2024年商业经济行业技能考试-天猫规则考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年商业经济行业技能考试-天猫规则考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.买家滥用大家电只换不修服务的，将自本次起被永久取消获得该服务的资格，包括但不限于哪些情形？2.商家同意补寄的，应自同意之时起（）日内为消费者寄出需补寄的商品，且补寄的商品需是与破损商品完全相同的商品。A、3B、5C、7D、153.子订单已全部或部分退款成功的或订单状态为“交易关闭”的，则不能享受大家电只换不修服务。4.买家收到的换货后的商品及换货申请撤销选择退款的场景下都仍可享受无理由退货。5.商家未履行天猫开新车服务协议的，买家应在订单关闭后（）天内通过线上投诉入口进行投诉。A、3B、5C、7D、156.全新商品是指什么？7.“一键求助”服务是指什么？8.服务商承诺在与消费者约定的上门日期当天23：59：59前上门并完成30天无忧退货服务。9.申请鞋类箱包的卖场型旗舰店，商家满足以下任一条件，将有更高入驻机会：1．线下开设以服务类型商标命名的实体门店。需提供至少（）张实体门店照片，照片内容需体现门店地址、店铺内经营的品牌商品（至少（）个及以上，商品图片上带有品牌）；2．线上开设以服务类型商标命名的官方网店或独立APP，并提供以下任一资料：（1）在线商品有售卖记录；（2）提供后台销售记录并加盖官方网店或独立APP公司主体公章；（3）提供已开设（）及以上的信息资料。A、3；2；半年B、2；1；1年C、3；2；1年D、1；2；半年10.年费折扣在（）进行结算。11.天猫店铺中发布以下哪些信息将会被处罚（）。A、将心情故事作为独立的商品页面进行发布B、将纯粹供欣赏的等非实际交易的信息进行发布；C、将成交的结果指向本店铺以外的店铺或外部网站。D、以上都是12.商家承诺提供预约安装服务的条件有哪些？13.针对信誉评级较高的消费者，仅需提供手持所购买商品的效期商品照片。14.以下属于商家不当使用他人权利情节特别严重的是（）。A、经司法、行政等权力机关认定商家所发布的商品信息或使用的其他信息存在不当使用他人权利，且手段恶劣或数额巨大或造成严重后果的。B、商家A因在其店铺内销售侵犯专利权B的商品，被法院判决立即停止侵权并赔偿权利人损失数额巨大的；C、商家A恶意规避规则，在店铺内持续不断地大量发布侵犯专利权B的商品和信息。D、商家发生不当使用他人权利行为且存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节的。15.买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。16.当粮食、油脂、饮料、酒、调味品等食品经检测不符合商品明示质量指标、平台明确的商品质量要求及国家法律、法规、规章的有关规定时，自第三次起每次扣严重违规（）分，并向天猫支付违约金（）元。A、四；10000B、五；10000C、六；20000D、七；2000017.如商家违反《天猫规则》规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名，B类严重违规累计达到36分会限制营销活动（）天。A、50B、70C、80D、9018.针对在店铺中同时出售同款商品两件以上的商家，天猫将会删除哪种商品（）。A、删除发布时间最靠前的商品B、删除发布时间最靠后的商品C、所有同款商品都删除D、所有同款商品都不删除19.什么是不当使用他人商标权？20.消费者自接到到货通知之日起的第六日仍表示不能收货的，由此产生的仓储费用由（）承担。A、商家B、消费者C、天猫官方D、承运人21.商家应履行破损包赔服务，但实际未履行或未按时履行该服务的，需以发放天猫积分的方式向买家进行赔付，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*10（个/元），最低不少于（）积分，最高不超过（）天猫积分。A、1000；50000B、2000；50000C、3000；50000D、4000；5000022.消费者需要额外支付上门取件和商品质量鉴定的费用。23.天猫规则中，不当使用他人权利，是指用户发生以下哪些行为（）。A、商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；B、商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；C、商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。D、以上都不对24.如出现换新商品价格低于原商品实际成交金额时，差价予退还。25.关于“发布容易造成消费者混淆、误认的商品，天猫将删除该商品”这条规则与市场管理措施中终止“构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的”品牌在天猫经营的规则，以下说法正确的是（）。