信访工作领导责任制度

信访工作领导责任制度第一章总则为加强信访工作领导责任，确保信访事项的高效处理和及时响应，根据国家相关法律法规及政策，结合本单位实际情况，制定本制度。信访工作是维护社会稳定、促进民生改善的重要渠道，明确领导责任对于提升信访工作质量、增强群众满意度具有重要意义。第二章制度目标1.明确责任：明确各级领导在信访工作中的职责分工，确保信访工作有人负责、有人落实。2.优化流程：规范信访工作流程，提高信访事项处理的效率和透明度。3.提升效果：通过有效的监督和评估机制，提升信访工作效果，增强群众的信任感和满意度。第三章适用范围本制度适用于本单位所有与信访工作相关的领导干部和工作人员。信访事项包括但不限于对政策、法规、行政行为的投诉、建议和举报等。第四章法规依据本制度的制定依据包括但不限于：1.《中华人民共和国信访条例》2.《关于进一步推进信访工作改革的意见》3.其他相关法律法规和政策文件。第五章领导责任5.1主要领导责任1.统筹规划：主要领导负责信访工作的整体规划，制定信访工作年度计划，明确目标和任务。2.资源配置：确保信访工作所需的人力、物力、财力资源到位，保障信访工作的有效开展。3.决策支持：对重大信访事项和复杂问题，主要领导应亲自过问、研究和决策。5.2分管领导责任1.日常管理：分管领导负责信访工作的日常管理，督促落实信访工作各项任务。2.人员培训：定期组织信访工作人员的培训，提高其业务能力和服务意识。3.沟通协调：主动与群众沟通，了解信访情况，及时协调解决信访问题。5.3各部门责任1.协同配合：各部门应积极配合信访工作，提供必要的信息和支持。2.反馈机制：各部门要建立信访问题的反馈机制，及时向信访部门报告工作进展和处理结果。3.责任追究：对不履行信访工作责任的部门和个人，依据相关规定进行追责。第六章信访处理流程6.1受理1.信访登记：信访事项由专门的信访接待人员进行登记，记录信访人的基本信息和信访内容。2.初步审查：对信访事项进行初步审查，判断是否属于本单位受理范围。6.2转办1.转办流程：对属于其他部门职责范围的信访事项，及时转交相关部门处理，并告知信访人。2.转办反馈：转办部门应在规定时间内反馈处理结果，信访部门负责将结果告知信访人。6.3处理1.调查核实：信访事项由相关部门进行调查核实，收集证据和资料。2.处理意见：根据调查结果，制定处理意见，并报分管领导审批。6.4反馈1.回复信访人：对处理结果及时向信访人反馈，确保信访人知情。2.满意度调查：对处理完毕的信访事项，进行满意度调查，收集信访人对处理结果的意见。6.5归档1.信访档案：对所有信访事项进行归档管理，确保信息的完整和可追溯。2.定期总结：定期对信访工作进行总结分析，提出改进措施。第七章监督机制7.1内部监督1.定期检查：建立信访工作定期检查制度，督促各部门落实信访工作责任。2.考核评价：将信访工作纳入领导干部绩效考核，定期评价信访工作的效果。7.2外部监督1.社会监督：鼓励社会公众对信访工作的监督，设立监督投诉电话和邮箱。2.媒体监督：积极接受媒体监督，及时回应社会关切，提升信访工作的透明度。第八章评估与改进1.评估机制：定期对信访工作进行评估，分析工作中存在的问题及原因。2.改进措施：根据评估结果，提出改进措施，调整工作策略，不断提高信访工作水平。第九章附则本制度由本单位信访工作领导小组负责解释，自发布之日起实施。根据工作需要，定期进行修订和更新。---通过上述制度框架的制定，信访工作领导责任制度不