2019年全国导游资格考试科目一科目二真题

2019年全国导游资格考试科目一+科目二真题(总分：165.00，做题时间：180分钟)一、单项选择题(总题数：90，分数：90.00)1.下列关于手势语言说法正确的是（）。

（分数：1.00）

A.中国人为了表示更加亲切，一般通过握手时间长来表示

B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西

√

C.日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字

D.招手一般表示“招呼”和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合解析：A项，握手时间应保持在1～3秒；C项，日本人伸出食指往下弯曲表示“偷窃”；D项，招手语其主要含义有表示再见、叫人等。B项描述正确，故本题选B。2.由一系列具体的事实概括出一般原理，这种逻辑方法是（）。

（分数：1.00）

A.归纳法

√

B.概括法

C.抽象法

D.综合法解析：该题考察的是语言逻辑方法中归纳法的定义。导游语言要具有逻辑性，因此导游人员必须学习和掌握一些基本的逻辑方法，包括比较法、分析法和综合法、抽象法（又称概括法）、演绎法和归纳法，该题为单项选择题，所以可直接排除BC选项。归纳法与演绎法是一组矛盾逻辑方法，即归纳法是由“特殊——般”，演绎法是由“一般—特殊”，综合法是由“分—总”，所以选A。3.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）左右。

（分数：1.00）

A.150字

B.160字

C.180字

D.200字

√解析：导游人员在导游讲解或同游客谈话时，要力求做到疾徐有致、快慢相宜。如果语速过快，会使游客听起来吃力，对讲解内容印象不深；如果语速过慢，会使游客感到厌烦，注意力易分散；如果语速一直保持不变，则讲解缺乏感情色彩，使人乏味。因此，在导游讲解中，较为理想的语速应该控制在每分钟200字左右。4.导游人员在旅游（）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。

（分数：1.00）

A.准备

B.初期

C.中期

√

D.结束解析：根据游客的心理变化可将旅游活动分为旅游初期、旅游中期、旅游后期三个阶段。其中，导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游人员的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。5.依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重（）

（分数：1.00）

A.重视“外貌形象”

B.维护高尚形象

C.不要树立反面形象

D.留下美好的最终印象

√解析：心理学中有一种“近因效应”，是指在人际知觉中，最后给人留下的印象对人有强烈的影响。美国一些旅游专家有这样的共识：旅游业最关心的是其最终的产品——游客的美好回忆。导游留给游客的最终印象是非常重要的。6.旅游团中有老弱病残者，导游员的下列做法中，不正确的是（）。

（分数：1.00）

A.制定计划时要留有余地

B.体力消耗大的项目不要集中安排

C.活动节奏不要太快，做到劳逸结合

D.夏天午后注意多休息，一般安排晚间活动

√解析：D项，应是适当增加休息时间，参观游览时可在上、下午各安排一次中间休息，在晚餐和看节目之前，应安排回饭店休息一会儿，同时晚间活动不要回饭店太晚。其余选项描述正确。故本题选D。注意本题选择“不正确”7.导游人员根据旅游者的不同文化层次和审美情趣进行导游讲解,体现了导游讲解的()

（分数：1.00）

A.文化性

B.针对性

√

C.灵活性

D.科学性解析：针对性是指导游从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。游客来自四面八方，审美情趣各不相同，因此，导游要根据不同游客的具体情况，在讲解内容、语言运用、讲解方法上有所区别。通俗地说，就是要看人说话、投其所好，导游讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。8.导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是（）。

（分数：1.00）

A.突出重点法

B.触景生情法

C.虚实结合法

√

D.制造悬念法解析：题干所述讲解技巧为虚实结合法。虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，“虚”是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。9.导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这说明导游讲解应（）。

（分数：1.00）

A.言之有味

B.言之有理

√

C.言之有神

D.言之有力解析：题干考查的是对导游讲解要求的理解。导游讲解的要求包括言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼。其中，“言之有理”具体是指导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。10.某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是（）。

（分数：1.00）

A.平铺直叙

B.分段讲解

C.触景生情

√

D.制造悬念解析：触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。11.外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员应（）。

（分数：1.00）

A.陪同客人到公安局办理延长签证手续

B.可满足其要求

C.给予婉拒

√

D.请示旅行社解析：无特殊原因游客要求延长签证，原则上应予婉拒。若个别旅游者确有特殊情况（如继续在华旅行游览、从事商贸活动或赴另一地探望亲友等）需要留下，导游人员应请示旅行社同意后，满足其要求。12.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是（）。

（分数：1.00）

A.要求转递一块名贵手表

B.要求提供客房送餐服务

√

C.要求代购一件大衣

D.要求转递一盒精致的寿司解析：旅游者希望在客房用餐，导游应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。故本题选B。A项，若转递物是贵重物品时，应予婉拒；C项，若旅游者请导游人员代为购买商品的，导游人员一般应婉拒；D项，旅游者转递物品要求的处理：旅游者要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。13.一对日本老年旅游者离京回国当天上午没有安排活动，老人要求去卢沟桥，地陪的正确做法是（）。

（分数：1.00）

A.积极安排，满足要求

B.不予安排，耐心解释

√

C.满足要求，合理收费

D.报告地接社，由其决定解析：旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国时，为了避免影响旅游团准时离站，导游人员要劝阻旅游者自由活动，也不要让他们单独外出购物，以免造成误机（车、船）。14.由于本站文娱节目内容与前几日雷同，旅游团要求更换文娱活动，地陪首先应（）。

（分数：1.00）

A.向旅游团道歉说明自己无权变更

B.向旅游者解释旅游旺季很难订票不好调换

C.与旅行社有关部门联系尽可能调换

√

D.向旅游者说明其他节目费用较高解析：全团游客提出更换。地陪应与接待社计调部门联系，尽可能调换，但不要在未联系妥当之前许诺；如接待社无法调换，地陪要向游客耐心解释，并说明票已订好，不能退换，请其谅解。15.游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（）。

（分数：1.00）

A.不能予以答应

√

B.可以答应

C.向接待社汇报

D.告知改换费用全自理解析：当游客提出更换交通工具类型的要求时，如火车改为飞机或普通列车改为动车、高铁等。这种要求除非在自然灾害、误车（机、船）等特殊情况下，一般都不能答应更换。因为旅途中票务预订、退换非常繁琐，短时间内很难满足。更换出行时间与上述处理方式相同。16.游客想要购买酒店客房内的摆设，导游员应（）。

