用电客户受理员专业岗位认证考试题及答案

用电客户受理员专业岗位认证考试题及答案单选题1.业扩配套项目指为满足客户的用电需求，根据公司业扩工程投资界面延伸的有关规定，由（）投资的、位于产权分界点电源侧的配网建设项目。A、用电客户B、工业园区C、地方政府D、供电企业参考答案：D2.电价制订不但要以（）为基础，还要充分发挥价格的经济杠杆作用，根据不同类型用户制订不同电价，以促进用户合理用电，如实行两部制电价、分时电价等。A、成本B、利润C、国民经济D、税收参考答案：A3.广西电网有限责任公司业扩管理实施细则规定：低压客户报装容量小于50千伏安及以下的由业务部门（）审批供电方案。A、客户经理B、业扩经理C、供电服务班班长D、分局分管领导参考答案：C4.依据业扩报装及配套项目管理办法2019版，中国南方电网有限责任公司的服务理念是（）：A、“为客户创造价值”B、“服务永无止境”C、“服务社会，客户优先”D、“主动承担社会责任”参考答案：A5.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，确定答复意见业务环节中：服务调度员对责任部门或单位未能有效处理，且达到提级处理程度的客户问题，拟定提级督办意见，分类（）进行提级处理。A、分层B、分专业C、分部门D、分级参考答案：D6.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，拟订答复意见业务环节中：咨询查询自接到客户问题后（）个工作日内反馈处理结果，投诉举报在接到客户问题后（）个工作日内完成调查并反馈。用电业务接到工作单后（）个工作日内与客户联系A、3、2、3B、2、3、3C、2、3、2D、2、3、4参考答案：C7.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，组织处理业务环节中：对于上级单位、各级政府部门以信函形式转办的投诉举报问题，归口处理部门或单位根据调查处理情况编制调查报告，并将报告作为工单附件保存，经（）审核后反馈至上级单位、各级政府部门。A、服务调度员B、客服工程师C、客户服务中心D、市场营销部参考答案：D8.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：接到客户投诉和举报问题工单后，责任部门或单位在（）个工作日内完成调查工作并反馈。A、3B、5C、7D、10参考答案：A9.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，组织协商处理业务环节中，风险描述内容正确的是（）。A、未认真审核，导致传递的信息缺失或错误，影响问题后续处理工作。B、未及时组织处理，拖延问题处理进度或导致问题升级。C、错误传递至相关部门，影响问题处理进度和后续跟踪。D、对诉求问题跟踪不及时，导致问题超时处理或客户再次跟进，引起客户不满或事件扩大。参考答案：B10.中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书,受理客户诉求问题业务环节中：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看（）的处理进度或结果。A、营销系统B、客户档案C、咨询工单D、历史工单参考答案：D11.原始凭证出现金额错误，应由（）。A、经办人更正B、会计人员更正C、原开具单位更正D、原开具单位重新开具参考答案：D12.供电企业应在规定期限内答复客户供电方案，非供电企业原因造成供电方案答复延误的，应将有关情况（）。A、报告上级B、记录存档C、告知客户D、报告政府参考答案：B13.业务受理期限：自正式受理时间起，至业务受理办理完成为止，时间不超过（）个工作日。A、1B、2C、3D、5参考答案：A14.（）应向电子服务渠道转移，推广95598供电服务热线、网站、APP、微信、自助服务终端等电子服务渠道。A、业务受理B、供电方案答复C、竣工检验D、装表接电参考答案：A15.某低压三相动力用户，总负荷为45kW，应选用的TA为（）。A、100/5B、75/5C、50/5D、25/5参考答案：B16.DTSD型电能表是()。A、三相四线全电子式多功能电能表B、三相三线全电子式多功能电能表C、三相三线全电子式复费率电能表D、三相四线全电子式电能表参考答案：A17.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，拟定督办意见业务环节中：客户问题提级至分管局领导后，分管局领导根据诉求问题及处理情况进行批示或提出拟办意见，需要组织处理的诉求问题，转由所属()落实处理。A、客户关系服务工作小组B、供电质量工作小组C、供电能力工作小组D、全方位客户服务工作小组参考答案：D18.非永久性的用电，不具备条件安装电能计量装置的公共集会、节日彩灯、影视拍摄等临时用电一般不超过（）天。A、3B、5C、7D、10参考答案：C19.开具后的票据存根联应（）装订成册，并按规定年限妥善保管，未经许可不得擅自销毁。A、按顺序号B、随意C、按月D、按使用人参考答案：A20.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，组织协商处理业务环节中：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，联系业务处理部门或单位商讨解决办法，仍未能确定处理意见的，联系所属（）协助处理。A、归口管理部门B、牵头部门C、市场营销部D、上级部门参考答案：A21.取得（）承装(修、试)电力设施许可证的，可以从事所有电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。A、一级B、二级C、三级D、四级参考答案：A22.客户停电管理办法要求对同一客户每年预安排停电次数不超过（）次，累计停电时间不超过（）小时。A、2、24B、3、24C、2、18D、3、18参考答案：B23.电能计量装置可分为()类。A、2B、3C、4D、5参考答案：D24.中国南方电网公司供电服务承诺要求，故障停电抢修人员到达现场后平均恢复供电平均时间，城市地区为（）小时，农村地区为()小时。A、2、3B、3、4C、4、5D、5、6参考答案：C25.对每种型式的电能计量柜所进行的试验，用以验证电能计量柜的电气、机械性能以及制造工艺是否符合本标准的要求，试验应由（）提请国家指定的检验部门进行，全部试验项目应在同一台样品上试验。A、使用单位B、设计单位C、制造厂家D、供电局参考答案：C26.根据中国南方电网公司供电服务承诺，故障停电后，城市地区供电抢修到达现场后恢复供电平均时间（）小时，农村地区（）小时。A、2、3B、3、4C、4、5D、5、6参考答案：C27.电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于()m。A、0.5B、1C、1.5D、2参考答案：B28.安装在配电盘、控制盘上的电能表外壳()。A、无需接地B、必须接地C、可接可不接地D、必须多点接地参考答案：A29.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书,受理客户诉求问题业务环节中：客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题，在（）内传递，启动相应的服务流程处理。A、当天B、1个工作日C、2个工作日D、规定时限参考答案：D30.电力营销人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。A、意见和要求B、提议和劝告C、要求和习惯D、风俗和习惯参考答案：D31.10kV用电客户电能计量装置典型设计4.5.1规定：高压侧为中性点绝缘系统，宜采用（）计量方式。A、高供高计B、高供低计C、三相四线D、三相三线参考答案：D32.客户问题处理全流程业务提级处理要求。对重复抱怨或首次回访不满意的问题，由（）组织协商或转归口部门再次处理。A、服务调度B、客服工程师C、市场营销部D、全方位客户关系组参考答案：A33.年阶梯的各档电量在本电费（）内有效，余额电量不会转至下一年。A、一年B、两年C、三年D、结算年参考答案：D34.中国南方电网客户停电管理办法中，（）负责优化电网工程建设有关停电方案，确保按方案完成相关工作。A、营销部门B、生产部门C、基建部门D、设备部门参考答案：C35.根据南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，加强业务满意度评价，（）对业扩报装、故障复电、投诉举报三类业务实行100%回访。A、客服中心B、95598服务热线C、服务调度D、市场营销部参考答案：A36.