2024年企业文化企业建设知识竞赛-万科物业服务体系考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年企业文化企业建设知识竞赛-万科物业服务体系考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.租赁业务移交时，客服专员在与门店对接业务时，须核验（）里内容。2.项目筹建中，需要与谁建立公共关系（）A、工商部门B、公用事业单位C、辖区派出所D、消防部门3.项目筹建中，及时办理正常经营所需的各类证照（）A、组织机构类B、税务收费类C、设备设施类D、环境卫生类4.盘问方法有（）A、直接式B、试探式C、迂回式D、追踪式E、盘问式5.杭州哪些物业服务收费实行市场调节价（）A、非住宅物业B、别墅C、排屋D、业主委员会成立后6.首次业主大会会议的筹备经费由谁承担（）A、物业公司B、建设单位C、业主D、社区街道7.如商户需设置灯箱等户外广告，应提供城管签发的相关证件。8.购进的危险品验收时，必须核对包装或容器上的安全标签。安全标签若脱落或损坏，不予接收。9.建设用地使用权可以在土地的地表、地上设立，但是不能在地下设立。10.出入口岗对进出小区的人员进行识别和阻止，对大件物品的搬出进行控制，控制非本小区人员进入小区。11.前期物业管理招标投标应当遵循什么原则（）A、公开B、公平C、公正D、诚实信用12.各岗位工服具体配置标准应参照《（）》.13.资产调拨方面，申请调拨部门填写《资产审核单》，调入调出部门资产管理员签字，经资产归口管理部门审批后实施，固定资产调拨须同时报财务管理部审批。14.开荒工作评估报告包括的内容有哪些。（）A、预算工程量与实际工程量B、工作质量C、人员状况及配合情况D、考核依据及考核结果E、应付款额15.安全班长每班次至少对现场各岗位质量记录进行检查（）次，并做好情况记录。16.交付前一周，需对物业用房进行确认及装修。17.当发生以下任何一种情况是，公司须立即组织对危险源进行重新辨识和风险评价（）A、法律、法规、标准条款有重大变更B、接管新的项目C、公司生产服务、原料、设备等发生重大变化D、安全方针、目标、指标出现变更E、相关方面出现影响较大的投诉18.《设备设施及仪表清册》和《能耗定额标准清单》是项目及公司能耗管理的基础业务数据库，项目（）维护和更新至少一次，设备管理部负责审核和稽核工作。19.实行哪种形式的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定（）A、市场调节价B、政府指导价C、市场指导价D、政府调节价20.下列合同，哪个属于A类合同（）A、（前期）物业管理服务合同B、各类物资采购合同C、劳动用工合同D、服务外包合同21.易燃、易爆化学物品作业必须经过（）培训。22.《社区周边配套设施统计表》中每个社区周边范围公里数为（）.A、1KMB、5KMC、8KMD、10KM23.值班人员下班前应（）A、将所有资料放好B、巡查办公室门窗C、检查电脑D、锁好门24.清洁剂（）性较强的需慎重使用，使用前须经小面积试用，确实有效后方能采用，用后及时用清水冲洗干净，避免残留物伤害地面材质。A、碱B、中C、酸D、毒25.住宅专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则。A、方便快捷B、受益人和负担人相一致C、公开透明D、受益人比负担人多E、封闭不透明26.前期物业管理，是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由谁选聘物业管理企业实施的物业管理（）A、社区街道B、建设单位C、物业管理协会D、业主27.上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方一米处。28.对于正常上班时间出现的如水管爆裂、漏水等紧急情况，须保证在多长时间内到达现场并处理（）A、1小时B、30分钟C、15分钟D、10分钟29.在有限空间内作业，必须在间隔时间内对有毒有害气体进行检测，间隔时间为（）A、20分钟B、30分钟C、60分钟D、90分钟30.销售大厅岗对拾遗的物品，做好记录，及时联系失主或上交至管辖区域派出所处理。31.照明器具在夜间巡逻时携带，各部门应根据自身情况配置电筒、（）。32.设备房应按每（）平方米配置1具2KG灭火器。33.