（分数：1.00）

A.断然拒绝

B.予以协助

√

C.婉言拒绝

D.立即答应解析：如果旅游者看上了客房内的某一摆设或物品，要求购买，导游人员应积极协助与饭店有关部门联系，满足其要求。17.针对游客换餐的要求，导游人员首先应（）。

（分数：1.00）

A.婉言拒绝，让其自行处理

B.看是否有充足的时间换餐

√

C.与餐厅联系，按有关规定办理

D.向游客讲清如能换妥，差价自付解析：针对游客换餐的要求，导游人员首先应看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。并且询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定。18.团体全包价旅游一般是采取（）的方式，且有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

（分数：1.00）

A.一次性预付旅费

√

B.多次性预付旅费

C.边消费边付费

D.消费后再付费解析：团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。19.在《旅游景区质量等级的划分与划定》中规定，旅游景区质量等级划分为五级，最高等级是（）。

（分数：1.00）

A.AAAAA级

√

B.AAAA级

C.AAA级

D.A级解析：在《旅游景区质量等级的划分与划定》中规定，旅游景区质量等级划分为五级，最高等级是AAAAA级（五级），最低为A级（一级）。20.5A级旅游景区要求其年接待海内外旅游者（）万人次以上。

（分数：1.00）

A.50

B.60

√

C.70

D.80解析：在接待量上，5A级景区要求年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。21.旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为（）

（分数：1.00）

A.包价旅游

B.整合旅游

C.自助旅游

D.组合旅游

√解析：组合旅游指旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。22.一个国家或地区（）的行业规模、管理水平和服务质量是衡量其旅游业发展程度的主要标志。

（分数：1.00）

A.旅游景区

B.旅游饭店

√

C.旅游服务

D.旅行社解析：一个国家或地区旅游饭店的行业规模、管理水平和服务质量是衡量其旅游业发展程度的主要标志。23.因私出国人员到达出境口岸时，首先要填写一份（）。

（分数：1.00）

A.出境登记卡

√

B.入境登记卡

C.行李申报单

D.海关申报单解析：因私出国人员到达出境口岸时，首先要填写一张《出境登记卡》并将自己的护照、身份证、签证等一并交给边防检查人员，由边防人员进行逐项检查。24.有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，邻国边民使用的是（）。

（分数：1.00）

A.旅行证

B.边民证

√

C.护照

D.通行证解析：有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类很多，不同类型的人员使用的有效证件名称也不同，邻国边民使用的是“边民证”。另外，华侨使用的是“旅行证”。25.中国的公务护照是由（）、中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的省、自治区、直辖市和设区的市人民政府外事部门签发。

（分数：1.00）

A.外交部

√

B.后勤

C.公安

D.司法解析：在中国，公务护照由外交部、中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的省、自治区、直辖市和设区的市人民政府外事部门签发，普通护照由公安部出入境管理机构或者公安部委托的县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构以及中华人民共和国驻外使馆、领馆和外交部委托的其他驻外机构签发。26.中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的（），赴港澳地区应提交（）。

（分数：1.00）

A.委托书；港澳通行证

B.签证；港澳通行证

√

C.签证；特区通行证

D.委托书；特区通行证解析：中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的签证，赴港澳地区应提交港澳通行证。27.飞机定期自始发站起飞，航线经经停站至终点站或直达终点站的飞行称为（）。

（分数：1.00）

A.不定期航班

B.直航航班

C.经停航班

D.定期航班

√解析：定期航班是指飞机定期自始发站起飞，按规定航线经经停站至终点站或直达终点站的飞行。28.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，一站直达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）。

（分数：1.00）

A.T

B.Z

√

C.N

D.L解析：直达特快列车，车次前冠以字母Z。29.根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于（）元人民币/千克。

（分数：1.00）

A.100

√

B.150

C.200

D.250解析：根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于100元人民币/千克。30.误机游客可以要求改乘后续航班，若要求改变承运人或退票须支付相当于票价（）的误机费。

（分数：1.00）

A.0.05

B.0.1

C.0.2

D.0.5

√解析：旅客误机或误机变更后，如果要求改变承运人，按自愿退票的规定办理，应交付客票价50%的误机费。31.冬天，北京的供暖单位必须保证室内温度在18℃以上，请问，18℃等于华氏（）。

（分数：1.00）

A.60.8度

B.64.4度

√

C.66.2度

D.68度解析：华氏度=32+摄氏度×1.8=32+18×1.8=64.4度。32.中国幅员辽阔，东西横跨5个时区，但以位于（）的北京时间为全国标准时间。

（分数：1.00）

A.东六区

B.东七区

C.东八区

√

D.东九区解析：北京划在东八区，以东经120°的地方时作为标准时间。33.—位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要约（）米。

（分数：1.00）

A.3.12

B.2.7

C.3.5

D.2.44

√解析：在长度换算中，1英尺=0.3048米，8英尺=8×0.3048=2.4384米，D选项最接近。34.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）

（分数：1.00）

A.3个月

B.6个月

√

C.9个月

D.1年解析：在中国境内，境外旅游者可持外币到中国银行及各兑换点（机场、饭店或商店）兑换成人民币，兑换时要填写“外汇兑换水单”（俗称水单，其有效期为6个月）。35.2016年6月16日开业的上海迪士尼乐园占地7平方千米，约等于（）英亩。

（分数：1.00）

A.1730

√

B.1835

C.1923

D.1998解析：1平方千米=247.106英亩，7平方千米=7×247.106英亩=1729.742英亩≈1730英亩。36.当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游员首先应（）。

（分数：1.00）

A.通知领队并协助通知全体成员

B.组织救援，疏散旅游者

C.报警，拨打119

√

D.寻找灭火器灭火解析：发生火灾事故，导游人员应立即拨打119报警，迅速通知领队和全体旅游者撤离。37.假如发生交通事故，导游人员应首先（）。

（分数：1.00）

A.组织现场人员迅速抢救受伤的游客

√

B.立即报案

C.保护好现场

D.迅速向接待社汇报解析：一旦交通事故发生，只要导游未受重伤就应立即采取各种有效措施，冷静、沉着地处理，尽自己最大的努力，减少人员伤亡和财物损失，并做好善后工作：（1）立即组织抢救；（2）保护现场，立即报案；（3）迅速向接待社报告；（4）做好旅游者安抚工作；（5）做好事故善后工作；（6）写出事故书面报告。故本题选A。38.“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（）。