电能计量装置安装接线规则4.1.2.2,中性点有效接地系统应采用（）电能表。A、单相有功B、三相三相有、无功C、三相四相有、无功D、三相直通参考答案：C37.对未实行“一户一表”的合表居民用户和执行居民电价的非居民用户，暂不执行居民阶梯电价，提价水平按（）调整。A、3分/千瓦时B、2.05分/千瓦时C、2.25分/千瓦时D、2.08分/千瓦时参考答案：D38.针对各级单位较为典型的突发事件（如电力安全事故、设备事故、人身事故、自然灾害等），明确其应急程序和具体的应急行动的方案称为（）。A、总体应急预案B、现场处置方案C、专项应急预案D、应急演练参考答案：C39.以下符合首问负责制要求的用语是（）。A、你去找*吧，他知道。B、“我帮您了解一下，再给你答复。”C、“您去找别的人吧。”D、“这个我不知道。”参考答案：B40.电力供应和使用条例所禁止的窃电行为有（）类。A、5B、6C、7D、4参考答案：B41.故障停电管理全流程明确，若抢修需延期复电，需提前（）报送延期复电时间。A、30分钟B、45分钟C、1小时D、2小时参考答案：C42.南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、重点工作推进措施中，客户服务中心统一组织发布停电通知信息。对于计划性停电，须提前（）天告知客户；对于非计划停电，须在接到通知后（）告知客户。A、7；10分钟B、7；20分钟C、7；10分钟内D、7；20分钟内参考答案：D43.依据2019版业扩报装及配套项目管理办法，供电方案答复限期高压单电源客户不超过（）个工作日。A、10B、12C、15D、18参考答案：B44.电网发生突发停电等紧急事件，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的（）规则。A、信息沟通B、信息共享C、信息传递D、信息互通参考答案：A45.根据故障停电管理流程，客户服务中心对（）开展个性化服务（应急发电设备）。A、敏感用户B、双电源用户C、重要用户D、特级用户参考答案：C46.（）流程中，制定用电需求区域，重过载站、线、变及业扩受限新装、增容客户供电解决方案和措施时限要求：对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为7个工作日。A、高压计划停电管理B、客户潜在需求管理C、低压计划停电管理D、客户问题处理参考答案：B47.对于地下室照明、抽水、电梯、消防、公共景观及照明等公用设施设备由小区公用变供电，如上述设备单台容量超过100kW及以上时应设置小区专用变供电，（）宜设于独立配电室内。A、低压电缆出线B、计量装置C、无功补偿装置D、发电机切换装置参考答案：B48.使用预付电费电能表是不需要抄表的，但影响对（）和线损指标的统计分析A、电量计算B、电费结算C、电费回收D、客户电量参考答案：D49.中国南方电网客户停电管理办法中，系统运行部负责()管理，组织高压停电计划的编制、审批和发布。A、综合停电计划B、停电时间C、停电区域D、停电线路参考答案：A50.10kV用电客户电能计量装置典型设计4.5.6规定：对于10kV双回路供电的情况，两回路应分别安装（），电压互感器不得切换。A、电能计量装置B、电能表C、计费表D、计量参考答案：A51.总容量不足3千瓦的晒图机、医疗用X光机、无影灯、消毒等用电执行（）电价。A、居民生活B、非居民照明C、商业D、非工业参考答案：B52.市政路灯用电应执行（）电价。A、居民生活B、非居民C、非工业D、其他参考答案：B53.服务调度人员对未按时通过远程服务渠道计划停电信息通告的，发起（）。A、督办B、预警C、提醒D、告警参考答案：A54.服务调度员负责将计划停电延期信息告知()，由95598做好客户解释工作。A、服务调度员B、95598C、设备运维人员D、配调调度员参考答案：B55.电力供应与使用条例第三十一条规定：电力供应与使用条例所禁止的窃电行为有()类。A、5B、6C、7D、4参考答案：B56.根据南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，客户全方位服务管理委员会例会的会议议程包括分析服务关键指标，（），研究协调重大问题。A、分析重大停电事件B、分析重要客户诉求C、分析客户紧急问题D、分析客户问题处理参考答案：D57.单相用户正常情况下灯头开关控制的是（）。A、火线B、零线C、地线D、以上都可以参考答案：A58.当日所收现金应（），不得有现金过夜现象。A、保管好B、放入保险柜C、带回家D、存入银行参考答案：D59.服务调度在计划停电开始后()分钟内进行提醒，()分钟内进行督办A、10、20B、5、10C、5、15D、5、20参考答案：C60.电能表现场测试仪工作电源宜使用（）。A、开关电源B、工频电源C、外部电源D、电池参考答案：C61.红外热成像仪测温范围通常为（）。A、-1701000B、-1702000C、-1002000D、-1001000参考答案：B62.各级供电单位应建立分级的营业窗口紧急事件处理小组，营业窗口紧急事件处理小组应有明确的（）、职责和分工。A、监护人B、责任人C、工作人员D、作业人员参考答案：B63.以单位名义报装的，应在复印件上注明“与原件无异”并加盖单位公章确认，单位公章上的名称应与（）的名称一致。A、用电户B、营业执照C、原件D、部门参考答案：A64.服务调度对已接受处理的违约用电业务，未在（）内复电时，短信提醒相关人员处理。A、12小时B、24小时C、当天D、48小时参考答案：B65.按营销MIS系统计算规定，非居民用户的电费违约金跨年度欠度部分每日按欠费总额的（）计算。A、0.001B、0.002C、0.003D、0.01参考答案：C66.根据供电营业规则规定，未经供电企业同意，擅自供出电源的，除当即拆除接线外，应承担其供出电源容量每千瓦（）的违约使用电费。A、100元B、300元C、500元D、800元参考答案：C67.广西电网有限责任公司用电检查管理细则第4.3.2.1点规定：10千伏高压供电装见容量1000kVA及以上或二级重要客户，（）检查一次。A、每年B、半年C、三个月D、两年参考答案：A68.客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的个人或单位，包括实际的用电客户、结算户、租赁户等。客户主要记录用户的（）属性。A、个人B、群体C、社会D、家庭参考答案：C69.进户线和接户线的连接或拆卸由()负责。A、用户B、发改委C、建委D、供电部门参考答案：D70.现场勘查应逐步推广应用移动作业平台，通过（）收集现场勘查信息。A、电子服务平台B、远程受理平台C、政府公共平台D、移动作业平台参考答案：D71.2016年7月1日起，居民每户年用电量第三档（）。A、2760千瓦时B、4440千瓦时C、3240千瓦时D、3240千瓦时参考答案：B72.没有房产证明的，以（）为单位。A、住宅B、户口本C、家庭人口D、电网企业为居民用户安装的电表参考答案：D73.因欠费被停限电的客户交清全部电费及电费违约金后，应在（）日内恢复对客户的正常供电。A、当日B、12C、3D、5参考答案：B74.因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的责任者，（）供电设施的修复费用或进行赔偿。A、必须承担B、必须办理C、不承担D、可以交纳参考答案：A75.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“（）”的概念，特指导致用户发生供电中断的主配网停电。A、停电B、限电C、复电D、供电参考答案：A76.商场空调用电执行（）电价。A、普通工业B、非居民照明C、商业D、非工业参考答案：C77.居民用户的电费违约金跨年度欠度部分每日按欠费总额的（）计算。A、0.001B、0.002C、0.003D、0.01参考答案：A78.电力监督检查的实施主体是（）。A、电力管理部门B、供电企业C、技术监察部门D、物价部门参考答案：A79.按设备产权划分的原则，线路属于电力客户的财产，并由客户维护管理的线路，若计量点在客户受电侧，应加收（）电量。A、电网损耗B、线路损耗C、变压器损耗D、电能表损耗参考答案：B80.南方电网公司市场营销业务模型说明书(第二篇营销稽查分册)第1点规定：营销稽查具体业务主要通过常态稽查、（）、专项稽查对营销服务资源、营销工作质量及经营成果中不正常现象以及营销管理系统中不符合规范的数据进行监控与稽查。A、定期稽查B、在线稽查C、联合稽查D、整改复查参考答案：B81.根据关于进一步加强客户投诉管理的通知，各单位应准确记录客户（）。A、投诉B、抱怨C、意见D、建议参考答案：A82.服务调度人员接到客户经理调配应急发电设备需求后，按照（）的次序，向所属区域应急发电设备管理部门下达调配指令。