A、前者是针对商家售卖的单款商品易造成消费者混淆、误认的处罚B、后者是针对商家售卖的单款商品易造成消费者混淆、误认的处罚C、前者是针对商家所经营的品牌或大量商品出现易造成消费者混淆、误认的处罚。D、后者是针对商家所经营的品牌或大量商品出现易造成消费者混淆、误认的处罚。26.购买了“1年免费换碎屏“的手机订单在“交易成功”之前，服务不可以申请退款。27.商家应在买家发起服务申请之时起（）内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意只换不修服务申请。A、3天B、7天C、10天D、30天28.简述“坏单包退服务规范”的消费者退款路径。29.商家发生以下哪些情形时，首次向天猫支付违约金两万元，第二次扣严重违规六分，并向天猫支付违约金两万元（）。A、微生物（致病菌除外）指标不合格；B、超量及超范围使用食品添加剂；C、食品无标签标示或标签标示内容不符合国家要求且涉及内容虚假、卫生营养、警示说明或注意事项等食品安全相关内容的；D、食品中理化指标不符合产品执行标准且对人体危害性较大的。E、以上都是30.商家首次假冒材质成份的，扣六分，此处的首次以什么为标准？31.申请零食/坚果/特产的卖场型旗舰店，店铺内经营品牌及授权要求是什么？32.商家DSR评分及售后服务综合指标，模玩/动漫/周边/cos/桌游需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.75；90%B、4.74；90%C、4.73；90%D、4.72；90%33.电动车整车不支持无理由退换货支持七天无理由退换货服务。34.商家DSR评分及售后服务综合指标，平板电脑/MID需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.69；90%B、4.68；90%C、4.67；90%D、4.66；90%35.商家未履行“增项无忧”承诺的两项服务的任意一项或多项的，商家需以向买家发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。A、50000B、500000C、10000D、10000036.哪些情况不属于“鞋类三包服务”的三包服务范畴？37.买家发起换货申请后，商家未履行特定承诺的，买家可在交易关闭后（）投诉商家。A、3日B、7日C、10日D、15日38.盗版商品具体是指哪类商品？39.体温计、退烧贴/退热贴/冷敷贴等含有（）字号的商品，专营店暂停接受新增品牌。40.所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。41.请详细说明效期要求包括哪些？42.简述大家电只换不修服务规范的服务保障。43.商家DSR评分及售后服务综合指标，个人护理/保健/按摩器材需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.75；90%44.根据天猫续签考核标准，下列哪项类目店铺销售额与其它不一样（）。A、消防报警设备B、防盗报警器材及系统C、智能家居系统D、卫浴用品45.服务订单完成后，消费者无权进行评价。46.商家应当履行效期无忧服务但未履行的，商家需以发放（）个天猫积分的方式赔付消费者。。A、100B、1000C、10000D、10000047.为确保消费者在天猫营销活动中享受到切实的优惠，天猫要求参与营销活动的商家应向消费者提供更具竞争力的商品价格，不得对消费者有（）。若商家并未通过其参加的营销活动将更具价格竞争力的商品提供给消费者，一经天猫发现并核实，天猫有权中止及/或终止商家继续参与营销活动。同时，商家参与历次天猫营销活动时给到消费者的（），将作为考量商家能否参加天猫重大营销活动的标准之一。48.将属性值不同的商品放在一个商品链接里出售不属于刻意规避淘宝商品SKU设置规则的行为。49.商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的，需向消费者支付（）元的违约金。A、30B、50C、60D、10050.“三年质保服务”申请入口的开放时间为交易成功（）天后且未处于退货/退款阶段。A、3B、5C、7D、1551.商家DSR评分及售后服务综合指标，洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.79；90%52.如商家违反《天猫规则》规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名，B类严重违规累计达到48分会限制营销活动（）天。A、80B、70C、永久D、警告，并限制12天53.商家DSR评分及售后服务综合指标，网络设备/网络相关需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.79；90%54.如果由于淘宝类目设置错误或者调整，导致卖家商品类目不符，淘宝将会怎样的处理（）。A、屏蔽B、警告C、下架D、扣分55.天猫规则中“不当使用他人权利”是指下列哪些权利（）。A、商标权（除销售假冒商品）B、著作权（除盗版）C、专利权D、以上都是56.七天无理由线上换货规范于（）首次生效。