电商平台服务合同纠纷案例

电商平台服务合同纠纷案例合同编号：__________甲方地址：乙方地址：鉴于甲方为电商平台用户，乙方为电商平台服务提供商，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，就甲方使用乙方电商平台服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方提供给甲方的电商平台服务包括：商品展示、交易、支付、物流跟踪等功能。1.2乙方保证服务平台的安全性、稳定性及合法性，确保甲方的交易顺利进行。第二条双方的权利与义务2.1甲方的权利与义务（1）甲方有权在乙方平台上发布商品信息，进行交易活动。（2）甲方应保证所发布商品信息的真实性、合法性、有效性，并承担由此产生的一切法律责任。（3）甲方应对账户密码、手机号码等个人信息保密，不得泄露给他人。（4）甲方在使用乙方服务过程中，应遵守国家法律法规及乙方平台规则，不得从事违法、违规行为。2.2乙方的权利与义务（1）乙方有权对甲方发布的商品信息进行审核，对于违反法律法规及平台规则的商品信息，乙方有权予以删除或屏蔽。（2）乙方应按照约定向甲方提供电商平台服务，确保服务稳定性、安全性及合法性。（3）乙方应建立健全用户信息安全保护制度，保障甲方个人信息的安全。（4）乙方应积极协助甲方解决在使用服务过程中遇到的问题，提供必要的帮助和支持。第三条违约责任3.1甲乙双方应严格履行本协议，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。3.2甲方违反本协议第2.1条的规定，导致乙方遭受损失的，乙方有权要求甲方承担相应的赔偿责任。3.3乙方未按照本协议第2.2条的约定提供服务，导致甲方遭受损失的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。第四条争议解决4.1凡因本协议引起的或与本协议有关的一切争议，甲乙双方应友好协商解决。4.2若协商无果，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第五条其他条款5.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。5.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。5.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.电商平台服务合同2.甲方营业执照复印件3.乙方营业执照复印件4.商品信息发布规范5.交易规则6.支付方式说明7.物流服务说明8.用户信息安全保护制度9.法律意见书二、违约行为及认定：1.甲方发布虚假、违法商品信息2.甲方泄露个人信息3.乙方未按约定提供服务4.乙方未保障甲方个人信息安全5.甲方未按约定支付商品款项6.甲方未按约定接收商品7.乙方未按约定履行物流服务8.乙方未按约定提供售后服务三、法律名词及解释：1.电商平台：指提供网络商品交易平台的互联网企业。2.商品信息：指甲方在平台上发布的商品名称、价格、规格、产地等详细信息。3.交易活动：指甲方在平台上购买、销售商品的行为。4.个人信息：指甲方在注册、使用服务过程中提供的身份、联系方式等资料。5.违约金：指一方未履行合同义务，应向守约方支付的赔偿金。6.损失赔偿：指因违约行为导致的实际损失，包括直接损失和间接损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品信息审核问题：如乙方认为甲方发布的商品信息不符合规定，甲方应及时修改或删除。2.个人信息安全问题：如甲方发现个人信息泄露，应及时通知乙方，并由乙方采取措施解决。3.服务质量问题：如甲方认为乙方服务未达到约定标准，甲方有权要求乙方改善服务。4.物流服务问题：如甲方对物流服务有异议，应及时与乙方沟通，并由乙方协助解决。5.售后服务问题：如甲方在购买商品后遇到售后问题，甲方有权要求乙方提供售后服务。五、所有应用场景：1.电商平台用户与服务提供商之间的服务合同签订。2.电商平台用户在平台上发布商品信息、进行交易活动。