A、先后缓急B、就近调配C、轮换使用D、紧急调配参考答案：A83.供电企业每年至少要对定比、定量客户重新核定（）次。A、1B、2C、3D、4参考答案：A84.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，客户服务人员在受理客户故障报修诉求时，以下说法不正确的是A、详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等，初步判断故障原因及类型B、属于供电企业产权设备故障，应记录报修信息，并初步判断故障原因及类型C、属于客户设备故障的，应告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理D、属客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，应坚决拒绝参考答案：D85.当上期抄表读数大于本期抄表读数或者上期抄表读数与本期抄表读数为零时将视为（）。A、系统异常B、异常电费C、电表异常D、拉闸异常参考答案：B86.当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，正确的处理方式是（）。A、当机立断，一口回绝B、向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执C、直接告诉客户其要求不符合公司相关规定，我没办法办理D、请其找领导解决此类问题参考答案：B87.根据客户服务渠道管理办法，服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、（）和服务分析等四大模块。A、服务跟踪B、服务督办C、服务质检D、服务管控参考答案：C88.运行中的电流互感器开路时，最重要的是会造成()，危及人身和设备安全。A、二次侧产生波形尖锐、峰值相当高的电压B、一次侧产生波形尖锐、峰值相当高的电压C、一次侧电流剧增，线圈损坏D、激磁电流减少，铁芯损坏参考答案：A89.电费管理工作主要有抄表、核算、（）和电费统计分析几个环节。A、收费B、电价C、票据D、台账参考答案：A90.用电计量装置原则上应装在供电设施的（）。A、产权分界处B、接电点C、变压器出口D、变压器高压侧参考答案：A91.有线广播站动力用电应按（）电价计费。A、照明B、非工业C、普通工业D、大工业参考答案：B92.电容器是一种无功功率源，所以其功率因数总是（）的。A、滞后B、滞后30C、超前D、超前30参考答案：C93.电力法第三十三条规定：供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收（）。A、电费B、电量C、电价D、费用参考答案：A94.中间检查期限：自受理客户中间检查申请之日起，至出具客户受电工程中间检查意见书之日止，高压供电客户不超过（）个工作日。A、3B、5C、7D、10参考答案：A95.某客户10kV高压供电，首端计量，装有150/5的电流互感器，其计费倍率为（）。A、30B、300C、3000D、30000参考答案：C96.根据南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，客户全方位服务会议制度，地（市）、县（区）供电局（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。A、每月B、每季度C、每半年D、每年参考答案：A97.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，答复客户业务环节中：95598客服人员在接收到客户问题处理结果或答复意见后（）个工作日内回访答复客户。A、1B、2C、3D、当天参考答案：A98.抄表周期一般（）一次。A、每季B、半年C、每年D、每月参考答案：D99.电力法第四十一条规定：对同一电网内的同一电压等级，同一用电类别用户执行相同的电价（）。A、标准B、分类C、电费D、指示参考答案：A100.根据广西壮族自治区供电用电办法第十六条的规定，供电企业可根据供用电合同约定或者用户用电特殊情况，预收电费或安装（）。A、电力需求侧管理系统终端B、预付费计费装置C、计量装置D、安全自动装置参考答案：B101.根据中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册，客户问题处理确定答复意见工作要求中：对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，根据相关规定拟定（），传递答复客户并结束工单。A、解释口径B、方案C、答复意见D、处理办法参考答案：A102.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，组织处理业务环节中：上级单位或各级政府转办的客户问题，（）内转（），由其当天启动客服工单并传递处理。A、当天B、当天C、1个工作日D、1个工作日参考答案：C103.根据中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：对于监控过程出现的情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即向（）汇报，并传递至归口管理部门处理。A、地市局应急办公室B、地市局客服应急办公室C、上级主管部门D、上级主管单位参考答案：C104.南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见要求，网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建（）队伍，负责组织解决本专业的客户问题。A、客服工程师B、重要客户经理C、星级客户经理D、客户服务专业协同参考答案：A105.供电质量有三项主要指标，它们是:频率、可靠性和（）。A、电流质量B、电压质量C、功率D、线损参考答案：B106.电网发生突发停电等（）事件，生产运行各部门与客户服务中心之间应通过规范的信息沟通规则。A、一般B、紧急C、重大D、轻微参考答案：B107.（）是塑造企业良好形象的关键。A、良好的产品和服务形象B、良好的服务和产品形象C、良好的服务环境和服务质量D、开展优质服务活动参考答案：A108.一台配电变压器的型号为S9-630/10，该变压器的额定容量为（）。A、630MVAB、630kVAC、630VAD、630kW参考答案：B109.供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于()。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、电力社区服务参考答案：A110.根据服务监控调度管理规范对服务质量分析的要求是：统计（）指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施。A、关键服务B、客户服务C、营销服务D、营销业务参考答案：A111.根据强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，（）负责客户端谐波等问题整改。A、设备部门B、市场部门C、计划部门D、客户中心参考答案：B112.对于重复投诉和群体投诉，受理人员在投诉工单上进行标识并向处理单位/部门发出属此类投诉的（）。A、警告B、答复说明C、预警提示D、重复提示参考答案：C113.南方电网公司市场营销业务模型说明书(第二篇营销稽查分册)第6.11.2.2点规定：任何单位和个人对发现的（）不得迟报、漏报、谎报或者瞒报，存在上述行为的将进行通报，并追究相关责任人的责任。A、营销事故B、营销差错C、异常问题D、一般性过失参考答案：B114.计量二次回路的连接导线宜使用铜质单芯绝缘线。电流电路导线截面不应小于（）。电压电路导线截面积不应小于2.5mm2。A、2mm2B、2.5mm2C、3mm2D、4mm2参考答案：D115.电价的制定以电网的（）作为制定电价的依据。A、固定成本B、平均成本C、可变成本D、销售成本参考答案：B116.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，组织协商处理业务环节中：服务调度员对涉及（）协同处理的客户问题，搜集整理资料并组织相关部门或单位会商解决方案。A、营销各个专业B、上级部门C、多部门多专业D、各供电所参考答案：C117.营业厅的信息数据主要指涉及企业经营管理的数据资料、（）的档案资料等，包括纸质版和电子版。A、企业内部B、国家机关C、用电客户D、部门员工参考答案：C118.营业结束后,收费员应统计填报（）。