A、2017年7月3日B、2017年9月16日C、2016年7月3日D、2016年9月16日57.2018年天猫冰雪节致力于为消费者定制一个（）及（）为概念的冬季狂欢，为用户提供优质且具有类目特色的购物体验。A、健康运动B、快乐生活C、优质生活D、舒适运动58.长途干线运输是指什么？59.商家DSR评分及售后服务综合指标，度假线路/签证送关/旅游服务需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.77；90%B、4.76；90%C、4.75；90%D、4.74；90%60.在天猫在营店铺申请新增品牌细则中，如经营“实体验光配镜”类目，需（）A、2个城市有服务网点，服务网点需提供相关资料；B、每个服务网点至少可以提供以下服务：验光、配镜、清洗、维修、更换、保养；C、需承诺确保服务网点依法具备相关商品及服务资质，并配合落地天猫后续推出的验光、配镜、保养、维修套餐等服务产品。D、以上都正确61.如果想入驻天猫，那么旗舰店，专卖店，专营店需要提交的企业资质有哪些（）。A、企业营业执照扫描件（需确保未在企业经营异常名录中且所售商品在营业执照经营范围内）；B、银行开户许可证扫描件；C、法定代表人身份证正反面扫描件；D、联系人身份证正反面扫描件；E、商家向支付宝公司出具的授权书；62.每个子订单可以享受3次大家电只换不修服务。63.天猫规则中，未经他人许可，不得在商品信息、店铺名、域名中使用他人的（）。A、文字商标B、图形商标C、文字作品D、图案作品64.三年质保服务是指什么？65.为保障消费者自身权益，请消费者向安装人员索要额外支付费用的收据或发票，作为（）的凭证。66.根据天猫续签考核标准，主营类目为教育培训>职业技能培训的商家：若成交订单数大于1000笔及以上，且纠纷量≥100的，纠纷退款率需≤（）%A、0.05%B、0.5%C、0.06%D、0.6%67.若因消费者的安装地址的安装环境不满足安装条件而导致安装人员无法安装的，由此导致的额外费用，如双方协商未果，则（）无需提供预约安装服务。A、消费者B、安装人员C、天猫官方D、商家68.在新增品牌细则中，经营乐器教学类目的，根据教学形式，需提交哪些资质材料？69.当商品出现质量问题时，商家应采取什么方式为消费者提供质保服务？70.什么是不当使用他人专利权？71.商家未履行“发起维修”服务时效承诺的，每延期24小时需以向消费者发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。A、5000B、50000C、1000D、1000072.指定时间是指：消费者签收商品至交易成功的（）。A、10天或30天内B、30天或60天内C、30天或50天内73.存在哪些特殊情形的，服务商将不承担拒绝履行或未按服务时效承诺履行预约安装服务的责任？74.专营店（部分特殊商品除外）允许跨经营大类。75.店铺保证金不足时，商家需在（）内补足，逾期未补足的，天猫将对店铺进行监管，直至补足。A、15日B、30日C、60日D、10日76.儿科类目只限哪些项目新增品牌（）：A、儿科类检查B、儿童预防保健C、儿童成长发育77.商家参加淘宝组织的促销活动应确保在其承诺的该宝贝价格有效期内开展促销，不得在促销期间（）、（）促销活动。78.商家DSR评分及售后服务综合指标，童鞋/婴儿鞋/亲子鞋需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；80%D、4.79；90%79.售后服务综合指标的四项指标是哪些？80.商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在（）天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。A、3B、7C、10D、1581.根据天猫新增品牌细则，经营医疗器械类目，如经营国产商品，下列哪些资料是需提交的？（）A、生产厂商的企业法人营业执照副本；B、生产厂商的《医疗器械生产许可证》或《医疗器械生产备案许可》；C、商标权人非生产厂商需提交两者之间的委托加工证明。82.有哪些特殊情形的，商家可不提供天猫直送时效承诺服务？83.商家向买家支付违约金后，该未提供预约安装服务，和/或未按时提供上门安装服务的行为，不再属于《（）》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。A、天猫规则B、天猫商品交易超时规定C、淘宝争议处理规则D、卖家定义的实施细则84.简述专卖店的种类？85.坏单包退服务是指什么？86.双11/双12/春节期间的24小时响应时效可能适时延长，延长时间与此期间的（）保持一致。87.为保障消费者自身权益，请消费者在确认商家已提供预约安装服务后，再进行哪些操作？88.商家未按时提供上门安装服务的，需以向买家发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。A、1000B、5000C、10000D、1500089.续约商家须在（）续签要求的时间内一次性缴存（）保证金，新签商家在申请入驻审核通过后一次性缴存（）的保证金。90.大家电只换不修服务的履行标准包含哪些内容？91.