2024年技术支持服务协议范本版

2024年标准技术支持服务协议范本版A版本合同目录一览1.服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件升级与维护1.1.2硬件维修与更换1.1.3网络故障排查与修复1.1.4技术咨询与指导1.1.5定制化开发与实施1.2技术支持服务方式1.2.1在线支持1.2.2现场支持1.2.3远程监控与维护1.2.4电话支持1.3服务时间与响应时间1.3.1服务时间1.3.2响应时间1.3.3应急响应服务2.服务人员2.1技术支持团队组成2.2技术支持人员资质要求2.3技术支持人员培训与考核3.服务费用3.1服务费用构成3.1.1基础服务费用3.1.2增值服务费用3.1.3紧急服务费用3.2服务费用支付方式3.3服务费用调整机制4.服务期限与续约4.1服务期限4.2续约条件与流程5.保密与知识产权5.1保密义务5.2知识产权保护6.违约责任与争议解决6.1违约行为及责任6.2争议解决方式7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更程序7.3合同终止与解除8.一般条款8.1适用法律8.2争议解决8.3通知与送达8.4合同附件9.其他约定9.1技术支持服务等级划分9.2服务级别协议（SLA）9.3客户满意度调查与评价10.附件一：技术支持服务内容明细11.附件二：服务费用报价表12.附件三：服务期限与续约申请表13.附件四：保密协议14.附件五：技术支持服务记录表第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1技术支持服务范围1.1.1软件升级与维护为本合同约定范围内的软件产品提供升级、维护服务，确保软件产品的稳定运行，提高系统性能。1.1.2硬件维修与更换为本合同约定范围内的硬件设备提供维修、更换服务，确保硬件设备的正常使用。1.1.3网络故障排查与修复为本合同约定范围内的网络系统进行故障排查与修复，确保网络系统的稳定运行。1.1.4技术咨询与指导为客户提供技术咨询与指导服务，协助客户解决技术难题，提高客户的技术水平。1.1.5定制化开发与实施根据客户需求，提供定制化软件开发与实施服务，确保满足客户的特殊需求。1.2技术支持服务方式1.2.1在线支持1.2.2现场支持根据客户需求，安排技术支持人员到客户现场进行技术支持服务。1.2.3远程监控与维护通过远程登录方式，对客户系统的运行状态进行实时监控，发现并解决潜在问题。1.2.4电话支持为客户提供电话技术支持服务，解答客户在使用过程中遇到的问题。1.3服务时间与响应时间1.3.1服务时间本合同约定的服务时间为每周一至周五，每天8小时，国家法定节假日除外。1.3.2响应时间对于客户提出的技术支持请求，应在4小时内给予响应，并根据实际情况提供解决方案。1.3.3应急响应服务对于紧急情况，客户可随时联系技术支持人员，技术支持人员应立即进行应急响应，确保客户业务的正常进行。第二条服务人员2.1技术支持团队组成技术支持团队由具有丰富经验的技术支持人员组成，包括系统工程师、网络工程师、软件工程师等。2.2技术支持人员资质要求技术支持人员应具备相关领域的专业知识和技能，并通过相关专业技术培训。2.3技术支持人员培训与考核技术支持人员应定期接受培训，提高服务质量，同时进行定期的绩效考核，确保技术支持人员的能力不断提升。第三条服务费用3.1服务费用构成3.1.1基础服务费用为基础服务范围内的技术支持服务收取的费用。3.1.2增值服务费用为增值服务范围内的技术支持服务收取的费用。3.1.3紧急服务费用为紧急响应服务收取的费用。3.2服务费用支付方式客户应按照本合同约定的付款周期和付款方式支付服务费用。3.3服务费用调整机制合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整服务费用。第四条服务期限与续约4.1服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。4.2续约条件与流程合同到期前，双方可协商续约。如需续约，应在合同到期前3个月内向对方提出书面续约申请。第五条保密与知识产权5.1保密义务双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。5.2知识产权保护双方应尊重并保护对方在合同执行过程中产生的知识产权，未经对方同意不得侵犯对方的知识产权。第六条违约责任与争议解决6.1违约行为及责任双方应严格履行合同约定的义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金。6.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第七条合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。7.2合同变更程序合同变更应采用书面形式，经双方协商一致后签署变更协议。7.3合同终止与解除合同终止或解除应符合合同约定的条件，双方可通过协商一致终止或解除合同。第八条一般条款8.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3通知与送达双方应通过合同约定的联系方式，及时发送和接收与合同有关的通知、文件等。8.4合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。第九条其他约定9.1技术支持服务等级划分根据客户需求和系统复杂程度，将技术支持服务分为基础级、高级和专家级三个等级。9.2服务级别协议（SLA）双方可签订服务级别协议，明确服务指标、性能要求、响应时间等。9.3客户满意度调查与评价双方定期进行客户满意度调查，以确保技术支持服务质量满足客户需求。第十条附件一：技术支持服务内容明细附件一详细列明本合同约定的技术支持服务内容，包括服务范围、服务方式、服务时间等。第十一条附件二：服务费用报价表附件二详细列明本合同约定的服务费用，包括基础服务费用、增值服务费用和紧急服务费用。第十二条附件三：服务期限与续约申请表附件三用于申请服务期限的延长或续约，包括申请事项、申请理由等。第十三条附件四：保密协议附件四为本合同的保密协议，约定双方在合同执行过程中的保密义务和保密期限等。第十四条附件五：技术支持服务记录表附件五用于记录技术支持服务的详细情况，包括服务日期、服务内容、服务人员等。本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。合同签订日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容明细本附件详细列明合同约定的技术支持服务内容，包括服务范围、服务方式、服务时间等。具体包括但不限于：软件升级与维护的具体服务内容硬件维修与更换的具体服务内容网络故障排查与修复的具体服务内容技术咨询与指导的具体服务内容定制化开发与实施的具体服务内容附件二：服务费用报价表本附件详细列明合同约定的服务费用，包括基础服务费用、增值服务费用和紧急服务费用。具体包括但不限于：基础服务费用的收费标准增值服务费用的收费标准紧急服务费用的收费标准服务费用支付的时间和方式附件三：服务期限与续约申请表本附件用于申请服务期限的延长或续约，包括申请事项、申请理由等。附件四：保密协议本附件为本合同的保密协议，约定双方在合同执行过程中的保密义务和保密期限等。具体包括但不限于：保密信息的定义保密义务的具体要求保密期限的规定附件五：技术支持服务记录表本附件用于记录技术支持服务的详细情况，包括服务日期、服务内容、服务人员等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定标准如下：1.双方应严格履行合同约定的义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金。2.违约金的具体金额和计算方式在合同中另有约定的，从其约定。3.违约方应承担因违约所造成的对方损失赔偿责任。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内完成软件升级和维护服务，导致甲方系统出现故障，甲方因此遭受了经济损失，那么乙方应根据合同约定的违约金金额向甲方支付违约金，并赔偿甲方因系统故障所造成的经济损失。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软