A、对账表B、实收电费表C、应收电费表D、销售分析表参考答案：B119.根据南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案，各专业部门要落实客户服务职责，推行客户问题（）。A、限时办结制B、首问责任制C、一次解决制D、协商解决制参考答案：A120.广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则第5.8.2点规定：常态稽查工作要求，抄核收业务每月抽样比例中,其他客户的占比不得低于（）。A、1.0E-4B、0.01C、0.02D、5.0E-4参考答案：D121.（）是应收电费汇总凭证的原始依据，它既是电力企业经营成果的反映，也是抄表人员当天工作的记录。A、收费报表B、抄表日报C、总分类账D、明细账参考答案：B122.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，组织处理业务环节中：对于窃电、违约用电、盗窃破坏电力设施等诉求问题，应迅速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人（）工作。A、记录B、保密C、保护D、屏蔽参考答案：B123.下列（）项不属于供电企业供电的额定电压。A、10kVB、35kVC、220kVD、500kV参考答案：D124.基本电费以（）计算。A、年B、月C、日D、实际用电时数参考答案：B125.用户连续6个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业须以（）终止其用电。A、暂停B、暂拆C、销户D、减容参考答案：C126.客户停电管理办法规定因计量自动化系统终端安装、故障、信号等原因无法自动采集的，由（）组织人工采集客户停电时间。A、客户服务中心B、计量中心C、稽查中心D、服务调度班参考答案：A127.电力供应与使用条例第三十五条规定：供用电合同的变更或者解除，应当依照有关法律、行政法规和（）办理。A、司法解释B、电力法C、电力供应与使用条例D、合同法参考答案：C128.单相插座的接法是()。A、左零右火B、右零左火C、左地线右火线D、均可以参考答案：A129.中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书：受理客户故障报修诉求时，判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质的（）协助处理。A、供电单位B、施工单位C、修理单位D、试验单位参考答案：B130.高压计划停电开始时间开始5分钟内，仍未反馈实际停电开始时间的，服务调度人员对（）发出提醒信息。A、系统运行部调度员B、系统运行部调度员和分管副主任C、计划停电负责人D、计划停电负责人和其部门主任参考答案：A131.专项应急预案是指（）。A、全面明确本单位应急管理和处置体系，明确各类突发事件的分级标准，和应急处置的共性方式、方法、原则的总体方案B、主要针对各级单位一项较为典型的突发事件，应明确其应急程序和具体的应急行动方案C、主要针对各级单位具体的设备、装置、场所或设施，应结合岗位职责制定具备较强的针对性和可操作性的应急处置措施参考答案：B132.当电流互感器一、二次绕组的电流I1、I2的方向相反时，这种极性关系称为（）。A、减极性B、加极性C、正极性D、同极性参考答案：A133.10kV及以下业扩受电工程技术导则3.20规定：保安负荷是用于保障用电场所人身与财产安全所需的基本（）负荷。A、电力B、电能C、电磁D、线性参考答案：A134.发票丢失、被窃应及时报告（），并采用有效方式声明作废。A、物价部门B、公安部门C、税务部门D、后勤部门参考答案：C135.电路分析的目的是对电路的电性能进行定性或者定量的预测，其分析工具是（）。A、电学B、力学C、数学D、光学参考答案：C136.服务调度在计划停电开始后15分钟内进行()A、提醒B、预警C、催办D、督办参考答案：D137.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：咨询查询（）个工作日；投诉和举报：（）个工作日；其它类型问题：（）个工作日。A、1，2，3B、2，3，3C、3，3，3D、2，5，3参考答案：B138.居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内（）。A、实行“一户一表”的城乡居民用户B、合表居民用户C、执行居民电价的非居民用户D、农村居民用户参考答案：A139.测量仪表的基本误差是由于（）原因引起的。A、制造上的B、度数方法不正确的C、外电场、外磁场干扰的D、使用环境温度不符合要求的参考答案：A140.大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度根据抢修信息的动态报送情况，以及停电影响客户的最新情况，在（）分钟内及时更新并上报客服应急办公室。A、10B、5C、30D、60参考答案：A141.支票的提示付款期限为自出票日起（）。A、7日B、10日C、1个月D、3个月参考答案：B142.严格执行违约金收取的有关规定，（）减免。A、不可B、可以C、不得任意D、可以酌情参考答案：C143.电力供应与使用条例是由（）颁发的。A、国务院B、能源部C、电力工业部门D、地方政府规章参考答案：A144.在配电装置中，铜与铝的连接，其接触面应采取（），否则，其接触面因电流作用而氧化，使接触电阻增大，严重时会导致接头发热造成事故。A、混熔措施B、过渡措施C、缠绕连接D、表面涂抗氧化剂的措施参考答案：B145.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的精确等级。A、相对B、绝对C、实际D、记录参考答案：C146.电力设施保护条例第三条规定：电力管理部门、公安部门、电力企业和人民群众都有保护电力设施的（）。A、权力B、义务C、责任D、任务参考答案：B147.用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得（）电费。A、提前缴纳B、拖延C、拖延或拒交D、托转参考答案：C148.（）用来固定绝缘子，支撑导线并保持一定的线间距离，承受导线的重力与拉力。A、金具B、电杆C、横担D、拉线参考答案：C149.若干元件流过同一电流的电路，称为（）电路。A、混联B、并联C、串联D、星行连接参考答案：C150.根据南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见，加强业务满意度评价，（）组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评A、市场营销部B、客服中心C、服务调度D、营销稽查中心参考答案：B151.“S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。A、10%120%B、5%120%C、2%120%D、1%120%参考答案：D152.线路杆塔的编号顺序（）。A、从送电端编至受电端B、从受电端编至送电端C、从耐张杆开始D、无规定参考答案：A153.电压互感器的一次绕组的匝数应()二次绕组的匝数。A、多于B、少于C、等于D、或多于或少于或等于参考答案：A154.根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书,受理客户诉求问题业务环节中：与客户沟通必须采用普通话，服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，（）打断客户讲话。A、不可以B、不应该C、不随意D、适时参考答案：C155.电能表应安装在电能计量柜（屏）上，二只三相电能表相距的最小距离应大于（）。A、100mmB、80mmC、40mmD、30mm参考答案：B156.电费票据包括普通电力销售发票、增值税专用发票、收款专用发票。（）应指定专人进行电费票据的管理，建立健全票据领退制度并严格执行。A、营销部B、配电营业所C、财务部D、办公室参考答案：C157.配变监测计量终端经互感器接入时，其电流规格是（）A。A、1(10)B、5(30)C、10(60)D、20(80)参考答案：A158.能同时计量有、无功电能的表计是()。A、分时计量表B、最大需量表C、多功能表D、三相有功表参考答案：C159.根据客户服务渠道管理办法，各省公司、地市单位运用信息技术手段，（）各服务渠道运营情况。A、24小时监控B、行政班8小时监控C、特殊时段监控D、实时监控参考答案：D160.非永久性的用电，供电企业应给予临时电源供电，临时基建用电参照高、低压单电源流程要求执行，安装（）装置。