医院物业服务项目 投标方案（技术标）

医院物业服务项目方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****开标时启封1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据。 1.1.1.坚持“诚信、规范、开放、共赢”的服务理 1.1.2.以客户效益为中心，强化三个管理 1.1.3.打造项目亮点 1.1.4.坚持“创新”理念 1.1.5.打造知识型服务团队 1.2.项目的创新及改进设想 1.2.1.坚持服务理念，导入双重管理的模式 1.2.2.搭建信息化、智能化管理服务平台 1.2.4.打造知识型服务团队 1.3.管理运作流程 1.3.1.质量管理体系运作流程 1.3.2.前期导入流程 1.3.3.内部管理目标管理运作 1.3.4.工作计划运作流程 1.3.5.服务内部运作流程 1.4.管理工作计划 1.4.1.管理工作计划 2721.4.2.工作目标 2.1.组织机构及岗位安排 2.1.1.人员组织机构运作说明 2.1.3.具体人员岗位安排 2.2.人员培训与管理 2.2.2.培训工作的指导思想 2.2.4.人员培训流程 3.1.2.医院房屋本体 3.2.工作方法 483.2.1.人员配备 3.3.工作手段 52 3.3.2.工民建工程师职责 3.3.3.工程组职责 3.3.4.技术组职责 3.3.5.公共设施维护组 33.4.工作措施 3.4.1.房屋本体的日常管理 553.4.2.房屋本体的维护保养工作的策划 563.4.3.道路通道维护 563.4.4.计划性养护 563.4.5.日常性维护 573.4.6.房屋白蚁防治 593.5.工作流程 3.5.1.房屋本体维护保养原则和管理程序流程.613.5.2.计划管理 613.5.3.材料配备和材料管理原则 623.5.4.质量管理 3.5.5.安全管理 3.5.6.验收管理 3.5.7.效果监测 643.5.8.节能环保 3.5.9.修旧利废 653.5.10.相关制度 65第四章秩序与安全管理(含消防)方案 4.1.安全系统实施方案 4.1.1.秩序维护 674.1.2.安全治安管理范围及管理原则 674.1.3.四级屏障制度 4.1.4.安全管理队伍建设 44.1.5.安全管理内容及措施 714.1.6.安全管理工作要点 734.1.7.安全管理工作流程 4.1.8.中控室运作管理 4.1.9.展会及活动的安全管理制度 4.1.10.消防及安全监控系统维保 4.1.11.安全管理智能化系统 4.2.消防系统实施方案 4.2.1.消防管理职责 4.2.2.消防意识培训与宣传 4.2.3.消防管理的主要内容及标准 4.2.4.临时动火作业的“七不、四要、一清”.974.2.5.消防演练 4.2.6.消防系统管理规定 4.3.接待或活动期间重点设备巡查方案的管理 4.3.1.设备运行值班制度 4.3.2.交接班制度 4.3.3.报告制度 4.3.4.停送电操作票制度 4.3.5.五级保养制度 4.3.6.设施、设备三级检查监督机制 4.3.7.制订科学的设备操作维修安全规定 4.3.8.坚持设施、设备保养和维修相结合的原则 5 5.1.停车场管理实施方案 5.1.2.车辆管理流程 5.1.3.停车场巡查工作规定 5.1.4.巡逻岗服务过程控制 5.1.5.外来车辆管理 5.1.6.各类外来车辆的交通管理 5.1.7.车辆事故处理 5.2.停车场各项安全制度 5.2.1.作业人员日常安全检查制度 5.2.2.机动车的停放制度 5.2.3.停车库停放车辆安全管理制度 5.2.4.停车场管理系统及巡更系统 第六章环境清洁(含除四害消毒杀菌)方案 6.1.环境清洁绿化管理服务基本情况、范围要求 6.1.1.清洁绿化管理服务工作内容范围和内容1246.1.2.环境清洁绿化管理服务的要求 6.2.保洁管理服务工作方法 6.2.1.保洁管理服务工作目标 6.2.2.保洁管理服务特色 6.2.3.环境保洁部门组织架构及人员素质要求1436.2.4.保洁部岗位职责 6 6.3.工作手段 6.3.1.技术手段 6.3.2.特殊服务管理 6.3.3.保洁部员工检查、培训及考核 6.4.工作措施 6.4.1.保洁管理服务措施 6.4.2.保洁服务质量检查标准 6.4.3.保洁部应急措施 6.5.保洁服务工作流程 6.5.1.工具分类管理方法 6.5.2.生活垃圾站管理规程与标准 6.5.3.保洁部各病区卫生要求 6.6.绿化服务管理 6.6.1.绿化总体服务标准 6.6.2.绿化管理服务标准 6.6.3.室外绿化养护养护标准 6.7.消杀服务管理 6.7.1.消杀管理思路 6.7.2.医院消杀月计划表 6.7.3.“四害”防治方法 6.7.4.“四害”防治作业流程 6.8.运送管理方案 6.8.1.医疗运送管理现状/范围及内容/要求 7 6.8.3.运送中心工作流程示例 6.8.5.工作手段 6.9.污水处理方案 6.9.1.污水处理要求 6.9.2.污水处理操作流程 6.9.3.管路清洗消毒操作流程 6.9.4.污水处理工作方法 6.9.7.工艺流程 6.10.搬运管理方案 6.10.1.院内搬运服务概况 6.10.2.院内搬运管理服务范围及要求 6.10.3.工作目标 2796.10.4.工作目标管理 2796.10.5.岗位职责 6.10.6.管理模式 2806.10.7.搬运服务和工作规定 6.11.学生宿舍管理 6.11.1.管理服务的范围、内容 6.11.2.管理服务要求 6.11.3.工作目标 28686.11.4.工作目标管理 6.11.5.岗位职责 6.11.6.人员要求 7.1.机电工程服务工作概况 7.1.1.机电服务工作原则 7.1.2.机电设备项目明细 7.1.4.机电工程管理服务的要求 7.2.机电工程服务工作方法 3047.2.1.组织架构和岗位设置 7.2.2.人员配备要求 7.2.3.机电管理服务和运作模式 7.3.机电工程服务工作手段 7.3.1.各项管理目标指标 7.3.2.机电系统管理模式 7.3.4.供配电系统管理 7.3.5.给排水系统暨污水处理系统管理 7.3.7.空调系统管理： 7.3.8.电梯系统管理 7.3.9.安防监控系统管理 7.3.10.日常维修服务管理具体方案 97.4.机电工程服务工作措施 347 7.4.2.各种应急措施预案 7.5.机电工程服务要求 7.5.2.空调设备管理要求 7.5.3.锅炉运行管理要求 3537.5.5.供配电设备管理要求 7.5.6.热泵太阳能热水系统管理要求 3567.6.导梯服务方案 7.6.1.电梯操作人员需求 7.6.2.电梯操作规程 7.6.3.司梯员岗位职责 7.6.4.