XX建行柜员年终总结

XX建行柜员年终总结篇一：XX银行个人工作总结

XX银行窗口柜员个人工作总结银行窗口柜员个人工作总结当元旦来临前的一刹那，一年就这样不知不觉中度过了。这一年里，有辛酸，有苦楚，

同时也有甜蜜满心，每天我们以真诚服务大众，用真心感动大众，一分耕耘一分收获，在付

出汗水的同时，我们赢得了客户的肯定与尊重。虽然每天记账，结账很枯燥，但我们尽心尽

力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，兢兢业业的工作，收获着丰收的喜悦。在这一年里，我始终保持着良好的精神面貌，以一名优秀的前台柜员的标准严格的要求

自己。从本职出发，刻苦锻炼业务技能，认真学习业务知识，为信合事业发出一份光，一份

热。作为前台一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心

应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以客户满意、业务发展为目标，搞

好服务，树立热情服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾

客都高兴而来满意而归。众所周知，在**联社辖内，刁翎信用社是比较忙的一个点。旺季每

天每人的业务量平均就要达到二百多笔。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己

要在工作中认真认真再认真，严格按各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求

自己，在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，我

在心里给自己下了一条规定：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会，尽快掌握

信贷会计报表，做到人无我有，人有我优。在今年9月中旬，我有幸参加XX年度业务技能比赛，在比赛中见到的各家联社的精英，

欢喜的同时也倍感压力，比赛结果并不突出，在总结经验的同时，也为自己加油，明天在那

荣誉的奖台上，一定有我。同月还参加了市联社举办的通联站沟通学习会议，

()通过此次会议使我学到了许多，在肯定成绩的同时认清了自己的不足，虽有十多篇推

荐，但无发表，暗下决心加强文学修养，为通联站的发展壮大添砖加瓦。一年里，在单位领导的带领下，在同事的关心教导下我积极参加政治理论学习和业务知

识学习，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己

的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为

的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己善待别人，

便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好真心服务、微笑服务，耐心细致的解答客

户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊

重。回顾过去是为将来打下基础，新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精

神状态来迎接新时期的挑战，更好地干好今后的工作。篇二：XX银行办公室个人工作总结XX银行办公室个人工作总结为了进一步做好部门工作，树立清政廉洁意识，提高自我约束、自我净化能力。按照党