A、谐波监测B、电能质量C、失压记录D、电能计量参考答案：D161.费控系统算费过程中，普通费控用户的当前余额小于催费阀值时，会生成催费短信并及时发送，保供电用户（）催费短信。A、生成B、不生成C、发送D、接受参考答案：B162.窗口人员接到审批完的供电方案、客户工程设计图纸审核意见书、供用电合同等，应在（）通知客户领取。A、当天B、1-2天C、2-3天D、不限时参考答案：A163.万用表的使用以下说法不正确的是（）。A、可以测电压B、可以测电流C、可以测电阻D、可以测有功功率参考答案：D164.电力法自（）年4月1日起施行。A、1996B、1995C、1997D、1998参考答案：A165.房地产售楼部空调用电执行（）电价。A、大工业B、非居民照明C、商业D、非工业参考答案：C166.电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到国家电费的及时上缴、供电企业经济效益和电力工业再生产的（）。A、生产发展B、正确管理C、资金周转D、利润指标参考答案：C167.增加合同约定的用电容量称为（）。A、增容B、改压C、减容D、改类参考答案：A168.原住宅小区申请一户一表改造时，须向（）提交建设进度和规模。A、市政府B、供电企业C、镇政府D、工商局参考答案：B169.凡申请（）且直接从电缆分支箱、开闭所、环网柜等电气装置接电的10kV电力客户，均不收取城市电缆工程建设费。A、移装B、新装或增加容量C、改接D、变更参考答案：B170.供电企业应加强客户潜在需求管理，对有需要的（）千伏高压客户可提供前期咨询服务，超前掌握客户用能规划，提前开展业扩配套项目前期工作，具备快速满足客户用电需求能力。A、10（20）B、35C、110D、220参考答案：A171.当向客户表达自已具有承担责任的能力时，下列恰当的表述是（）A、“这件事情交给我办你就放心吧！”B、“这类事情我不知道处理过多少起了，保证给你一个满意的答复！”C、“我们实行首问责任制，所以我一定会给你一个满意的答复！”D、“我的工号是2215号，请您放心，这件事情我会负责跟踪督办，并且在五个工作日内给您以答复。参考答案：D172.电费违约金收取总额按（）累加计收，总额不足1元者按1元收取。A、小时B、日C、月D、年参考答案：B173.根据中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中根据已知信息直接给予答复的工单，按照有关规定或所得信息填写答复意见，并传递至（）答复客户。A、95598座值员B、95598值班长C、95598回访员D、95598质检员参考答案：B174.封闭性问题常用词或短语有（）。A、是否B、如何C、为什么D、什么参考答案：A175.用电计量装置是电力企业销售电能进行贸易结算的“秤杆子”属（）强制检定的计量器具之一。A、地方政府B、物价局C、计量局D、国家参考答案：D176.10kV用电客户电能计量装置典型设计4.1规定：应在客户每一个受电点内按照不同的（），分别安装电能计量装置，每个受电点作为客户的一个计费单位。A、电价类别B、用电类别C、电价电费D、用电负荷参考答案：A177.10kV及以下业扩受电工程技术导则3.11规定：（）用于变换电压、集中电力和分配电力的供电设施。A、变电站B、发电站C、配电站D、输电站参考答案：C178.止血带止血是用弹性的橡皮管、橡皮带，上肢结扎于伤员上臂上（）处。A、三分之一B、二分之一C、三分之二D、四分之三参考答案：A179.居民阶梯电价以（）为单位。A、户B、住宅C、电表D、人均用电量参考答案：A180.南方电网公司市场营销业务模型说明书(第二篇营销稽查分册)第6.10.2.7点规定：营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、违约用电情况时需转（）处理。A、客服B、抄核收C、装表接电D、用电检查参考答案：D181.（）是熔断器的核心部件，在电流超过极限值时会溶化。A、导电部分B、绝缘部分C、熔丝管D、固定部分参考答案：C182.电力法第二十五条规定：一个供电营业区内（）供电营业机构。A、只设立一个B、设立两个C、可以设立若干个D、不设立参考答案：A183.根据中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册，服务调度主要涉及以下环节诉求审核传递、（）、组织协商处理。A、确定答复意见B、拟定答复意见C、反馈答复意见D、组织核查原因参考答案：A184.对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（）。A、2次/年B、3次/年C、5次/年D、6次/年参考答案：B185.经首次设计审核后，客户修改设计图纸并再次申请设计文件审核，需重新记录（）。A、审核人B、审核时间C、审核意见D、审核过程参考答案：B186.暂时停止全部或部分受电设备的用电的用电变更业务称为（）。A、改类B、暂停C、减容D、增容参考答案：B187.下列人员可免交电费的是（）。A、任何人无免交权B、五保户C、残废家庭D、军人参考答案：A188.高供低计的客户，在加收损耗电量后，其电度电价应按（）电压等级的电价计收电费。A、低压侧B、高压侧C、10千伏D、不满1千伏参考答案：B189.服务调度人员应根据监控到的实际情况，调动、发挥（）的专业能力，对客户诉求问题进行联动处置。A、现场服务人员B、检修工作人员C、后勤工作人员D、各相关部门参考答案：D190.使用伏安相位表测量时，以下叙述正确的是（）。A、测量相位时，钳形电流互感器带红色“*”符号的一侧为电流输入端B、测量时可以随机转换量程C、相位测量：使用U1和I1挡与I2和U2挡结果一样D、伏安相位表本身电池稳压值不影响测量结果参考答案：A191.大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度接到应急级别变更信息后，（）分钟内向相关部门和县区局发布应急级别变更信息。A、10B、20C、15D、5参考答案：D192.地市供电局（）部门负责辖区内组织开展业扩报装需求预测和分析。A、计划发展B、供电服务中心C、市场营销D、生产技术参考答案：C193.根据大面积停电客户应急服务管理全流程，系统运行部确认停电信息后，由客户服务中心服务调度员（）分钟内确定受影响客户并短信通知客户。A、5B、10C、15D、30参考答案：B194.各单位体系复审原则上每2-3年（）次。A、1B、2C、3D、4参考答案：A判断题1.同一地区不可跨营业厅受理办电申请A、正确B、错误参考答案：B2.《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有“暂停服务”标志牌。A、正确B、错误参考答案：A3.高危及重要电力用户新增或变更重要性等级获得批复后，不必在在营销系统和重要用户系统更新相应的信息。（）A、正确B、错误参考答案：B4.在与客户沟通时，要多用请求式语言。A、正确B、错误参考答案：A5.重要电力用户隐蔽工程完工前，无需进行中间检查。A、正确B、错误参考答案：B6.重要电力客户应配变自备应急电源及非电性质的保安措施，满足紧急照明负荷应急供电需要。A、正确B、错误参考答案：B7.双电源、多电源供电时宜采用同一电压等级电源供电。A、正确B、错误参考答案：A8.容量为100KVA及以上的一般工商业和大工业用户应执行分时电价。A、正确B、错误参考答案：B9.《国家电网有限公司关于印发打造国际领先电力营商环境三年工作方案的通知》中要求，2023年底前，全面构建“获得电力”服务新模式，客户服务满意度99%以上。A、正确B、错误参考答案：A10.对于性质非常恶劣，严重影响坐席人员正常工作的骚扰电话，95598坐席人员只能听之任之。A、正确B、错误参考答案：B11.有送、受电量的地方电网和有自备电厂的客户，应在并网点上装设送、受电电能计量装置。A、正确B、错误参考答案：A12.《供电营业规则》规定，两部制电价用户在暂换后，仍可按原变压器容量计收基本电费。A、正确B、错误参考答案：B13.双母线接线方式经济性好。A、正确B、错误参考答案：B14.由用户出资建设的分布式电源及其接入系统工程，其设计单位、施工单位及设备材料供应单位由用户自主选择。A、正确B、错误参考答案：A15.在受电装置一次侧有连锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按可能同时实用的变压器（含高压电动机）容量之和的最小值计算其基本电费。A、正确B、错误参考答案：B16.自备应急电源配置容量应至少满足80%保安负荷正常供电的需要。有条件的可设置专用应急母线。A、正确B、错误参考答案：B17.根据《供电营业规则》，暂时停止用电并拆表简称为暂停。