（分数：1.00）

A.礼貌语言

B.规范语言

C.形象语言

D.柔性语言

√解析：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员有时一句话说好了会使游客感到高兴；有时一不小心，甚至是无意中的一句话，就有可能伤害游客的自尊心。因此，导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”既使人愉悦，又有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的效果。39.导游服务中，时时处处以游客利益为重，平等待客，礼貌待客，为每一位游客服务，这体现了导游服务应遵循的（）。

（分数：1.00）

A.文明服务原则

B.为大家服务原则

C.游客至上原则

√

D.履行合同原则解析：游客至上原则要求导游在带团过程中，要有强烈的责任感和使命感，工作中要明辨是非，任何情况下都要严格遵守职业道德，遇事多从游客的角度去思考，将维护游客合法利益摆在首位，真正做到“游客至上”。40.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关（）和语言上的准备。

（分数：1.00）

A.旅游物质

B.行动计划

C.专业知识

√

D.导游形象解析：在接团前，地陪应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团)和计划的参观游览项目，做好有关专业知识和语言上的准备。这属于地陪导游员做好接团前的准备工作。41.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

（分数：1.00）

A.计调部门

√

B.接待部门

C.销售部门

D.公关部门解析：地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数量、房型、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐等。42.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。

（分数：1.00）

A.问题咨询

B.意见建议

C.游客回访

D.遗留问题

√解析：旅游团离境后，全陪应根据旅行社领导的指示，认真处理好旅行团的遗留问题，办理好游客的委托事项，提供尽可能的延伸服务。43.全陪应保管好机（车、船）票和托运行李牌，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的（）。

（分数：1.00）

A.地接计调员

B.地方导游员

√

C.旅游车司机

D.地接行李员解析：44.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向旅游者宣布。

（分数：1.00）

A.全陪

B.领队

√

C.团长

D.地陪解析：全陪与领队商谈日程时，应将双方持有的旅行计划进行对照。日程商定后，让领队向全团正式宣布。45.不属于导游服务性质的是（）。

（分数：1.00）

A.多样性

√

B.服务性

C.文化性

D.经济性解析：导游服务的性质包括经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性。故本题选A。注意本题问的是“不属于”。46.《宪法》规定，国家推行计划生育，使人口的增长同（）相适应。

（分数：1.00）

A.生产力的发展和人民生活水平

B.经济和社会发展计划

√

C.环境保护与生产力发展水平

D.科技、环境及教育的发展水平解析：《宪法》规定，国家推行计划生育，使人口的增长同经济和社会发展计划相适应。47.《宪法》第57条规定，中华人民共和国（）是最高国家权力机关。

（分数：1.00）

A.中央军事委员会

B.全国人民代表大会

√

C.中央人民政府

D.最高人民法院解析：《宪法》第57条规定,中华人民共和国全国人民代表大会是最高国家权力机关,它的常设机关是全国人民代表大会常务委员会。48.《宪法》第101条规定，选出或者罢免人民检察院检察长，须报（）提请该级人民代表大会常务委员会批准。单选

（分数：1.00）

A.同级人民代表大会

B.上级人民检察院检察长

√

C.上级人民代表大会

D.同级人民政府解析：《宪法》第101条规定，选出或者罢免人民检察院检察长，须报上级人民检察院检察长提请该级人民代表大会常务委员会批准。49.根据《宪法》规定，“批准自治县的建置和区域划分”属于（）的职权范围。

（分数：1.00）

A.全国人民代表大会

B.全国人民代表大会常务委员会

C.自治区

D.国务院

√解析：依据《宪法》第89条的规定，国务院主要行使下列职权:制定行政法规；制定行政措施；提出议案权；批准省、自治区、直辖市的区域划分；批准自治州、县、自治县市的建制和区域划分；依照法律决定省、自治区、直辖市的范围内部分地区进入紧急状态。50.我国《宪法》第1条规定：中华人民共和国是（）领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。单选

（分数：1.00）

A.工人阶级

√

B.农民阶级

C.资产阶级

D.知识分子解析：宪法第1条规定，中华人民共和国是工人阶级领导的，以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。51.我国国徽图案中的齿轮和谷穗象征（）领导下的工农联盟。

（分数：1.00）

A.工人阶级

√

B.农民阶级

C.无产阶级

D.知识分子解析：我国国徽图案中的齿轮和谷穗，象征工人阶级领导下的工农联盟。52.党的十九大报告指出，坚决打赢脱贫攻坚战，确保到（）我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫，贫困县全部摘帽，解决区域性整体贫困，做到脱真贫、真脱贫。

（分数：1.00）

A.二〇三〇年

B.二〇二〇年

√

C.二〇二五年

D.二〇三五年解析：党的十九大报告指出，坚决打赢脱贫攻坚战，确保到2020年我国现行标准下农村贫困人口实现脱贫，贫困县全部摘帽，解决区域性整体贫困。53.（）原则是两岸关系的政治基础。单选

（分数：1.00）

A.和平统一

B.一个中国

√

C.一国两制

D.九二共识解析：一个中国原则是两岸关系的政治基础。54.党的（）是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。单选

（分数：1.00）

A.思想建设

B.政治建设

√

C.组织建设

D.制度建设解析：党的政治建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。55.综合分析国际国内形势和我国发展条件，从2020年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排，其中第一个阶段从2020年到（）年。

（分数：1.00）

A.2030

B.2035

√

C.2040

D.2045解析：综合分析国际国内形势和我国发展条件，从2020年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排，其中第一阶段是2020-2035年。56.综合分析国际国内形势和我国发展条件，从二〇二〇年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排。第一个阶段，从（）到（），在全面建成小康社会的基础上，再奋斗十五年，基本实现社会主义现代化。

（分数：1.00）

A.二〇二〇年，二〇三五年

√

B.二〇二五年，二〇四〇年

C.二〇三〇年，二〇四五年

D.二〇三五年，本世纪中叶解析：综合分析国际国内形势和我国发展条件，从二〇二〇年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排。第一个阶段，从2020到2035，在全面建成小康社会的基础上，再奋斗十五年，基本实现社会主义现代化。57.香港特别行政区（）设立专门的国家安全犯罪案件检控部门，负责危害国家安全犯罪案件的检控工作和其他相关法律事务。

（分数：1.00）

A.政务司

B.警务处

C.保安局

D.律政司

√解析：香港特别行政区律政司设立专门的国家安全犯罪案件检控部门，负责危害国家安全犯罪案件的检控工作和其他相关法律事务。58.根据《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》，要依托当地自然和文化资源禀赋发展特色民宿，在文化传承和创意设计上实现提升，完善行业标准、提高服务水平、探索精准营销，避免盲目跟风和低端复制，引进多元投资主体，促进乡村民宿（）发展。