风廉政建设的具体要求，结合本次民主生活会的工作实际，紧密围绕分行党委提出的工作目

标。不断的加强自我思想建设和作风建设，积极配合一把手工作，充分发挥了自己的主观能

动性和创造性。始终坚持以“三个代表”为指导，创新工作思路，深化内部管理。以高度的

责任感和事业心，勤奋工作，躬身实践，坚持廉洁不奢侈，坚持勤政不腐化。能够按照分行

党委和党风廉政建设的要求，严格的要求自己。按照部门分工，我今年主要分管综合管理室

和信息中心的工作。现对照员工提出的意见和建议，就一年来的思想和工作情况总结如下：

一、加强学习，提高素质，增强廉洁从政意识通过参加中心组学习和党员的组织生活，特别是十六届四中全会以来，对关于加强党的

执政能力建设，正确树立科学的发展观，坚持“三个代表”重要思想。筑牢思想道德防线，

保持和发扬党的优良传统，牢记勤政为民、服务为先、廉洁从政、淡漠名利，珍惜工作，珍

惜自己。在工作中，体民情、解民忧，为员工办实事，努力改造自己的世界观，端正自己的

价值观，从思想上进一步提高对党风廉政建设重要性认识，时刻牢记为人民服务的宗旨意识，

自觉遵守党规党纪，法律法规，增强拒腐防变能力。

二、务实工作，廉洁自律，自觉维护运行中心形象自觉用“三个代表”重要思想和科学的发展关严格要求自己。认真做好总经理交办的各

项工作任务，特别是对自己分管的部门，经常深入科室内部，着力加强正确理念的宣传教育、

使员工进一步提高认识，统一思想，强化责任，健全制度，防范风险，落实检查整改措施。工作中自觉执行《党内生活基本准则》，维护班子团结，尊重领导，尊重下级，注意协调

好同志间关系。坚持民主集中制，个人服从组织，下级服从上级，重大问题集体研究，办事

不独断，虚心听取不同意见。对人诚恳，服务热情，办事公正，敢于承担责任。一年来，在

总经理的正确领导和员工们的大力支持下，先后负责完成了现代化支付系统的升级切换；西

藏分行企业站建设；版本的升级和信息补录工作；人力资源系统的升级改造；

管理信息平台的建设；办公自动化的切换上线；部内风险管理平台的建设；金融统计大检查；

运行中心成立一周年文艺晚会；桥牌讲座等项目性和建设性工作。共举办了全行性的培训班

4期，有力的推动了我行业务的整体发展水平。在日常工作的管理过程中，始终坚持以人为

本，从思想和行动上尊重员工的人格，尊重员工的权利，尊重员工的劳动。努力丰富员工的

业余文化生活，积极倡导和实践家园文化建设，着力做好员工培训和员工队伍建设。采用员

工生日聚会、晨训、每周一课等形式，利用业余时间和员工自筹资金将运行中心的工作和发

展推上了一个新台阶，并得到了总行的好评。个人发展也得到了一定程度的提高。认真阅读了《孙子兵法》《水煮三国》《治国方略》

《千古奇谋》《上下五千年》等文学和管理著作。撰写了一些分析性文章和营销策划类的方案，

其中《浅析资源配置和风险管理的辨证关系》被总行站采用。

三、存在的问题与努力方向存在的问题：

1、总体上讲和员工的沟通交流不够，对部门内的监督管理也有不到位的现象。管理能力

和工作效率也有待于进一步提高。

2、有时对政治学习、自我提高抓得不紧，理论水平提高慢，撰写调研文章不多。

3、支部工作抓的不紧，学习方式比较陈旧，创新力度不大。努力方向：

1、经常重温《党章》《准则》等时刻牢记党的宗旨、廉洁从政、执政为民；加强政治学

习和业务学习，增强自己党性，提高自己政治理论水平，训练好自己政治思想，开阔自己政

治眼界，争做一个优秀的中层管理人员。

2、定期与员工交流工作、学习、思想的方面内容，以达到互相激励互相帮助，共同提高

的目的。把更多的时间用在学习和思考工作上；生活简朴、勤俭节约，保持艰苦奋斗的传统。

3、扎实开展好支部工作，创新工作机制，解决好工作和学习中存在的问题，务求实效。

坚持民主集中制，遵守“三重一大”议事规则。树立民主讨论之风，克服个人主义，开展好

批评与自我批评。篇三：XX银行营业员个人工作总结XX银行营业员个人工作总结银行营业员个人工作总结XX年已经到来，回顾过去的一年，我收获颇多。在领导和同事的关心、帮助下，通过

自身不断努力学习，各方面均取得一定的进步。在这里我简要的总结一下我在这一年中的学

习工作情况：

一、工作态度方面我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更

快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料，掌握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，

在不懂的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。

二、工作学习方面在建行的这一年里，我是在营业部工作。银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多

的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己善待别人，便是善待自己。

在这里学到了一部分银行基础业务，比如：人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等。

让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小数点对一笔业务起

到了关键的作用。除此之外，每当有新的有关行内发文和视频培训，我也认真参加部门内的文件精神，在

工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，把握全方位的知识，了解政

策变化、行业风险，才能在成为一名合格的建行员工。一年时间说长不长，说短也不短。()时间让我对于建设银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事

过和正在从事的岗位工作。在这一年，我作为一名建设银行员工，亲身感受了银行股改给我

们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化--如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引

入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来

的岗位分工和收入分配的显着变化。各种规章制度的出台，对于我们建行规范经营提出了许

多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了

更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的违法违规行为专项整治活动向我们再一次地敲响

了警钟--工作不仅要得好、快还要合法、合规，不仅要懂得亡羊补牢，重要的还在于未雨绸

缪。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发

生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提

高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯，

使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的

工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。XX年对我来说是充满机遇和挑战的，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要

加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加

强学习的紧迫感和自觉性。今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓

劲，要在竞争中站稳脚步。我会扎扎实实地做好每一项工作，我坚信能很好的完成领导交给

的任务，完成行里的各项指标。我也会向各位前辈和其他同志学习，取长补短，相互交流好

的工和经验，共同进步，征取更好的工作成绩！篇四：XX银行柜员个人工作总结XX银行柜员个人工作总结银行柜员个人工作总结XX年8月，我满怀着对**银行和金融事业的向往和追求走进了**银行高桥支行，开始