A、正确B、错误参考答案：B18.在受理高压客户竣工报验申请时，不需要用户提供电气试验及保护整定调试记录，主要设备的型式试验报告。A、正确B、错误参考答案：B19.不得对取消设计审查、中间检查环节的客户继续开展业务。A、正确B、错误参考答案：A20.自备应急电源配置容量应至少满足全部保安负荷正常供电的需要。有条件的可设置专用应急母线。A、正确B、错误参考答案：A21.二级重要客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户：直接引发人身伤亡的。A、正确B、错误参考答案：B22.低压客户实行勘查装表“一岗制”作业A、正确B、错误参考答案：A23.对营业窗口服务人员业务素质要求就是要求客户服务人员首先应具备全面的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言。A、正确B、错误参考答案：A24.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销[2010]1247号）规定，无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设计并安装无功补偿设备。A、正确B、错误参考答案：A25.更改交费方式不需要与客户变更供用电合同。A、正确B、错误参考答案：B26.电话沟通的基本要求是说话内容表达要清晰，说话内容要简单、明了及换位思考，体现关怀和尊重客户。A、正确B、错误参考答案：A27.业扩报装工作应当坚持“主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。A、正确B、错误参考答案：A28.新装用电指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立长期的供用电关系。A、正确B、错误参考答案：A29.客户内部工程的设计、施工，必须委托供电企业承担。A、正确B、错误参考答案：B30.自备应急电源配置容量应至少满足全部保安负荷正常供电的需要。有条件的可设置专用应急母线。A、正确B、错误参考答案：A31.供电人、用电人分管的供电设施，除另有约定外，未经对方同意，不得操作或更动。（）A、正确B、错误参考答案：A32.高层主体建筑内不应设置油浸变压器的变电所。A、正确B、错误参考答案：A33.单相电能表铭牌上的电流为2.5（10）A，其中2.5A为额定电流，10A为标定电流。A、正确B、错误参考答案：B34.自备应急电源配置容量应至少满足80%保安负荷正常供电的需要。有条件的可设置专用应急母线。A、正确B、错误参考答案：B35.对于性质非常恶劣，严重影响坐席人员正常工作的骚扰电话，95598坐席人员只能听之任之。A、正确B、错误参考答案：B36.电能计量点宜设置在供电设施与受电设施的产权分界处。如产权分界点不具备装设条件的，可通过协商将计量点设置在其它合适位置，线路与变压器损耗的有功和无功电量均须由产权所有者负担。多回路供电、有多个受电点的客户或不同电价类别的，应分别设置计量点。A、正确B、错误参考答案：A37.电能计量装置竣工验收试验中要进行电流、电压互感器实际二次负载及电压互感器二次回路压降的测量。A、正确B、错误参考答案：A38.35千伏以下客户设计文件审查、中间检查、竣工检验、业务收费、计量装置安装、供用电合同起草及签订、送电工作由直辖市公司营销部负责。A、正确B、错误参考答案：B39.业务扩充是供电企业电力供应和销售的受理环节，是电力营销工作的开始。A、正确B、错误参考答案：A40.电话沟通的基本要求是说话内容表达要清晰，说话内容要简单、明了及换位思考，体现关怀和尊重客户。A、正确B、错误参考答案：A41.单回线路供电的三级负荷客户，其电气主接线采用线路变压器组接线。A、正确B、错误参考答案：B42.配电所专用电源线的进线开关应采用断路器或负荷开关熔断器组合电器。A、正确B、错误参考答案：A43.开展需求侧管理有利于环境保护和提高能源利用率。A、正确B、错误参考答案：A44.取得五级《承装（修、试）电力设施许可证》的，可以从事35千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。A、正确B、错误参考答案：B45.用户使用的电力电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。A、正确B、错误参考答案：A46.双电源、多电源供电时宜采用同一电压等级电源供电，供电电源的切换时间和切换方式要满足重要电力客户保安负荷允许中断供电时间的要求。A、正确B、错误参考答案：A47.营销业务受理类型包括咨询、投诉、故障报修、信息查询等其他业务等。A、正确B、错误参考答案：B48.在对举报进行处理的过程中，供电企业应尊重客户意愿，采取必要保密措施防止客户举报信息泄露，保护举报人的权益。A、正确B、错误参考答案：A49.居民用户的空调用电按居民生活用电电价计费。A、正确B、错误参考答案：A50.电能替代电量统计认定遵循科学规范、有据可依、客观公正、简捷方便的原则，宜采用间接计量方式统计认定替代电量。A、正确B、错误参考答案：B51.需求响应项目的顺利推广需要政府、电力公司、第三方能源供应商、电力用户等多方的共同参与。A、正确B、错误参考答案：A52.运行中的电流互感器二次绕组不准开路。A、正确B、错误参考答案：A53.工厂、企业、机关、学校、商业等照明用电不得与居民合用电能表以便正确执行分类电价。A、正确B、错误参考答案：A54.二级重要客户，是指中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户：直接引发人身伤亡的。A、正确B、错误参考答案：B55.双电源指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。A、正确B、错误参考答案：A56.低压客户实行勘查装表“一岗制”作业A、正确B、错误参考答案：A57.供用电合同的签订必须授权委托代理人与客户进行签订，同时经县公司合同专责审核后方能盖章生效，其他人也可代理签订合同。A、正确B、错误参考答案：B58.可以以信函方式接受客户的投诉和举报A、正确B、错误参考答案：A59.出具试验报告的单位应具有电监会颁发的“承装（修、试）电力设施许可证”，并具有相应的资格等级；A、正确B、错误参考答案：A60.执行单一制电价的普通工业用户，增容后不论增容后的容量是否达到315KVA，仍应执行单一制电价。A、正确B、错误参考答案：B61.《承装（修、试）电力设施许可证》的有效期为三年。A、正确B、错误参考答案：B62.《国家电网公司业扩报装管理规则》【国家电网企管〔2019〕431号】【国家电网企管〔2019〕431号】规定，供电方案变更，如由于电网原因，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后再答复客户。A、正确B、错误参考答案：A63.需求响应项目的顺利推广需要政府、电力公司、第三方能源供应商、电力用户等多方的共同参与。A、正确B、错误参考答案：A64.居民生活用电不执行功率因数调整电费。A、正确B、错误参考答案：A65.“三压减、二加强、一提高”指的是：压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本；加强创新服务、加强监督监察；提高供电可靠性。A、正确B、错误参考答案：A66.试验前或重复试验前，应使被试设备充分放电。A、正确B、错误参考答案：A67.在电力系统非正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的±7％。A、正确B、错误参考答案：B68.营业场所设置意见箱或意见簿接受客户的投诉和举报A、正确B、错误参考答案：A69.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》（国家电网营销[2010]1247号）规定：用电容量确定的原则是综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产性兼顾主要用电设备同时率、同时系数等因素后确定。A、正确B、错误参考答案：A70.供电营业所的工作只限于营抄和收费等具体销售作业，向公司的用电客户提供间接服务。A、正确B、错误参考答案：B71.建立对属实投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报A、正确B、错误参考答案：B72.客户档案号是在整理和管理档案的过程中,以数字形式赋予档案的一组代码,是存取档案的标记,并具有统计监督作用。A、正确B、错误参考答案：B73.