司梯工作流程 7.6.5.电梯司机服务规范 7.6.6.司梯人员操作安全管理 7.6.7.电梯突发故障应急预案 8.1.感控工作措施 8.1.1.加强岗前培训 8.1.2.加强自身防护 8.1.3.建立健全各项规章制度 8.1.4.持续培训和严密监察 8.2.空气消毒措施 372 8.2.2.使用空气消毒设备 8.2.3.使用中央空调 8.3.重点部门的医院感染管理 8.3.1.门(急)诊的医院感染管理 8.3.2.发热门(急)诊的医院感染管理 8.3.3.洗衣房的医院感染管理 8.4.防止交叉感染各项隔离制度 8.4.1.医疗辅助部消毒隔离制度 8.4.2.严密隔离制度 8.4.3.传染病房隔离制度 8.4.4.执行绩效考核计划 8.5.工作标准、流程 8.5.1.消毒隔离工作标准 8.5.2.工作程序和流程 8.6.各区域清洁标准 8.6.1.门诊及住院区域清洁标准 8.6.2.电梯厅、走廊清洁标准 8.6.3.办公室清洁标准 8.6.4.会议室清洁标准 8.6.5.其他公共区域清洁标准 8.6.6.公共洗手间清洁标准及管理要求 9.2.物业管理档案的建立 399 9.3.档案的管理 9.3.4.管理条件 408 409 9.5.声像档案资料的管理 9.5.1.总则 4119.5.2.声像档案资料的收集 9.5.3.声像档案的整理 9.5.4.声像档案的保管 9.5.5.声像档案的开发利用 9.6.文件材料归档范围 9.6.1.行政后勤管理材料 9.6.2.客户管理资料 9.6.3.物业装修资料 9.6.4.日常运行材料 9.6.5.消防工作材料 9.6.8.规划资料 4219.6.9.工程技术资料 9.6.10.人事档案 4229.6.11.声像资料 4229.6.12.实物档案 4239.7.电子档案的管理 4249.7.1.电子文件的数据结构及通用格式 9.7.2.电子文件的收集与积累 9.7.3.电子文件的归档 10.1.实施难点及处理办法 10.1.1.应急预案实施管理滞后 43210.1.2.应急预案不能完全适应实际 43210.2.防汛防暴雨应急预案 10.2.1.暴风雨、雷电的处理 43410.2.2.台风的处理 43510.3.突发水浸应急预案 436 10.3.2.实施程序 10.3.3.地震预案 10.4.3.应急原则 10.5.火灾事故应急预案 10.6.2.抢劫处理 446 10.7.2.应急原则 44810.8.1.气体泄漏等级划分 10.8.2.气体泄漏的种类 10.9.3.高空坠物风险 10.9.4.发生高空坠物的处理程序 10.10.管理服务应急预案 46110.10.1.酒醉者闹事应急预案 10.10.2.精神病人应急预案 10.10.3.陌生人乱窜乱走应急预案 10.10.4.失物处理应急预案 10.10.5.意外受伤应急预案 10.10.6.车辆冲闸应急预案 10.11.流行病(传染病)突发事件应急预案 10.11.1.各部门职责 10.11.2.应急预案 11.1.指导思想和成立组织 11.1.1.安全指导思想 46911.1.2.成立安全组织 11.2.安全工作内容 11.2.1.安全生产方面 11.2.2.安全保卫方面 11.2.3.消防安全方面 47111.2.4.安全生产具体要求 47111.3.安全管理制度与职责 11.3.1.安全生产制度 11.3.2.消防安全制度 11.3.3.安全保卫制度 11.3.4.监督管理各项准则 11.4.各服务项监督标准 11.4.1.保洁各项标准 11.4.2.工作态度及服务意识质量标准 12.1.节电、节水、低碳措施 12.1.1.医院节电、节水降耗的意义 509 12.1.3.医院后勤设施设备管理节能对策 12.1.5.照明系统节能 12.1.6.空调系统节能 12.1.8.加强乘坐电梯人员引导，实现电梯节能51512.1.9.加大巡检力度，杜绝跑冒滴漏 12.1.10.加强各能源管控，打造低碳环保医院.51612.2.低碳生态医院的内容及措施 12.2.1.节能减排 12.2.2.新能源与新材料地使用 51712.3.医院其他节能降耗方案 12.3.1.设计节能 51912.3.2.控制节能 52012.3.3.管理节能 第一章物业总体规划②实现管理处与医院管理的顺利衔接，保证服务管理(1)强化服务质量的持续提升：拟运用现代统计技术合作，建立人才培训基地，专职培训管理人员及技术骨干；现后勤服务“一个电话就0K”的服务承诺。(3)加大硬件投入。(4)完善本项目后勤突发事件领导小组和完善预防、应(5)全面系统的感染控制措施管理者的综合素养层层推动公司核心服务理念在一线服务队综合素质的不断提升取决于先进管理理念的注入和信息1.2.项目的创新及改进设想并结合自身十几年来的后勤服务成功经验和医院的个性化管理者的综合素养层层推动公司核心服务理念在一线服务队综合素质的不断提升取决于先进管理理念的注入和信息我公司在多年的发展中建立有一套完善适用后勤管理我公司将以自身创立的企业文化融入到医院的整体文(3)制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部(2)对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控(3)对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、内容时间备注拟定物业管理方案项目投标截止前已完成拟定财务预算项目投标截止前已完成项目中标项目投标根据新需求对管理处进行改组项目中标后1周内织提高培训项目中标后2周内完善办公住宿条件，执行物资采购计划项目进场一周内做好新合同期的相关准备项目中标后2周内物业管理供货商的重新评审、确定项目中标后2周内管理处各项调整准备工作合同签订前完成配合相关部门签订《物业管理委托合项目中标后1月内做好开荒保洁工作，进合同签订前完成合同签订前完成了解员工健康状况及进行所需体检或者疫苗注合同签订前完成合同签订前完成安全护卫人员要熟悉医合同签订前完成设备维修人员做好检查工作，保证公共设备设合同签订前完成详尽驻场经理及各监督合同签订前完成依照计划执行员工训合同签订前完成训示每区工作安排及商讨可能困难，尽快寻求解决方法，并实时作出合同签订前完成安排安装电话、计算机、传真及复印机等。合同签订前完成完善物业管理方案合同签订前完成建筑本体和设备资料的重新整理合同签订前完成楼宇设备的重新调试运行合同签订前完成员工常规培训项目中标之日起物业管理方案实施项目中标之日起设备、设施的跟进、完善项目中标之日起院区文化活动实施新合同签订之日起用户意见调查、评议每年一次财务分析报告、收支预算每季一次项目中标之日起配套服务项目启动正式进场之日起国家、省、市优秀物业管理项目的创建、基础工作正式进场之日起按计划实施各服务项目工作计划项目中标之日起见项目服务方案项目管理处的整体工作计划紧扣本项目总体策划中的2.1.