高铁项目部粉煤灰采购 投标方案（技术标）

1高铁项目部粉煤灰采购投标方案目录 4 4 41.1.2.招标内容 4 61.2.1.地理环境 6 7 8 1.3.1.备料存储要求 1.4.组织供应 1.4.4.应急保障能力 1.5.产品运输 1.5.2.车辆运行中的安全注意事项 1.6.仓储管理 2 2.1.质量控制措施 2.1.1.粉煤灰生产质量控制 2.1.2.采购产品质量控制 2.1.3.供方的质量控制 2.1.4.与采购有关人员的控制 2.1.5.产品质量管理 2.2.1.质量管理体系 2.2.2.质量问题的处理 2.3.1.售后服务管理细则 2.3.2.售后服务 2.3.3.客户投诉处理管理 2.3.4.售后服务工作原则 2.4.售后服务承诺 472.4.1.售后服务宗旨 2.4.2.售后服务目标 2.4.3.服务范围、内容 2.4.4.售后服务流程图 2.5.售后服务管理制度 3.1.现场管理要求 3.1.1.现场装货管理 3.1.2.货物发送管理 3.1.3.货物跟踪管理 33.1.4.货物验收及保护 第一章组织供应、运输方案大桥5座12.026km,大桥9座1.969km,中桥4座0.376km;物资序号物资名称规格型号标准或图号计量单位数量交货地点收货人交货状态交货条件交货期1粉煤灰类1级见技术规格t巴彦淖尔市磴口县巴彦郭杨、邱锡鹏、刘鹏质量合格现场过磅验月至工程结束5书尔斯杭鄂尔斯杭鄂多市贡镇收为准2粉煤灰t合计 t 一 6北靠杭锦旗巴拉贡镇，区域面积1985.38平方千米。拔1074~1086米之间。降水量少、蒸发量大。多年平均气温9℃,极端最高气温40.8℃,极端最低气温-32.6℃;生长期年平均193天，无霜期年平均147天，最长达150天，最短为145天。年平均降水量162毫米，年平均蒸发量2500毫米，降雨集中在每年的7~9月。7铁、铜、铝、锌等。其中煤炭储量44.3亿吨，石灰石储量200万吨，石膏储量34.86亿吨，萤石储量169万吨，耐火黏土储量6亿吨，天然碱储量1500万吨，工业盐储量1亿蒙西镇境内有铁路包兰线过境，境内长52.3千米，为蒙西镇境内有京藏高速公路过境，境内长63千米，双向4车道，有蒙西1个出口，向南通往乌海市海勃湾区千里锦旗巴拉贡镇有县乡(镇)级公路2条，总长110千米。交货时间：2022年5月至工程结束。8粉煤灰的主要来源是以煤粉为燃料的火电厂和城市集31.14%,Al6.40%～22.91%,Fe1.90%～18.51%,Ca0.30%~25.10%,K0.22%～3.10%,Mg0.05%～1.92%,Ti0.40S0.03%～4.75%,Na0.05%～19C10.00%～0.12%,其他0.50%～29.12%。使用效率。车厢防粘滑板的宽度可生产到2.8m,厚度为斗车铺车底板，拉矿车防粘滑料板，拉土车铺车底塑料板，范围~6.22~3.72~6.00~4.23~2.14粉煤灰的活性主要来自活性SiO₂(玻璃体SiO₂)和活性10%的粉煤灰称为C类灰，而低于10%的粉煤灰称为F类灰。C类灰其本身具有一定的水硬性，可作水泥粉煤灰中少量的Mg0、Na₂0、K₂O等生成较多玻璃体，在粉煤灰的活性有害，而且对粉煤灰的压实也不利。过量的1.3.备料存储方案甲方有权要求从货物中封存样品并对每批货物进行质(1)人力资源：本单位人力资源充足，有着良好的信(2)运输调度：我公司材料砂子所在地(宁夏固原市(3)相关管理措施：我公司采用金字塔式管理，有专(1)我公司承诺，保证严格按照招标方要求的的交货(2)按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产(3)我方中标后，将成立粉煤灰供应项目领导工作小(4)若不按时完成任务，愿承担由此给招标方造成的(5)我公司保证有能力按照合同约定的“材料名称、(1)组建产品供应项目部②人员：参运人员年龄在20至50岁之间，符合道路运(1)车辆安排(2)运输过程注意事项(3)现场车辆指挥(4)我公司负责办理物资在运抵目的地途中的运输和(5)在运输过程中发生车辆人员毁损、伤亡等安全事序号项目内容1拉运的生产物资全部苫盖捆绑完好，并达到运输安全的234以GPS定位系统全程监控，电话跟踪为辅助，以安全运输教育来强化。提前全面的进行安全检测，预防为主，5运行时间：24小时运输作业，实行机动班制，保证驾6车辆启动前的检查：车辆启动前必须对拖车的苫盖捆绑情况作详细的检查，杜绝隐患，并做好记录。有问题必7横坡检查：通过横坡大于3%的道路，必须进行平板车的横坡校正，确保设备处于相对水平的状态；8确保设备处于相对水平状态；序号项目内容9实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护；停放时间较长时，需在拖车车主梁下部支垫道木，降低平板车高度，主梁落在道木上，检查平板车压力表，将压力降低。将平板车停放妥当后，检查生产物资苫盖情况和车辆轮胎等，及时排除隐患；序号项目内容1我公司将安排专人负责协调本项目的生产物资发运工2我公司将安排专业的安全人员，负责本单位从业人员的安全学习、培训、监督管理，确保设备的安全运行；3公路运输严格按照公路运输的相关规定执行；4在生产物资运输产按物资名称、数量、运输工具名称、车号、启运日期及预计到达目的地的时间通知甲方；5及时与施工现场沟通，严格按施工现场要求的时间、地点、顺序发运；6派专人随车押运，确保其装卸不超载、不欠载；7⑦入库粉煤灰明细必须由收货员和仓库管理员核对签若不按照该制度执行验收造成的经济损失由仓库管理员承④粉煤灰出库后仓库管理员在当日根据正式出库凭证第二章质量售后服务(1)为确保加工粉煤灰的质量，将从加工产料石原材(2)在加工过程中，将配备专门的检测人员，对已加(3)防止骨料破碎、分离、混料。成品料从出筛分楼(1)目的(2)原则1)必须向评定合格的供应商采购；2)采购前应提供有效的采购文件和资料；3)对突发所需的特殊物资和急用物资，可向未评定过(3)职责b.技术部负责编制相关原材料技术指标，负责物资技c.品管部负责编制《原材料检验制度》,负责物资质(4)程序要求a.采购部保证采购的适时、适量、适价和采购物资的b.