《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，严格按照国家、行业技术标准以及供电方案要求，开展设计图纸文件审查，审查意见应一次性书面答复客户。A、正确B、错误参考答案：A74.按最大需量计收时，基本电费=基本电价×最大需量。（）A、正确B、错误参考答案：A75.供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、计量计费方案、其他事项等5部分内容A、正确B、错误参考答案：A76.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：用电容量确定的原则是综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产性兼顾主要用电设备同时率、同时系数等因素后确定。A、正确B、错误参考答案：A77.供电企业在生产经营过程中，除电费及随电费收取的基金和附加费外，依据政府价格管理部门批准的收费项目或双方合同约定的收费项目向客户收取的费用，统称为业务费用。A、正确B、错误参考答案：A78.需要归档的客户档案信息包括供电方案信息A、正确B、错误参考答案：A79.供电质量包括频率质量、电压质量和供电可靠性。A、正确B、错误参考答案：A80.当对供电连续性要求很高时，高压母线必须采用双母线接线。A、正确B、错误参考答案：B81.确定电气主接线应满足供电可靠、运行灵活、操作检修方便、节约投资和便于扩建等要求。A、正确B、错误参考答案：A82.四到位指：“服务、通知、报告、督导”。（）A、正确B、错误参考答案：A83.单相电能表型号的系列代号为D。A、正确B、错误参考答案：A84.根据客户供电电压等级和重要性分级，取消供电方案分级审批，实行直接开放、网上会签或集中会审，并由营销部门统一答复客户。A、正确B、错误参考答案：A85.确定电气主接线应满足供电可靠、运行灵活、操作检修方便、节约投资和便于扩建等要求。A、正确B、错误参考答案：A86.可以以信函方式接受客户的投诉和举报A、正确B、错误参考答案：A87.计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。A、正确B、错误参考答案：B88.凡不符合国家标准频率和电压的设备，供电企业不接受用户的用电申请。A、正确B、错误参考答案：B89.对于受电工程，供电企业可指定设计、施工、设备材料供应单位。A、正确B、错误参考答案：B90.主供电源指能够正常有效为全部用电负荷提供电力的电源。A、正确B、错误参考答案：B91.出具试验报告的单位应具有电监会颁发的“承装（修、试）电力设施许可证”，并具有相应的资格等级；A、正确B、错误参考答案：A92.当对供电连续性要求很高时，高压母线必须采用双母线接线。A、正确B、错误参考答案：B93.电子档案管理人员要定期对电子档案进行检测和维护。A、正确B、错误参考答案：A94.用户的功率因数低，将不会导致用户有功负荷提升A、正确B、错误参考答案：A95.供电质量包括频率质量、电压质量和供电可靠性。A、正确B、错误参考答案：A96.由用户出资建设的分布式电源及其接入系统工程，其设计单位、施工单位及设备材料供应单位由用户自主选择。A、正确B、错误参考答案：A97.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定：用电容量确定的原则是综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产性兼顾主要用电设备同时率、同时系数等因素后确定。A、正确B、错误参考答案：A98.重要电力客户应配变自备应急电源及非电性质的保安措施，满足紧急照明负荷应急供电需要。A、正确B、错误参考答案：B99.根据《供电营业规则》，暂时停止用电并拆表简称为暂停。A、正确B、错误参考答案：B100.对于受电工程，供电企业可指定设计、施工、设备材料供应单位。A、正确B、错误参考答案：B101.根据《供电营业规则》，暂时停止用电并拆表简称为暂停。A、正确B、错误参考答案：B102.同一地区不可跨营业厅受理办电申请A、正确B、错误参考答案：B103.“急什么！你没看见我正忙着吗？”属于服务用语。A、正确B、错误参考答案：B104.在与客户沟通时，要多用肯定语言A、正确B、错误参考答案：A105.使用万用表时，红色表笔应插入有“+”号的插孔，黑色表笔插入有“-”号的插孔，以避免测量时接反。A、正确B、错误参考答案：B106.根据《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）的通知》，“销户”申请采用营业窗口受理和电子渠道受理两种方式。A、正确B、错误参考答案：B107.对有受电工程的，应按照产权分界划分的原则，确定双方工程建设出资界面。A、正确B、错误参考答案：A108.除重要电力客户以外的其它客户，统称为普通电力客户。A、正确B、错误参考答案：A109.员工意见大反映强烈的问题需要标本兼治。A、正确B、错误参考答案：B110.国家电网公司业扩报装管理规则》规定，接电后应检查采集终端、电能计量装置运行是否正常，由客户现场抄录电能表示数，记录送电时间、变压器启用时间等相关信息。A、正确B、错误参考答案：B111.客户变电所中的电力设备和线路的继电保护应有主保护、后备保护和故障运行保护，必要时可增设辅助保护。A、正确B、错误参考答案：B112.供电企业在办理业务扩充工作时，首先应制订供电方案。A、正确B、错误参考答案：B113.新装用电指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立长期的供用电关系。A、正确B、错误参考答案：A114.手势作为信息传递方式，一般先于有声语言，所以在日常交往中使用频率很高，范围也很广泛。A、正确B、错误参考答案：A115.供电企业一般不采用直接供电，以减少中间环节。A、正确B、错误参考答案：B116.供电人、用电人分管的供电设施，除另有约定外，未经对方同意，不得操作或更动。（）A、正确B、错误参考答案：A117.供电方案是指由供电企业提出并确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。A、正确B、错误参考答案：B118.供电营业所的工作只限于营抄和收费等具体销售作业，向公司的用电客户提供间接服务。A、正确B、错误参考答案：B119.电能替代项目、电动汽车充换电设施红线外供配电设施的建设不属于业扩配套电网工程建设A、正确B、错误参考答案：B120.在制定电价分类或拟定电价政策时，既要考虑电力工业产品的特点，又要适当注意实际需要，尽可能简单易行，便于抄表、收费和计量。A、正确B、错误参考答案：A121.用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任,供电企业违反合同的，依法不用赔偿。A、正确B、错误参考答案：B122.凡是竣工后交由电力部门维护管理的，一般应由电力部门进行设计、施工。A、正确B、错误参考答案：A123.可以泄露客户信息给关联企业或其他设计、施工和设备材料供应单位。A、正确B、错误参考答案：B124.具有两回线路供电的一级负荷客户，其电气主接线的确定应符合下列要求：10kV电压等级应采用单母线分段接线。装设两台及以上变压器。0.4kV侧应采用单母线分段接线。A、正确B、错误参考答案：A125.客户申请确认指通过客户联络业务类的【服务接入】业务项所提供的需求信息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续流程的业务项。A、正确B、错误参考答案：A126.重要电力用户隐蔽工程完工前，无需进行中间检查。A、正确B、错误参考答案：B127.可以领导对外接待日方式接受客户的投诉和举报A、正确B、错误参考答案：A128.《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，供电方案变更，如由于电网原因，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后再答复客户。A、正确B、错误参考答案：A129.因客户或第三人的过错给电力企业或者其他客户造成损害的该客户或者第三人应当依法承担赔偿责任。A、正确B、错误参考答案：A130.供电企业在办理业扩报装工作时，首先应制订供电方案。A、正确B、错误参考答案：B131.改压是指客户正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变。A、正确B、错误参考答案：B132.供电人、用电人分管的供电设施，除另有约定外，未经对方同意，不得操作或更动。