城市环卫企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

一、前 二、2023-2028年城市环卫市场前景及趋势预 城市环卫行业市场基本情 市场规 城市市容环卫专用车 行业需求情 行业细分市 道路清 垃圾清 公厕运 2022-2023年我国城市环卫行业市场深度调 环卫市场化改革向基层扩展，城区环卫市场化率超 2022年环卫服务项目总量和年化金额均创历史新 环卫服务市场群雄争霸，盈峰环境和侨银股份分列第 城市服务成为越来越多的百强企业布局的重点领域，其市场空间逐渐被打 新能源环卫装备市场占比提升，未来发展潜力巨 环卫智慧 国资 城市大管 2022-2023年我国城市环卫行业市场竞争格局分 城市环卫行业竞争格局分 城市环卫行业竞争特征分 城市环卫行业品牌竞争情况分 头部物企积极转型城市管家，但能力仍需提 当前城市环卫行业竞争策略分 城市环卫行业企业核心竞争力分 2024-2030年城市环卫市场发展前 2024-2030年城市环卫市场发展潜 2024-2030年城市环卫市场发展前 2024-2030年城市环卫市场规模预 2024-2030年城市环卫细分领域发展前 2024-2030年城市环卫行业发展趋 政策趋 行业趋 市场发展趋 技术革新趋 机械化程度呈逐步提升趋 智慧化程度不断提 市场竞争趋 三、城市环卫企业通过体验提升顾客满意度策 客户体验管理的作 什么是客户体验 客户体验管理的作 如何通过客户体验管理提升客户满意 利用决策线索——提升价值的可感知 内部线 外部线 利用随机惊喜，提升主观感 基于体验视角的消费行为意 应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验 通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾 城市环卫企业通过体验提升顾客满意度策 到店前的体 预定体 门头体 迎宾体 排队叫号体 等位体 叫号入店体 进店落座体 介绍体 注册引导体 四、城市环卫企业《通过体验提升顾客满意度策略》制定手 动员与组 动 组 学习与研 学习方 研究方 制定前准 制定原 注意事 有效战略的关键 战略组成与制定流 战略结构组 战略制定流 具体方案制 具体方案制 配套方案制 五、城市环卫企业《通过体验提升顾客满意度策略》实施手 培训与实施准 试运行与正式实 试运行与正式实 实施方 构建执行与推进体 增强实施保障能 动态管理与完 战略评估、考核与审 六、总结：商业自是有胜 们对城市环卫服务行业的要求也不断提高，城市环卫行业市场规模也不断增长。20221844.83201211.22202132.75202236.55452020，2022力（柴油、燃气）2020“北京、深60%以上”，逐步演变为“遍地开花”的趋势。随着我国经济的快速发展，城镇化的进程也不断加速，2022我国环卫市场的服务需求日益旺盛。2022109626420222024692012-202280不断增加，我国道路清扫市场规模不断扩大，2022109626420221534.772021》的数据，20202020（厂）12872636125397之增加。2020小厕所，大民生。“厕所革命”是以实际行动改善城乡人居环境、助力乡村振兴的重要举措。习办实。对此，全国各省全力落实好总书记关于“厕所革命”的一系列重要指示精神，充分认清小厕所、大民生”的重大意义，高质高效推进“厕所革命向纵深发展。口持续增长，公厕数量呈增长趋势。2022202469301.682022-202320132021底，全国完成城区（首轮）200670.34%90%，50%。图表：2013-2022（首轮）化改革，全国完成（城区）213474.8%，20214图表：2022（个21970%，增量空间会越来越小，今后的市场竞争主阵地将由尚2022248、321、482、55080%、29%、50%、14%。2162图表：2015-2022（亿元资料来源：Wind段）20,1244.85%；新开标各类环卫服务类项目（含标段）82314.94%；2,51016.04%，均创历史新高。图表：2015-2022（亿元资料来源：Wind19%；42622%。图表：2022（亿元资料来源：Wind15227%；51图表：2022（亿元资料来源：Wind67%；7612%,城市大管家类项目成交年化总额579%4%3%的份额。图表：2022（按年化金额资料来源：Wind资料来源：Wind按中标项目年化额统计：2022882111.320220.44Top10“雅生活服务”和“博德尔”首次进入榜单。雅生活集团总部位于广州，在香港上TOP3，202213.188.3%201250图表：2022TOP10（亿元92.8792图表：2022年全国环卫服务市场订单合同金额排名前十企业（亿元图表：2022Top10（个2018年推出城市服务产品体系一一城市共生计划，起始主要业务在城市环境改到治理城市、运营城市。2022年，碧桂园服务推出城市共生计划2.0，为城市提供市政服务智慧向。2022年全国城乡社区事务支出达到19415亿元，假设该数值此后几年保持稳定，且假设到202550%左右,物业服务企业参与城市社区服务的潜在市场容量为9707.5IFM从内容方面来看，IFM服务包括七大类：设施维修及维护、环境与能源管理、安保服务、保洁服服服务、礼宾服务等)。根据国际调研机构PMR的预测，到2031年全球IFM市场规模将超万亿14.07%。TIFM管理服务商GSN皆斯内为客户提供IFM综合设施管理服务，定制本地化+客制化的一站式服务解目前，行业内提供IFM服务的企业相对来说数