件及

扫描电子件。

(二)档案移交。

各部门不涉及项目工程的归档材料在部门首先归档后

一周内经部门主管签字后移交总经理办公室；涉及项目工程

的，各部门首先归档后，由部门主管签字并统一交客服部整

理，客服部应在收到各部门材料后一周内经部门主管签字后

将档案材料移交总经理办公室。档案经总经理办公室主管人

员验收合格后，填写《档案移交清单》,双方履行签字手续，

办理移交。

根据公司目前的经营状况及要求，财务档案由财务部按

照本实施细则自行妥善保管，暂时不移交档案室。

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五、档案保管与统计

(一)公司设置专用档案库，具有防盗、防火、防水、

防虫、防鼠、防潮、防尘、放高温等设施。定期检查档案保

管状况，对破损或变质的档案应及时修补、复制或其他技术

处理。

(二)建立档案统计制度，对档案的收进、移出、保管、

利用等情况进行统计。及时、准确填写各种档案工作情况统

计年报。

六、档案借阅管理

(一)总经理办公室根据工作需要，编制必要的档案目

录、索引等检索工具，编辑档案文件汇编各种参考资料，积

极主动开展档案利用工作。

(二)建立档案借阅及保密制度，根据档案的重要程度，

确定不同的利用范围，规定不同的审批手续。

1、借阅资料为普通文件的，借阅时间不超过一周，如

遇节假日，须在节假日前归还。借阅普通文件的，需填写调

档单，经本部门主管及总经理办公室主管人员签字审批后方

可借阅。

2、借阅资料为重要文件的，借阅时间不超过三个工作

日，如遇节假日，须在节假日前归还。借阅重要文件的，需

填写调档单，经本部门主管及总经理办公室主管人员签字审

批后方可借阅。

46

3、借阅资料为秘密文件的，借阅时间不得超过一个工

作日，原则上不得带出总经理办公室。借阅秘密文件的，需

填写调档单，经本部门主管、总经理办公室主管人员及总经

理签字审批后方可借阅。

(三)借阅档案人员必须爱护档案，保持整洁，要保护

档案的安全。不得转借、拆卸、调换、污损所借档案，不得

在文件上圈点、画线、涂改，未经批准不得复印档案。

(四)调阅重要及秘密档案只可在总经理办公室调阅复

印件或者扫描件。借阅人员必须严格保密，不得泄漏资料内

容，不得遗失。借阅后需按时归还，如需延长借阅的，必须

通知总经理办公室主管人员，并另行办理借阅手续。

七、档案鉴定、移交、销毁

(一)根据不同档案材料的分级及保管期限，结合实际

情况，总经理办公室统计档案库内各档案的情况表。

(二)定期对于已到期的档案进行鉴定，鉴定工作在总

经理或总经理助理的统一领导和主持下，由总经理办公室和

与所鉴定档案相关的业务部门组成鉴定小组，具体负责档案

的鉴定工作。

(三)凡经鉴定小组确认已失去保存价值的档案，应登

记造册，经公司主管领导批准后销毁。档案销毁时，必须有

两人在场负责销毁，并在销毁清单上签字。销毁清册由总经

理办公室永久保存。

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八、档案保密

(一)总经理办公室主管人员及各部门兼职档案员应在

安全的环境下进行整理装订涉密档案，妥善保管尚未整理的

档案材料，不准随意堆放，以免造成丢失、损坏和泄密。

(二)不准向无关人员提供或泄漏档案内容；不准通过

电话、电子邮件、普通邮件等形式传递涉密档案信息和档案

材料；不准在不利于保密的场合谈论涉密档案内容。

(三)档案人员不得私自打印、翻印或复制涉密档案，

不准擅自带人进入档案库。

(四)集中销毁保管期限届满且失去保存价值的档案，

不得做他用。

(五)发生泄密和档案被盗事件时要及时报告领导，当

事者要及时出具书面报告。对违反保密规定、造成泄密和被

盗密者，应按其性质及情节给予严肃处理。

48

第二章项目搬运服务实施方案

2.1.搬运组织措施、响应措施

2.1.1.搬运、响应组织措施

本着“安全、及时、准确、经济”的原则，按照运输车

辆集中管理，分散使用结合的办法加强物流运输管理。

经营场地、设备设施：保证有固定的办公场所，办公场

所应设有客户接待处和必要的通讯、办公设备。保证有与其

经营规模相适应的车辆停车场地。保证有与其经营业务相适

应并经检测合格的运输车辆，运输车辆车况车容车貌良好、

车厢内整洁。保证配备数量满足需要的打包设备。用于打包

