装修客户服务管理手册

（加盟商必读目录附件 客户需求建议书附件 标准设计图纸、报价附件 标准家装合同样本附件 客户授权施工责任书附件 进场费申领单附件 设计现场交底单附件 施工前现场原状交接单附件 物业押金补充协议附件 材料进场验收单㈠附件 隐蔽工程验收记录单附件十 防水工程闭水试验记录单附件十 中期工程验收单附件十 工程增减项协议书及增减项明细附件十 中期预决算单附件十 材料进场验收单㈡附件十 材料代购协议单附件十 竣工验收单附件十 实际工程结算书附件十 工程竣工整体评价书（施工队长附件二 工程竣工评价书（质检员附件二十 客户对整体工程评价书附件二十 质检巡查工地记录单附件二十 工程档案附件二十 客户信息管理附件二十 工程保修单附件二十 材料领用卡附件二十 设计师工资、提成表附件二十 公司费用计划表附件二十 公司行文规定附件三 工程维修单附件三十 述职报告附件三十 会议纪要附件三十 施工现场标识附件三十 设计师签约排行榜 财务部 设计部 工程部 客户服务部 家装流程操作程客户确认企业的设计方案与报价，即可与企业签订正式合同（本60％收取首期工程款。合同经所在家装市场认证后，一份第七步，现场复核（又称现场交底 客户需求建议参 建筑装饰协会制定的施工工艺及验收标家具设计□灯光设计□园林设计 布艺设计 其它设计室内音响工程设计 智能化装修设计采购顾问 家装知识讲解 出计算机效果图 其它服务附件 标准设计图纸、报应严格按照报价及工艺标准的样本执行（详见轻舟工程电子报价系统附件 标准家装合同样附件四客户授权施工责任书甲方（客户甲方 工程中，委托乙方施工 隔断（部分 开关、插座和灯位（墙、顶面开槽走线其它 其它 墙面移动 墙面增加其它 其它 附件 进场费申领申领日期 第一联财务 第二联材料配送中附件六设计现场交底单档案号 填表日期 客户名称 联系方式工程地址 工程造价（大写人民币开竣日期 日 日共 1.图纸数量 已装订 未装订2.图纸名称：(1)平面 张尺寸：有□无□齐全□不齐全(2)立面 张尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全(3)剖面 张尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全(4)天花 张尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全(5)门窗 张尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全(6)家具 张尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全 张尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全(7)特殊节点 施工可行 施工不可行(8)地面大样 3.缺图情况：缺 4.报价单：完整 漏项 单价：符合 不符合 甲供主材单：列清 未列清5.特殊以及不常用材料：有 无6.图纸及报价单签字情况：设计师签字有□无□审核签字有□无 客户签字有□无7.8.工程监理意见：可开工 不能开工设计签字 工长签字 工程监理签字附件 施工前现场原状交接客户姓名 √ √ 客户签字 物业方签字 施工队长签字附件 物业押金补充协 附件 材料进场验收单 张（ 张 填表日期 客户姓名（甲方 注：1.2.附件 隐蔽工程验收记录合同编号 填表日期 客户（甲方）名称 工程地址客户签字客户签字 施工队长签字 防水工程闭水试验记录合同编号 填表日期 厨房□、卫生间□、其它房间□厨房□、卫生间□、其它房间□ 做聚胺脂防水层（1）第一次检验开始时间 检验结果 合格 不合格客户签字 工程经理签字厨房 卫生间 其它房间□做聚胺脂防水（2）第二次检验开始时间 检验结果 合格 不合格客户签字 施工队长签字注：1.2002.附件十 中期工程验收

甲方代表 乙方代表附件十 工程增减项协议书及增减项明合同编号 填写日期 增减（+、-本单共计：增加工期 天或工期不变 实际竣工日 本单合计：增加 减少 人民币（大写客户签字 设计师签字 施工队长签字附件十 中期预决算60％，35％，5％，合同编号 填表日期 客户（甲方）姓名 工程地址开竣日期 日 一、原合同金额（大写人民币1.填制本表前，共发生变更 张其中变更增 张，合计人民币（大写其中变更减 张，合计人民币（大写2.水、电工程合同暂定（大写人民币实际发生水工水料 米，单价：每 元，小计电工电料 米，单价：每 元，小计合计人民币（大写实际发生比原预 增加 人民币（大写实际发生比原预 减少 人民币（大写 三、中期预决算总额（原合同金额+第二项总计人民币（大写总计人民币（大写 请客户务必 日前将中期款交给店面主管，否则工程将无法正常客户签字 设计师签字附件十 材料进场验收单（同材料进场验收单㈠附件十 材料代购协议代购日期日期 NO所需主材名称：洁具 木地板 磁砖 灯饰 其它 计 款 款附件十 竣工验收

甲方代表 乙方代表附件十 实际工程结算合同编号 填表日期 客户（甲方）开竣日期 日 结算时间 一、原合同金额（大写人民币二、中期预结算总额（大写人民币合计增加□人民币（大写合计减少□人民币（大写四、工程结算总额（大写人民币五、结算款（工程结算总额减去已付款总计人民币（大写附件十 竣工整体工程评价书（施工队长施工队长签字 日期附件二 工程竣工评价书（质检员质检员签字 日期 客户对整体工程评价本次为您服务的设计师是 施工班长是 满意A.B.C.D.E.F.G.H.I.J.K.客户签字 日期附件二十 质检巡查工地记录施工现场行为规范：图纸、报价整齐有效 ）展板标识情况 ）消防器材情况 着装情况 ）住宿做饭情况 ）材料码放情况 ）现场卫生情况 ）成品保护）现场人数 ）工艺 其它 分值□已验收 □未验收 □已验收 □未验收 ）门窗缝隙（ ）纹路（ ）木线色差 ）家具背板 偏差度情况 ）划痕 。其它检查验收情况 分值油工施工情况：基层处理 ）返碱咬色漏刷透底 ）阴阳角方正 ）流坠皱纹）装饰线平直 ）刷纹 ）脱皮斑迹 瓦工施工情况：基层处理（）立面垂直）阴阳角方正（）表面平整度（）接缝直线度（）接缝高低差（）接缝宽度（） 部分增项未增 ）原因未增项 ）原因施工现场负责人 公司巡检员附件二十 工程档XXXX年X附件二十 客户信息管 意 意 意 意 意客户信息管理B表 意 意 意 意 意 意附件二十五工程保修单附件二十六材料领用卡（（入出附件二十 设计师工资、提成附件二十 公司费用计划单位名称 12341212345612123附件二十 公司行文规本附件三 工程维修填表日期 工程保修 日 述职报2.2CM，小二号字，正文为黑体四号字。1.5附件三十 会议纪 2.2CM，小二号字，正文为黑体四号字。