外呼业务协议范本版

通用型外呼业务协议范本版A版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同各方1.2外呼业务1.3服务期限1.4服务水平1.5技术支持2.服务内容2.1外呼任务2.2客户数据管理2.3客户关系维护2.4业务培训与支持3.服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整3.4迟延支付4.服务期限与终止4.1服务期限4.2提前终止4.3终止后义务5.违约责任5.1合同各方违约5.2违约赔偿6.保密条款6.1保密义务6.2保密期限6.3例外情况7.争议解决7.1协商解决7.2调解7.3仲裁7.4法律适用8.法律效力8.1合同生效8.2修改与补充8.3合同解除9.一般条款9.1通知与送达9.2合同的完整性9.3合同的份数10.知识产权保护10.1知识产权归属10.2知识产权保护11.合同的转让11.1权利与义务转让11.2通知义务12.附件12.1服务项目清单12.2技术规格说明书12.3其他附件13.附则13.1合同解除或终止后条款13.2不可抗力13.3合同修订记录14.签署页14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同各方盖章第一部分：合同如下：1.定义与术语1.2外呼业务是指乙方根据甲方的要求，使用甲方提供的技术和资源，进行客户联系、信息收集、业务推广等服务。1.3服务期限是指本合同的有效期限，自双方签署之日起至合同约定的终止日期止。1.4服务水平是指乙方按照甲方要求，提供的服务质量、效率和客户满意度等。1.5技术支持是指甲方为乙方提供的外呼系统、数据管理系统等的技术支持和维护服务。2.服务内容2.1外呼任务是指乙方根据甲方的要求，进行客户联系、信息收集、业务推广等活动。2.2客户数据管理是指乙方负责对甲方提供的客户数据进行管理、维护和更新。2.4业务培训与支持是指甲方为乙方提供外呼业务的相关培训和技术支持，确保乙方能够顺利开展业务。3.服务费用3.1费用计算是指乙方向甲方支付的服务费用，根据双方约定的外呼任务量、服务期限等因素计算。3.2支付方式是指甲方通过银行转账等方式向乙方支付服务费用。3.3费用调整是指合同执行过程中，如因市场环境、政策变化等原因，双方可协商调整服务费用。3.4迟延支付是指乙方未按照约定的时间和方式支付服务费用，应承担相应的迟延支付责任。4.服务期限与终止4.1服务期限是指本合同约定的乙方提供外呼服务的起始和终止日期。4.2提前终止是指在合同执行过程中，双方经协商一致，可以提前终止合同的效力。5.违约责任5.2违约赔偿是指违约方应向守约方支付的违约金或者其他赔偿损失的金额。6.保密条款6.1保密义务是指合同各方在合同履行过程中，对涉及对方商业秘密的信息承担保密义务。6.2保密期限是指双方约定的保密信息的保护期限，自合同签署之日起算。6.3例外情况是指在合同履行过程中，双方同意不适用保密义务的情况。8.法律效力8.1合同生效是指本合同自双方签署之日起生效，并对双方具有法律约束力。8.2修改与补充是指在本合同有效期内，双方可以通过书面形式修改或补充本合同的条款。8.3合同解除是指在合同有效期内，双方经协商一致，可以解除合同的效力。9.一般条款9.1通知与送达是指双方通过书面形式进行通知和送达，通知和送达地址按照合同约定的地址为准。9.2合同的完整性是指本合同及其附件构成双方之间关于外呼业务的完整协议，取代了双方之前所有的口头或书面的协议和承诺。9.3合同的份数是指本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.知识产权保护10.1知识产权归属是指本合同项下的所有知识产权，包括但不限于技术秘密、专利权、著作权等，归甲方所有。10.2知识产权保护是指乙方在合同期内应当遵守相关法律法规，保护甲方的知识产权，不得侵犯甲方的知识产权。11.合同的转让11.1权利与义务转让是指在本合同有效期内，未经甲方书面同意，乙方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方。11.2通知义务是指乙方如发生转让权利与义务的情况，应及时通知甲方，并提交相关文件。12.