2024年度殡仪服务协议主要规定版

2024年度殡仪服务协议主要规定版A版本合同目录一览1.服务内容1.1殡仪服务范围1.2服务项目及标准1.3特殊服务需求2.服务时间2.1服务期限2.2预约服务时间2.3临时取消或更改服务时间3.服务费用3.1服务费用标准3.2额外服务费用3.3支付方式及期限3.4费用退还与赔偿4.服务双方义务4.1服务商义务4.2客户义务5.服务质量保障5.1服务商服务质量保障5.2客户权益保障6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3泄露保密信息的责任7.争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.违约责任8.1服务商违约8.2客户违约9.合同的变更与解除9.1变更条件9.2解除条件10.合同的终止10.1终止条件10.2终止后的事宜处理11.适用法律与管辖11.1适用法律11.2争议管辖12.合同的生效与终止日期12.1生效日期12.2终止日期13.其他约定13.1双方其他约定14.附件14.1服务项目明细表14.2服务费用明细表第一部分：合同如下：1.服务内容1.1殡仪服务范围本合同项下的殡仪服务范围包括但不限于：遗体接送、遗体冷藏、火化、骨灰寄存、追思会策划与主持、灵车及司仪服务、悼念厅租赁、鲜花布置、遗像布置、告别仪式策划与执行等。1.2服务项目及标准服务商应按照本合同约定，提供符合国家法律法规、行业标准和合同约定的殡仪服务。服务标准详见附件一：服务项目明细表。1.3特殊服务需求如客户有特殊服务需求，应在预约服务时间前书面通知服务商，并按照双方协商确定的价格支付额外服务费用。特殊服务需求包括但不限于：遗体整容、特殊悼念厅布置、遗体冷冻保存等。2.服务时间2.1服务期限本合同项下的服务期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.2预约服务时间客户如需预约具体服务时间，应提前不少于48小时书面通知服务商。预约服务时间应符合服务商的服务安排。2.3临时取消或更改服务时间如客户需临时取消或更改服务时间，应提前不少于24小时书面通知服务商。服务商应在收到通知后，根据实际情况调整服务安排。如因客户原因导致服务时间取消或更改，已支付的费用不予退还；如因服务商原因导致服务时间取消或更改，服务商应按照客户要求重新安排服务时间，并向客户支付违约金，违约金标准为服务费用的10%。3.服务费用3.1服务费用标准服务费用标准详见附件二：服务费用明细表。3.2额外服务费用如客户有特殊服务需求，按照双方协商确定的价格支付额外服务费用。3.3支付方式及期限客户应按照本合同约定的服务费用标准，通过银行转账、现金等方式支付服务费用。服务费用应在服务完成后五个工作日内支付。3.4费用退还与赔偿如服务商未按照本合同约定提供服务，应退还已收取的服务费用，并向客户支付违约金，违约金标准为服务费用的10%。如客户未按照本合同约定支付服务费用，服务商有权拒绝提供服务，并依法追究客户的违约责任。4.服务双方义务4.1服务商义务服务商应按照本合同约定，提供符合国家法律法规、行业标准和合同约定的殡仪服务，并确保服务过程中的安全、卫生、秩序等。4.2客户义务客户应按照本合同约定支付服务费用，并按照预约服务时间、地点和要求配合服务商完成殡仪服务。5.服务质量保障5.1服务商服务质量保障服务商应建立健全服务质量保障制度，确保提供的殡仪服务符合国家法律法规、行业标准和合同约定。5.2客户权益保障客户有权按照本合同约定，要求服务商提供符合质量标准的服务，并有权对服务商的服务质量进行监督和评价。6.保密条款6.1保密内容本合同履行过程中，双方应对涉及对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。6.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。6.3泄露保密信息的责任如一方泄露对方的保密信息，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金标准为泄露信息所造成的损失的100%。8.违约责任8.1服务商违约服务商如未按照本合同约定提供服务，应承担违约责任，向客户支付违约金，并退还已收取的服务费用。如服务商延迟提供服务，延迟期间应按延迟部分服务费用的10%向客户支付违约金。如服务商擅自变更服务内容或降低服务质量，客户有权解除本合同，并要求服务商支付违约金，违约金标准为服务费用的10%。8.2客户违约客户如未按照本合同约定支付服务费用，应承担违约责任，向服务商支付违约金，违约金标准为应付服务费用的10%。如客户无正当理由拒绝接受服务，或未按照约定时间、地点和要求配合服务商完成殡仪服务，应承担相应责任，并向服务商支付违约金，违约金标准为服务费用的10%。9.合同的变更与解除9.1变更条件本合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，可签订书面变更协议，作为本合同的附件。变更协议经双方签字或盖章后生效。9.2解除条件本合同履行过程中，如发生不可抗力或其他法律规定的情形，导致合同无法履行，双方可协商解除合同。双方应按照本合同约定办理相关手续，并根据实际情况互相承担相应责任。10.合同的终止10.1终止条件本合同终止条件如下：（一）合同履行期满，双方未续签；（二）双方协商一致解除合同；（三）依法应终止的其他情形。10.2终止后的事宜处理本合同终止后，双方应按照本合同约定办理相关手续，并根据实际情况互相承担相应责任。如合同终止时尚有未支付的服务费用，客户应按照本合同约定支付。11.适用法律与管辖11.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖本合同履行过程中发生的争议，由合同签订地人民法院管辖。12.合同的生效与终止日期12.1生效日期本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2终止日期本合同终止日期按照第十条第一款的约定执行。13.其他约定13.1双方其他约定本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。14.附件14.1服务项目明细表14.2服务费用明细表第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出服务商提供的所有殡仪服务项目，包括服务项目的名称、内容、服务标准、服务费用等。附件二：服务费用明细表详细列出各项服务费用的标准，包括基本服务费用、额外服务费用以及特殊服务需求的费用等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务商未按照本合同约定提供服务；2.服务商延迟提供服务；3.服务商擅自变更服务内容或降低服务质量；4.客户未按照本合同约定支付服务费用；5.客户无正当理由拒绝接受服务或未按照约定时间、地点和要求配合服务商完成殡仪服务。违约责任认定标准：1.服务商违约：应承担违约责任，向客户支付违约金，并退还已收取的服务费用。如延迟提供服务，延迟期间应按延迟部分服务费用的10%向客户支付违约金。如擅自变更服务内容或降低服务质量，客户有权解除本合同，并要求服务商支付违约金，违约金标准为服务费用的10%。2.客户违约：应承担违约责任，向服务商支付违约金，违约金标准为应付服务费用的10%。如无正当理由拒绝接受服务或未按照约定时间、地点和要求配合服务商完成殡仪服务，应承担相应责任，并向服务商支付违约金，违约金标准为服务费用的10%。示例说明：若服务商未按照合同约定提供服务，导致客户利益受损，服务商需向客户支付违约金，并退还已收取的服务费用。例如，服务商未能按时提供遗体接送服务，导致客户无法按时举行追思会，服务商应向客户支付违约金，并退还已收取的遗体接送服务费用。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约金：一方违反合同约定，应向另一方支付的违约赔偿金。3.遗体：指已故人的尸体。4.火化：指将遗体进行火化处理。5.骨灰：指火化后遗体的灰烬。6.追思会：指对已故人进行纪念和缅怀的活动。7.灵车：指用于运送遗体的车辆。8.司仪：指在殡仪活动中负责主持、引导的人员。9.悼念厅：指用于举行悼念活动的场所。10.鲜花布置：指在悼念厅或其他场所布置鲜花