完善售后服务保证书样本

完善售后服务保证书样本合同编号：__________合同各方：甲方：（全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称）地址：联系电话：联系人：鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为保证乙方的权益，甲乙双方就售后服务事项达成如下协议：第一条售后服务范围1.1甲方提供的产品及服务包括但不限于：（此处列出产品或服务名称、型号、数量等详细信息）1.2甲方承诺自验收合格之日起，提供如下售后服务：（1）产品保修期限：自验收合格之日起____年；（2）服务响应时间：自乙方提出服务需求之日起，____小时内给予答复，并在____小时内安排专业人员到达现场；（3）维修配件供应：在保修期内，因产品质量问题导致的配件损坏，甲方负责提供免费更换或维修服务；（4）技术培训：甲方免费为乙方提供产品操作、维护及故障排查等方面的培训，确保乙方能够正常使用产品。第二条售后服务流程（1）乙方名称及联系方式；（2）产品型号、序列号及相关购买凭证；（3）具体问题描述及需求内容。2.2甲方接到乙方需求后，应及时给予答复，并按照约定时间安排专业人员到达现场提供服务。2.3服务完成后，乙方应对甲方提供的服务进行评价，甲方应认真听取乙方的意见和建议，不断改进售后服务质量。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺所提供的产品及服务符合国家相关法律法规、行业标准和乙方需求。3.2甲方在售后服务过程中，应严格遵守保密原则，保护乙方的商业秘密及个人隐私。3.3甲方在售后服务中应使用正规、合格的配件，确保维修质量。第四条违约责任4.1甲方未按照约定提供售后服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2乙方未按照约定使用产品或提供必要信息的，导致甲方无法正常提供售后服务的，乙方应承担相应责任。第五条争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：____年____月____日日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品说明书2.服务记录表3.保修卡4.技术培训资料5.维修配件清单6.验收报告7.乙方提供的相关资质证明文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务或答复，认定为违约行为。2.甲方提供的售后服务质量不符合约定，导致乙方损失，认定为违约行为。3.甲方未遵守保密原则，泄露乙方商业秘密或个人隐私，认定为违约行为。4.乙方未按照约定使用产品或提供必要信息，导致甲方无法正常提供售后服务，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商为消费者提供的一系列服务，包括技术支持、维修、保养等。2.保修期：指产品在正常使用条件下，供应商承诺提供免费维修或更换配件的时间期限。3.违约行为：指合同一方未履行合同义务或履行义务不符合约定的行为。4.保密原则：指合同双方在合同履行过程中，对涉及商业秘密和个人隐私的信息予以保密。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务或答复。解决办法：乙方可以催告甲方履行义务，若甲方仍不履行，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.问题：甲方提供的售后服务质量不符合约定。解决办法：乙方可以要求甲方重新提供服务或赔偿因此造成的损失。3.问题：甲方未遵守保密原则，泄露乙方商业秘密或个人隐私。解决办法：乙方可以要求甲方停止侵权行为，消除影响，并赔偿因此造成的损失。4.问题：乙方未按照约定使用产品或提供必要信息。解决办法：甲方有权要求乙方改正，乙方未改正导致甲方无法正常提供售后服务的，甲方不承担违约责任。五、所有应用场景