酒店的年终总结

酒店的年关总结相关酒店的年关总结五篇酒店的年关总结篇11、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了表现从事酒店人员的专业修养，在21年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不一致的现象，我部呼吁各管区收集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语履行以来，我部人员在对客交流上有了明显提高。但到了后期，好多员工对此有所松弛，对自己要求不严，有回来本来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。2、为保证客房销售质量，严格履行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是怎样使客房达到一件合格的商品销售，它包含房间卫生、设备设备、物件装备等，为了确实提高客房质量合格率，我部严格履行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力求将疏忽降到最低，并且还增添了《返工单》剖析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反应存在的问题更直观，据统计，我部在21年客房质量达标率为98%。3、履行首问责任制实行首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通讯息、旅行资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工办理事情的灵巧应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式履行前，已做好各项准备工作，要求各岗位宽泛收集资料，增强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人供给服务。首问责任制从今年元月份正式履行以来，工作较昨年有了很大的进步，昨年有多因由转手服务而耽搁客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一同。4、展开技术大练兵，培育技术好手，确实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工展开技术大练兵活动，对员工打扫房间技术和查房技巧进行查核和评定。从中发现员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员特意召开会议，对存在的问题加以剖析，对员工进行从头培训，纠正员工的不良操作习惯。经过查核，获得了必定的收效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。5、成立“免查房制度”，充散发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，增强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签订《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假时期的代班工作，充分表现出员工的自己价值和酒店对他们的相信，使员工对工作更有热忱。到当前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。这样一来，减少了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真实发挥了做为基层管理人员的工作职能。6、展开各样“兴趣班”，丰富员工的业余生活，进而提高员工的素质。