企业信息安全风险控制操作手册

企业信息安全风险控制操作手册TOC\o"1-2"\h\u10479第1章信息安全风险控制概述 4230531.1风险控制的重要性 4205021.1.1保护企业信息资产 4176661.1.2维护企业信誉 4183291.1.3保障业务连续性 4103521.2风险控制的基本原则 4261151.2.1全面性 4325661.2.2动态性 5100581.2.3分级管理 5224531.2.4预防为主 53641.2.5持续改进 5298421.3风险控制的标准与法规遵循 599001.3.1国家标准和行业标准 562531.3.2法律法规 5273711.3.3企业内部规定 531835第2章信息安全组织与管理 5278392.1信息安全组织架构 6120712.1.1设计原则 6266652.1.2架构层级及职能 6193632.2信息安全政策与制度 620802.2.1信息安全政策 698832.2.2信息安全制度 6300232.3信息安全责任与分工 7228112.3.1信息安全责任 750022.3.2信息安全分工 729224第3章风险识别与评估 7116443.1风险识别方法 7130963.1.1文档审查 79253.1.2问卷调查 752493.1.3安全检查表 899833.1.4故障树分析 8318013.1.5威胁建模 84783.2风险评估方法 878433.2.1定性评估 8179593.2.2定量评估 83433.2.3漏洞扫描 8309763.2.4安全演练 869223.2.5外部评估 8194083.3风险定级与处理策略 879343.3.1风险定级 8139223.3.2风险处理策略 9146283.3.3风险处理流程 98962第4章信息安全防护措施 9266674.1物理安全防护 9176244.1.1设备管理 9197184.1.2环境安全 9127494.1.3安全区域划分 9173344.2网络安全防护 9257744.2.1网络架构安全 9305584.2.2网络设备安全 10126634.2.3网络访问控制 10296664.3系统安全防护 10176424.3.1操作系统安全 1024724.3.2数据安全 10209544.3.3系统监控 10154114.4应用安全防护 10250424.4.1应用软件安全 10313974.4.2应用系统部署 10112714.4.3应用数据保护 1065274.4.4应用安全培训 1011438第5章数据安全与隐私保护 11325215.1数据安全策略 11184795.1.1策略制定 11164565.1.2数据分类 11247835.1.3数据访问控制 1167725.1.4数据生命周期管理 11150445.2数据加密与脱敏 11218335.2.1数据加密 11107045.2.2数据脱敏 11155245.2.3加密与脱敏策略 1173875.3数据备份与恢复 1151995.3.1数据备份 11325405.3.2备份存储 12161055.3.3数据恢复 12255575.4隐私保护与合规 12228585.4.1个人信息保护 12227045.4.2数据合规性检查 12219775.4.3用户隐私权益保障 12236145.4.4隐私泄露事件应对 1216292第6章员工安全意识培训与教育 1284836.1安全意识培训内容 12192686.1.1信息安全基础知识 12194456.1.2企业信息安全政策与制度 12194096.1.3数据保护与隐私权 1322756.1.4常见安全风险与防范措施 1352276.1.5信息安全应急响应 13326536.2培训方式与组织 13212886.2.1培训方式 1378736.2.2培训组织 1362526.3培训效果评估与改进 13181646.3.1评估方法 1356176.3.2评估指标 14209126.3.3改进措施 1415105第7章信息安全事件管理 1495547.1信息安全事件分类与定级 14163197.1.1事件分类 14163297.1.2事件定级 14326187.2信息安全事件报告与处理 