释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想；不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无论

是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐

枯燥并且忙碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜台作为一

线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。刚开始接触柜面工作，因知识

不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，

摆脱现状，于是积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，

俗话说业精于勤，荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验；只

有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将提高业务，将工作更上一层

楼。作为一名**银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此必须严格地要求自己

立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习；更重要的

是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间

和睦相处，从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。每天业务繁忙，接

待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格按总

行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同

时，多帮助同事；当发现问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着三

人行必有我师的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师的关心、支

持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规

和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口，()柜员是直接面对客户的群体，我的

一言一行都代表了**银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好阳光服务礼仪，耐心细致地

解答客户疑问；面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的赞许，则谦虚谨慎，

戒骄戒躁。牢记善待别人，便是善待自己，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之

所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的，

然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既

要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充**，因为敢闯敢拼，活力四射，

因为有太多的梦想和希望！可在我看来，青年的宝贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高

的道德修养，以及坚强的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。当前，以信息技术为基础

的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺

乏学习的紧迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累

之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向为：一、

加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作

质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充

实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，

更好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的

事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长

中的青年，只有把个人理想与**事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、

主动性和创造性，在开创**银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇五：XX银行合

作个人工作总结XX银行合作个人工作总结银行合作个人工作总结XX年己经过去了，首先，我们要感谢领导，给我们这个良好平台。在这一年里，每天

都过得很充实，每天都在学习着新的业务，这要感谢领导的支持和同事的帮助。在这一年中

从各方面严格要求自己，时刻要有一种危机感，深深了解与市场共存共亡的重要性。如果不

尽心尽力的做好本职工作，在激烈的市场竞争中，就会被社会淘汰。必须改变观望的态度，

以更为积极主动的的精神来发展市场。首先，先汇报下**的业务情况。在XX年，在公司领导的帮助下，**业务部的业务打下

了良好基础，这一点在**地区是很有影响力的。对我们以后发展业务有很大的帮助。在其它

的中小客户当中也取得了一些成绩。虽然我们的客户数量不多，但我们发展的都是些优质商

户，我们始终注重的是质量而不是数量，所以我们要做好市场调查，针对商户的实际情来发

展市场。在与各银行关节上也取得了一定的良好关系。扩大了我们通联的市场知名度，为以

后发展市场垫定了良好的基础。XX年**业务部发展特约产户210户，发展pos机具240台。实现总体收益近45万元，

是XX年收入的一倍还多，初步完成了XX年定下的基本任务目标。银行合作**业务部与**银行展开了多项合作，在原来五家下属支行的基础上又发展3家支行，并

取得了良好效果，同时与银行人员走访市场。并且争取与其它支行取得进一步的沟通，加强

合作。与农业银行、浦发银行、**银行也加强了合作关系。风险防范对于**地区的商户，我业务部人员每一个月电话回访一次，每三个月上门调取签购小票，

发现不合规的商户，及时整改。严重的做撤机处理。市场营销XX年的主要特约商户是批发市场，另外通过与银行合作，()由于有银行的支持，各商

户对我公司的业务与信誉也有很大的提高。每月的刷卡手续费将近万元。XX年工作重点由于银联扣率的整改及各代理商的普及，对我公司的业务有了很大影响，对于全年的任

务指标提高了很大难度，所以我们要针对**地区的优质商户进行营销，主要商户有：酒店、

饭店、、服装业、美容院等。主要大型批发市场是玉皇商城装饰城，在该商城主要做封顶商户。在守住自己现有商户

的同时，稳扎稳打，大力对中小型优质商户进行猛攻。争取把这些优质商户全部抢过来。同时，我们现在正与**银行其它几家支行人员洽谈，与**银行的产品捆挷式销售，进行

联合营销。我们希望，有一些资金方面的支持，春节将至，希望公司能够给批一部分资金用来给主

要的领导购买新年礼品。由于资金较大，望公司批准。在以后工作中，我们会加倍努力，我为通联争光，为自己争光。

篇二：XX年银行员工个人年终工作总结

XX工商银行新员工年度个人工作总结工商银行新员工年度个人工作总结XX年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行、笛扬支行在