组织机构及岗位安排1、组织机构的设置原则是精炼、高效、一专多能。后骨干担任项目经理，公司给予项目经理合理的人事、财务、4、管理处内部管理上，采取分级管理、分层负责，将置管理处(服务物业服务中心),下设4个部门，分别为机电岗位名称人数工作时数岗位说明1.后勤服务管理模块人员配置需求项目经理l8小时制一级岗财务8小时制一级岗人事招聘、培训专员18小时制一级岗品质管理18小时制一级岗部长18小时制一级岗搬运班长18小时制一级岗搬运服务38小时制二级岗宿舍管理员28小时制二级岗物业物业服务中心及信息化服务中心管理人员48小时制二级岗文员l8小时制三级岗物资、仓库管理18小时制三级岗小计保洁人员保洁部部长18小时制一级岗保洁主管78小时制一级岗重点岗位8小时制一级岗普通岗位8小时制二级岗公共区域8小时制三级岗小计人数2.机电管理服务模块人员配置需求办公室运行主管8小时制一级岗维修主管18小时制一级岗机电综合管理员8小时制二级岗机电材料管理员8小时制二级岗中央空调、变配电运行班二级值班电工18小时制二级岗三级值班电工28小时制三级岗二级值班空调电工18小时制二级岗三级值班空调电工28小时制三级岗维修班二级维修电工38小时制二级岗三级维修电工38小时制三级岗给排水工38小时制三级岗装修工28小时制三级岗综合班导梯员28小时制二级岗特种设备安全管理员18小时制二级岗电力、能耗值班员18小时制三级岗电相关)8小时制二级岗机电管理服务模块人员总人数3.安保管理服务模块人员配置清单部长18小时制一级岗队长28小时制一级岗消防主管18小时制一级岗保卫部文员28小时制二级岗治安班长58小时制一级岗车场安防班长18小时制一级岗消防班长18小时制一级岗关键性岗位8小时制二级岗消防中心8小时制二级岗普通保安岗8小时制三级岗收费岗78小时制三级岗施工管理员18小时制三级岗安保管理服务模块人员总人数4.医疗辅助管理服务模块人员配置清单门诊和病区环境管理员8小时制二级岗感控管理员38小时制二级岗清洁工具清洗及发放专职人员28小时制三级岗医疗辅助管理服务模块人员总人数8小时制四个模块合计总人数习动力。同时强调培训形式多样化，采用先进科学的方式，1.培训职责主管级以上的管理人员根据物业服务中心提出的培训2.培训实施流程职位经理以上项目主管基层管理员(班组长)作业层员工年培训时间不少于140小时不少于100小时不少于80小时不少于60小时1.培训的形式及内容3.培训科目及目标(1)新员工公共培训科目序号公共科目名称具体内容课时1项目简介及物业特点1课时2物业服务中心组织架构设置、人员岗位职责和目标1课时3物业管理法规和相关法律知识2课时4物业验收接管的程序与标准2课时序号公共科目名称具体内容课时5物业服务中心规章制度培训2课时6紧急事件及突发事件的处理4课时7客户接待程序及注意事项1课时8会务\教务管理的程序及注意事项1课时9服务意识、职业道德和保密制度2课时沟通技巧与案例2谭时档案、资料的建立和收集2课时物业内车辆管理和注意事项2课时保安巡逻路线及察看重点3课时物业设备的基本状况和特点4课时设备常见故障及处理方法4课时各楼层共用设施的基本状况和分布2课时物业特点和维修养护注意事项4课时物业周边环境治安状况及特点2课时物业安全管理的重点和注意事项2课时固定岗工作程序及注意事项3课时保洁、绿化工作程序和质量标准4课时保洁、绿化的特殊要求和注意事项4课时保洁、绿化检查验收程序及考核4课时紧急突发事件防范与处理2课时(2)保安员培训科目序号培训内容培训频率培训目标11.单兵队列动作2.三大步法3.体能训练逢周一至周五，每天训练一小时练就扎实基本功21.擒拿格斗基本功2.捕俘拳3.防卫术逢周六、周日熟练掌握擒敌及防卫技能3内务管理每周一次检查评比保持宿舍干净整洁4道德教育，工作讲评及分析)每周一次提高思想觉悟，总结自身存在不足5每月一次培训考核熟悉保安员岗位职责，操作规程，工作标准6保安服务的规章制度及相关法规政策每月一次培训考核提升理论水平7每月一次培训考核了解消防的基础知识，救火的基本程序及各自职责序号培训内容培训频率培训目标8突发事件的应急处理紧急集合演练每季度一次提高突发事件处理能力9消防实战演习每半年一次提高消防实战能力每月一次培训及考核掌握基本的消防知识和设备管理知识消防管道走向，设备设施特点，服务范围每季度一次培训考核提高工作效率紧急事件处理每半年一次培训和考核提升员工综合能力及素质(3)保洁员培训科目序号率1工作例会(政治思想及职业道德教育，工作讲评及分析)每周一次提高思想觉悟，总结自身存在不足2内务管理每月一次检查保持宿舍干净整洁3每月一次培训及考核熟悉清洁员岗位职责，操作规程，工作标准4清洁设备操作和保养及清洁用品的使用每季度一次培训和考核提高工作技能，保持工作效率5清洁环保方面的管理条例每季度一次培训和考核熟悉相关法律常识提升理论水平6四害消杀和防治每季度一次熟练掌握消杀程序7特殊地面清洗每季度一次提高工作技能8高空作业规范每季度一次提高工作技能9紧急事件处理每半年一次培训和考核提升员工综合能力及素质3.2.工作方法序号工具名称数量备注1升降机1台用于外墙修缮和外墙设施修缮2手推车3冲击钻1台用于公共设施的安装和移位4手电钻1台用于公共设施的安装和移位5手提切割机1台用于瓷片切割6手锤5把用于房屋本体修缮7凿子10条用于房屋本体修缮85把用于维修门窗、办公设施、橱柜9一字螺丝批5把用于维修门窗、办公设施、橱柜十字螺丝批5把用于维修门窗、办公设施、橱柜用于公共设施维修皮尺1把用于施工测量羊毛刷用于墙粉刷和设施油漆序号工具名称数量备注墙面粉刷工具4套用于墙面粉刷(含雨布等防护用具)安全绳5条用于高空作业安全防护安全帽10个用于施工安全防护安全警示标识5套用于施工时的安全警示对地电阻值测试表1台用于对地电阻测试电源测试电笔18只用于测试电源水平尺3把用于施工作业中角尺3把用于施工作业中50/500反光衣2身用于施工作业时棉布手套10双用于施工作业时皮革手套5双用于施工作业时木锄2把用于施工作业时钢管弯头工具1套用于弯管2架用于作业登高2架序号工具名称数量备注1架铁皮剪刀1把用于剪制铁皮普通剪刀2把用于切剪紧急消防爆大手锤2把用于消防爆破用六角起子2套管子钳1组金属手锯1套木工手锯1套铁钻1套电池式手电钻1套油压式手电钻1套大、小各一把手提射钉枪1套气动射钉枪1套木工专用工3套序号工具名称数量备注具泥水工专用工具3套大的翻修工程设计除外)。负责全院白蚁控制的巡查工作并协助消杀部门和市白3.4.