14143887.2.1事件报告 14168967.2.2事件处理 15303557.3信息安全事件应急响应 15224407.3.1应急预案 1566347.3.2应急响应流程 15155707.4信息安全事件总结与改进 1521787.4.1事件总结 15296767.4.2改进措施 1517197第8章信息系统审计与合规性检查 15271608.1审计与合规性检查概述 1571018.2审计计划与实施 1698078.2.1审计计划 16122948.2.2审计实施 16160778.3合规性检查与整改 16220528.3.1合规性检查 16119718.3.2整改 17194358.4审计与合规性持续改进 1713977第9章第三方安全风险管理 17190909.1第三方风险管理概述 178429.2第三方安全评估与审计 17269229.2.1第三方安全评估 17321629.2.2第三方安全审计 18192959.3第三方服务提供商管理 18267269.3.1服务提供商选择 18183159.3.2服务提供商合同管理 18278139.4第三方风险监控与应对 18179629.4.1风险监控 18281129.4.2风险应对 1828208第10章信息安全风险控制发展趋势与展望 19288510.1国内外信息安全形势与趋势 19328510.1.1国外信息安全形势 19906810.1.2国内信息安全形势 192374510.2新技术在信息安全领域的应用 19323510.2.1人工智能技术 191224010.2.2大数据技术 19678110.2.3云计算技术 192247010.3信息安全风险控制未来展望 193127810.3.1政策法规不断完善 201986710.3.2技术创新推动发展 20181410.3.3企业安全意识不断提高 202158810.4企业信息安全风险控制实践与创新 2018910.4.1强化安全管理 203162210.4.2提升技术防护能力 20558510.4.3加强安全培训与人才储备 201815610.4.4开展安全监测与应急处置 20第1章信息安全风险控制概述1.1风险控制的重要性在当今信息化时代，企业信息资源已成为支撑企业运营的关键因素。但是信息安全风险无处不在，诸如数据泄露、系统瘫痪、网络攻击等事件，可能导致企业遭受重大经济损失和信誉损害。因此，加强信息安全风险控制是保障企业稳健运营的基石。1.1.1保护企业信息资产信息安全风险控制旨在保护企业信息资产，包括数据、系统、网络和设备等，保证其免受损害和非法访问。1.1.2维护企业信誉有效的风险控制措施有助于避免因信息安全事件导致的企业信誉受损，降低企业在市场竞争中的不利影响。1.1.3保障业务连续性通过风险控制，企业能够提前识别和应对潜在的安全威胁，保证业务系统的稳定运行，降低因安全事件导致的业务中断风险。1.2风险控制的基本原则为保证信息安全风险控制的有效性，企业应遵循以下基本原则：1.2.1全面性风险控制应涵盖企业信息安全的各个方面，包括物理安全、网络安全、数据安全、应用安全等。1.2.2动态性信息安全风险控制应企业业务发展和外部环境的变化而不断调整和优化，保证风险控制措施的有效性。1.2.3分级管理根据信息资产的重要性、安全威胁的可能性和影响程度，对风险进行分级管理，合理分配资源和采取措施。1.2.4预防为主风险控制应以预防为主，结合检测、响应和恢复等环节，构建全面的安全防护体系。1.2.5持续改进信息安全风险控制是一个持续的过程，企业应不断总结经验，改进风险控制措施，提高安全管理水平。1.3风险控制的标准与法规遵循为保障信息安全风险控制的有效实施，企业应遵循相关国家和行业标准、法规要求，主要包括：1.3.1国家标准和行业标准遵循国家及行业信息安全标准，如GB/T220802016《信息安全管理系统要求》等，保证企业信息安全风险控制与国家标准保持一致。1.3.2法律法规遵守《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，保证企业信息安全活动合法合规。1.3.3企业内部规定根据企业实际情况，制定内部信息安全管理制度和操作规程，保证风险控制措施得到有效执行。