过去6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给下年的工作打下良好的基础，

我将对过去半年的培训和工作进行总结。6月，在市分行一个月新进员工的入行培训过程中，我们从书面的传授到模拟银行的实

践学习工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务。并掌握了一些临柜基本技能（单指单

张、多指多张点钞，小键盘翻打传票，捆钞等）为接下来的点实习打下了扎实的基础。在

培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的**。9月，带着期待的心情上柜了。上柜过程中，得到了笛扬家人们的真诚指导。徐行长做

事要形成思路、陈经理要抓住风险点、王师傅一切要按规矩办事、张师傅随机应变才是能力、

汤师傅淡定就是王道……纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。从您好，请坐到请慢走中学习

工行服务标准；从日间对钱箱的清点到日终对帐包凭证的整理中学习师傅们日积月累的小技

巧；()从普通的存取钱到复杂的挂失业务中学习交易的考察点。短短的几个月，让我对于工

行有了更深入的了解，也让我通过自身的学习，领导和师傅们的教育帮助，提升了自己的业

务技能，逐渐成为一名独立的柜员。3个月的现金柜台，3个月的非现金柜台。虽然取得了一定的成绩，但也不是很完美。6

个月中，相对于业务量较少的情况下，也产生了一笔反交易，一笔一般差错，一笔自发现差

错，七笔远程拒绝。从中得到结论：工作不仅要做的好，快还要合规，合法，不仅要懂的亡

羊补牢重要的还在于未雨绸缪。XX年是辉煌的，XX年是充满挑战的。我愿意和笛扬家人共同努力，为工行的明天，

为笛扬支行的明天付出一切……笛扬支行，笛荡激扬……篇二：建设银行员工年度考核个人

总结XX

建设银行员工年度考核个人总结XX转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身

的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获在业务上，

我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这

一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：

1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工

作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的

单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有XX年前老帐号进行变更，这就需要

与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预

算专户的开户许可证收回，待变更。

3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有

开销户信息形成电子版本，待日后使用。在思想上，20xx年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、

短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的

是XX年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到

党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满

的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自

己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，

着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取

更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工

作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。篇三：XX银行合作个人工作总结XX银行合作个人工作总结银行合作个人工作总结XX年己经过去了，首先，我们要感谢领导，给我们这个良好平台。在这一年里，每天