附件12.1服务项目清单是指本合同附件中详细列出的服务项目，包括但不限于外呼任务、客户数据管理、客户关系维护等。12.2技术规格说明书是指本合同附件中详细列出的外呼系统、数据管理系统等技术规格和要求。12.3其他附件是指本合同附件中除上述内容外的其他相关文件和资料。13.附则13.2不可抗力是指在合同履行过程中，因不可抗力导致一方无法履行合同义务，该方不承担违约责任。13.3合同修订记录是指本合同自签署之日起至合同终止或解除之日止，双方进行的合同修订记录。14.签署页14.1合同签署日期是指本合同正式签署的日期，作为合同生效的依据。14.2合同签署地点是指本合同正式签署的地点，作为合同成立的地点。14.3合同各方盖章是指本合同在正式签署时，各方应当加盖公章或者法定代表人签名，以证明合同的效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方根据甲方要求需要完成的外呼任务，包括但不限于电话推销、市场调查、客户满意度调查等。附件二：技术规格说明书详细说明甲方提供的外呼系统、数据管理系统等技术规格和要求，包括系统功能、操作界面、数据存储等。附件三：客户数据管理协议详细规定乙方在处理甲方提供的客户数据时的保密义务、数据安全、数据使用范围等内容。附件四：业务培训与支持计划详细列出甲方为乙方提供的业务培训内容、培训时间、培训方式以及技术支持的方式和响应时间等。附件五：费用计算明细表详细列出乙方应支付的服务费用计算方式，包括费用构成、计算公式、费用支付的时间和方式等。附件六：保密协议详细规定双方在合同履行过程中的保密义务，包括但不限于商业秘密、客户信息等。附件七：知识产权声明声明甲方对合同项下的所有知识产权享有所有权，乙方需遵守相关法律法规，保护甲方的知识产权。附件八：合同转让协议如果乙方需要将合同权利和义务转让给第三方，需提交此转让协议，并经甲方书面同意。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定的服务期限提供服务。2.乙方未按照约定的服务水平提供服务，如服务质量低下、效率低下等。3.乙方未按照约定的方式支付服务费用。4.乙方未经甲方同意，提前终止合同。5.乙方未遵守保密义务，泄露甲方商业秘密或客户信息。6.乙方未按照技术规格要求使用甲方提供的技术和资源。违约责任认定标准：1.迟延履行：乙方未按照约定的时间提供服务或支付费用，应支付迟延履行违约金。2.服务质量不符：乙方未按照约定的服务水平提供服务，甲方有权要求乙方改正或解除合同。3.提前终止合同：乙方未经甲方同意提前终止合同，应支付提前终止违约金，并赔偿甲方因此造成的损失。4.泄露保密信息：乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：如果乙方未按照约定的服务期限提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并支付迟延履行违约金；如果乙方泄露了甲方的商业秘密，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指提供通用型外呼业务的当事人。2.乙方：指接受甲方提供的通用型外呼业务的当事人。3.外呼业务：指乙方根据甲方要求，使用甲方提供的技术和资源，进行客户联系、信息收集、业务推广等服务。4.服务期限：指本合同的有效期限，自双方签署之日起至合同约定的终止日期止。5.服务水平：指乙方按照甲方要求，提供的服务质量、效率和客户满意度等。6.技术支持：指甲方为乙方提供的外呼系统、数据管理系统等的技术支持和维护服务。7.服务费用：指乙方向甲方支付的服务费用，根据双方约定的外呼任务量、服务期限等因素计算。8.违约金：指违约方应向守约方支付的违约金，用于弥补守约方因违约行为所造成的损失。9.不可抗力：指在合同履行过程中，因不可抗力导致一方无法履行合同义务，该方不承担违约责任。10.知识产权：指本合同项下的所有知识产权，包括但不限于技术秘密、专利权、著作权等。1.甲方和乙方是本合同的双方当事人，承担相应的权利和义务。2.外呼业务是乙方根据甲方要求提供的一项服务。3.服务期限规定了本合同的有效期限。4.服务水平要求乙方按照甲方要求提供高质量的服务。5.技术支持指甲方为乙方提供的外呼系统