2024年服务行业技能考试-燃气管道客服员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年服务行业技能考试-燃气管道客服员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.温度不超过某一数值时对气体进行加压可以使气体液化，而在该温度以上无论加多大的压力都不能使气体液化，这个温度就叫做该气体的（）。A、临界温度B、气化潜热C、沸点D、水露点2.燃气经营者应当建立健全燃气质量检测制度，确保所供应的燃气质量符合（）。A、国际标准B、国家标准C、省家标准D、企业标准3.从事特种作业的员工取得（），才能上岗作业。A、三级安全教育资格证B、特种作业人员操作资格证C、专职安全员资格证D、安全生产资格证4.样本调查法能够满足某些企业试图与其他公司进行比较的调查需要。5.填写支票时，付款行名称、出票人帐号，即为付款单位开户银行名称及银行帐号。6.燃气工业炉主要由炉膛、（）、余热利用装置、烟气排出装置、炉门提升装置、金属框架、各种测量仪表、机械传动装置及自动检测与自动控制系统等部分组成。A、输气管B、燃气燃烧装置C、真空设备D、预热器7.按测量误差性质的分类可分为（）A、缓变误差、粗大误差B、系统误差、随机误差、粗大误差C、疏失误差、缓变误差、粗大误差D、随机误差、缓变误差、粗大误差8.抄表应按照约定的时间周期进行。若需要变更抄表周期，（）。A、暂时不抄表B、直接上门C、可以不提前通知用户D、应提前通知用户9.下列属于远程抄表系统特点的是（）。A、实时性强B、集抄范围广C、自动检测功能强D、数据管理功能强10.超声波流量计可分为（）。A、时差式超声波流量计B、相差式超声波流量计C、频差式超声波流量计D、多普勒超声波流量计11.用干粉灭火剂灭气体火灾属于仰制灭火法。12.过度紧张是行为性危险、危害因素之一。13.室内燃气管道应明设，特殊需要暗设时必须便于安装和检修。14.天然气具有易燃易爆性，遇到静电火花不会引起爆炸。15.若用每日慢4min的一个时钟来计时间，其计时误差就是（）。A、缓慢改变B、系统误差C、随机改变D、目测改变16.工作压力在心理方面的反应是（）。A、肠胃失调B、心脏疾病C、精神疲劳D、睡眠不好17.使用强排式热水器时应保持室内通风良好。18.U型管压力计使用时必需外接电力。19.任何（）不得侵占、毁损、擅自拆除或者移动燃气设施。A、单位和个人B、单位C、个人D、组织20.干馏煤气主要是作为燃料来使用。21.铝塑复合管的施工复杂。22.IC卡燃气表用户属于先购气后用气，因控制器失效造成计量争议属于（）。A、计量主体的争议B、计量标准体积与工况体积的争议C、计量误差的争议D、计量管理责任争议23.若出现涡轮流量计以超过最大流量的流量过载运行的情况，持续时间不能超过（）。A、两小时B、一小时C、半小时D、三小时24.疏失误差易被发觉，一旦发现，就应剔除。25.发现危险因素和安全隐患（）。A、不用上报B、处理完成后上报C、应及时上报D、可以稍晚上报26.舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（）情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。A、舒适B、负面C、满意D、惬意27.危害因素强调突发性和瞬间作用，危险因素强调在一定时间范围内的积累作用。28.燃气经营企业在其供气范围内，应对符合用气条件的单位和个人提供（）的普遍服务。A、人性化B、均等化C、个性化D、独特29.安检燃烧器具时，（）情况预示着可能发生了“回火”。A、用户反映使用燃气灶或燃气热水器时，燃具会发出很大的声响B、用户反映使用燃气灶或燃气热水器时有异味C、用户使用的燃气灶玻璃灶面炸裂D、用户反映或入户抄表时闻到用户家中有特殊气味时30.在远程抄表系统中，硬件的拓扑为（）。A、蜂窝拓扑结构B、环型结构C、树型结构D、网状结构31.心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害，向用户（）。A、赔款B、道歉C、下跪D、争执32.用户座谈会结束后，要做好（）。A、信息反馈B、会议记录C、建议总结D、档案整理33.受理燃气设施改装业务流程中，收取工程费的是（）。A、现场勘察人员B、受理改装业务的话务员C、检修人员D、营业厅收费服务员34.事故报告后出现的新情况不属于事故报告的内容。35.影响时用气不均匀情况的因素主要与居民生活习惯、居民的职业以及气象条件等因素有关。36.燃气管道冰堵的原因（）。A、管道中可燃气体温度高于露点B、管道中可燃气体温度低于露点C、管道中可燃气体温度高于冰点D、管道中可燃气体温度低于冰点37.燃气供应单位应对燃气用户设施定期进行检查，对用户进行安全用气的宣传，对居民用户每（）年检查不得少于1次。