（分数：1.00）

A.多样化、品质化、特色化

B.多样化、个性化、专业化

√

C.品牌化、特色化、专业化

D.品牌化、品质化、特色化解析：依托当地自然和文化资源禀赋发展特色民宿，在文化传承和创意设计上实现提升，完善行业标准、提高服务水平、探索精准营销，避免盲目跟风和低端复制，引进多元投资主体，促进乡村民宿多样化、个性化、专业化发展。59.根据《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》，发挥政府积极作用，鼓励（）参与乡村旅游宣传推广和中介服务，鼓励各地开展乡村旅游宣传活动，拓宽乡村旅游客源市场。

（分数：1.00）

A.当地村民

B.传统媒体

C.社会力量

√

D.广大游客解析：发挥政府积极作用，鼓励社会力量参与乡村旅游宣传推广和中介服务，鼓励各地开展乡村旅游宣传活动，拓宽乡村旅游客源市场。60.《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》规定：（）级旅游景区应采用至少有中英文的导览标志。

（分数：1.00）

A.2A

B.3A

C.4A

D.5A

√解析：书上原文：5A级旅游景区应采用至少有中英文的导览标志。61.完善导游人员资格考试和等级考核制度，提升（）在导游队伍中的比重，增强导游的职业自尊和荣誉感。

（分数：1.00）

A.中级导游人员

B.高级导游人员

C.特级导游人员

D.中高级导游人员

√解析：完善导游人员资格考试和等级考核制度，提升中高级导游人员在导游队伍中的比重，增强导游的职业自尊和荣誉感。62.国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立（），无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通等必要信息和咨询服务。

（分数：1.00）

A.旅游公共信息和咨询平台

√

B.旅游咨询中心

C.旅游集散中心

D.旅游公共服务平台解析：国务院旅游主管部门和县级以上地方人民政府应当根据需要建立旅游公共信息和咨询平台，无偿向旅游者提供旅游景区、线路、交通等必要信息和咨询服务。63.利用公共资源建设的景区的门票在定价机制上，实行（）。

（分数：1.00）

A.市场定价

B.政府定价

C.政府指导价

D.政府定价或者政府指导价

√解析：《旅游法》第43条规定，利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。64.《旅游法》规定，旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当（）并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。

（分数：1.00）

A.提升门票价格

B.实施旅游者流量控制方案

C.采取门票预约

D.提前公告

√解析：《旅游法》第45条规定，景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。旅游者数量可能达到最大承载量时，景区应当提前公告并同时向当地人民政府报告，景区和当地人民政府应当及时采取疏导、分流等措施。65.对于景区提高门票价格的，我国《旅游法》规定，应当提前（）公布。

（分数：1.00）

A.1个月

B.3个月

C.6个月

√

D.12个月解析：对于景区提高门票价格的，我国《旅游法》规定，应当提前6个月公布。66.旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员（），并应当出示合法证件。

（分数：1.00）

A.两人

B.不得少于两人

√

C.三人

D.不得少于三人解析：《旅游法》第86条规定，旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员不得少于两人，并应当出示合法证件。67.包价旅游合同的形式是（）。

（分数：1.00）

A.可以采用口头形式

B.应当采用书面形式

√

C.应当采用口头形式或书面形式

D.可以采用推定形式解析：《旅游法》规定，包价旅游合同应当采用书面形式。68.李某与甲旅行社签订旅行合同后，甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社。此时，由（）承担对李某的履约义务。

（分数：1.00）

A.甲旅行社

B.乙旅行社

C.丙旅行社

√

D.合同主体消灭，以上旅行社均不用解析：《合同法》第90条规定，当事人订立合同后合并的，由合并后的法人或者其他组织行使合同权利，履行合同义务。69.《合同法》规定，违约责任采取（）原则。

（分数：1.00）

A.严格责任

√

B.自愿赔偿

C.双方商定

D.违约必究解析：《合同法》规定的违约责任归责原则为严格责任制。70.根据《合同法》规定，以下不属于违约责任承担方式的是（）。

（分数：1.00）

A.继续履行

B.采取补救措施

C.违约金

D.赔偿精神损失

√解析：根据《合同法》规定，承担违约责任的方式有：继续履行、补救措施、赔偿损失。71.按照《合同法》的规定，当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，（）。

（分数：1.00）

A.部分免除责任

B.全部免除责任

C.不能免除责任

√

D.部分或者全部免除责任解析：第117条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。72.《旅游法》规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，（）。

（分数：1.00）

A.组团社不必将余款退还旅游者

B.组团社应当将全部余款退还给旅游者

C.组团社视具体情况将余款退还旅游者

D.组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者

√解析：《旅游法》第65条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。73.旅行社招徕旅游者组团开展出境旅游活动，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同，但是应当至少提前（）通知旅游者。

（分数：1.00）

A.5日

B.7日

C.10日

D.30日

√解析：旅行社招徕旅游者组团开展出境旅游活动，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同，但是应当至少提前30日通知旅游者。74.游客王某一家在李某承包的水库戏水，李某的雇工张某和孙某以为王某在偷鱼苗将其打伤。下列说法正确的是（）

（分数：1.00）

A.李某、张某、孙某应承担连带责任

B.张某、孙某应先赔偿王某的损失，再向李某追偿

C.只能由张某和孙某承担连带责任

D.只能由李某承担赔偿责任

√解析：本案属于特殊侵权责任中的“用人责任”。参照《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定，雇员在从事雇佣活动中致人损害的，雇主应承担赔偿责任；雇员因故意或者重大过失致人损害的，应当与雇主承担连带赔偿责任。雇主承担连带赔偿责任的，可以向雇员追偿。本题中李某做为雇主，承担赔偿责任，雇工张某和孙某做为雇员应承担连带赔偿责任，之后李某可向张某和孙某追偿。故A项说都是承担连带赔偿责任错误；BC项亦错误；综上，正确选项为D。75.根据《侵权责任法》规定，建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成他人损害的，由建设单位与施工单位承担（）。

（分数：1.00）

A.连带责任

√

B.补充责任

C.过错责任

D.按份责任解析：教材原文：根据《侵权责任法》第86条第1款规定，建筑物、构筑物或者其他设施倒塌造成他人损害的，由建设单位与施工单位承担连带责任。76.依据《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当向（）的供应商订购产品和服务。