通过以上概述，企业可以明确信息安全风险控制的重要性、基本原则以及遵循的标准与法规，为后续章节的具体实施提供指导和依据。第2章信息安全组织与管理2.1信息安全组织架构为保证企业信息安全工作的有效开展，企业应建立一套科学、完整的信息安全组织架构。本节主要阐述信息安全组织架构的设计原则、架构层级及其职能。2.1.1设计原则（1）合规性：遵循国家相关法律法规、行业标准和公司政策；（2）全面性：涵盖企业信息安全的各个方面，保证无死角；（3）灵活性：根据企业业务发展和信息安全需求，适时调整组织架构；（4）协同性：加强各部门之间的沟通与协作，形成合力；（5）高效性：提高信息安全工作的执行力和响应速度。2.1.2架构层级及职能企业信息安全组织架构主要包括以下几个层级：（1）信息安全领导小组：负责企业信息安全工作的总体策划、组织、领导和协调；（2）信息安全管理部门：负责企业信息安全政策的制定、实施和监督；（3）业务部门：负责本部门信息安全的日常管理和执行；（4）信息安全技术支持团队：负责信息安全技术的研究、开发和应用；（5）信息安全审计部门：负责对企业信息安全工作进行审计和评估。2.2信息安全政策与制度为保障企业信息资产的安全，企业应制定一系列信息安全政策与制度，明确信息安全的目标、范围、要求和措施。2.2.1信息安全政策信息安全政策是企业信息安全管理的基础，主要包括以下内容：（1）保护信息资产的安全，保证信息的保密性、完整性和可用性；（2）遵守国家法律法规、行业标准和公司规定；（3）明确各部门和员工的信息安全职责；（4）持续改进信息安全管理体系，提升信息安全水平。2.2.2信息安全制度信息安全制度包括但不限于以下方面：（1）物理安全管理制度；（2）网络安全管理制度；（3）数据安全管理制度；（4）信息系统安全管理制度；（5）信息安全事件管理制度；（6）信息安全培训与宣传教育制度。2.3信息安全责任与分工为明确企业内部各部门和员工的信息安全职责，保证信息安全工作的落实，企业应建立信息安全责任与分工体系。2.3.1信息安全责任企业各级领导和员工应承担以下信息安全责任：（1）遵守国家法律法规、行业标准和公司政策；（2）保护企业信息资产，防止信息泄露、篡改和丢失；（3）参与信息安全培训，提高信息安全意识和技能；（4）及时报告信息安全事件，配合信息安全事件的调查和处理。2.3.2信息安全分工企业应根据各部门的职能和业务特点，明确以下信息安全分工：（1）信息安全管理部门：负责制定、实施和监督信息安全政策与制度；（2）业务部门：负责本部门信息安全的日常管理和执行；（3）信息技术部门：负责信息安全技术支持，保障信息系统安全；（4）人力资源部门：负责信息安全培训与宣传教育；（5）审计部门：负责对企业信息安全工作进行审计和评估。第3章风险识别与评估3.1风险识别方法3.1.1文档审查通过审查企业现有的信息安全相关文档，如安全策略、操作规程等，识别潜在的信息安全风险。3.1.2问卷调查设计针对不同部门的问卷调查，收集员工在日常工作中可能遇到的信息安全风险。3.1.3安全检查表根据企业实际情况，制定安全检查表，对企业信息系统进行全面检查，以识别潜在风险。3.1.4故障树分析运用故障树分析方法，对企业信息系统中的潜在风险进行逐层分解，从而识别风险点。3.1.5威胁建模基于企业业务流程和信息系统架构，构建威胁模型，识别可能遭受的威胁及其影响。3.2风险评估方法3.2.1定性评估采用专家访谈、座谈会等形式，对已识别的风险进行定性分析，评估其可能造成的影响。3.2.2定量评估运用数学模型、统计方法等，对风险进行量化评估，包括风险概率、影响程度等指标。3.2.3漏洞扫描利用漏洞扫描工具，对企业信息系统进行定期扫描，发觉存在的安全漏洞，并进行风险评估。3.2.4安全演练通过模拟攻击、应急响应等安全演练，检验企业信息系统的安全性，评估风险。3.2.5外部评估邀请第三方专业机构，对企业信息安全风险进行独立评估，以获得客观、全面的评估结果。3.3风险定级与处理策略3.3.1风险定级根据风险评估结果，将风险分为高、中、低三个等级，以便制定相应的处理策略。3.3.2风险处理策略（1）高风险：采取立即整改、加强监控、定期审查等措施，降低风险至可接受水平。