工作措施对房屋人为损坏情况进行统计并及时派工程组专业人员进养护内容地点养护周期走廊及楼梯重新粉刷日常通道每2年进行1次消防通道每3年进行1次门诊123楼每1年进行1次房屋内墙重新粉刷办公室等每3年进行1次诊室等每2年进行1次门窗、壁橱油漆每2年进行1次修补、粉刷每2年1次清理天台雨水筒及渠闸清理明渠及沙井沉积物每2周1次公共部分各种栏杆、支架检查锈蚀情况养护、打蜡人流相对多人流相对少外墙裂纹修复及时检查及时处理管道防腐保养、油漆每2年进行1次地砖防滑及时检查及时处理天窗玻璃边隙漏雨及时检查及时处理1.XXX医院房屋日常零星维护内容消杀工作主要配合消杀部门和市白蚁防台办公室对白医院房屋本体维护保养的原则是为医院的正常医疗救修缮设计(也就是修缮方案制定)即有：根据建筑设计常用物质(如：河沙、涂料、油漆地砖等)实行定量计有保质期限材料(如水泥等)尽量减小库存。对于房屋修缮设施维护其中很重要的一部分就是针对标准》)(6)工具管理和使用条例(8)房屋修缮人员入职要求和培训计划(1)房屋楼宇资产统计表(2)房屋设备统计一览表(3)中央空调设备一览表(4)电梯运输系统一览表(5)外墙质才明细统计表(6)内墙质才明细统计表(7)门窗统计明细表(8)护栏金属围栅统计明细表(9)室内陈设一览表第四章秩序与安全管理(含消防)方案(1)安全管理主要范围(2)管理原则(1)一级屏障：主要出入口1)屏障构成：(2)二级屏障：楼内巡逻1)屏障构成：1)屏障构成：(4)四级屏障：外部应急平台(1)秩序人员入职标准(3)业务技能培训(4)保安员不可触犯的纪律(5)保安员的权限(6)交接班3)按照XXX医院项目安全巡逻要求开展24小时不间一个巡逻周期内发现，巡逻周期需得到XXX医院项目相关部5)通过管理，控制内部作案事件(含物品丢失、人身伤害)的发生；6)重大物业管理事件(含内部案件、人身伤害事件、火险)应于15分钟内知会XXX医院项目行政监管人员，最长在3个工作日内向XXX医院项目提供书面事故报告；8)建立完善的突发事件处理程序，突发事件5分钟内10)按XXX医院项目资产管理要求，对目资产的安全器材(岗位电脑等)建帐并进行管理；执行情况及岗位纪律(含执勤规范)进行检查；(1)出入口安全管理要点(2)项目治安管理(3)钥匙管理管责任，并负因钥匙丢失而造成公司财物丢失的连带责任。(5)人流高峰期出入口工作经理带队，抽调人员加班1小时。(6)监控设备的管理1)所有录像资料列有清单。3)录像资料保留时间为30天(具体根据XXX医院项目(1)中控室实行24小时值班，对安全智能化系统进行(1)人员工作职责(2)入场须知4)禁止在公共设施墙面乱涂乱画及张贴不健康内容宣(3)展会或活动活动管理4)负责24小时运行值班，发生紧急情况(如火险)按1保安部长制定安全管理团队的目标规划和工作计划，确保管理目标实现；落实医院对安全和消防工作的制度要求，对日常工作进行监控和督促；开展组织和队伍建设，持续保持队伍人员业务技能达标，队伍稳定；按要求建立区域内紧急和突发安全事件的处理机制和组织；负责与周边区域安全管理部门的协调，建立联动2保安队长1、风险管理、危险源识别，预案组织/演练；2、突发事件处理组织协调；3、案件调查；4、安全培训/宣传；5、岗位操作指导书拟制及更新；6、各类安全需求实现方案的草拟；7、安全文档建设及管理；8、负责安防用具管理。3消防主管执行医院涉及物业安保单位的相关消防管理制度、流程、标准，按照政府消防部门及我院的消防管理要求，建立相关消防日常管理文档；负责消防监控值班员/技工的工作管理及考核(确保工作质量);按照医院规定及标准，起草本区域消防疏散演习预案，并组织演练；负责消防宣传的现场组织；组织消防检查和监督隐患整改；负责物业安保单位义务消防队的培训和操练；4保安班检查班组成员劳动纪律；长领导班组业务工作开展；应急及突发事件的处理；组织班组进行体能、消防技能训练；掌握员工思想动态，并加以正确的引导；对班组成员进行考评；5防两抢/夜间防盗岗分别对外围路面(灯光良好情况下监控范围半径不少于100M)可疑人员、车辆的监控，并通过防两抢对讲机接收预警信息/接受中控室的调度；负责防范范围内安全类突发事件报警/现场处理(制止和协助抓捕);负责防范范围内(半径不少于50M)车辆及交通秩序的维护(防两抢岗);负责防范范围内(半径不少于50M)环境秩序维护(防两抢岗);6其他一般性安全岗位员工出入口门岗员工进出卡证检查，着装监督；受理来访人员咨询，并进行业务指引；人员携带物品出入检查；内巡定期对楼层内安全巡逻检查，发现人员卡证/行外巡为异常/安全消防隐患及时进行调查处理；定期对楼层内安全巡逻检查，发现共用设施设备异常及时上报处理；接受中控室调度，确认并处理各类突发/异常/报警事件；对责任区域进行清桌五关检查；的跟进；发现明显的精神病患者、醉酒闹事者、收破烂者、乞讨者、推销摆卖商品者、表演义卖、携带宠物进院区人员、破坏医院医疗秩序人员、打架斗殴人员，需马上制止其行为并报相关部门，将其引导出院外。对区域内的病人以及病人家属作指引工作，对求发现不法分子以及医托在院区活动，马上汇报上对非经我院同意在院区拍摄的考察学习团队人对负责分管区域进行多巡查，做好安全防卫工对发生突发性中大事件、包括火灾、暴力伤人、恐怖袭击时，引导医院职工、患者以及患者家属各区域保障好收费处、各科室贵重仪器药品的的安全，发现盗抢砸行为需马上制止并通知相关部发现扰乱医疗秩序或有意伤害医院职工人员需马外巡卡证检查、身份识别监督；对进入受控区域的人员提醒和知会相关要求；进出受控区域物品有效手续的核对；负责医院门岗以及外围的秩序管理工作保障各出负责出入院的物品管理登记工作，认真执行物品做好机动车进出院区的指引管理工作与人流秩序对外来可疑人员要进行盘问，谢绝明显精神病患者、醉酒、闹事、收破烂、乞讨、推销者进入医杜绝危险物品以及宠物进入医院。对破坏医院形象和声誉的的行为及时制止并上报。负责院内车辆的引导和人员的指导，秩序维护工作。发现不法分子以及医托在院区活动，马上汇报上级部门，并对中心监控室作情况汇报工作。对非经我院同意在院区拍摄的考察学习团队人应急队伍肩负巡逻任务，一旦发现破坏医院医疗秩序，危害医院医护人员、患者安全的行为马上制止。巡逻区域包含地下车库，医院各楼外围区域，应急队员必须带上装备进行巡逻。7消防/技防监控岗监控中心人员出入管理，内部秩序维护及管理；24小时值班，及时受理消防/安全报警或求助，按突发事件流程处理，并按操作规程进行相关操作(消防岗位);保持高度警惕以及责任心，密切注意各部门部位双人双岗24小时监控各区域、一键报警系统、消防信息，发现问题及时处理并向有关部领导或严格执行交接班制度，交接班时需要将设备情监控中心值班人员在值班时，对观察到的非正常情况以及可疑人员，应作详细记录清楚，并视情况向有关领导或者部门报告，必要时采取有效措施。