（）A、正确B、错误参考答案：A133.禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用；但是，法律、行政法规另有规定的除外。A、正确B、错误参考答案：A134.执行两部制电价的客户均应包含功率因数调整电费（）。A、正确B、错误参考答案：A135.取得五级《承装（修、试）电力设施许可证》的，可以从事35千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。A、正确B、错误参考答案：B136.供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、计量计费方案、其他事项等5部分内容A、正确B、错误参考答案：A137.电子档案保存一般采用硬盘、光盘等存储设备保存,存放环境应符合存储设备的存放要求。A、正确B、错误参考答案：A138.供电方案是指由供电企业提出并确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。A、正确B、错误参考答案：B139.10kV配电线路情况复杂，架空、电缆等敷设方式、交叉跨越、线径校核等不确定因素较多，可以由供电企业进行设计。A、正确B、错误参考答案：B140.以架空线电源点接入的，以客户电源线路接入红线外第一支持物为投资分界点。A、正确B、错误参考答案：A141.《供电营业规则》规定，由于供电企业的原因引起的用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由客户负担。A、正确B、错误参考答案：A142.对有受电工程的，应按照产权分界划分的原则，确定双方工程建设出资界面。A、正确B、错误参考答案：A143.电能计量点宜设置在供电设施与受电设施的产权分界处。如产权分界点不具备装设条件的，可通过协商将计量点设置在其它合适位置，线路与变压器损耗的有功和无功电量均须由产权所有者负担。多回路供电、有多个受电点的客户或不同电价类别的，应分别设置计量点。A、正确B、错误参考答案：A144.对于供用电合同签字盖章页和合同附件应扫描后作为合同电子文档的附件保存。A、正确B、错误参考答案：A145.未签订供用电合同的，不得接电。A、正确B、错误参考答案：A146.供电企业在办理业务扩充工作时，首先应制订供电方案。A、正确B、错误参考答案：B147.二级重要电力客户应采用双回路供电。A、正确B、错误参考答案：B148.使用万用表时，红色表笔应插入有“+”号的插孔，黑色表笔插入有“-”号的插孔，以避免测量时接反。A、正确B、错误参考答案：B149.建立对属实投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报A、正确B、错误参考答案：B150.执行两部制电价的客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。（）A、正确B、错误参考答案：B151.高层主体建筑内不应设置油浸变压器的变电所。A、正确B、错误参考答案：A152.《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，供电方案变更，如由于电网原因，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后再答复客户。A、正确B、错误参考答案：A153.配电所母线的分段开关宜应采用断路器。A、正确B、错误参考答案：A154.同一地区不可跨营业厅受理办电申请A、正确B、错误参考答案：B155.竣工检验的期限，自受理之日起，高压客户不超过3个工作日。A、正确B、错误参考答案：B156.对于受电工程，应由客户自愿选择或招标确定有相应资质的设计、施工、设备材料供应单位实施，也可由供电企业进行指定。A、正确B、错误参考答案：A157.在受理高压客户竣工报验申请时，高压客户竣工报验申请表由客户提供A、正确B、错误参考答案：B158.对于变电站出线(220/110/35/10千伏)，以电源变电站的出线构架(或电缆线路的终端头)为分界点。A、正确B、错误参考答案：A159.员工意见大反映强烈的问题需要标本兼治。A、正确B、错误参考答案：B160.双电源、多电源供电时宜采用同一电压等级电源供电，供电电源的切换时间和切换方式要满足重要电力客户保安负荷允许中断供电时间的要求。A、正确B、错误参考答案：A161.在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的70%-75%。A、正确B、错误参考答案：A162.直辖市所属区（县）供电公司营销部（客户服务中心）负责业务受理、供电方案评审及答复。A、正确B、错误参考答案：A163.《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当现场恢复正常供电。A、正确B、错误参考答案：B164.不准违反规定停电、无故拖延送电。A、正确B、错误参考答案：A165.除重要电力客户以外的其它客户，统称为普通电力客户。A、正确B、错误参考答案：A166.《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，供电方案变更，如由于电网原因，应与客户沟通协商，重新确定供电方案后再答复客户。A、正确B、错误参考答案：A167.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设计并安装无功补偿设备。A、正确B、错误参考答案：A168.不能带电用万用表测量电阻。A、正确B、错误参考答案：B169.供用电合同的签订必须授权委托代理人与客户进行签订，同时经县公司合同专责审核后方能盖章生效，其他人也可代理签订合同。A、正确B、错误参考答案：B170.在制定电价分类或拟定电价政策时，既要考虑电力工业产品的特点，又要适当注意实际需要，尽可能简单易行，便于抄表、收费和计量。A、正确B、错误参考答案：A171.空气源热泵技术不属于电能替代技术。A、正确B、错误参考答案：B172.业扩报装工作应坚持“主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。A、正确B、错误参考答案：A173.当相邻两个电压等级均可行时，优先采用低一级电压供电的方式。A、正确B、错误参考答案：A174.外部工程的设计、施工，客户必须委托供电企业承担。A、正确B、错误参考答案：B175.业扩报装过程中有客户具备高危及重要性等级的，根据重要性等级答复供电方案。（）A、正确B、错误参考答案：A176.非电性质保安措施应符合客户的生产特点、负荷特性，满足无电情况下保证客户安全的需要。A、正确B、错误参考答案：A177.以变压器容量计算基本电费的用户，属热备用状态的或未经加封的变压器，不论使用与否都计收基本电费。A、正确B、错误参考答案：A178.自供电方案答复完成后，10千伏配套电网工程建设完成时间不超过30个工作日。A、正确B、错误参考答案：A179.客户变电所中的电力设备和线路的继电保护应有主保护、后备保护和异常运行保护，必要时可增设辅助保护。A、正确B、错误参考答案：A180.《供电监管办法》规定，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当现场恢复正常供电。A、正确B、错误参考答案：B181.在与客户沟通时，要多用请求式语言。A、正确B、错误参考答案：A182.外部工程的设计、施工，客户必须委托供电企业承担。A、正确B、错误参考答案：B183.出具试验报告的单位应具有电监会颁发的“承装（修、试）电力设施许可证”，并具有相应的资格等级；A、正确B、错误参考答案：A184.当相邻两个电压等级均可行时，优先采用低一级电压供电的方式。A、正确B、错误参考答案：A185.居民生活用电不执行功率因数调整电费。A、正确B、错误参考答案：A186.“获得电力”指数是公司供电服务质量综合体现，其中业扩报装服务时限达标率是检验业扩服务质效、展现公司电力接入环境及服务水平的重要指标，也是国家电网公司考核公司的重要指标之一。A、正确B、错误参考答案：A187.《国家电网公司业扩供电方案编制导则》中供电额定电压：低压供电：单相为220V、三相为380V。高压供电：10、35（66）、110、220kV。A、正确B、错误参考答案：A188.非线性负荷设备接入电网，客户应委托有资质的专业机构出具非线性负荷设备接入电网的电能质量评估报告。A、正确B、错误参考答案：A189.未签订供用电合同的，不得接电。A、正确B、错误参考答案：A190.供用电合同的签订必须授权委托代理人与客户进行签订，同时经县公司合同专责审核后方能盖章生效，其他人也可代理签订合同。A