（2）中等风险：制定风险缓解计划，明确责任人和整改期限，逐步降低风险。（3）低风险：进行持续监控，定期评估风险变化，根据实际情况采取相应措施。3.3.3风险处理流程（1）风险确认：对识别和评估的风险进行确认，明确风险性质、影响范围等。（2）制定处理方案：根据风险定级，制定相应的风险处理方案。（3）实施方案：按照处理方案，组织相关人员实施风险处理措施。（4）跟踪与审查：对风险处理效果进行跟踪，定期审查，保证风险得到有效控制。（5）反馈与改进：根据风险处理过程中发觉的问题，不断完善风险识别与评估方法，提高企业信息安全风险管理水平。第4章信息安全防护措施4.1物理安全防护4.1.1设备管理物理安全是保障企业信息安全的基础，首先要对各类设备进行严格管理。保证设备在安全的环境下运行，防止设备遭受非法损坏、盗窃或滥用。4.1.2环境安全加强企业内部重要信息系统的环境安全，包括机房、电源、温度、湿度等，保证信息系统稳定可靠运行。4.1.3安全区域划分对企业内部区域进行安全划分，设立门禁、监控等安全措施，限制非法人员进入重要区域。4.2网络安全防护4.2.1网络架构安全优化网络架构，采用安全域划分、防火墙、入侵检测系统等手段，提高网络的整体安全性。4.2.2网络设备安全对网络设备进行安全配置，定期更新设备固件和软件，保证网络设备安全可靠。4.2.3网络访问控制实施严格的网络访问控制策略，采用身份认证、权限控制等技术，防止非法访问和内部数据泄露。4.3系统安全防护4.3.1操作系统安全选用安全可靠的操作系统，定期进行安全更新和补丁修复，关闭不必要的系统服务，降低安全风险。4.3.2数据安全对重要数据进行加密存储和传输，建立数据备份和恢复机制，防止数据泄露、损坏或丢失。4.3.3系统监控部署系统监控工具，实时监测系统运行状态，发觉异常情况及时处理，防止系统被非法入侵。4.4应用安全防护4.4.1应用软件安全加强应用软件的安全开发和管理，定期进行安全检查和漏洞扫描，修复已知的安全漏洞。4.4.2应用系统部署合理部署应用系统，采用安全策略和防护措施，如Web应用防火墙、安全审计等，保证应用系统安全运行。4.4.3应用数据保护对应用系统中的敏感数据进行加密处理，实施访问控制和权限管理，防止数据泄露和滥用。4.4.4应用安全培训加强对应用系统使用者的安全培训，提高安全意识，降低因人为操作失误导致的安全风险。第5章数据安全与隐私保护5.1数据安全策略5.1.1策略制定企业应根据业务特点、数据类型及重要性，制定全面的数据安全策略。该策略应包括数据分类、数据访问控制、数据生命周期管理等内容，并保证策略的实施与持续改进。5.1.2数据分类对企业内部数据按照敏感程度进行分类，区分公共数据、内部数据、敏感数据和机密数据。针对不同类别的数据，实施相应的安全保护措施。5.1.3数据访问控制建立数据访问控制机制，包括身份认证、权限分配、访问审计等，保证数据仅被授权人员访问。5.1.4数据生命周期管理对数据的创建、存储、使用、传输、销毁等环节进行全生命周期管理，保证数据在每个环节的安全。5.2数据加密与脱敏5.2.1数据加密采用国家认可的加密算法，对敏感数据和机密数据进行加密处理，保证数据在传输和存储过程中的安全。5.2.2数据脱敏对涉及个人隐私和敏感信息的数据进行脱敏处理，包括但不限于数据替换、数据遮盖等方法，以降低数据泄露风险。5.2.3加密与脱敏策略制定加密与脱敏策略，明确加密算法、脱敏方法、实施范围等，保证数据加密与脱敏的有效性。5.3数据备份与恢复5.3.1数据备份建立数据备份制度，定期对重要数据进行备份，保证数据在发生意外情况时能够得到及时恢复。5.3.2备份存储采用可靠的备份存储介质，如磁带、磁盘阵列等，保证备份数据的安全性和完整性。5.3.3数据恢复制定数据恢复流程，保证在数据丢失或损坏时，能够迅速、准确地恢复数据。5.4隐私保护与合规5.4.1个人信息保护遵循相关法律法规，对涉及个人隐私的信息进行严格保护，保证个人信息安全。5.4.2数据合规性检查定期开展数据合规性检查，保证数据收集、使用、存储、传输等环节符合法律法规要求。5.4.3用户隐私权益保障尊重用户隐私权益，公开隐私政策，告知用户数据收集、使用和共享情况，提供用户查询、更正、删除个人信息的方式。