（分数：1.00）

A.合适

B.合格

√

C.优秀

D.专业解析：依据《旅游法》第34条规定，旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务。77.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失（）的违约金。

（分数：1.00）

A.10%

B.20%

√

C.30%

D.50%解析：因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金。78.申请设立经营境内旅游业务的旅行社，受理申请的旅游主管部门应当自受理申请之日起（）个工作日内做出许可或者不予许可的决定。

（分数：1.00）

A.15

B.20

√

C.30

D.60解析：申请设立经营境内旅游业务的旅行社，受理申请的旅游主管部门应当自受理申请之日起20个工作日内做出许可或者不予许可的决定。79.旅行社每设立一个经营境内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存（）人民币。

（分数：1.00）

A.5万元

√

B.15万元

C.20万元

D.30万元解析：80.旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及其（），约定双方的权利、义务。

（分数：1.00）

A.标准

√

B.价格

C.档次

D.质量解析：《旅行社条例》第36条，旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方的权利、义务。81.导游或领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。

（分数：1.00）

A.1%至3%

B.1%至5%

√

C.5%至10%

D.10%至15%解析：领队未按照国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额1%至5%的违约金，本赔偿标准另有规定的除外。82.旅行社取得经营许可必须满（），且连续两年未因侵害旅游者的合法权益受到行政机关罚款以上处罚，旅行社可以申请经营出境旅游业务。

（分数：1.00）

A.—年

B.两年

√

C.三年

D.四年解析：旅行社取得经营许可必须满两年，且连续两年未因侵害旅游者的合法权益受到行政机关罚款以上处罚，旅行社可以申请经营出境旅游业务。83.导游人员在带团过程中得知前方因大暴雨而有山体滑坡，对旅游者的人身安全有重大威胁的，导游人员（），可以调整或者变更接待计划，但应当立即报告旅行社。

（分数：1.00）

A.经征得部分旅游者的同意

B.经征得多数旅游者的同意

√

C.不需要征得旅游者的同意

D.不可以调整或变更接待计划解析：《条例》第13条规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。84.被吊销导游证的人员经过（）可重新申请导游证。

（分数：1.00）

A.1年

B.2年

C.3年

√

D.5年解析：关于导游的从业禁止期限，《旅游法》第103条规定，违反本条法规被吊销导游证的导游、领队，自处罚之日起未逾3年的，不得重新申请导游证。85.根据《旅游法》规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款;违法所得5万元以上的，并处违法所得（）罚款。

（分数：1.00）

A.1倍以上2倍以下

B.1倍以上3倍以下

C.1倍以上4倍以下

D.1倍以上5倍以下

√解析：根据《旅游法》规定，旅行社未按照规定投保旅行社责任保险的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款;违法所得5万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款。86.根据《旅游安全管理办法》规定，旅行社组织出境旅游，应当制作（）。应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式等信息。

（分数：1.00）

A.安全信息卡

√

B.出入境卡

C.护照

D.签证解析：根据《旅游安全管理办法》规定，旅行社组织出境旅游，应当制作安全信息卡。应当包括旅游者姓名、出境证件号码和国籍，以及紧急情况下的联系人、联系方式等信息。87.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游主管部门在接到旅游经营者的报告后，应当向同级人民政府和上级旅游主管部门报告。重大和特别重大旅游突发事件逐级上报至（）。

（分数：1.00）

A.县级旅游主管部门

B.市级旅游主管部门

C.省级旅游主管部门

D.国务院旅游主管部门

√解析：根据《旅游安全管理办法》规定，旅游主管部门在接到旅游经营者的报告后，应当向同级人民政府和上级旅游主管部门报告。重大和特别重大旅游突发事件逐级上报至国务院旅游主管部门。88.（）不属于中国公民限制出境情形。

（分数：1.00）

A.国家公务人员

√

B.被判处刑罚尚未执行完毕

C.有未了解的民事案件，人民法院决定不准出境的

D.国务院有关主管部门认为出境有可能危害国家安全和利益解析：《出境入境管理法》第12条规定，中国公民有下列情形之一的，不准出境：①未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的；②被判处刑罚尚未执行完毕或者属于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的；③有未了结的民事案件，人民法院决定不准出境的；④因妨害国（边）境管理受到刑事处罚或者因非法出境、非法居留、非法就业被其他国家或者地区遣返，未满不准出境规定年限的；⑤可能危害国家安全和利益，国务院有关主管部门决定不准出境的；⑥法律、行政法规规定不准出境的其他情形。89.李某患有心脏病，在乘坐某航班飞行时旧病复发，导致死亡，依据有关法规，承运人（）。

（分数：1.00）

A.应承担责任

B.承担主要责任

C.承担次要责任

D.不承担责任

√解析：《航空法》第124条规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是，若旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，承运人不承担责任。在判断承运人是否承担责任的关键,在于是否因为承运人的原因造成的旅客伤亡,比如题干有提到"因飞机颠簸原因造成......",那承运人就需要承担责任了。90.根据《道路运输条例》规定，客运经营者不按照规定携带车辆营运证的，处（）罚款。

（分数：1.00）

A.10元以上100元以下

B.20元以上200元以下

√

C.100元以上1000元以下

D.200元以上2000元以下解析：根据《道路运输条例》规定，客运经营者、货运经营者不按照规定携带车辆营运证的，由县级以上道路运输管理机构责令整改，处警告或者20元以上200元以下的罚款。二、多项选择题(总题数：35，分数：35.00)91.旅游景区按照功能可划分为（）。

（分数：1.00）

A.经济开发型旅游景区

√

B.休闲度假型旅游景区

C.资源保护型旅游景区

√

D.森林旅游景区

E.农业旅游景区解析：旅游景区按照功能可划分为经济开发型旅游景区和资源保护型旅游景区。92.边防检查的内容包括（）。

（分数：1.00）

A.护照检査

√

B.签证检查

√

C.交通运输工具检查

√

D.交通票据

E.行李物品检查

√解析：边防检查的内容包括：护照检查、证件检查、签证检查、出入境登记卡检查、行李物品检查、交通运输工具检查等。故本题选ABCE。93.电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成（）等操作。

（分数：1.00）

A.议价

B.改转签

√

C.作废

√

D.出票

√

E.订座

√解析：2006年10月16日，国际上开始实行电子机票，我国从2008年6月1起停止发售纸质机票。电子机票可以在民航售票处或联网计算机上完成订座、出票、作废、退换、改转签等操作。故本题选BCDE。94.旅游者发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题有（）。