近两年，跟着我店客源构造的不停扩展，常常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的阻碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行平时（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还创办了“美术班”，此举，一方面表现了有专长的员工在酒店的价值，另一方面，增添了员工的知识面。酒店的年关总结篇2大家好！转瞬间，二21年又过去了，这一年，是公司在各方面不停完美、稳步发展的一年。在这一年里，我们各位员工都能和睦相处。工作上我们相互帮助、相互指点、共同商讨，快乐地展开了一项又一项的工作。我们曾为了达成共同的目标，而一同努力过，就像展销会时期，为了能让公司获得更优胜的成绩，为了提高公司的对外形象，我们曾一同加班，财务部加班结数，办公室加班签合同，而销售部则加班为客户办理定购手续。与此同时，各位经理也陪同着我们，同大家一同加班，一同吃饭，直到我们达成工作为止。那一刻是多么的温磬。当我们在工作上碰到困难时，总会团结一致，集思广益，解决难题。而碰到急于办理的问题时，其余同事都是相互不分，主动地帮助做一些复印、打印、抄录或装钉等力所能及的工作。在我们的做事员出去做事时，其余同事会帮他接听电话、招待客人、签署合同样等。我们就是在这样一个团结一致、相互帮助的气氛下达成了一项又一项的工作。在这一年里，公司组织过烧烤、户外生计挑战野炊、男、女蓝球联谊赛等娱乐活动，公司还举办了英语培训班，激发了各位员工学习外语的兴趣，为各位员提高自己素质创立了时机。经过这些活动的展开，使我们各位员工的生活变得更丰富、更多姿多彩，同时增进了各位员工之间的友情。公司不时刻刻都关怀着我们的生活，关怀我们的健康，为我们安排了体检，为我们一致购置预防感冒的药物，还安排食堂为我们煲凉茶等等，使大家感觉公司就象一个暖和的大家庭。全部的全部，都是与公司决议层的英明领导和全体员工的共同努力分不开的，在此，谨代表全体员工感谢总经理柳生及各位经理，感谢公司。最后祝各位同事新年快乐，身体健康！酒店的年关总结篇3各位领导、各位同事：大家好！转瞬间，二021年又过去了，这一年，是公司在各方面不停完美、稳步发展的一年。在这一年里，我们各位员工都能和睦相处。工作上我们相互帮助、相互指点、共同商讨，快乐地展开了一项又一项的工作。我们曾为了达成共同的目标，而一同努力过，就像展销会时期，为了能让公司获得更优胜的成绩，为了提高公司的对外形象，我们曾一同加班，财务部加班结数，办公室加班签合同，而销售部则加班为客户办理定购手续。与此同时，各位经理也陪同着我们，同大家一同加班，一同吃饭，直到我们达成工作为止。那一刻是多么的温磬。当我们在工作上碰到困难时，总会团结一致，集思广益，解决难题。而碰到急于办理的问题时，其余同事都是相互不分，主动地帮助做一些复印、打印、抄录或装钉等力所能及的工作。在我们的做事员出去做事时，其余同事会帮他接听电话、招待客人、签署合同样等。我们就是在这样一个团结一致、相互帮助的气氛下达成了一项又一项的工作。在这一年里，公司组织过烧烤、户外生计挑战野炊、男、女蓝球联谊赛等娱乐活动，公司还举办了英语培训班，激发了各位员工学习外语的兴趣，为各位员提高自己素质创立了时机。经过这些活动的展开，使我们各位员工的生活变得更丰富、更多姿多彩，同时增进了各位员工之间的友情。公司不时刻刻都关怀着我们的生活，关怀我们的健康，为我们安排了体检，为我们一致购置预防感冒的药物，还安排食堂为我们煲凉茶等等，使大家感觉公司就象一个暖和的大家庭。全部的全部，都是与公司决议层的英明领导和全体员工的共同努力分不开的，在此，谨代表全体员工感谢总经理柳生及各位经理，感谢公司。最后祝各位同事新年快乐，身体健康！酒店的年关总结篇4概要：工程部固然获得了必定的成绩，但工作中也有一些失误和教训。如施工过程中对裙楼的保温预计不足，造成裙楼特别凉风机盘管冻裂转瞬间，我们又辞别了2021年，又迎来新的一年2021年。在20年的工作中，酒店工程部不单获得了必定的成绩，同时也有很多经验教训，值得我们去沉思和更正。使技术方面有更深层的提高和飞腾。在2021年的工作中工程部主要做了以下的工作从酒店筹办开始，工程部就向来配合施工单位对大厦的原有装饰.进行完好的拆掉工作，如大厦的配电箱和电表、门、吊顶、隔栅灯等，一一登帐并运至大库，保证将拆掉的损失降到最小。