2023民航客运员初级民航客运员试卷(练习题库)

民航客运员初级民航客运员试卷(练习题库)

1、在下列运输方式中，()的安全性最好。

2、省属于民航()地区管理局管辖范围

3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的()

4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表()

5、关于航班的定义，不正确的是()

6、国际运输是指根据()，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地

点、约定经停地点和目的地点之一不在中

7、关于儿童的定义，正确的是()

8、以下()情况，旅客可持婴儿票旅行

9、制定《民航法》的目的是()

10、板箱分布报的简称是()

11、查验证件时，要检查的内容是()

12、旅客误机后，机票可以()

13、由于承运人原因旅客错乘，应按()的处理规定办理。

14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有()

15、入境国家xx或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅

客是()

16、托运行李的外包装必须()

17、()不得作为行李运输。

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18、属于限制运输的行李物品有O

19、在()情况下就会临时生活费给旅客。

20、旅客乘坐广州一沈阳的航班，行李到达后发现行李破损，则旅客可向()

航站正式提出索赔要求。

21、连续客票栏注明“784、4463217844/45/46",表示()

22、有关飞机的最大起飞重量，正确的是()

23、有关飞机的最大无油重量，正确的是()

24、根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为()

25、飞机修正后的基本重量是指()

26、某飞机修正后的基本重量为25000千克，现除标准空勤组以外增加一名

机组人员，起飞重量油量为8000千

27、某飞机在起飞前共加油8500千克，在始发机场起飞前滑行耗油500千

克，在降落机场着陆跑道滑行至停机位

28、某飞机总加油量为8500千克，在始发机场的滑行油量为500千克，备

份油量为6500千克，则该飞机的航

29、关于飞机的最大业务载重量，不正确的是()

30、以下()不是配载工作的原则

31、某国内航班上旅客全部为成人，共有10Q名旅客，则该航班旅客总重量

为()

32、某国内航班共有旅客102人，其中两名为儿童，其余均为成人，则该航

班旅客总重量为()

33、国内航班儿童旅客的标准重量为()

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34、关于载重电报，正确的是()

35、做好旅客引导的准备工作，应熟悉掌握当天出港动态，准备好()

36、纯国内航班中转国际航班的旅客须办理()

37、进入我国国境的旅客须在()通过边防检查

38、某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳宿费用()

39.民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的()

40、反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有()

41、正确的机场三字代码是()

42、以下关于中国航空公司的两字代码，表述不正确的是()

43、以下正确的航空公司代码是()

44、以下正确的部门两字代码是()

45、以下机型正确的是()

46、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业()

47、以下不属于国内运输的是()

48、旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则()可称为承运

人

49、关于儿童运输，以下说法不正确的是()

50、客运服务规范中行为规范包括()

51、除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于()

52、yisiIanjiao主要流传于()

53、以下()电报是行李查询方面的专用电报

54、以下关于机票有效期的说法，正确的是()

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55、有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知()

56、如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在()

57、以下关于担架旅客，叙述正确的是()

58、当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员

在()座位上

59、以下客票的组成，错误的是()

60、以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是()

61、在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有()

62、关于旅客非自愿退票，正确的是()

63、以下()行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。

64、以下()物品必须支付逾重行李费

65、下列物品中，()是不得作为行李运输的物品

66、以下有关迟运行李的处理，正确的是()

67、航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是()

68、常见的质量统计工具中的()不是直观反映出主要质量问题或影响质量

问题的主要因素的统计图表

69、根据三字代码写出城市中文名。

70、根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。

71、将以下关于锂电池的运输规定填写完整。

72、重要旅客的范围是哪些？重要旅客的行李托运有哪些注意事项？

73、哪些物品不得作为托运行李或夹入行李内托运，承运人对于托运行李内

夹带的这些物品的遗失或损坏按一般托运行

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74、写出错乘旅客的定义和处理规定。

75、写出患病旅客及患病旅客的陪伴人员要求退票的有关规定。

76、将下列行李查询的有关时限填写完整。

77、根据配载专用术语简称写出中文全称。

78、载重平衡工作必须做到三个相符，即()、()、()。

79、载重电报的英文全称为()，识别代码为()，载重电报应于飞机起飞后

O分钟内发出。

80、根据以下数据计算出该架飞机的实际业务载量，并列出计算过程。

81、旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA11O1航班去哪

里？问讯员：噢。航班到达约20

82、旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪

里？问讯员：噢。航班到达约20

83、()中国民航加班飞行航班的航班号，除航空公司的两字代码外，由四

位数字组成。

84、()机型相同但起飞到达时刻不同的航班，航班号相同。

85、()旅客在购票之日不满十二周岁，但开始旅行时已超过十二周岁，他

须补交成人票价的差额。

86、()“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。”的英文是"leangive

youanaisle

87、()“感谢您的合作。”英文是uThankyouforyourcooperation.。

88、()的公民在国内旅行不得使用护照，只能使用《居民身份证》，包括

《临时身份证》。

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89、()不管是否经承运人同意，凡在飞机上载运的人员都可称为旅客。

90、()如因航空公司原因造成旅客在经停站漏乘，航空公司应免费旅客在

等候后续航班期间的膳宿。

91、()孕妇旅客乘机，航班起飞后承运人必须向相关航站拍发“旅客服务

报”PSMo

92、()运输病残旅客所需的如救护车、升降机等地面设备的费用，应由

承运人负担。

93、()运输病残旅客所需的如救护车、升降机等地面设备的费用，应由承

运人负担。

94、()客票始终由旅客持有。

95、()如果客票全部未使用，从填开之日起，一年内运输有效。

96、()凡在航班规定离站时间前24小时以前，旅客自愿变更航班都不需

要收费。

97、()因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。

98、()因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。

99、()购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。

100、()托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。

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101、()托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。

102、()持头等舱客票的旅客可有两件免费随身携带物品。

103、()逾重行李费率以每公斤按经济舱公布单程直达票价的1.5%计算。

104、()旅客的免费行李额仅指托运行李。

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105、()未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知次日起，免

费保管3天，过期核收保管费。

106、()未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知次日起，免

费保管3天，过期核收保管费。

107、()未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知次日起，免

费保管3天，过期核收保管费。

108、()在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应膳宿服

务。

109、()航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。

110、()实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。

111、()注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上

的能力

112、()用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。

113、旅客王洪斌为退伍人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份

证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需

114、在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括()

115、民航旅客服务交往是信息的沟通，它是借助于()的传播和实现的。

116、民航旅客服务心理学要研究旅客的()

117、乘运人在()情况下需安排旅客的膳宿

118、航班不正常时，乘运人在()情况下应安排旅客膳宿

119、属于非乘运人原因造成的不正常航班有()

120、关于行李赔偿的责任范围，正确的是()

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121、因乘运人原因，行李未能与旅客随机到达，旅客行李延误到达后，乘

运人应()

122、可以作为行李运输的物品有()

123、关于免费行李额的规定，错误的是()

124、关于客票所须乘机联的原则，正确的是()

125、下列正确的是()

126、接受遣返旅客时，应查清旅客的()

127、安排无成人陪伴儿童机上座位的原则是()

128、犯人旅客应安排离一般旅客较远，不靠近()的座位，其押送人