2024版商务流程外包服务协议范本版

2024版商务流程外包服务协议范本版A版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务目标1.3服务地点1.4服务时间2.双方职责2.1甲方职责2.2乙方职责2.3丙方职责3.服务费用3.1费用计算3.2费用支付3.3费用调整4.保密协议4.1保密内容4.2保密期限4.3保密泄露责任5.服务质量与评价5.1服务质量标准5.2评价机制5.3改进措施6.违约责任6.1甲方违约6.2乙方违约6.3丙方违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.知识产权9.1知识产权归属9.2知识产权保护9.3知识产权泄露责任10.保密协议10.1保密内容10.2保密期限10.3保密泄露责任11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式12.合同的解除与终止12.1解除条件12.2终止条件12.3解除和终止后的处理13.其他条款13.1不可抗力13.2合同的转让13.3附件14.签署信息14.1甲方信息14.2乙方信息14.3丙方信息14.4签署日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围本合同乙方同意向甲方提供如下商务流程外包服务：(1)数据录入与处理；(2)客户服务支持；(3)财务会计处理；(4)人力资源管理；(5)其他商务流程外包服务。1.2服务目标乙方应按照甲方的要求，确保提供的服务满足甲方的业务需求，达到约定的服务质量和效率标准。1.3服务地点乙方应在其办公地点提供服务，特殊情况需在甲方地点提供服务的，应提前与甲方协商一致。1.4服务时间乙方应按照甲方的要求，在约定的时间内提供服务，如有变更，应提前与甲方协商一致。第二条双方职责2.1甲方职责甲方应提供乙方所需的工作条件和必要的业务培训，及时向乙方提供相关业务信息，并对乙方提供的工作结果进行验收。2.2乙方职责乙方应按照甲方的要求，按时提供高质量的服务，并对服务过程中获取的甲方商业秘密予以保密。2.3丙方职责如有丙方参与服务提供，丙方应按照甲乙双方的要求，提供相关服务，并承担相应的责任。第三条服务费用3.1费用计算服务费用根据乙方提供服务的项目、工作量以及约定的单价计算。具体计算方式详见附件。3.2费用支付甲方应在每月5日前支付上月服务费用。支付方式为银行转账。3.3费用调整如有特殊情况导致服务费用发生变动，甲乙双方可协商调整，并以书面形式确认。第四条保密协议4.1保密内容乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。4.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。4.3保密泄露责任如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第五条服务质量与评价5.1服务质量标准乙方提供的服务应符合约定的服务质量标准，如行业标准、国家标准或甲方的内部标准。5.2评价机制甲方应设立评价机制，对乙方提供的服务质量进行评价，并将评价结果及时反馈给乙方。5.3改进措施乙方应根据甲方提供的评价结果，及时改进服务中存在的问题，提高服务质量。第六条违约责任6.1甲方违约如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。6.2乙方违约如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。6.3丙方违约如丙方未按照约定提供服务，甲方有权要求丙方支付违约金，并有权解除合同。第八条争议解决8.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。9.2合同变更合同变更应由双方协商一致，并以书面形式确认。9.3合同终止合同终止的条件如下：(1)双方协商一致；(2)甲方欠乙方服务费用超过三个月；(3)乙方严重违约，甲方解除合同；(4)法律、法规规定的其他终止条件。第十条知识产权10.1知识产权归属乙方在提供服务过程中产生的知识产权，归甲方所有。10.2知识产权保护乙方应协助甲方保护知识产权，防止侵权行为的发生。10.3知识产权泄露责任如乙方违反知识产权保护义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十一条保密协议11.1保密内容乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。11.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。11.3保密泄露责任如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式如双方在履行合同过程中发生争议，可先协商解决；协商不成的，可选择调解或诉讼解决。第十三条合同的解除与终止13.1解除条件合同解除的条件如下：(1)双方协商一致；(2)甲方欠乙方服务费用超过三个月；(3)乙方严重违约，甲方解除合同；(4)法律、法规规定的其他解除条件。13.2终止条件合同终止的条件如下：(1)双方协商一致；(2)甲方欠乙方服务费用超过三个月；(3)乙方严重违约，甲方解除合同；(4)法律、法规规定的其他终止条件。13.3解除和终止后的处理合同解除或终止后，乙方应立即停止提供服务，并将工作成果交付甲方。第十四条签署信息14.1甲方信息甲方名称：（填写甲方全称）甲方地址：（填写甲方地址）甲方联系人：（填写联系人姓名）甲方联系方式：（填写联系电话或邮箱）14.2乙方信息乙方名称：（填写乙方全称）乙方地址：（填写乙方地址）乙方联系人：（填写联系人姓名）乙方联系方式：（填写联系电话或邮箱）14.3丙方信息丙方名称：（填写丙方全称，如有）丙方地址：（填写丙方地址，如有）丙方联系人：（填写联系人姓名，如有）丙方联系方式：（填写联系电话或邮箱，如有）14.4签署日期签署日期：（填写合同签署日期）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商务流程外包服务项目详细清单详细列出乙方应提供的各项服务内容，包括服务项目、服务标准、服务时间等。附件二：服务质量评价标准详细说明甲方对乙方服务质量和效率的评价标准，包括评价指标、评价方法等。附件三：保密协议详细规定双方在保密义务、保密内容、保密期限等方面的要求和约定。附件四：服务费用计算明细表详细列出服务费用的计算方法，包括单价、工作量、费用支付时间等。附件五：违约行为及责任认定标准详细列出双方在履行合同过程中可能出现的违约行为，以及相应的责任认定标准和处理措施。附件六：知识产权保护协议详细规定双方在知识产权归属、保护义务、泄露责任等方面的要求和约定。附件七：合同变更、解除和终止的条件及处理办法详细列出合同变更、解除和终止的条件，以及相应的处理办法和后续处理。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：(1)未按约定时间支付服务费用，需支付违约金，违约金计算方式详见附件五。(2)提供错误的信息或资料，导致乙方无法正常提供服务，需承担相应的赔偿责任。(3)未履行合同中的其他约定义务，导致乙方无法正常提供服务，需承担相应的赔偿责任。示例说明：如甲方未在约定时间内支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定：(1)未按约定时间或质量标准提供服务，需支付违约金，违约金计算方式详见附件五。(2)未履行合同中的其他约定义务，导致甲方无法正常使用服务，需承担相应的赔偿责任。(3)泄露甲方商业秘密、技术秘密等，需承担相应的赔偿责任。示例说明：如乙方未按照约定质量标准提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。3.丙方违约行为及责任认定：(1)未按约定时间或质量标准提供服务，需支付违约金，违约金计算方式详见附件五。(2)未履行合同中的其他约定义务，导致甲方或乙方无法正常使用服务，需承担相应的赔偿责任。(3)泄露甲方商业秘密、技术秘密等，需承担相应的赔偿责任。示例说明：如丙方未按照约定质量标准提供服务，甲方有权要求丙方支付违约金，并有权解除合同。说明三：法律名词及解释：1.商务流程外包服务：指甲方将其部分商务流程委托给乙方进行处理，乙方按照甲方的要求提供相应的服务。2.服务质量：指乙方提供的服务在准确性、及时性、完整性、稳定性等方面满足甲方要求的程度。3.服务费