工作安排定岗二门诊大厅、急诊科、住院楼7楼、医技楼地面、消防监控室(双人双岗)、时珍大厦学生宿舍、车辆出入口等：24小时消防设施：1遍/天流动巡查院区安全：24小时违法行为：24小时车辆停放：24小时车辆保管：24小时巡逻岗2小时巡逻签到1次，重点区域每小时1次突发事件：1钟内责任人员到达现场学习培训学习法规：1次/周演示培训：1次/月检查项目1、查可疑人员、外来人员和发传单等人员2、查违章停车3、查室外施工、搭建现象4、查乱摆卖现象5、查高空抛物、乱扔垃圾现象6、查破坏绿化环境7、查房屋本体设施和公共设施情况(2)消防自动化系统设备的维护保养1)每季度抽取不少于5%的烟感头，在喷烟后报警是否(3)电子监控系统操作规程1)开机示“请输入用户名和密码”输入正确的用户名和密码确定，2)监控显示图面选择需要选择屏幕显示图面多少时，用鼠标点击屏幕下方整”按钮，选择画面数和间隔时间，确认即会按要求轮视。3)预览录像和侦测4)录像回放下方“回放”,出现新的界面后，选择好日期、通道、时间5)用户管理细，避免受限用户误操作或接触敏感信息(音视频信息、系6)关机按钮，当系统提示“你要关闭系统吗”,用鼠标点击“是”(3)监控系统管理规定1)电子监控室必须昼夜24小时由专业人员值班。值班违规操作或利用监控设备(包括电脑)从事与监控>存放各种易燃、易爆、易碎、易磨擦、易腐蚀、易3)电子监控室应及时做好登记：在10～30℃,相对湿度小于85%,特别要避免潮湿。(4)门禁系统保养规程跳线开关处于断开状态(通讯方式为RS422);控制器至电脑读卡器至控制器线路超过了有效长(120M);3)将有效卡靠近读卡器，蜂鸣器响一声，LED指示灯无电的电源是否正常(电锁要求单独电源供电);电控锁故障；置了休息日(在休息日所有的卡都不能开门);或者操作人员将门禁器进行了初始化操作或其它原因导致控制器执行(5)电话系统维修保养规程打出测试：电话机摘机拨9手机号码/固定电话，测打入测试：用手机或其它电话拨打本机号码，听电通话测试：摘机拨其它汇线通短号，接通后测试声出现故障排查解决流程(以摘机无声为例):摘机无声则按免提看是否有声，有声则检查手柄线良(如电话机需电源启动的要检查是否启动),如是接触不良，200V/交流档500V分别测试，直流60V以下，交流110V以座线路到配电架的接口点(如无记录则用查线器进行查找),用配电架测试话机测试接口点(电信汇线通的输入点),并将用万用表测得高于直流60V以上，交流110V以上，则到弱电配电箱根据记录此办公布线插座线路到配电架的接口点，用万用表测试接口点(电信汇线通的输入点),并将输往办公布线插座线路暂时开路。测试结果一样，则联系电信报修。反之则检查检查配电架到办公布线插座之间电话线是否架具体内容成立义务消防队制定消防检查计划，培训义务消防队员，定期检消防技能培训密切配合XXX医院项目客户方及物业使用人，定期自救消防设备的保障发挥全员消防防范自治的意识，配备灭火器，提供3)附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动1)动火前要指定现场安全负责人。2)动火人员要严格执行安全操作规程。3)发生意外事故时，要及时扑救。4)现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，为了提高项目全体人员消防意识，增强自我保护能力。拟消防演习1次/年；每季度开展一次义务消防队消防培训XXX医院项目员工进行1次消防宣传；每两周对管理处员工1)理论培训2)实操培训3)演练形式(片)开展演练。4)注意事项时间次数火灾自动报警系统每天一1、每天对火灾自动报警系统控制器的运行状态进行检查，着重检查火警功能及故障监视状态及动作监视状态，一有故障，及时处理，并2、对主机及联运柜外表进行清洁。每月1、完成日检查保养全部内容；2、控制器主要工作电压测试；3、烟感、温感探头安装倾斜度不大于45与底座接触是否良好，外观是否洁净完好；4、随机抽取不低于2%的温、烟感探头，检查报警是否正确；5、手动报警按钮，检查安装是否牢固，有无破损及丢失：6、任选手动报警按钮，进行模拟报警，测试报警功能是否正常。每年 1、重复每月一次的工作；2、对楼层内弱电井中各模块箱进行外观检查，外接线是否固定良好；火灾报警控制柜、联动柜等进行清扫除尘。线路松动，应进行紧固。对自检、消音、复位功能检查，主电源与应急广播和消防对讲电话每月一1、清洁设备：2、检查外观是否良好，检查线路及设备是正3、检测每层广播喇叭和电话的效果，有故马上更换烟感温感每月一1、检查外观是否完好，观察其是否处于工作2、检测是否有误报，解除报警、查出故障、每半年2、每消防区域抽样模拟试验探测器是否正常每年1、整理线路，检测各种接口，处理接触不良2、进行探测器模拟试验，有故障或性能不稳3、利用消防主机的巡检功能，检测各探测器每周—2、检查外观是否完好，运行是否正常。每年一1、更换损坏的报警装置。3、检查接线是否松动、脱落。消防控制主机每日一3、遇系统故障、警告及火灾报警、联动及时每周一每月一1、对消防联动柜按钮进行检查测试，若有故每季一1、对主机、联动柜内各接线端子进行检查、每半年1、消防演习时能正常控制消防设备的动作，2、检测能否正常打印系统故障、警告及火灾4、测试系统接口信号是否正常。7、测试系统接地电阻。消防广播系统每季 2、检查外观是否完好，检查线路及设备是否3、在双休日用实况广播检测每层消防广播喇消火栓每月一2、检查外观是否完好。检查水带是否发霉、破损，水带、水枪、消防年年每半1、消防演习(水枪水柱射程大于30米，能实2、对消防水带作防霉变处理。疏散指示牌每天一1、检查外观有无破损及不亮，一旦发现及时年年每半1、面板有无划伤或破裂现象；2、检查安装是否牢固；4、面板擦拭干净。消防泵喷淋泵每月一次1、手动试运行，查看盘根滴水是否符合规2、水压是否正常，是否有异声异味；3、控制柜指示灯，柜内元器件工作是否正每年一次1、电机、轴承加注黄油；如有异响，应更换2、泵体及管道阀门除锈刷漆：3、喷淋泵应启动管网末端试水装置放水试水幕等管网每周一1、检查喷淋头是否滴漏，喷淋管网压力是否每半年1、更换失灵压力表。室外管道清锈刷漆，并标注水流方向及水系统阀门丝杆加注黄油并加装防护套检测湿式报警阀工作是否正常，水力警铃声响防排烟系统每月一年年每半1、手动试运行，检查风机有无异常现象，并3、检查防排烟阀动作情况。风机每年—1、清洗、更换风机轴承，检测接地电阻。气体灭火系统每月3、检查气压表的完好情况。每半年各类阀门每半年一次1、更换失灵压力表；2、放去管网污水，并试验；3、室外管道清锈刷漆，并标注水流方向及水系统色环；4、阀门丝杆加注黄油并加装防护套；5、检测湿式报警阀工作是否正常，水力警铃声值班人员负责24小时对消防控制中心、变配电房、冷交接班双方人员必须提前30分钟做好交接班的准备3)接班人员有醉酒现象或其他非正常身体状态而未找4.3.3.