A、1B、2C、3D、438.考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。A、生产力B、服务质量C、技能和知识确认D、服务效率39.干馏煤气的低热值约为（）。A、5.4MJ/Nm3B、10MJ/Nm3C、17kJ/Nm3D、46kJ/Nm340.人工燃气的用途比天然气（）。A、少B、多C、相同D、以上都不是41.安全生产管理主要包括：安全生产管理机构和安全生产管理人员、安全生产责任制、安全生产管理规章制度、生产运营安全管理、安全经济、安全检查、应急管理、事故管理等。42.填写支票应做到（）。A、出票日期数字必须大写B、出票日期数字可以小写C、收款人不能为单位名称D、收款人可以为单位名称43.我国国家标准规定以温度（），压力（）作为计量气体体积流量的标准状态并作为结算依据。A、293.15K（20℃）；101.325KPaB、293.15K（15℃）；101.325KPaC、288.15K（15℃）；101.325KPaD、288.15K（15℃）；101325KPa44.防止燃气爆炸的方法包括（）。A、防止燃气泄漏B、严禁私拆乱改燃气设施C、停用燃气要关闭全部阀门D、防止沸水外溢火熄跑气45.命令自己马上开始工作，尽可能遵守计划，这种缓解压力方法是（）。A、压力控制B、认知重建C、时间管理D、行为控制46.煤在常压下，以（）作为气化剂经气化后所得的煤气称为发生炉煤气。A、甲烷B、空气、水蒸气C、二氧化碳D、氮气47.对于技术性能和经济性满足使用要求的燃气流量计，再用维护管理的难易程度，流量计使用寿命的长短来判断，经综合分析选用最佳的燃气流量计。48.通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。A、用户不满意B、用户满意C、评估、分析服务D、分析服务49.以下（）业务不属于呼入业务。A、咨询B、投诉C、表扬D、回访50.国家标准（）中规定了生产过程危险和危害因素分类与代码。A、GB/T13860B、GB/T13861C、GB/T13862D、GB/T1386351.由于天然气中具有含水、灰粉、硫化物少的优点，作为宝贵的（）可使生产成本降低，提高劳动生产率。A、化工原料B、能源燃料C、运输D、生活燃料52.低压燃气管道管径大于等于DN50的宜采用螺纹连接。53.隔离法灭火的优点是控制（）。A、燃烧速度B、物质二次燃烧C、火势蔓延D、火苗高度54.燃气用户户内燃气管道着火时关闭单元阀或者关闭表前阀，火不能自灭。55.用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响（）很重要因素。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户忍耐度D、用户的期望56.所有的燃气经营企业必须取得燃气经营许可证后，方可从事燃气经营活动。57.对居民用户长期不在家而无法上门抄表或暂时无法正确抄表的，计量可按估量后第一次进户抄表作业时，应按照“（）”的原则与用户结算。A、少做欠费B、多做预缴C、多退少补D、暂估58.室内燃气阀门的润滑部位应按具体情况（）加油。A、每月B、每隔三个月C、定期D、不定期59.用气条件不包括下列（）。A、市政燃气管网覆盖的区域B、管道供应能力C、合同签订D、用气场所的安全用气条件60.室内燃气阀体开裂一般是冰冻造成的。天冷时，阀门要有（）措施。A、人工除冰B、维修C、保温伴热D、加热61.天然气若泄漏，气体会（）。A、沉降，不宜挥发和扩散B、上漂，聚集和滞存C、沉降，在低点聚集和滞存D、上漂，易于挥发和扩散62.燃气管道根据管道敷设的方式可分为地下燃气管道和架空燃气管道。63.远程抄表系统应用会（）。A、增加抄表员数量B、增加抄表员工作量C、减少抄表员数量D、减少开发投入量64.当发现户内燃气设施漏气时，话务员需提醒用户迅速（）。A、及时拨打“120”B、及时拨打“114”C、关闭户内表前阀、灶前阀D、及时拨打“119”65.按规定维护保养和检修机器设备保持工作场所合理布局，是控制危险因素的基本对策之一。66.用户座谈会记录用户的反映的问题时，记录的顺序应按用户的（）排序。A、需求B、要求C、关注度D、意愿67.室内燃气阀门常用的润滑剂有（）。A、汽油B、机油C、煤油D、食用油68.室内燃气阀杆弯扭，使上下关闭件不对中是引起（）的原因。A、阀杆升降失灵B、填料压盖断裂C、填料函泄漏D、关闭件泄漏69.检查前，（）告知用户，并按约定的时间实施。检查服务的人员应主动表明身份并说明来由。A、同时B、上门时C、可以不提前D、应提前70.燃气管道内丝接口不密封，管道内壁及（）出现严重锈蚀，产生锈眼，锈通管道。A、铅封B、外壁C、液晶片D、传动齿轮71.最有效的非正式沟通网络和正式沟通网络的结合。72.