5.4.4隐私泄露事件应对建立隐私泄露事件应对机制，一旦发生隐私泄露事件，迅速采取应对措施，降低损失，并依法报告相关部门。第6章员工安全意识培训与教育6.1安全意识培训内容6.1.1信息安全基础知识信息安全定义、目标和原则；常见信息安全威胁和攻击手段；我国信息安全法律法规及标准。6.1.2企业信息安全政策与制度企业信息安全政策；信息安全管理制度；信息安全责任分配。6.1.3数据保护与隐私权数据分类与保护级别；用户隐私权保护；数据泄漏预防与应对。6.1.4常见安全风险与防范措施网络钓鱼攻击防范；社交工程攻击防范；恶意软件防范。6.1.5信息安全应急响应信息安全事件分类与定级；信息安全事件报告与处置流程；应急响应团队建设。6.2培训方式与组织6.2.1培训方式面授培训：邀请专业讲师进行面对面授课；线上培训：利用网络平台，提供在线学习资源；案例分析：通过案例分析，提高员工对信息安全风险的认识；模拟演练：组织模拟信息安全事件应急响应，提高应对能力。6.2.2培训组织制定培训计划：根据企业实际情况，制定年度安全意识培训计划；落实培训责任：明确各部门、各岗位的培训责任人；培训资源保障：提供必要的培训场地、设施和教材；培训时间安排：保证员工有时间参加培训，不影响正常工作。6.3培训效果评估与改进6.3.1评估方法知识测试：通过在线或纸质试卷，测试员工对信息安全知识的掌握程度；实操考核：评估员工在实际工作中对信息安全措施的执行情况；员工反馈：收集员工对培训内容的意见和建议。6.3.2评估指标培训覆盖率：培训人数与总员工数的比例；知识掌握率：测试合格人数与参训人数的比例；培训满意度：员工对培训内容、方式和组织的满意度。6.3.3改进措施根据评估结果，调整培训内容和方式；定期更新培训教材，保持培训内容的时效性；加强培训师资队伍建设，提高培训质量。第7章信息安全事件管理7.1信息安全事件分类与定级7.1.1事件分类信息安全事件根据其性质、影响范围和严重程度，可分为以下几类：（1）网络攻击事件；（2）系统安全漏洞事件；（3）数据泄露事件；（4）设备故障事件；（5）其他信息安全事件。7.1.2事件定级根据信息安全事件的严重程度，将其分为以下四个级别：（1）特别重大信息安全事件（Ⅰ级）；（2）重大信息安全事件（Ⅱ级）；（3）较大信息安全事件（Ⅲ级）；（4）一般信息安全事件（Ⅳ级）。7.2信息安全事件报告与处理7.2.1事件报告（1）发觉信息安全事件的人员应立即向信息安全管理部门报告；（2）报告内容应包括事件类别、级别、发生时间、影响范围、已采取的措施等信息；（3）信息安全管理部门接到报告后，应立即组织人员进行核实和处理。7.2.2事件处理（1）根据事件级别和影响范围，启动相应的应急预案；（2）对事件进行初步分析，确定事件原因和影响范围；（3）采取有效措施，消除事件影响，防止事件扩大；（4）对受影响的系统、数据和设备进行恢复；（5）对事件处理过程进行记录，形成事件处理报告。7.3信息安全事件应急响应7.3.1应急预案（1）制定应急预案，明确应急响应的组织架构、职责分工、处理流程等；（2）根据实际情况，定期更新和完善应急预案；（3）组织应急演练，提高应急响应能力。7.3.2应急响应流程（1）启动应急预案，组织相关人员开展应急响应工作；（2）对事件进行详细分析，确定事件类型和级别；（3）采取有效措施，控制事件发展，消除事件影响；（4）对受影响的系统、数据和设备进行恢复；（5）总结应急响应过程中的经验教训，完善应急预案。7.4信息安全事件总结与改进7.4.1事件总结（1）对已处理的信息安全事件进行总结，分析事件原因、处理过程和结果；（2）从技术、管理、人员等方面，总结事件发生的深层次原因；（3）形成事件总结报告，为信息安全风险管理提供依据。7.4.2改进措施（1）针对事件总结中发觉的问题，制定相应的改进措施；（2）优化信息安全管理制度，加强安全培训，提高人员安全意识；（3）加强技术防护，定期对系统、设备和应用进行安全检查；（4）持续跟踪改进措施的实施效果，保证信息安全风险得到有效控制。第8章信息系统审计与合规性检查8.1审计与合规性检查概述本章主要阐述企业信息系统中审计与合规性检查的相关内容。