（分数：1.00）

A.及时向投保的保险公司报案

√

B.旅游者发生意外事故后，首先是索赔事项

C.提醒帮助当事人收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据

√

D.旅游者因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，可以不用征得保险公司的同意

E.旅游者需要转回本地医院继续治疗，可以要求救治医院出具书面转院报告

√解析：旅游保险报案与索赔：（1）及时报案。旅游者发生意外事故后，应及时向投保的保险公司报案。（2）收集证据，并妥善保存。可在导游人员的帮助下收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据。（3）转院须取得保险公司同意。旅游者因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，应事先征得保险公司同意，并要求救治医院出具书面转院报告。故本题选ACE。B项，旅游者发生意外后，首先应是救治伤者；D项，转院须取得保险公司同意。95.导游的能力素质培训应主要注重（）。

（分数：1.00）

A.问题处理能力

√

B.语言运用能力

√

C.人际交往能力

√

D.宣传、调研能力

E.组织、协调能力

√解析：导游的能力素质培训即独立工作能力培训。导游的独立工作能力主要表现在以下四个方面：独立执行政策和宣传讲解的能力；较强的组织协调能力；善于和各种人打交道的能力；独立分析、解决问题，处理事故的能力。96.香水的使用禁忌有（）

（分数：1.00）

A.忌用量过多

√

B.忌使用位置不当

√

C.忌不洁使用

√

D.忌混合使用

√

E.忌使用时间不当解析：正确使用香水，需注意以下禁忌：忌用量过多、忌使用部位不当、忌不洁使用、忌不同香水混合使用、忌吃辛辣刺激的食物。97.当旅游团一天的旅游活动结束后，地陪应在返回饭店的途中对当天参观游览的内容做（）。

（分数：1.00）

A.全面回顾

B.简要小结

√

C.必要补充

√

D.系统总结

E.解惑释疑

√解析：一天的旅游活动结束后，在返回饭店的途中，地陪要回顾当天活动内容。地陪要将当天参观、游览的内容，用画龙点睛的方法做简要小结，必要时可做补充讲解，并回答旅游者的有关问题，以加深旅游者对当日活动的印象。故本题选BCE。98.地陪带领游客购物时应做好的工作有（）。

（分数：1.00）

A.介绍本地商品的特色

√

B.介绍本地商品的生产地

C.讲清在购物场所停留时间

√

D.讲清购物有关注意事项

√

E.相继进行必要的促销工作

√解析：游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色以及有关商品知识。入境游客购物时，地陪不仅要承担翻译工作，还要相继做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对游客携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。99.地陪导游在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况，主要有（）。

（分数：1.00）

A.有无返程票

√

B.有无国内段国际机票

√

C.出境票的票种（是OK票还是OPEN票）

√

D.该团去下一站的交通票据是否按计划订妥

√

E.票据对应姓名解析：地陪导游在熟悉接待计划时一定要掌握交通票据的情况包括：赴下一站的交通票是否订妥，有无变更和更改后的情况，有无返程票；入境旅游团有无国内段的国际机票，出境机票是OK票还是OPEN票等。故本题选ABCD。100.地陪首次沿途导游的内容主要有（）。

（分数：1.00）

A.致欢迎词

B.风光风情导游

√

C.饭店介绍

√

D.地区情况介绍

√

E.行程介绍解析：首次沿途导游的内容主要包括以下几点：一是本地概况的介绍；二是风光风情导游；三是介绍下榻的饭店。地陪应认真做好首次沿途导游，这不仅可以满足游客初到一地的好奇心和求知欲，而且也是自己展示气质、学识、语言水平的大好时机。101.地陪在出发送站前的时间四核实是指（）。

（分数：1.00）

A.票面时间

√

B.计划时间

√

C.时刻表时间

√

D.问询时间

√

E.出发时间解析：出发送站前的时间四核实为：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。故本题选ABCD。102.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。

（分数：1.00）

A.全陪

√

B.领队

√

C.地陪

D.其他旅游者

E.司机解析：若旅游者在游览活动中走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览。故本题选AB。103.散客旅游之所以越来越受到旅游者的青睐，除了它的旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大以及可供旅游者自由选择的原因外，还与以下（）因素有关。

（分数：1.00）

A.旅游者自主意识增强

√

B.旅游内在结构改变

√

C.交通和通信的发展

√

D.散客接待条件改善

√

E.教育程度提高解析：散客旅游之所以越来越受到旅游者的青睐，除了它的旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大以及可供旅游者自由选择的原因外，还与旅游者自主意识增强、旅游者内在结构改变、交通和通信的发展、散客接待条件改善这几方面的因素有关。104.导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务旅游者过程中应包含引导旅游者文明旅游的内容，以下属于导游人员应引导旅游者文明旅游的主要内容是（）。

（分数：1.00）

A.法律法规

√

B.文明消费

C.礼仪规范

√

D.风俗禁忌

√

E.诚信善意

√解析：导游领队人员引导旅游者文明旅游的主要内容有：（1）法律法规；（2）风俗禁忌；（3）绿色环保；（4）礼仪规范；（5）诚信善意。故本题选ACDE105.—般来说，人的视线平行接触表示（）。

（分数：1.00）

A.感性

B.理性

√

C.平静

D.平等

√

E.傲慢解析：—般来说，人的视线平行接触（即正视）表示“理性”“平等”等含义，“正视”是导游人员常用的目光语；视线向上接触即仰视表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义；视线向下接触即俯视则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义106.导游讲解中的手势主要包括（）。

（分数：1.00）

A.情意手势

√

B.象形手势

√

C.表演手势

D.指示手势

√

E.夸张手势解析：导游讲解中的手势主要有情意手势、指示手势和象形手势三种。107.导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。

（分数：1.00）

A.协商式回绝

B.柔和式回绝

√

C.引申式回绝

√

D.诱导式回绝

√

E.迂回式回绝

√解析：在导游服务中，导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求，对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。108.导游人员微笑时，要使自己的（）。

（分数：1.00）

A.嘴角含笑

√

B.眼轮肌放松

√

C.口轮肌放松

√

D.两侧笑肌收缩

√

E.嘴唇似张似闭解析：微笑是一种富有魅力的面部表情，被称之为“交际世界语”。导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉，微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼可亲，因而E说法错误。109.县级以上人民政府有关部门应当引导公民通过（）等形式，铭记英雄烈士的事迹，传承和弘扬英雄烈士的精神。