请买家保留商品外包装，否则商品将无法运输，若无包装，买家可咨询品牌售后或其他渠道获取。92.为保障交易双方权益，哪些情形天猫不支持消费者的四倍赔付申请并无权强制划扣商家保证金？93.商家应履行只换不修服务但未履行的，商家需以发放天猫积分方式赔付消费者，发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*30（个/元），最高不超过（）个天猫积分。A、1000B、10000C、5000D、5000094.天猫腕表两年无忧服务规范中，消费者选择退货退款的折旧费收取标准是怎么样的？95.商品发布数量，指商家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的（）。96.天猫规则中关于发布错误描述信息的规则与实施细则，以下说法错误的是：（）。A、当商品信息中缺少标题、主图，或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片时，可不必删除该商品或信息。B、当商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配时应删除该商品或信息。C、当使用虚假的好评率、店铺评分、天猫店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识时，应删除该商品或信息。D、当商品与所发布的类目或属性不符的，或情节严重的应删除该商品信息。97.“密封”是指什么？98.约定时间段是指什么？99.特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣（）分。A、八B、十C、十二D、十四100.经营彩妆/香水/美妆工具的续签考核标准中，旗舰店/专卖店：DSR均值小于（）的天数累计≤35天；专营店：DSR均值小于（）的天数累计≤35天A、4.7；4.8B、4.6；4.8C、4.7；4.7D、4.7；4.6第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案： （1）以获利为目的的非正常消费行为； （2）使用服务过程中出现不诚信行为（如换货时调换原商品等）。2.参考答案：B3.参考答案：正确4.参考答案：正确5.参考答案：D6.参考答案：全新商品指与故障商品同品牌同规格或同品牌更高规格的全新商品（包括商品主体及配件）。7.参考答案：“一键求助”服务是指消费者在天猫购买特定商品时，商家/服务商承诺在消费者通过“一键求助”发起服务异常求助之时起，1小时内给予解决方案，48小时内解决问题的服务。8.参考答案：正确9.参考答案：A10.参考答案：次年初或店铺年中退出天猫后11.参考答案：D12.参考答案： （1）消费者购买的商品包含“预约安装”服务； （2）消费者购买商品时填写的安装地址在商家承诺提供上门安装的区域内； （3）消费者需在安装人员上门前确认待安装商品无退货需求； （4）消费者的安装地址须满足商品安装条件，商品安装条件以商品描述页面“用户须知”中的相关安装条件为准； （5）预约安装服务不含拆旧、辅材、搬运、造型设计、基层处理等服务内容（商家承诺除外）。13.参考答案：正确14.参考答案：A,B,C,D15.参考答案：正确16.参考答案：C17.参考答案：D18.参考答案：B19.参考答案：不当使用他人商标权，是指商家出售的商品被认定为商标侵权，但不属于假冒的情形。20.参考答案：B21.参考答案：C22.参考答案：错误23.参考答案：A,B,C24.参考答案：错误25.参考答案：A,D26.参考答案：错误27.参考答案：A28.参考答案： 1、消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“腐烂变质”发起“坏单包退”服务申请。 2、若商家拒绝履行“坏单包退”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付给到消费者。29.参考答案：A,B,C,D,E30.参考答案：天猫第一次以邮件方式通知商家其商品材质抽检不合格，即视为商家首次假冒材质成份成立。31.参考答案： 店铺内经营的商品品牌与零食/坚果/特产类目下招商的品牌入驻要求一致。 1、接受自荐品牌入驻； 2、自荐品牌需提供商标注册证或商标注册受理通知书。 3、店铺内经营的品牌数量需3个及以上。 4、店铺内经营的品牌需提供以商标持有人为源头的二级内完整授权，若授权中的授权方为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件。32.参考答案：D33.参考答案：正确34.参考答案：A35.参考答案：A36.参考答案： （1）消费者自行修理、剪裁，无法保持原样的； （2）因消费者穿着、保养不当，或人为破坏而导致商品破损的； （3）超出本规范约定“三包”服务期限的； （4）销售时商家标明有质量瑕疵的“处理品”、“次品”或“等外品”的。37.参考答案：D38.参考答案：盗版商品是指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。39.