都过得很充实，每天都在学习着新的业务，这要感谢领导的支持和同事的帮助。在这一年中

从各方面严格要求自己，时刻要有一种危机感，深深了解与市场共存共亡的重要性。如果不

尽心尽力的做好本职工作，在激烈的市场竞争中，就会被社会淘汰。必须改变观望的态度，

以更为积极主动的的精神来发展市场。首先，先汇报下**的业务情况。在XX年，在公司领导的帮助下，**业务部的业务打下

了良好基础，这一点在**地区是很有影响力的。对我们以后发展业务有很大的帮助。在其它

的中小客户当中也取得了一些成绩。虽然我们的客户数量不多，但我们发展的都是些优质商

户，我们始终注重的是质量而不是数量，所以我们要做好市场调查，针对商户的实际情来发

展市场。在与各银行关节上也取得了一定的良好关系。扩大了我们通联的市场知名度，为以

后发展市场垫定了良好的基础。XX年**业务部发展特约产户210户，发展pos机具240台。实现总体收益近45万元，

是XX年收入的一倍还多，初步完成了XX年定下的基本任务目标。银行合作**业务部与**银行展开了多项合作，在原来五家下属支行的基础上又发展3家支行，并

取得了良好效果，同时与银行人员走访市场。并且争取与其它支行取得进一步的沟通，加强

合作。与农业银行、浦发银行、**银行也加强了合作关系。风险防范对于**地区的商户，我业务部人员每一个月电话回访一次，每三个月上门调取签购小票，

发现不合规的商户，及时整改。严重的做撤机处理。市场营销XX年的主要特约商户是批发市场，另外通过与银行合作，()由于有银行的支持，各商

户对我公司的业务与信誉也有很大的提高。每月的刷卡手续费将近万元。XX年工作重点由于银联扣率的整改及各代理商的普及，对我公司的业务有了很大影响，对于全年的任

务指标提高了很大难度，所以我们要针对**地区的优质商户进行营销，主要商户有：酒店、

饭店、、服装业、美容院等。主要大型批发市场是玉皇商城装饰城，在该商城主要做封顶商户。在守住自己现有商户

的同时，稳扎稳打，大力对中小型优质商户进行猛攻。争取把这些优质商户全部抢过来。同时，我们现在正与**银行其它几家支行人员洽谈，与**银行的产品捆挷式销售，进行

联合营销。我们希望，有一些资金方面的支持，春节将至，希望公司能够给批一部分资金用来给主

要的领导购买新年礼品。由于资金较大，望公司批准。在以后工作中，我们会加倍努力，我为通联争光，为自己争光。篇四：XX银行柜员个

人工作总结

XX银行柜员个人工作总结银行柜员个人工作总结XX年8月，我满怀着对**银行和金融事业的向往和追求走进了**银行高桥支行，开始

释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想；不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无论

是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐

枯燥并且忙碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜台作为一

线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。刚开始接触柜面工作，因知识

不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，

摆脱现状，于是积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，

俗话说业精于勤，荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验；只

有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将提高业务，将工作更上一层

楼。作为一名**银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此必须严格地要求自己

立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习；更重要的

是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间

和睦相处，从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。每天业务繁忙，接

待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格按总

行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同

时，多帮助同事；当发现问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着三

人行必有我师的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师的关心、支

持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规

和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口，()柜员是直接面对客户的群体，我的

一言一行都代表了**银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好阳光服务礼仪，耐心细致地

解答客户疑问；面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的赞许，则谦虚谨慎，

戒骄戒躁。牢记善待别人，便是善待自己，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之

所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的，

然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既

要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充**，因为敢闯敢拼，活力四射，

因为有太多的梦想和希望！可在我看来，青年的宝贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高

的道德修养，以及坚强的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。当前，以信息技术为基础

的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺

乏学习的紧迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累

之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向为：一、

加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作

质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充

实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，

更好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的

事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长

中的青年，只有把个人理想与**事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、

主动性和创造性，在开创**银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

篇三：建设银行员工个人工作总结

建设银行员工个人工作总结建设银行员个人工作总结转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身

的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工

作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：

1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工

作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的

单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有XX年前老帐号进行变更，这就需要

与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预

算专户的开户许可证收回，待变更。

3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有

开销户信息形成电子版本，待日后使用。在思想上，XX年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、

短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的

是XX年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到

党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满

的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自

己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，

着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取

更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工

作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。篇二：XX年建设银行员工个人工作总结XX年建设银行员工个人工作总结转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身

的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获如下：在业务

上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，

这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：

1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工

作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的

单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。

2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有xx年前老帐号进行变更，这就需要与

相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算

专户的开户许可证收回，待变更。

3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有

开销户信息形成电子版本，待日后使用。在思想上，xx年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、

短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的

是xx年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党

员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。新

的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神

状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，

要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今

后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取更好的工

作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练

自己，发扬长处，弥补不足。篇三：银行员工年度工作总结银行员工年度工作总结1.

本人于×年×月有幸成为建行银行这个温暖大家庭中的一员，在我入职的四个月以来，

我被分到×支行实习锻炼。在此锻炼期间，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，

学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与

内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该

岗位的学习时间只有短短的四个月，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年

来工作的工作总结：

在思想上：一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，坚持中国共产

党的领导，拥护党中央的决策，拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面，树立了

以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。

在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念，但那时的认识

只是停留在理论上，并没有切身体会。来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在

竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客

户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客

户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。在业务上，我也取得了巨大的收获，在学校的时候，对银行并不陌生，但那时的了解都

是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后，才

发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，

要学习的还有很多。在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金

融业务的dcc操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，承

担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的

爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服

务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用最

好的办法来解决问题和困难。总之，在本次的实习锻炼过程中，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定

了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的

工作决心。同时，在与建行人的接触中，“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我，

“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段

时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后学习会计和客户经

理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实习锻炼计划过程中，我

会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。2.现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、

指正。

1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重

要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重

对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地

践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、

超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针

对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓

制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服

务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对

照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。

3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。XX年是对公业务转型的一年，

培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位

置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每

项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客

户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并

落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务；要坚持拓展与维护并重，

深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转

变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利

益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工

作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点

学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应

周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个

业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，

我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方面努力：1、加强学习3.