因装修搬运材料造成共用部位、共用设施设备损坏，物业服务企业可与装修单位（装修人）协商确定一次性修复补偿，由谁负责在集中装修过后统一修复（）A、物业服务企业B、装修单位C、该户装修的业主D、开发建设单位34.物业规划资料、产权资料属于哪类档案（）A、短期档案B、中期档案C、长期档案D、永久档案35.设置人防岗位时需要综合考虑的因素：岗位分布的合理性，小区防范的重点难点，以及小区面积。36.消防通道应保持畅通，无阻碍物，有（）。37.以下属于公共资源广告类的是（）A、灭蚊灯箱B、社区广场C、装修搬运D、快乐集市38.设备房温度应控制在40℃以下，相对湿度90％以下。39.绿化改造工程完工后，首先由服务中心进行初验。在完工之日起（）日内，由品质部和服务中心，依据工程合同、施工平面图进行联合验收。A、10B、20C、30D、4040.水箱清洗作业前应用鼓风机向水箱内强制鼓风的时间为（）A、提前半小时B、提前1小时C、提前2小时D、提前3小时41.双休日日值班时间为（）A、9：00-17：30B、9：30-17：30C、9：00-17：00D、9：30-17：0042.泳池水质标准PH值（）；游离性余氯（）mg／L。43.品质管理部在交付后多长时间内对新项目体系运行情况进行评估（）A、一年B、半年C、三个月D、两个月44.投标文件应当包括以下内容（）A、投标函B、投标报价C、投标方式D、物业管理方案45.外来施工单位进入小区施工应提前3天将施工方案上报服务中心审核46.安全员熟悉责任区域内的业主及家庭成员（）（）等情况。A、车牌号B、容貌C、房号D、手机号47.装修结束后，装修管理人员负责对装修现场进行退场验收，检查（）A、装修垃圾是否清运完毕B、共用部位设施是否损坏C、是否违章/约D、核查施工人员出入证48.《杭州市物业管理条例》规定，物业销售（预售）时，建设单位选定的物业管理企业和物业买受人应当签订（）。49.《杭州市物业管理条例》规定，第一次业主（代表）大会的费用开支的承担承担部门为（）A、物业B、建设单位C、社区D、房管局50.节假日夜值班时间为（）A、17：00-9：00B、17：30-8：30C、17：00-8：30D、17：30-9：0051.下列属于公共资源经营管理一般流程是（）A、资源汇总B、制定招商策略C、风险控制D、日常维护52.因共有的不动产或者动产产生的债权债务，偿还债务超过自己应当承担份额的按份共有人，有权向其他共有人（）。53.业主大会审议哪些事项，物业公司不宜接受委托表决票发放、回收工作（）A、审议物业服务合同B、决定业主委员会委员C、决定物业服务内容D、决定物业服务收费方案54.债权人在借贷、买卖等民事活动中，为保障实现其债权，需要担保的，可以依照本法和其他法律的规定设立（）A、用益物权B、抵押权C、担保物权D、使用权55.生活水箱水池每年清洗（）A、1次B、2次C、3次D、4次56.装修工人留宿必须要业主出示书面许可确认。57.从配电室引出的电力电缆进行绝缘电阻测试时间间隔为（）A、1年B、2年C、5年D、10年58.装修工人只要办理了相关的装修手续就可以在房间内施工、做饭。59.项目负责人日巡查范围包括（）A、服务中心前台B、维修值班室C、地下车库D、小区道路60.物业服务过程中，总经理办公室在前期介入阶段的工作是（）A、办理各类证照B、设计与完善现场标识C、组建物业服务中心D、日常运营监督管理61.控制中心内必须安装（）、拾音器等设备，以加强对中心值班人员工作状态的监控。A、录像机B、应急灯C、监控镜头62.一般情况下，对于（）需指定相应的环境管理方案。63.资源收集过程中，要从（）的角度出发，尽可能全面的挖掘.A、环保B、经营C、清洁D、高效64.客户钥匙必须指定专人保管并完善钥匙的领、借、还等手续。65.掌握到客户婚丧、生子等重要家庭变故时，主动向客户表达关怀，适当满足客户个性化需求。 66.住宅室内装饰装修工程竣工后，装修人应当按照工程设计合同约定和相应的质量标准进行验收。验收合格后，装饰装修企业应当出具（）保修书。67.各部门如发现或接到新法律法规及其它要求的信息，应及时传递给（）A、部门负责人B、品质管理部C、总经理办公室D、物业事业本部68.标识的设计、配置须符合集团《（）》、《万科物业管理常用语英译规范》的规定，并与项目特色配套。69.建设用地使用权出让合同一般包括下列条款（）A、当事人的名称和住所B、土地用途C、使用期限D、解决争议的方法70.