报告制度2)设备出现我故障或停机检修；3)主要配件更换及修理；4)运行人员暂时离岗。1)重要设备发生故障或停机检修；2)影响运行的设备出现故障并需要立即检修和施工；3)系统运行方式的重大改变；4)系统及主要设备的技术改造及需要委托分承包方施3)季(半年)检：属维护性检查，对设备进行清扫、加5.1.停车场管理实施方案(1)实现XXX医院vip与一般区域车辆分区管理，分相应的管理制度，确保项目车辆分区停放有序，交通顺畅，(2)加强交通疏导，合理分流交通疏导，做好进出车辆行驶路线的指引，实施分流措施：出入口加强疏导、车辆经过的集中区域加派秩序维护人员、(3)智能化交通服务(4)建立清晰的标识指引系统(1)基本要求>站立位置：门岗外交通道闸旁，面向门岗成约35度角(管理处根据实际情况可作调整);非站立式服务时间需站(2)出入岗验证管理制度(1)小型车辆出入场管理8)经常检查车场内所停车辆车况，若发现停放车辆有场，应立即当面指出；如果车主不在时，要及时报告班长，9)巡逻人员在车辆出场时，应高度警惕，密切注意出场车辆是否将左右前后的车辆碰伤，并用联络电话/对讲机(2)大型车辆的出入场管理2)对超高(长、宽)的车辆，门岗要耐心向客户做好(3)送货车辆的管理1)每天观察出库运转状况(含抖动、异音、水平)。每6)检查安全保护装置的各种安装参数和动作试验状态1)使用人员须注意和遵守停车库的交通标志并遵从管2)停车库最高限速5公里/小时。严禁超速行驶，遵守4)临时停车按停车库收费标准管理制度支付临时停车5)使用人员在本停车库内驾驶或停泊车辆时必须严格遵守管理处的合法指示(无论是口头、书面或符号均属有效)任何进入停车库的使用人员必须无条件服从管理人员的安7)未经管理处批准使用人员不得在停车库范围内维修，清洗车辆；严禁任何使用人员在车库内加油、洗车、学车。8)严禁任何使用人员将载有易燃易爆及有毒有害等危9)严禁任何使用人员驾驶车况不良或有任何故障隐患10)任何使用人员装卸货物必须经管理处同意，并办理11)本停车库车位仅供泊车辆之用，严禁使用人员将停12)任何使用人员不得在本停车库范围内进行泊车以外1)使用人员不得在停车库范围内装卸可能对他人或其3)管理处员工，代理人或职工无权接受任何物品加以他原因使任何人驾驶移动车辆凭已交费停车卡离开停车库5)管理处有权要求使用人员出示有关身份证和车辆证停车场1、主机、显示器及打印机清洁除尘。管理系2、检测UPS工作情况是否正常。每季1统用计算机读卡器和控制器每周1每半年1地感装置每季11、测试地感装置的灵敏程度并根据测试巡更系统(无线)巡更系统控制及软件每月11、主机、显示器及打印机清洁除尘。4、检测软件各项控制功能每半年11、光盘刻录备份服务器和工作站及运行数据巡更棒通讯座每天12、清洁设备第六章环境清洁(含除四害消毒杀菌)方案6.1.环境清洁绿化管理服务基本情况、范围及内容、要求1.1.1基础性服务梯、走廊、通道、电梯、地下室和楼(层)顶平台、挑檐、1.1.2专业性服务a.b.张贴(如有破损应及时上报);e.f.污物量不能超过桶体2/3;期清抹，每2月一次；a.张贴(如有破损应及时上报);b.3月一次；污迹3-4月一次；a.公共卫生间必须有专人负污物量不能超过桶体2/3;j.张贴(如有破损应及时上报);3月擦拭一次；j.其他。b.g.柜、装饰物：洁净倒，污物量不能超过桶体2/3;j.及时率100%,养护合格率99%;害低于3%; ③垃圾处理达标及时率100%,垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不总项分项处理原则内容标准清洁和消毒周期地面无明显污染湿式清扫，及时清理保洁清洁1-2次/日，适时清理受到污染消毒溶液擦洗墙面同上清水或消毒液同上1次/周室内办公用品湿式清洁或消清洁，防1-2次/日物品病区用品毒液止病原菌表面其他物品表面门把手、水龙头、门窗、洗手池等保持清洁同清洁标准消毒1次/日保持适时清理公共卫生间、便池随时清洁消毒1次/日保持适时清理③污水消毒处理方法：氯酸钠消毒法，排放标准须符合并及时维修，确保环境安全各种排放达标(污水处理站沉淀灭蝇标准：蝇类滋生地三龄蚊幼虫和蛹的检出率不超过3%。8.承诺后勤服务管理模块人数配置不少于197人；特殊10.因管理因素造成医院及周边环境污染，以及人身伤6.2.保洁管理服务工作方法严格执行有效预防和控制医院感染的技术操作规范和病区、公共区、办公区和外围区达到具有专业水准的清洁、2.严格执行经批准的严防医疗废物流失、泄露及扩散分类、院内运送、暂存(含包装)以及分别按规定手续转移(1)工具的分类使用(包括地拖的分类、毛巾的分类、清洁桶的分类);重点岗位(放射科、二门诊发热门诊、急诊科、隔离区等)24小时设岗不间断服务；(2)针对不同科室及病房的洗手间制定不同的工作流程5.营造“洗手间文化”营造“洗手间文化”,创造医院“人文形象”(1)对洗手间破损的地面、洗手盆地柜、厕门(4)门急诊洗手间，24小时设专人专岗做好清洁服务。在管理人员的指导及监督下专业完成该区域的清洁服务工况及相关工作要求，共配备员工197人。后勤服务管理模块人员配置需求人员所属类型岗位位置岗位名称人数工作时数岗位说明项目管理人员物业服务中心项目经理18小时制级岗财务18小时制级岗人事招聘、培训专员18小时制级岗品质管理18小时制一级岗综合服务人员综合服务部长18小时制级岗搬运班长18小时制一级岗搬运服务38小时制二级岗宿舍管理员28小时制二级岗物业物业服务中心及信息化服务48小时制二级岗中心管理人员文员18小时制三级岗物资、仓库管理员18小时制三级岗保洁(管理人保洁部部长18小时制级岗主管78小时制一级岗保洁员(住院病普通科室保洁员8小时制二级岗重点科室保洁员8小时制一级岗保洁员(二门重点科室保洁员8小时制一级岗普通科室保洁员8小时制二级岗所有区域纸皮/输液瓶回收人员28小时制二级岗所有区域生活垃圾清至垃圾中转站48小时制二级岗公共洗手保洁员8小时制二级岗间8中班、夜班值班保洁员78小时制二级岗天台、平台、广场、阶梯教室、部分办公区、会议室、电梯、机房、地库、停车场、餐厅外围、氧气站、快递柜、垃圾分类收集点等保洁员88小时制三级岗刮玻璃、不锈钢除锈、除保洁员48小时制三级岗霉、洗地、打蜡、保养、抛光、疫情防控每日消杀等全院区域支援人员28小时制二级岗全院区域医疗废物运送主管18小时制一级岗全院区域医疗废物运送员48小时制二级岗保洁员(一门普通科室保洁员98小时制二级岗重点科室保洁员38小时制一级岗公共区域保洁员38小时制三级岗一门诊部医疗废物运送员18小时制二级岗保洁员(科教中心、社康、观澜制剂中重点科室保洁员18小时制一级岗普通科室保洁员88小时制二级岗公共区域医疗废物运送员18小时制二级岗公共区域保洁员18小时制三级岗合计2人在岗(儿科病区、综合病区、针灸二病区、蛇伤病区除外),二门诊部门诊科室必须安排跟正常工作日同样数量的(1)负责对医院室内外清洁卫生工作组织实施及具体(6)定期组织各岗位管理人员对出现的问题进行讨论、(8)负责督导文员按时提交有关环境管理部日常工作记(9)与医院各科室/病区负责人及业务外包单位做好协工作开展情况并监管相关工作记录，及时向总务科(处)有(11)完成上级领导及医院物管办交给的其它工作任务。