在装饰过程中，因为施工单位许多，工程部需协调各单位之间的关系，同时对施工单位用电量及用水进行核实和分摊，并对施工单位“三不论”问题进行办理，对施工质量及要求提出整顿建议。为节俭资本，酒店工程部自己对酒店管理网络进行综合布线和施工，市场报价为17000元的工程，酒店工程部用了不到7000元就施工完成，并且运转正常。酒店筹办时期，工程部配合各部门对进货市场产品进行调家和比较，并草拟合同，为酒店筹办和领导做好顾问，如锅炉合同、烟道合同样。酒店开业前的加班加点对工程部来说是很平时的事，特别是从深圳运来的家具到货后，因为他们来的'安装人员只有2、3人，为提高效率工程部全体人员加班突击，每日安装一层楼，有时干到清晨六、七点钟，清晨还要照旧上班，此外员工宿舍的改造工程也交给了工程部做，经过不懈地努力员工很快就住进了宿舍。酒店开业后，工程部的员工能自觉恪守酒店的规章制度，能独自办理好酒店工程上的各项任务和领导交给的各项工作，如酒店裙楼不热，工程部配合施工单位对裙楼进行封堵，并配合施工单位对空调系统进行改造加装风机盘管。酒店夜总会承包后，工程部对其楼层加装计量，员工浴室及员工后堂的改造，两套俄罗斯的安装和调试、都是由工程部来达成的，酒店在消防查收过程中，因为施工单位在12层以下没有安装应急照明灯，工程部加班加点进行安装，使酒店尽早的拿到了消防允许证。为节俭成本酒店工程部自己制作了两台巴西烧烤炉，为酒店节俭了成本。酒店二级库房货架的制作，负一层暖气的改造和拆掉，也都是由工程部来达成的。因为酒店是双回路供电，大楼原有的发电机已起步到作用，由工程部拆掉运往雅山，在半山湾畔酒店开业前，工程部又安排人员放弃十一休假前往帮忙，为半山湾畔酒店开业确立了基础。在2021年的各项能耗资用控制方面，8月5日开业后，因为经营状况较好，各项能耗都较大，用水计划每个月4575方，实质3373方，节俭1202方，用电计划每个月112025度，实质100500度，节俭11525度，燃气用量每个月计划8818方，实质为9401方，超支583方，超支的主要原由是客房入住率的上涨和员工淋浴的使用。工程部固然获得了必定的成绩，但工作中也有一些失误和教训。如施工过程中对裙楼的保温预计不足，造成裙楼特别凉风机盘管冻裂；对新来的员工培训不到位，造成维修效率过低，管理不到位造成泵水时漏水给总公司造成不良的影响等。在2021年的工作中，获得了必定的成绩，同时也有很多失误，因此在此后我们还得增强学习，追求完满。2021年的工作目标是1、提高维修效率。2、节能降耗。3、增强业务技术的培训，不停充分自己。4、与其余部门多进行交流。5、严格控制总公司审定的各项能耗指标。新的一年意味着新的起点，新的机会，新的挑战，我必定在新的一年中更正以往的不足和弊端，完美自己的思想意识和知识技术以及人际关系,在新的一年里专心去对待每一件事，努力奋斗，在新的一年里会有一个崭新的我。酒店的年关总结篇5各位领导、各位代表：200x年度假村工会在县局公司工会的正确领导下，在直属工会的精心指导和帮助下，在度假村经理室的鼎力支持下，经过全体工会干部的共同努力，工会工作获得了必定实效。此刻由我代表工会委员会将200x年度度假村工会的工作向与会代表进行报告：一、完美工会组织建设，规范工会财务管理度假村工会依据上司通知要求，05年展开了各具特点的学习贯彻活动，把学习贯彻重要思想摆重要议事日程，推进工会工作。依据新的局势发展要求，在增强工会组织、思想、作风建设的同时，不停健全工会组织系统。我们依据公司人员变化和度假村发展需要，对职代会代表、工会委员和工会小组进步行了实时调整，充分了新的力量。同时，高度重视工会工作制度的落实，每个月组织工会委员和工会小组长学习许多于一次。工会工作基本做到了年初有计划、年中有检查、年关有总结。在规范工会财务管理上，我们组织相关人员，踊跃参加省、市、县总工会组织的财务、经审干部培训班，仔细学习财务知识，按规定办理业务。主要做到以下三点：一是对会员会费收缴齐备；二是严格会费的使用合理，依据年初计划，工会活动经费合理开支；三是工会活动纪录齐备，做到脚踏实地、账目清楚、报销手续齐备，使工会财务工作不停达到规范化、规范化要求。