合作与服务发展部需要（）（）的频率组织合作方沟通会议。71.法律、法规禁止使用或限期替代的环境因素应优先确定为重要环境因素。72.电梯钢丝绳断绳集中在1股或2股中，在1个拧距内不允许超过（）A、15根B、16根C、17根D、18根73.门负责人每周组织几次周巡查（）A、5次B、3次C、2次D、1次74.物业中控室面积应根据产品类型与建筑不同有所增加，但最低不低于（）A、20㎡B、30㎡C、40㎡D、50㎡75.《杭州市物业管理条例》规定，业主委员会由多少人以上的单数组成。（）A、3B、5C、7D、976.在确定中标人前，招标人不得与投标人就哪些内容进行谈判（）A、投标方式B、投标价格C、投标方案D、投标日期77.总建筑面积在25万方以下的物业用房面积要求按照总建筑面积的提供（）A、1‰B、2‰C、3‰D、4‰78.资产购置后，申购部门应填写《（）》，分别向资产归口管理部门办理入账。79.招标人不得向他人透露（）A、潜在投标人的名称B、潜在投标人的数量C、可能影响公平竞争的资料D、招标人的标底80.因使用人的故意或过失行为造成所辖之车场任何装置、设施、设备及器械等损坏，或者造成服务中心、其他使用人或第三人的人身财产损失的，由使用人依法承担（）等责任。81.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施应当经专有部分占建筑物总面积多少以上的业主同意（）A、半数B、三分之二C、四分之三D、三分之一82.多层、小高层住宅每个单元内至少配置（）具2KG以上灭火器。83.服务中心监管人员每天至少1次巡查外来施工单位现场84.职能管理部门负责本业务范围二级风险管理，包括建立风险管理清单、完善风险应对措施、实时监测与评审。85.在使用电钻、手提电钻和电锤时应戴好手套86.设备房内应配置（）A、足够的灭火器B、应急照明C、干湿温度计D、水位报警装置87.消防控制室必须实行（）小时值班制度.A、8小时B、12小时C、24小时D、48小时88.物业公司物业服务月报的上报时间为（）A、每月10日前B、每月15日前C、每月20日前D、每月25日前89.常驻现场的供方工作人员，在进场后（）天内，需向物业服务中心提交身份证复印件、留指模备案。A、1B、2C、3D、490.压力容器、管道、烟道、水箱、锅炉等都是属于有限空间91.不当班期间外出，必须向班长请假，并在（）上详实登记。92.悬挂作业过程中，供方现场必须在上、下位置，各设一名（）。93.开放式小区，建议引导一楼住户在厨房和洗手间安装（）。94.物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用。95.对于供方受限的当地垄断性服务，比如垃圾清运、电梯年检等，在保证价格合理的前提下，不得直接委托。96.债务人不履行到期债务，债权人可以留置已经合法占有的债务人的动产，占有的动产为（）A、质押财产B、留置财产C、担保财产D、抵押财产97.安全巡逻的“三多、四勤”中“四勤”有（）A、眼勤B、口勤C、手勤D、腿勤E、脑勤98.夜间在机动车场执勤的安全员须穿（）。A、大衣B、迷彩衣C、反光衣D、毛衣99.租赁交易时，在签订《物业租赁合约》前必需核对业主的（）资料。100.采购管理程序中，以下工作属于财务管理部的为（）A、负责公司按采购内控管理要求进行采购内控检查B、采购物资汇总统计分析C、负责对服务供方实际完成工作量和结算金额进行核算D、负责制订零星物资采购计划、物资采购的实施第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：《转让业务成交报告》2.参考答案：A,B,C,D3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：B7.参考答案：错误8.参考答案：正确9.参考答案：错误10.参考答案：正确11.参考答案：A,B,C,D12.参考答案：工服配置标准表13.参考答案：错误14.参考答案：A,B,C,D,E15.参考答案：116.参考答案：错误17.参考答案：A,C,D,E18.参考答案：每月19.参考答案：A20.参考答案：A21.参考答案：相关知识22.参考答案：B23.参考答案：A,B,C,D24.参考答案：C25.参考答案：A,B,C26.参考答案：B27.参考答案：正确28.参考答案：C29.