2.保洁部主管职责(1)在部长的督导下，负责所管辖区域的所有管理协调(3)做好新入职人员岗前试工培训和集中培训以及岗前(4)负责所辖区域员工的日常督导，区域内存放清洁用(5)与临床科室护士长或负责人保持密切的沟通联系，(6)每月按时完成人员科室评价表的发放及回收工(8)定期组织管辖区域内的员工培训，不断提高其业务(10)及时传达医院物管办交代的注意事项及新的工作3.科室文员(1)在环境管理部部长带领下完成部门内所有文职工作，4.清洁班(组)长岗位职责(8)中午11:30分到2:30分时间段及晚17:30分到次6.公共及机动清洁员(1)负责指定公共区域或岗位的清洁工作，根据清洁程室内全面消毒清洁等),严格按规定的工作程序进行，确保(4)要爱护各种机械、工具，并按操作规程操作，了解(5)要爱护客户和公共财物，如发现情况异常，应及时(6)清洗作业完毕，应巡视检查，确保清洁质量，并清7.绿化班长职责务，熟悉各岗位员工及各项工作的操作规程，多钻研业务，(6)负责管理处交办的其他工作。8.绿化员工职责(2)严格按照操作规程作业，并能做到专业分工清楚，无土栽培材料等),并且也能正确使用和维护绿化机具，保日期清洁区域质量标准星期各公共部位及房间内的天花、灯饰、风口、墙壁各物体表面无灰尘、无污星期二彻底清洁洗手间(地面、窗台、门、便器、镜面、喷淋、纸巾盒等)玻璃表面无水墙面天花无污迹、无蛛网、无灰尘，卫生间无异味、无积水、无蚊星期三公共部位及各房间的门、窗、玻璃，各房间内的桌、椅、柜、床、候诊椅等星期四宣传栏、指示牌、开关、灭火器箱、物流传送器、消防栓、应急灯、电话、报警器等星期五彻底清洁开水间(地面、门、窗、开水器、水池等);各处地角线星期六垃圾桶、纸篓、米石桶星期天日期清洁区域质量标准星期一彻底清洁洗手间：(天花、墙面、灯、风口、窗台、镜面、便器、洗手盆、喷淋、纸巾盒、门各物体表面无灰尘、无污玻璃表面无水墙面天花无污迹、无蛛网、无灰尘，卫生星期二清洁病房：(天花、墙面、排风口、电视、电视架、开关等)星期三清洁病房：(门、窗、玻璃等)星期四清洁公共部位的天花、风口、墙面、指示牌、应急灯、消防栓等)星期五清洁阳台(天花、墙面、台面、地面、栏杆、地漏等)间无异味、无积水、无蚊星期六清洁各处地角线、消防通道、纸篓、垃圾桶星期天序号保养部位保养计划1楼宇内大厅大理石地面每3个月进行打蜡处理1次、2光、保养每3个月打蜡1次、每15天抛3电梯内地面的打蜡保养4电梯不锈钢轿厢内壁及门面的上油保养5不锈钢扶拦面的上油保养6中高档办公台椅的上蜡保养序号工作内容清洁计划1大楼外墙清洗工程每年2次全面清洗，局部清洗按27个化粪池的清理、疏通及无害化每年2次3储水池清洗消毒每季度1次，特殊情况紧急处理4142个污水井的清理、疏通及无害每季度1次，特殊情况紧急处理5106个雨水井的清理、疏通及无害每季度1次，特殊情况紧急处理6下水道的清淤、疏通及无害化处理每季度1次，特殊情况紧急处理序号工作计划质量标准备注1草坪10、12月各修剪一次修剪整齐，高度在5CM以下，种植稠密、无大面积枯死，草坪内无杂物。此标准根据绿化维护手册而定2绿化带7、8、9、11月各修剪一次修剪整齐、高矮一致，种植稠密、无枯枝、无黄叶、无大面积虫斑，地面无杂草和杂物。3病虫害防治10、12月各杀虫一次无明显枯枝、死权、有虫害枝条2%以下。4浇水冬季3天浇水一次，夏季1—2天浇水一次根据季节、天气、花草品种而定。夏季多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。同上5草皮每次修剪后施肥，绿篱、花球夏季二个月施肥一次，秋冬季三个修剪一次树木、草皮长势均匀，不缺肥、不徒长。6补种发现缺苗2天内补种好无明显黄土裸露，大裸露块在0、4%以下，裸露面积在总面积的0、5%以下，完整率达7除杂草无明显杂草，每平方米不得有5株高度超过8厘米的杂草8绿化清洁每天早、中各清洁一次修剪后的枝叶需立即清除，捡除草地、花丛内的砖头、纸屑等杂物9室内盆花每三个月更换一次发现有枯死盆花现象立即更换，每2—5天浇水一次会议服务、节日、重大会议等服务根据需要随时安排造型美观、花木茂盛、无枯枝、杂物等。摆花序号消杀范围消杀对象消杀时间消杀标准备注1住院部、门诊楼、住院楼、污水井、地下室、综合楼、餐饮部蟑螂每周消杀一次，每半月用热烟机施放烟雾剂一次室内不超过3%室外不超过3%,有蟑成虫的阳性房间不此标准根据业管理条例》规定而定2住院部、门诊楼、住院楼、污水井、地下室、综合楼、垃圾站、餐饮部老鼠每月投放一次，重点区域每半月投放一次鼠密度不超过2%,鼠洞每2万平米不超过13住院部、门诊楼、住院楼、污水井、地下室、综合楼、垃圾苍蝇每天消杀一次，重点部位每周一次蝇类孽生地幼虫和蛹的检出率单位不超过2%,公共场所站、餐饮部不超过3%4住院部、门诊楼、住院楼、污水井、地下室、综合楼、垃圾站、餐饮部蚊子每周消杀一次，每半月用热烟机施放烟雾剂一次容器积水中蚊幼孽生率低于3%,有蚊蝇房5医院红线范围内白蚁发现白蚁痕迹，在12小时内进行消杀基本不发现白蚁痕迹操作时要三轻(轻声、轻拿、轻放),注意礼让客人；查员工自查：每日班前(作业前)班后，员工必须对本岗班组长检查：每日班前(作业前)班后，班长负责查本安全作业的因素)。由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每月②检查工作场所(仓库)安全措施落实；由公司安全生产领导小组或有关职能部门每季联合检“责任重于泰山”和是否把员工的安全健康放在第一位，以及贯彻落实“五同时”、“三同时”、“三不伤害”情况；1.6班组作业检查要求(1)做到班前(作业前)三不放过：装备不完整不完善(3)暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸2.保洁部员工培训及考核2.1目的：2.2适用范围2.3职责(1)管理处负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效(2)主管负责制定地面清洁保养计划、组织实施和质量①保洁部部长于每年的12月15日前做出下年度的员工●有培训费用预算。