人工燃气因一氧化碳含量高，毒性大，不适宜单独作为城市燃气的气源。73.优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和（），保证一定的满意度。A、适常需要B、需要C、期许D、适常期许值74.对安全生产管理，要以预防事故的发生、防患于未然、将事故消灭在萌芽状态为重点，而不是以处理事故为重点是（）。A、预防为主B、安全优先C、安全第一D、事故预防75.安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，（）客服员沟通符合沟通原则。A、1号：“对不起，出现这种情况我也不知道，你问一下计量人员吧！”B、2号：“既然给你下达了单子，你就按照要求补气量不就行了吗？我们也没有办法帮你解决。”C、3号：“王先生，你先别急，国家《燃气服务导则》有规定，出现这种情况以基表为准，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”D、4号：“燃气表在你家，谁知道你怎么用的啊，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”76.发生室内燃气泄漏引发燃爆时，应打开门窗，让空气流通，以便燃气散发。77.发生室内燃气漏气引发人员中毒时，首先要转移并施救中毒人员。78.常态天然气一般通过（）向用户供应。A、液化后B、使用专用撬装设备C、城市燃气输配系统D、压缩后79.膜式燃气表的工作原理是将燃气引入（）一定的计量室，待充满后予以排出。A、容积B、真空C、面积D、管道80.服务运营特征包括（）。 ①无形性 ②服务的生产和消费同时发生 ③顾客参与服务过程 ④随时间消失的能力 ⑤异质性A、①②③B、②③④C、②③④⑤D、①②③④⑤81.座席员生产力绩效评估指标有（）。A、出勤率B、重大错误率C、用户投诉率D、交易质量监测82.根据生产现场情况，在不宜使用380/220伏电压的场所，应使用（）伏的安全电压。A、2-12B、12-36C、18-40D、20-3883.《城镇燃气管理条例》立法目的为了加强城镇燃气管理，保障燃气供应，（），保障公民生命、财产安全和公共安全，维护燃气经营者和燃气用户的合法权益，促进燃气事业健康发展。A、应急保障B、燃气设施保护C、防止和减少燃气安全事故D、燃气使用84.对于超出误差范围的燃气计量器具，为维护供用气双方的合法权益，可依据《燃气服务导则》6.2.5规定进行处理，检定结果符合规定的由（）承担燃气表的相关费用。A、用户B、燃气企业C、提出检定申请方D、燃气表厂家85.超声波流量计测得的瞬时流量和累积流量值用（）或模拟量显示。A、字母量B、重量C、数字量D、具体量86.普通发票不需要扣税联，而增值税票必须有扣税联。87.系统误差决定了测量的正确度。88.管道液化气是通过对液化气进行（），并将其接入专用管网，向区域内用户供气。A、液化B、蒸发气化C、压缩D、增压89.根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。90.不属于呼出业务的是（）。A、电话调查B、电话营销C、催缴服务D、查询业务91.使用燃气时无人照看，火焰被吹灭或被沸溢汤水熄灭造成燃气泄漏属于户内燃气管道设施主要危险因素之一。92.按SY/T7509方法进行液化石油气残留物试验，每次以0.1mL的增量将（）mL溶剂残留物混合滴到滤纸上，2min后在日光下观察，无持久不退的油环为通过。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.493.使用（）方式的燃气计量表应具有余额不足报警提示或者有限透支功能。A、预存款B、现金C、银行转账D、抄表94.在与客户沟通过程中知道自己错了，应当及时（）。A、道歉B、争辩C、沉默D、回避95.超声波流量计由超声波换能器、（）及流量显示和累积系统三部分组成。A、按钮B、机械齿轮C、显示器D、电子线路96.在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。A、注意用户反复重复的话B、注意用户的建议C、注意用户的反问D、注意用户的情绪97.管网供气的居民生活用户，一般属（）。A、液态供应B、固态供应C、瓶装供应D、气态供应98.天然气的供应方式包括（）。A、常态天然气B、LPGC、CNGD、LNG99.培训场地要舒适、安静、独立，不受干扰且有足够大的空间。100.下列属于处理计量争议的一般原则有（）。A、不交费就不能用气B、依据相关标准做解释C、争取权威做解释D、引用“误差公理”做解释第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：B3.参考答案：B4.参考答案：正确5.参考答案：错误6.参考答案：B7.参考答案：A8.参考