的材料清洁、牢固。保证配备数量满足需要的装卸设备，装

卸设备保养良好，无故障。

内部管理机构：保证设立业务、投诉、技术安全等内部

管理机构。内部机构设有负责人，并规定他们的职权和相互

关系，各岗位均有明确的职责。

工作人员：按《中华人民共和国安全生产法》的规定配

置专职或者兼职的安全生产管理人员。包装、收集整理及运

送工作应由经过培训的工作人员进行。各岗位人员保证经过

专业培训，考核合格后持证上岗。培训可以由省内搬迁行业

商会组织，也可以由国家相关管理部门培训。身体健康，年

49

龄50岁以下，可以承担搬运重物工作。无不良嗜好、犯罪

记录。

规程：制定包含业务管理、服务考评制度在内的管理手

册，并有效组织实施。制定服务质量监督制度，主要内容包

括：自觉接受国家有关部门和社会的监督，对外公布投诉联

系方式。定期或者不定期对所属从业人员进行服务质量检查。

发现服务质量问题的，督促其改正，并对其改正过程和结果

进行跟踪监控等。制定对从业人员教育、技能目标的培训计

划，培训计划应与搬迁服务业务相适应。

服务行为规范：工作人员应着装整洁，服务热情，态度

端正，用语文明。工作人员在装卸过程中应做到轻拿轻放。

工作人员在搬运服务中不得私自提价或者拒搬。

服务流程：前期服务，接待登记客户服务要求：通过电

话接收客户的服务要求时，应由专人接听、记录，了解并登

记客户的有关信息。在客户登门登记或者其他途径接待客户

的服务时，应由专人接待、记录，了解并登记客户的有关信

息。登记客户的有关信息内容包括：客户名称、联系人、联

系电话、需要搬运的物品所在地和目的地，要求实施服务的

具体时间等。搬迁前调查：我公司在初步了解客户信息并征

得客户同意后，可以派出工作人员开展搬迁前调查。调查内

容详细，包括物品类别、数量及需要使用的运输工具等。

50

下达作业通知单：保证根据合同内容下达搬运单，由业

务机构调度安排，落实车辆、设备、工具和人员。启运前，

负责该宗搬迁服务的车组人员应对车辆、设备、工具进行全

面检查、维护，确保安全、无故障。

搬运服务：我公司工作人员应按合同规定时间到达客户

所在地。如不能按时到达应及时通知客户。搬运前，工作人

员应对需要包装的办公家具、物品采取打包等保护性措施。

所采用的打包材料应尺寸适当，大小和强度足可保护所包装

的物品。工作人员在搬动过程中应避免物品损伤，并注意对

墙壁、门框、电梯间的保护，避免污染和损伤。装车后工作

人员应采取加固措施，避免物品在运输过程中倒伏、碰撞而

受损。物品搬运至目的地后，工作人员应按客户要求放置到

指定位置，不得乱堆乱放。

一、运行安全控制

1、GPS监控机制设备产品在运输过程中必须进行严密管

制，全程进行GPS监控；

2、运输机械启动前的检查：运输机械启动前必须对遮

盖货物油布和加固情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记

录。有问题必须在启动前排除；

3、运行过程中的检查：弯道检查：通过弯道大于90°

的道路，必须慢行，确保设备处于相对水平的状态；

二、运输保障控制

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对准备运输的设备产品做好防护措施，以防损伤。对运

输的控制应该分四步进行：

1、装载前的验证：装载前，必须对要运输的货物进行核

对验收；

2、有效地执行细则——执行防雨加固方案；——到货

后立即执行接收条款。

3、选取和维护运输工具——正确选用运输工具；——

对运输工具进行维护；

4、正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，

确保运输条件与实际情况相符等)。

5、人员的安排和考核——明确人员的职责——进行有

关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。

三、技术安全措施

采取项目负责人负责制：对参加该项目的操作人员进行

质量、安全和施工的技术要求进行培训，对运输人员进行技

术交底。

运输机械人员在作业过程中按照国家劳动防护-法规要

求配备必要的安全防护设施。

针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的

运输设备工具；在装、卸作业时，项目部将派遣专