（分数：1.00）

A.公祭

B.瞻仰英雄烈士纪念设施

√

C.参观爱国主义教育基地

D.集体宣誓

√

E.网上祭奠

√解析：县级以上人民政府有关部门应当引导公民通过瞻仰英雄烈士纪念设施、集体宣誓、网上祭奠等形式，铭记英雄烈士的事迹，传承和弘扬英雄烈士的精神。110.《旅游法》第96条规定，旅行社发生（）的，旅游主管部门将责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款。

（分数：1.00）

A.未向临时聘用的导游支付导游服务费用的

√

B.未向临时聘用的导游支付劳动报酬的

C.要求导游垫付或者向导游收取费用的行为

√

D.未向临时聘用的导游支付社会保险费用的

E.未向临时聘用的导游支付带团补贴的解析：《旅游法》第96条规定，旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用或要求导游垫付或者向导游收取费用的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000元以上2万元以下罚款。故本题选AC。111.下列关于旅行社分支机构说法正确的是（）。

（分数：1.00）

A.分社的设立不受地域的限制

√

B.分社的设立受地域的限制

C.旅行社分支机构的经营范围不得超出设立社的经营范围

√

D.旅行社服务网点应当在设立社所在地设区的市的行政区划内

√

E.设立社不得在设立社所在地设区的市的行政区划的区域范围外，设立服务网点

√解析：下列关于旅行社分支机构说法正确的是：分社的设立不受地域的限制，但是其经营范围不得超出设立社的经营范围；旅行社服务网点应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内；设立社不得在设立社所在地的设区的市的行政区划的区域范围外，设立服务网点。112.导游从事导游服务的从业条件有（）。

（分数：1.00）

A.参加导游资格考试成绩合格

√

B.胜任导游工作的语言表达能力和良好的心理素质

C.与旅行社签订劳动合同

√

D.参加岗前培训考核

E.在相关旅游行业组织注册

√解析：导游从事导游服务的从业条件有：参加导游资格考试成绩合格；取得导游证；与旅行社签订劳动合同；在相关旅游行业组织注册。113.导游从事领队服务须具有两年以上旅游从业经历，这里的从业经历包含（）。

（分数：1.00）

A.景区业务从业经历

B.餐饮业务从业经历

C.导游从业经历

√

D.旅行社管理经历

√

E.旅行社业务经营经历

√解析：具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历，其中，具有两年以上旅行社业务经营、管理或导游等相关从业经历。114.2013年出台的《旅游法》，旅游安全单设一章，使旅游安全管理规范日趋完善，下列旅游安全法律制度的内容呈现转变的特点有（）。

（分数：1.00）

A.政府、社会、企业、个人并重

√

B.事前、事中、事后并重

√

C.以人为本、安全第一、预防为主、综合治理

√

D.监管、协调、服务并重

√

E.预防为主、防治结合解析：2013年出台的《旅游法》，旅游安全单设一章，使旅游安全管理规范日趋完善，下列旅游安全法律制度的内容呈现转变的特点有以人为本、安全第一、预防为主、综合治理；监管、协调、服务并重；事前、事中、事后并重；政府、社会、企业、个人并重。115.根据《出境入境管理法》规定，外国人申请办理签证，应当向驻外签证机关（）。

（分数：1.00）

A.提交本人护照

√

B.提交本人的其他国际旅行证件

√

C.提交本人的户口本

D.办理相关手续

√

E.接受面谈

√解析：根据《出境入境管理法》规定，外国人申请办理签证，应当向驻外签证机关提交本人的护照或者其他国际旅行证件，以及申请事由的相关资料，按照驻外签证机关的要求办理相关手续、接受面谈。116.《娱乐场所管理条例》的适用范围包括（）。

（分数：1.00）

A.歌舞厅

√

B.电影院

C.剧院

D.游乐场

√

E.酒吧

√解析：娱乐场所是指以营利为目的，并向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞和游艺的场所。不涵盖电影院、剧院等观赏场所；适用范围是歌舞、游艺等场所的经营活动。117.根据《风景名胜区条例》第8条规定，风景名胜区的等级可划分为（）两级。

（分数：1.00）

A.国家级

√

B.省级

√

C.市级

D.县级

E.世界级解析：根据《风景名胜区条例》第8条规定，风景名胜区的等级可划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区。118.根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害时，下列说法是正确的（）。

（分数：1.00）

A.消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿

√

B.应当由网络交易平台提供者赔偿

C.网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺

√

D.网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿

√

E.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，可以向网络交易平台提供者要求赔偿

√解析：根据《消费者权益保护法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者做出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺；网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿；网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益、未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。119.矗立在首都北京天安门广场的人民英雄纪念碑，是近代以来中国人民和中华民族（）精神的象征，是国家和人民纪念、缅怀英雄烈士的永久性纪念设施。

（分数：1.00）

A.争取民主独立解放

B.争取民族独立解放

√

C.人民自由幸福

√

D.国家繁荣富强

√

E.国家繁荣昌盛解析：矗立在首都北京天安门广场的人民英雄纪念碑，是近代以来中国人民和中华民族争取民族独立解放、人民自由幸福和国家繁荣富强精神的象征，是国家和人民纪念、缅怀英雄烈士的永久性纪念设施。120.深入推进依法治军从严治军主要包括以下方面（）。

（分数：1.00）

A.人民对军队绝对领导是依法治军的核心和根本要求

B.坚持在法治轨道上积极稳妥推进国防和军队改革

√

C.健全适应现代军队建设和作战要求的军事法规制度体系

√

D.完善执法制度，健全执法监督机制

√

E.提高官兵法治理念和法治素养

√解析：深入推进依法治军从严治军主要包括六个方面：①党对军队绝对领导是依法治军的核心和根本要求；②坚持在法治轨道上积极稳妥推进国防和军队改革；③健全适应现代军队建设和作战要求的军事法规制度体系；④完善执法制度，健全执法监督机制；⑤健全军事法制工作体制，建立完善领导机关法制工作机构；⑥提高官兵法治理念和法治素养。A项错在“人民对军队绝对领导”，故不选。121.宪法的基本原则主要包括（）。

（分数：1.00）

A.人民主权原则

√

B.基本人权原则

√

C.分权原则

D.法治原则

√

E.权力制约原则

√解析：《宪法》的基本原则包括：人民主权原则、基本人权原则、法治原则、权力制约原则。122.中国共产党与各民主党派合作的基本方针是（）。

（分数：1.00）

A.长期共存

√

B.互相监督

√

C.肝胆相照

√

D.荣辱与共

√

E.政治协商解析：中国共产党与各民主党派合作的基本方针是“长期共存，互相监督，肝胆相照，荣辱与共”123.根据《宪法》的规定，无须全国人大常委会决定，国家主席即可行使下列哪些职权？（）