在过去一年的工作学习中，我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工

作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我通过成人参加了*大学

的本科函授，平时也自学电脑知识，利用络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰

富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。下面就是本人的工作总结：在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在

大家的共同努力下，客户们都认为*分理处的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和

办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均*多笔上升

到*多笔，人均笔数列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每天

要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，

我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇

到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，

新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知

识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、

价值观解决不好的表现。

针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个

人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家、法规以及金融业务

知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题的能力，二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，

积极配合领导同事们把工作做得更好。

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的

能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人

生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，

不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，

把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负

的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用

心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员

的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一

日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，

这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬

的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是

培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，

只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，

作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，

炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的

收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销

维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正

寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的

青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！

人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，

为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止

得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行

各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户

提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服

务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，

新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量

做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的

服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，

因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇

高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，

一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名

言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于

我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把

个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造

性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。4.XX年的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情

况。随着年龄的增长和各种工作经验的增多，我对我个人在江南银行华城支行的工作中的要

求也在不断的提高。我所在的岗位是服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工

作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，柜员是最忙的，我就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百

笔。接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中

认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的

要求自己，在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，

还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，

我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技

能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。

想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。我有渴望学习新知识的热情，在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加

班，我都是头一个站出来。不论加班到几点，我都从来没有任何怨言。因为我知道，这也是

单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会，做好各项新业务

的测试工作，不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下，我很好的完成了分理处交给的每

一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的支行是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们

支行情况的其他同志讲，从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论

是工作上，还是生活上，同志间都象一家人一样，从没有一点矛盾，如果有意见也是工作上

的不同，这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了

我非常适合在储蓄做，因为我的脾气非常好，而且随着工作阅历的增加，做事也越来越学会

的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度，我坚持以青年文明号的标准来要求

自己。因此我工作到现在，从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有

不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。华城支行位

于城乡结合部，有着密集的人口。周围还有好几所学校。文化层次各不相同，我们每天都要

为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到

实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常

会有外地来的务工人员来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十

会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱

他们收好所写的回单，以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都

会不断的我表示感谢。

也许有人会问。个人汇款只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这

么热心的去做，我这里用支行里另处一名同志的话来解释。“他们来城里都不容易，谁都有不

会的时候，帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外

边顾客对我说：你的活儿干的真快那个柜员态度真不错华城支行行就是好这样的话的

时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作

的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的

精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自

己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大

局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同

进步。征取更好的工作成绩！篇四：建设银行XX年银行员工工作总结XX年度工作总结时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。我始终保持着饱满的工

作热情和良好的工作态度。通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学习专业

篇四：XX银行对公柜员年终总结

XX银行对公柜员年终总结

第1篇：银行对公柜员年终总结

今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xx-xx年工作会议确定的"认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标"的指导思想，以向零售点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将xx-xx年主要工作开展情况汇报如下：

一、各项指标完成情况

截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额万元，比去年同期减少万元，个人存款余额万元，比去年同期增加万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达万元，五级分类口径不良率为%;累计发放公司类人民币贷款万元，回收公司类人民币贷款万元，发放美元贷款万，回收公司类外汇贷款万美元，发放信用证万美元，签发银行承兑汇票万元，回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元，实现税后净利润万元。

二、主要工作

(一)顺利通过总行零售点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售点转型验收。点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的"存取款"业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：

1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。

(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销计划的%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销计划的%;个人上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。

(三)、细分市场，强化市场营销。

市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构

及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。

2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元

3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今

今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。

(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去年全年计划的120%。全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。

(五)大力加强合规文化建设

为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。

1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输"依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工"的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使"xx-xx"成为每个员工应有的价值取向和行为准则。

2、与省行开展的"星级点"创建活动相结合。创建星级点不仅仅是统一点建设、规范服务标准，更重要的是对"以客户为中心"理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。

(六)强化风险管理，打好清收不良贷款"攻坚战"。

1、对个贷实施精细化化管理。

2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。

3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。

(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平

1、为贯彻盛市行持续推进"双标"管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。

2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。

(八)对于各项检查发现的问题认真整改，追究相关责任人的责任并录入质量与内控体系运行管理系统，建立了问题库。针对追踪审计检查中发现的问题，我部高度重视，召开专题会议分析存在问题的原因，研究整改措施，并组织全体员工深入学习合规及内控知识，要求从班子成员做起，全体员工都要从观念上充分认识内控对业务发展的重要意义，工作中从每一个操作环节入手，把内部控制贯串于工作的全过程，并以此为戒，举一反三，杜绝类似问题的再度发生;同时，按照权责相一致的原则，对相关责任人分别处以通报批评、罚款及相应积分的处罚。