信息系统审计与合规性检查是保证企业信息安全风险得到有效控制的关键环节。通过审计与合规性检查，可以评估企业信息系统的安全功能，发觉潜在的安全隐患，保证企业遵守相关法律法规及内部规章制度，从而降低信息安全风险。8.2审计计划与实施8.2.1审计计划企业应根据信息系统的实际情况，制定审计计划，明确审计的范围、内容、时间、人员等。审计计划应包括以下内容：（1）审计目标：明确审计的目的和预期效果。（2）审计范围：确定审计涉及的系统、部门、业务等。（3）审计内容：包括但不限于信息安全管理制度、技术措施、操作流程等。（4）审计时间：根据信息系统的变更情况，合理安排审计时间。（5）审计人员：选派具备相关专业知识和经验的审计人员。8.2.2审计实施（1）开展审计工作：按照审计计划，对信息系统进行实地检查，收集相关证据。（2）分析评估：对审计过程中发觉的问题进行分类、分析、评估，明确问题的性质和影响。（3）编制审计报告：将审计过程和结果整理成书面报告，包括问题清单、整改建议等。8.3合规性检查与整改8.3.1合规性检查合规性检查是指对企业信息系统是否符合国家法律法规、行业标准和内部规章制度进行检查。合规性检查应包括以下内容：（1）法律法规：检查企业信息系统是否符合国家有关信息安全法律法规的要求。（2）行业标准：检查企业信息系统是否符合相关行业标准的要求。（3）内部规章制度：检查企业信息系统是否符合企业内部信息安全管理制度的要求。8.3.2整改针对合规性检查中发觉的问题，企业应采取以下措施进行整改：（1）制定整改方案：明确整改目标、措施、责任人和时间表。（2）执行整改措施：按照整改方案，落实整改措施，保证问题得到解决。（3）整改验收：对整改效果进行评估，保证问题得到有效解决。8.4审计与合规性持续改进企业应将审计与合规性检查作为一项常态化工作，持续关注信息系统的安全风险，不断完善审计与合规性检查制度，提高审计与合规性检查水平。具体措施如下：（1）定期开展审计与合规性检查，保证信息系统的安全功能。（2）结合实际工作，不断优化审计计划，提高审计效果。（3）对审计与合规性检查发觉的问题进行总结，分析原因，制定预防措施，防止问题再次发生。（4）加强审计人员培训，提高审计人员的业务素质和专业能力。（5）建立健全审计与合规性检查档案，为持续改进提供数据支持。第9章第三方安全风险管理9.1第三方风险管理概述本章主要针对企业在与第三方合作过程中所面临的信息安全风险进行阐述，并提出相应的管理措施。第三方安全风险管理是指企业在与合作伙伴、供应商、服务提供商等第三方实体开展业务往来时，对这些实体可能带来的信息安全风险进行识别、评估、监控和应对的过程。保证企业在享受第三方服务的同时有效降低信息安全风险。9.2第三方安全评估与审计9.2.1第三方安全评估企业在与第三方合作前，应进行全面的安全评估，包括但不限于以下方面：（1）了解第三方的业务背景、信誉度及安全意识；（2）评估第三方的信息安全管理体系，包括政策、程序、组织架构等；（3）审查第三方的安全防护措施，如物理安全、网络安全、数据加密等；（4）检查第三方是否具备相关合规性认证，如ISO27001、ISO27017等。9.2.2第三方安全审计企业应定期对第三方进行安全审计，以保证其持续符合企业的安全要求。审计内容包括：（1）第三方信息安全管理体系的有效性；（2）第三方安全防护措施的实际运行情况；（3）第三方合规性认证的维持情况；（4）第三方合作过程中出现的安全事件及处理情况。9.3第三方服务提供商管理9.3.1服务提供商选择企业在选择第三方服务提供商时，应考虑以下因素：（1）服务提供商的信誉度及行业经验；（2）服务提供商的安全防护能力；（3）服务提供商的合规性认证；（4）服务提供商的应急响应能力。9.3.2服务提供商合同管理企业在与第三方服务提供商签订合同时应明确以下内容：（1）双方的安全责任和义务；（2）数据保护及隐私条款；（3）安全事件报告及处理流程；（4）违约责任及赔偿条款。9.4第三方风险监控与应对9.4.1风险监控企业应建立第三方风险监控机制，包括：（1）定期收集、分析第三方安全信息，如安全公告、漏洞报告等；（2）监控第三方安全防护措施的运行状况；（3）跟踪