(2)新入职员工的培训●第二天由部长负责组织学习公司和部门的规章制度、次，每次2小时。(9)安全培训①清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面安全培训应每季度进行1次，每次培训时间不少于2小①参加公司统一安排的专项物业管理知识培训及综合②物业管理知识的培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。其他方面的培训。①笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知考试成绩占培训成绩的30%。周内进行实操考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。③实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁(1)后勤服务管理处负责所在医院合同服务管理范围的(2)设立服务受理监控系统(公司、管理处、物业服务中心),使繁杂的服务能处于便捷运作和按时落实，使服务保持较高的时效性、安全性和专业性；随时衔接系统内外、在管理处与执行层之间设置一个接口(受理值班员)。(4)分区管理、团队协作2.质量监督检查和持续改进措施(1)员工自我检查：检查是最后一道工序，没(3)部长检查：部长每日不定时对各岗位(4)管理处检查：由管理处物业服务中心发《满意度调查表》,及时了解服务质量情况，并对应整改方法、(消毒)药剂的计算、操作过程的规范性有很高的要华人民共和国卫生部于2002年11月发布，2003年4月1日起实施的《消毒技术规范》第三部分),为医院的健康服放置场所，设立标示牌，明确标示各污物用品用具的功能，(7)实行职业健康管理体系，保护员工安全，是维护员1.清洁工作质量标准序号标准备注响应时间1地面无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、污渍等30分钟内2墙壁无灰尘、污迹，无乱张贴(如有破损应及时上过期海报须在过期2天内处理完毕30分钟内3门无灰尘、污迹，拉手洁净30分钟内4窗无灰尘、污迹，拉手洁净，(仅限人力可达0.5天5灯具无灰尘、污迹0.5天6等候椅无灰尘、无污迹工作时间半小时巡查1次0.5天7柜、装饰物洁净0.5天8家用电器洁净，无污迹，电线、开关：洁净0.5天9洗手池池壁无污垢、痰迹、头发等不洁物工作时间半小时巡查1次30分钟内水龙头光亮洁净，无任何污垢工作时间半小时巡查1次30分钟内烘手器光亮洁净，无尘土、污迹、污垢工作时间半小时巡查1次30分钟内小便器无尿碱、水锈印迹(黄渍)、无污垢，喷水嘴应洁净工作时间半小时巡查1次15分钟内大便器内外洁净，无大便痕迹，无污垢黄渍工作时间半小时巡查1次15分钟内手纸架光亮洁净，无手印工作时间半小时巡查1次15分钟内纸篓外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体工作时间半小时巡查1次15分钟内顶板无尘土、污迹1天隔板无尘土、污迹、手印清抹1天标识指引清理包含废旧标识、会议后标识指引的及时清理如有临时需清理，需在15分钟内序号标准备注响应时间1墙壁无灰尘、污迹，无乱张贴(如有破损应及时上报)0.5天2电梯光亮洁净、无尘土，无任何印迹0.5天3按键板面无灰尘、污迹0.5天4按键贴膜按时更换换0.5天5照明灯具无灰尘、污迹，定期擦拭1次/月0.5天6各房间及通道门无灰尘、污迹，定期擦拭1次/周0.5天7客梯厅顶部无灰尘、污迹，定期清扫1次/月0.5天8不锈钢面随时发现有脏、污立即清抹每天巡查1小时要求：电梯按键贴膜1天1换，贴膜质量符合医院感染管理及日常管理要求。(突发卫生事件期间电梯按键贴膜更换的频次须根据医院要求执行)序号标准次数备注响应时间1地面每日定时清洁，无灰尘、污迹、烟头、垃圾小时30分钟内2墙壁无灰尘、污迹，无乱张贴(如有破损应及时上报)1次/小时30分钟内3门无灰尘、污迹，拉手洁净周1小时4窗无灰尘、污迹，拉手洁净，定期擦拭(仅限人力可达处)1次/周1小时5灯具无灰尘、污迹1次/月1小时6洗手盆无污迹，龙头无污垢小时30分钟内7垃圾桶外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体2/3小时30分钟内8家用电器洁净，无污迹，电线、开关：洁净周1小时9柜、桌洁净日1小时序号标准次数备注响应时间1地面无灰尘、污迹、烟头、垃圾1次/天次会议前会议后各清理1次15分钟内2墙壁无灰尘、污迹；无乱张贴(如有破损应及时上报)月15分钟内3门无灰尘、污迹，拉手洁净月15分钟内4窗无灰尘、污迹，拉手洁净，定期擦拭(仅限人力月15分钟内可达处)5灯具无灰尘、污迹月15分钟内6沙发、座椅无灰尘、无污迹周会议前会议后各清理1次15分钟内7柜、装饰物洁净月会议前会议后各清理1次15分钟内8家用电器洁净，无污迹，电线、开关：洁净1次/月15分钟内9垃圾桶外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体2/3及时清理会议前会议后各清15分钟内理1次序号标准次数备注响应时间1楼梯地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾、杂物，扶手无尘土1次/天1小时2消防设备表面无尘土1次/月1小时3雨污水井、盖排水通畅，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂≥2次/月雨天前必须进1小时4明暗沟沟体完好，明沟盖板齐全，沟渠通畅无阻碍≥2次/月雨天前必须进1小时5标识牌清理无灰尘、无污渍次1小时6手消液更换日内完成更换。(手消液有效期为1个月)工作时间半小时巡查1次1天必须专人负责，随时清理脏、污，对电梯异常及时上报1.3.1.2公共洗手间清洁标准及管理要求序号标准次数备注响应时间l地面无尘土、碎纸、垃圾、积水、污渍，凡含酸性的清洁剂不允许洒落在地面上小时30分钟内2洗手池池壁无污垢、痰迹、头发等不洁物2次/小时30分钟内3水龙头光亮洁净，无任何污垢小时30分钟内4烘手器光亮洁净，无尘土、污迹、污垢小时30分钟内5小便器无尿碱、水锈印迹(黄渍)、无污垢，喷水嘴应洁净2次/小时30分钟内6大便器内外洁净，无大便痕迹，无污垢黄渍2次/小时30分钟内7手纸架光亮洁净，无手印小时30分钟内8空气净化机、皂液机、扩香机、喷香机等设施无尘土、污迹，定期清抹1次/周1小时9不锈钢设施随时发现有脏、污立即清抹1次/月每天巡查1小时纸篓外表干净，每日清倒，污物量不能超过桶体2/32次/小时30分钟内顶板、灯具、排风口无尘土、污迹，定期清抹≥1次30分钟内隔板无尘土、污迹、手印清抹