参考答案：械40.参考答案：正确41.参考答案： 1.若为奶粉/辅食/营养品/零食类目的婴幼儿牛奶粉、婴幼儿羊奶粉、特殊配方奶粉三个二级类目下的普通食品，保质期剩余时长必须大于等于180天。 2.若为奶粉/辅食/营养品/零食类目的婴幼儿辅食、婴幼儿营养品、婴幼儿调味品（新）、婴幼儿零食（新）及其它五个二级类目下的普通食品，保质期剩余时长必须大于等于120天。 3.若为美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具类目的商品，保质期剩余时长必须大于等于90天。42.参考答案： 1、商家应履行大家电只换不修服务但未履行的，需向买家支付该商品实际成交金额（不含运费）的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金。 2、商家未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的，需向消费者支付30元的违约金。 3、该违约金将以天猫积分形式支付。 4、若商家出现未提供大家电只换不修服务的情况，则天猫还将按《天猫规则》中违背承诺“加入天猫官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的”的规则对商家执行相应违规处理措施。43.参考答案：C44.参考答案：D45.参考答案：错误46.参考答案：C47.参考答案：价格欺诈行为；优惠力度48.参考答案：错误49.参考答案：A50.参考答案：D51.参考答案：C52.参考答案：C53.参考答案：C54.参考答案：C55.参考答案：D56.参考答案：A57.参考答案：A,B58.参考答案：长途干线运输是指货物从发货地到消费者收货地级市经由的长途物流运输。59.参考答案：D60.参考答案：D61.参考答案：A,B,C,D,E62.参考答案：错误63.参考答案：A,B,C,D64.参考答案：三年质保服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内含有“三年质保”服务的商品后，如商品在三年质保期内出现质保范围内的质量问题，商家将根据质量问题的具体情形，在规定时限内向消费者提供免费维修或免费更换商品或免费补寄零配件或补偿质保基金的售后保障服务。65.参考答案：费用支出66.参考答案：A67.参考答案：D68.参考答案： 需提交如下相应的资质材料： （1）如线上授课，需提交教学网站的ICP证或ICP备案号，开店公司与签约老师的授课合同和老师身份证，并至少提供一份对应课程的《著作权登记证书》； （2）如线下授课，需提交线下门店信息，包括每家门店及培训场地地址信息，每家门店外观和培训场地照片，每家门店及培训场地房屋所有权证或租赁合同。69.参考答案： （1）免费维修存在质量问题的商品； （2）免费更换全新商品； （3）免费补寄零配件； （4）在与消费者协商一致的前提下，以补偿消费者不得低于该商品实际成交金额*10个积分的形式替代提供本次质保服务。70.参考答案：指商家出售的商品侵犯他人外观设计专利、实用新型专利或发明专利。71.参考答案：A72.参考答案：B73.参考答案： （1）因消费者原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期安装或取消安装、上门安装前商品订单已提交退货申请，安装环境不符合安装标准等）导致延误安装或无法安装的； （2）消费者安装地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内，导致延误安装或无法安装的； （3）因不可抗力因素导致延误安装或无法安装的。“74.参考答案：错误75.参考答案：A76.参考答案：A,B,C77.参考答案：擅自提价；擅自提前结束78.参考答案：B79.参考答案： （1）纠纷退款率：近30天，（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数 （2）仅退款自主完结时长：近30天，仅退款自主完结（售中+售后）总时长/仅退款自主完结总笔数 （3）退货退款自主完结时长：近30天，退货退款自主完结（售中+售后）总时长/退货退款自主完结总笔数 （4）退款自主完结率：近30天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数80.参考答案：C81.参考答案：A,B,C82.参考答案： （1）因买家原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等）导致包裹延误派送或无法送达的； （2）收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内，或买家代收方原因，导致造成延误的； （3）收件人地址为机关、单位等机构，而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的； （4）寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的； （5）因不可抗力造成延误