(九)进一步加强绩效考核工作，强化员工的行为考核。今年以来，对于绩效考核工作，营业部领导班子结合上级的

政策，进行了多次研究，基本思路恰与省行吻合，目前办法初步成形。

(十)深入开展《山东省分行案件防控及整改攻坚战方案》活动。做好重点区域、重点部位、重点环节和人员的安全防范，坚决遏制各类重大责任事故的发生;严格规范员工职业行为，坚决杜绝员工在外兼职、经商等现象;加强员工行为排查，开展深入细致的思想政治工作，领导干部直接与员工

交流沟通，及时化解改革中出现的矛盾和问题，消除各种不稳定因素。具体措施有：1是各部门认真组织学习省行"攻坚战"方案，明确攻坚战的目的意义、目标原则、程序步骤和防控重点，高度重视案件防控和整改工作。结合实际对省行方案进行细化、充实和完善，制定具体的贯彻实施方案。

2是对XX年以来内外部检查发现的问题严格执

行问责制，加大责任追究力度。建立层层抓防控，级级抓落实的工作机制，明确各项工作的责任人，对"攻坚战"方案落实不力，整改不到位，出现屡查屡犯，屡整不改的，按照积分与处罚并行的原则，从严追究责任人和部门负责人的责任。

3是加强员工教育，增强全员合规管理和风险防范意识，让人人都是责任人的理念深入人心。严格落实建鲁办[xx-xx]51号文件的员工十三条禁止性规定。

4是变被动为主动，组织一次"双排查"工作。以十三条禁令的内容为重点，在全部开展一次全员行为排查，切实筑牢合规依法经营的防线。

(十一)开展标准化服务服务活动

根据中国建设银行股份有限公司"01号—10号零售点转型指引"的通知以及点转型的相关文件精神，经主任办公

会研究决定，我部决定开展标准化服务服务活动。一制订了《关于加强服务管理的指导意见》，详细规定了中国建设银行济宁分行营业部服务标准以及标准化服务督导执行方案。

(十二)企业文化建设渐入佳境

1我部今年分期分批组织在岗中长期员工、短期合同制员工、内退员工、病退人员到附属医院进行全面的健康查体，并计划统一回收体检记录，建立员工个人健康档案。2在

6月29日举办的庆七一表彰大会和文艺演出中，市行营业部支部选送的女声小合唱：《红色娘子军连歌》喜获二等奖。

二、存在的问题

(一)成熟的经营管理理念及科学的发展观尚未深入人心。经营思路不太开阔、思想不太解放，分析风险防范风险的能力还需进一步提高。

(二)业务之间发展不平衡。

(三)制约我部发展的个人存款指标完成的虽好，但波动幅度过大。

(四)持续发展能力不足，存款受制于几个大户，公司

类资产业务的优质客户太少，贴现业务与兄弟行相比有较大差距，国际业务尚未建立稳定的客户群体。

三、明年工作安排与打算

针对以上存在的问题，在明年，我部将在市行党委的领

导下，从我部实际出发，进一步深化各项改革，力求工作平稳快速发展。基本工作思路是：

重点做好各项业务指标的发展工作。发挥好营业部大客户较多的优势，以公司业务为突破点，促进存款、中间业务的开展;以大客户贷款业务为龙头，拓展新的形势下的综合理财业务，提升我行竞争力;以vip客户、个人理财业务促进个人存款的增长;以提升、稳定服务水平为手段稳定个人存款。具体措施有：

(一)继续狠抓存款工作不放松，确保我部存款工作

稳步攀升。公司存款以抓新开户为重点，个人存款以保持稳定年初存款余额和发展代发工资业务为重点。

(二)、提高员工服务意识，优化服务环境，推动服务工作向纵深发展。

(三)、继续强化风险防范工作，确保各项业务健康发展。

(四)、突出收费类业务优先发展地位，继续促进我部收费类业务快速发展。

(五)、加强领导班子建设。

第2篇：银行对公柜员年终总结

xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——对公柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的"文明窗口"，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热

血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持"想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧"，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言："推动你的事业，不要让你的事业来推动你"。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。第3篇：银行对公柜员年终