二、坚持职代会制度，突出工会维权职能度假村工会把对员工的维权工作作为今年的重中之重，突出抓了以下三个方面工作。1、联合度假村的实质，以推行员工代表大会作为民主管理的基本形式，坚持每年召开一次员工代表大会制度，发放员工满意度检查表份，回收份，宽泛听取员工民众建议，集思广益，进行提案落实，确实发挥员工代表作用。2、为保护女员工的合法权益，减少女员工在劳动和工作中的特别困难，保护其健康，发挥女员工在公司经济建设中的作用，依据《劳动法》、《工会法》、《浙江省女员工劳动保护方法》等相关法律规定，经工会与度假村经理室集体磋商，签署了《女员工权益保护专项集体协议》，从根本上保护了女员工的合法权益。3月8日，针对女员工特点，展开了女员工美容讲座，经过美容培训提高了女员工的内外形象，展现女性魅力与风范。。3、增强工会与经理室的磋商与交流，促使工会工作的全面发展。以经理室倡导、工会牵头，成立了工会工作“招待日”制度，每个月的15日定为招待时间，派专人负责招待和记录，对员工进行合法权益方面的咨询和对度假村福利政策规定的释义，一心一意为民众办实事，为员工民众代言说话。今年共招待来访员工次，辅助经理室解决了管理等方面的多个难题。三、抓培训，促“创争”，立功立业取成就依据总工会等九部委下发的“创争”活动通知，度假村工会把“创争”活动作为今年工会工作的重要议事议程。联合本度假村特点，一是浩浩荡荡地创立创立学习型组织的浓郁气氛；二是增强领导，把“创争”活动，延长到服务一线班组；三是进行舆论指引，利用各样形式进行宽泛宣传，让全体员工感觉到身处在一个“学习、学习、再学习”的大环境之中；四是全民参加，制定创立活动方案，丰富活动内容，吸引更多的员工自觉地参加到“创立”活动中来。四、抓学习，强队伍，展开各种活动1、组织工会干部仔细展开政治理论学习，侧重学习工会的组织建设、劳动保护、权益保护与民主管理等知识，派选工会干部参加各级总工会举办的各种学习班。2、展开健康有利的各种文化体育活动，如：度假村草坪消除杂草活动、香溢湖消除水草活动、周围年店庆联欢会、县工会组织的拔河竞赛等，促使了公司精神文明建设。3、抓好“员工之家”建设。在工会委员会的帮助下，度假村各工会小组展开了创立“员工小家”活动。今年，度假村工会委员会先后获取了市五星级员工之家、县先进员工之家等荣誉称呼。五、关怀员工生活，展开送暖和活动1、组织全员健康体检，持续为员工参加各种保险。今年以来，度假村做好公司财富保险、员工养老保险、医疗保险、不测损害险、失业保险、工伤生育保险及住宅公积金的缴存管理工作，提高员工的工作热忱，免去了员工们的后顾之忧。踊跃展开为员工举办诞辰宴会，为新婚员工赠予花篮等活动在夏天高温时，工会组织对一线员工进行“送清冷、保健康”活动，从工会经费中提取一些经费作为高温冷饮费，补助给一线部门，并联系食堂为员工准备了冰镇消暑食品，尽量为一线员工供给比较舒坦的工作环境。2、鼎力发展精神文明建设，踊跃为员工供给旅行时机，让宽阔门宽阔眼界，增添见解。今年5月份，度假村特别组织员工赴苏州、无锡两日游，丰富了员工的业余生活。。3、做好后勤保障工作。今年来，我们加大了后勤管理力度，对员工宿舍常常展开一些检查，实时进行小修小补，做好保护养护。整年来，对员工宿舍共维修多起。在员工自律方面，采纳按期检查，实时处分，对卫生状况、物件摆放、安全用电、不良恶习方面进行处分。共处分多元。经过管理、检查、处分，提高了员工自律意识和恪守酒店制度的自觉性，也提高了员工的生活质量。规范员工食堂管理，提高员工生活质量。同时，为确实做好员工后勤保障服务，提高员工满意度，度假村于9月下旬对员工食堂管理委员会进行调整，下设食堂核算小组，并实行了一系列举措，如由度假村担当食堂员工薪资以减少食堂压力；员工食堂每个月张榜公示菜单内容，确实提高员工用餐标准和用餐质量；由管理委员会委员每个月值班以减少浪费等。4、关怀社会公益事业。工会踊跃组织员工对海啸地域进行捐钱活动，共筹得捐钱元。3月份，组织展开了“献爱心”活动，捐钱元，参加人员人。回首x工作，我们领会颇深，主要受益于以下二个方面：一是受益于各部门的支持和工会干部的观点转变、作风转变。整年来，工会干部经过学习，不停适应新局势发展的需要，对工会工作的有了进一步的认识和提高，逐渐在工会