采购部组织有关部门进行对供货方的评定与选择，列入《合格供货方名单》,建立供货方档案以及记录供货方c.对合格供货方的控制方式和程度，根据产品类别和e.采购物资到厂后，按《检验管理制度》进行检验，f.当采购物资出现质量问题时，采购部要及时和供货方联系和处理质量纠纷。g.当需要时，派代表到供货方处h.采购部对采购物资做好质量记录，追踪使用情况，(5)采购物资的检验1)采购物资检验的依据2)检验方案①采购物资送货前，采购跟单部应以书面形式通(6)检验程序①技术部编制《采购物资质量标准》,由技术部经理批②质量管理部编制《采购物资检验控制标准及规范程序》,经质量部经理审批后发放相关检验人员执行，检验的品种、规格、数量(重量)、包装情况，填写“采购物资检验报告单”,并通知采购检验专员到现场抽样，同时对该批⑩采购部按规定期限和方法保存采购物资检验的记录。(1)供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对(2)供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身(3)供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严(4)对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供(5)与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，(6)供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的诚信经营，另一方面需要对采购有关人员实施有效控制，由于采购有关人员的失误常常会给需方带来不可挽回的产(1)应建立健全有效的约束制衡控制体系，供方的评(2)应完善质量定期问责制，对因采购产品连锁引发(3)对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效(4)应对采购有关人员实行末尾淘汰制，每年按10%(5)应不定期对采购有关的人员进行培训，以便提高(1)产品标准管理(2)各级质量责任制查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款④质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，(3)质量跟踪及不良反应报告制度④定期走访用户，作好产品的质量跟踪调查，要求(4)产品售后服务的管理制度(5)质量验收制度(6)用户回访制度③对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见1)质量管理体系2)我单位建立和实施《合同评审程序》,按程序对各3)我单位建立和实施《采购控制程序》,由技术部提6)我单位建立《纠正和预防措施控制程序》,本程序7)我单位建立和实施了《搬运、储存、包装、防护和9)我单位设置“售后服务部”,并建立和实施了《服我单位建立健全应对突发产品质量问题的补救体系和1)质量事件处置工作制度2)现场应急处理任何人都不得因为工作的疏忽导致不应有的损失和对企业3)后期处理(1)售后服务部门职能企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要C)建立售后服务标准，规范售后服务D)及时快速的处理投诉E)开展客户满意度、忠诚度调查时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的(2)售后服务的内容(4)产品售后服务人员的职责查(5)服务实施1)售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品3)技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触(1)投诉分类(2)处理流程1)确认投诉问题2)分析、核实问题3)协商处理办法并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，4)处理及落实处理方案(3)处理职责①售后服务部门(1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的(4)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及(4)客户投诉责任管理(1)售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼(2)接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投(1)建立7*24小时值班制度，接到采购人通知后30(2)我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证(3)严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及(4)质保期内由于粉煤灰运输等原因造成的损坏，我填写(客户联系记录表》,分析客户电访无问题2.5.售后服务管理制度本公司已建立完善完整的IS09001:2008国际质量管理2、我公司本部设有专门的售后服务中心，为全客户提3、从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培4、公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用5.4、服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，打(1)客户是我们的衣食父母。(2)我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀(2)在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分(1)只有想不到的，没有做不到的事。