（分数：1.00）

A.代表中华人民共和国接受外国使节

√

B.代表中华人民共和国进行国事活动

√

C.派遣和召回驻外全权代表

D.授予国家的勋章和荣誉称号

E.批准和废除同外国缔结的条约和重要约定解析：书上原文：宪法第81条规定，中华人民共和国主席代表中华人民共和国，进行国事活动，接受外国使节。根据全国人民代表大会常务委员会的决定，派遣和召回驻外全权代表，批准和废除同外国缔结的条约和重要约定，故CE项不选。D项是中华人民共和国主席根据全国人民代表大会的决定和全国人民代表大会常务委员会的决定，故不选。124.根据《宪法》的规定，关于人民法院，下列表述正确的是（）

（分数：1.00）

A.最高人民法院是中华人民共和国的最高审判机关

√

B.地方各级人民法院分为基层人民法院、中级人民法院和高级人民法院

√

C.上级人民法院领导下级人民法院的审判工作

D.最高人民法院具有一审管辖权

√

E.国家只设立最高人民法院和地方各级人民法院解析：最高人民法院是中华人民共和国的最高审判机关，A项正确；地方各级人民法院分为基层人民法院，中级人民法院和高级人民法院，故B项正确，E项错误；最高人民法院具有一审管辖权，故D项正确。上级人民法院监督下级人民法院的审判工作，故C项错误。125.新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略是（）。

（分数：1.00）

A.坚持党对一切工作的领导，坚持以人民为中心，坚持全面深化改革

√

B.坚持新发展理念，坚持人民当家作主，坚持全面依法治国

√

C.坚持社会主义核心价值体系，坚持在发展中保障和改善民生，坚持人与自然和谐共生

√

D.坚持总体国家安全观，坚持党对人民军队的绝对领导，坚持“一国两制”和推进祖国统一、坚持推动构建人类命运共同体，坚持全面从严治党

√

E.坚持和平发展，构建人类命运共同体解析：新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略是坚持党对一切工作的领导、坚持以人民为中心、坚持全面深化改革、坚持新发展理念、坚持人民当家作主、坚持全面依法治国、坚持社会主义核心价值体系、坚持在发展中保障和改善民生、坚持人与自然和谐共生、坚持总体国家安全观、坚持党对人民军队的绝对领导、坚持“一国两制”和推进祖国统一、坚持推动构建人类命运共同体、坚持全面从严治党。三、判断题(总题数：40，分数：40.00)126.对于旅游者因无心之过而出现与旅游目的地风俗禁忌、礼仪规范不协调的行为，应及时提醒和劝阻，必要时协助旅游者赔礼道歉。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：127.抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：128.导游人员的视线与游客接触的时间应该尽量延长。（）

（分数：1.00）

A.正确

B.错误

√解析：导游人员一般连续注视游客的时间应1～2秒以内，以免引起对方的厌恶和误解。129.“服务至上”既是导游人员的一条服务准则，也是导游人员职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游人员在工作中处理问题的出发点。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：“服务至上”既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点。“服务至上”的关键在于关心他人，导游要始终将游客放在心上，时时刻刻关心游客。130.游客希望得到尊重是正常的，合理的，也是起码的要求。尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，游客对于能否获得尊重非常敏感。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：131.灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。要根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活地运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：132.地陪运用各种导游手法并以客观事实为基础进行精彩的导游讲解，这表明他遵循了导游讲解时应遵循的艺术性原则。（）

（分数：1.00）

A.正确

B.错误

√解析：“艺术性原则”错误，应是客观性原则。地陪运用各种导游手法并以客观事实为基础进行精彩的导游讲解，这表明他遵循了导游讲解时应遵循的客观性原则。133.对合理但不可能办到的要求，导游人员要以“办不到”一口回绝。（）

（分数：1.00）

A.正确

B.错误

√解析：旅游者提出的要求只要是合理的，又有可能办到的，即使很困难，导游也要设法给予满足。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游要耐心解释，实事求是。导游千万不能一口回绝，不能随便地说出“不行”两字。134.《台湾居民来往大陆通行证》分为5年有效和一次有效、多次有效三类。（）

（分数：1.00）

A.正确

B.错误

√解析：台湾居民来往大陆通行证分为5年有效和3个月一次有效两种。135.按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签2次。（）

（分数：1.00）

A.正确

B.错误

√解析：按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签1次。136.法国巴黎游客到北京旅游时，必须将时钟向前拨7小时。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：137.在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。（）

（分数：1.00）

A.正确

B.错误

√解析：如前往景点的路途较长，地陪可同旅游者讨论一些他们感兴趣的热点问题，或组织适当的娱乐活动，如猜谜语、讲故事等，以活跃途中气氛。138.致欢迎词是全陪和地陪必不可少的服务程序之一。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：致欢迎词对全陪和地陪来说都很重要，是一项不可缺少的服务程序。通过致欢迎词，能对旅游团表示欢迎、作自我介绍、表达竭诚服务的愿望等。139.在散客导游中，导游人员常采用独白式进行讲解。（）

（分数：1.00）

A.正确

B.错误

√解析：在散客导游中，导游人员常用对话式进行讲解。140.在印度，人们点头、摇头的意思跟我们中国相反。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则，即同意对方意见用摇头来表示，不同意则用点头表示。141.由于地接社的安排不妥，导致旅游者的情绪波动时，地陪应及时采取补救措施。此时，调节旅游者情绪的最好方法是分析法。（）

（分数：1.00）

A.正确

B.错误

√解析：“分析法”错误。因地接社的安排不妥，导致旅游者的情绪波动，最好方法是补偿法。142.在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。（）

（分数：1.00）

A.正确

B.错误

√解析：在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；中期阶段的懒散心态、求全心理、群体心理；后期阶段则忙于个人事务。143.旅游团在游览时遇到地震，导游人员应迅速引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域。（）

（分数：1.00）

A.正确

√

B.错误解析：室外避险切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方；远离高大建筑物、窄小胡同、高压线；注意保护头部，防止砸伤。旅游团在游览时遇到地震，导游应迅速引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域。144.如果在海边或低洼地区旅游时遇到了台风，应尽快带领旅游者到远离海岸的坚固的宾馆或台风庇护站躲避