接待手册范本

接待手册范本目录第一篇

总则第一节定义第二节职责第二篇

常规接待工作第一章接待参考标准第一节

一级接待第二节

二级接待第三节

三级接待第二章

接待程序第一节

来访信息确认第二节

领导评估第三节

前期策划及准备第四节

接待组织实施第五节

接待后期工作第三章接待原则及注意事项第一节

接待基本原则第二节

座次原则第三节

接待人员注意事项附录:接待常用模板模版1：来访预约单模版2：参观场所放行、拍摄申请模板3：铭牌模板4：欢迎牌模报5：接待检查清单模板6：领导版接待安排表模板

7：工作人员版接待安排表前

言接待工作是外部联系的“窗口”，内部沟通的“桥梁”。对于企业而言，接待工作就是企业的门面、喉舌，是企业形象的缩影，更重要的是，接待工作对企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作等都有着重要意义和深远影响。本文所述的我司接待工作，主要是指我司各部门对政府部门、业务监管部门、客户、供应商、投资机构及投资者、业务合作伙伴等单位或个人来访公司所开展的一系列活动。主要包括会务、参观、招待等。但不包括外部合作单位派驻公司跟踪业务、外单位常驻公司人员以及公司内部各单位安排的参观、访问活动等。随着公司的发展壮大和知名度的提升，外部来访数量越来越多，级别也越来越高，而公司目前接待工作，组织、安排相对而言随意性、变动性很大，无具体可遵循的接待标准，接待信息传递以及具体接待安排效率较低，接待档案的建立和维护等诸多后续环节并不系统和完善。为了建立企业接待标准，进一步完善和规范公司接待工作，合理调配接待资源，使公司接待工作有章可依、有度可依，特编写此《接待手册》。本手册主要内容有：接待流程、接待标准、接待原则及注意事项、接待常用资料模板等。本手册内容还将不断完善、丰富，后续集团公司所有接待需参照手册中的标准实施。由于第一次编写和发布，不足之处在所难免，恳请广大领导、同事批评、指正。第一篇

总则第一节

定义一、接待主管部门，指负责公司接待体系建设与管理的部门。二、接待组织部门，指根据来访对象及业务相关性实施具体接待计划并对整个接待过程直接负责的部门。三、接待协助部门，指拥有公司公共资源且可提供用于接待服务的部门。包括但不限于会务管理、宣传管理、车辆管理、参观资源管理、安保服务等部门。四、参观资源，指经公司指定可用于参观或体验，能展现公司发展成果或技术实力的公司产品、设备、场所及周边公共区城。包括但不限于公司自行设计制造的生产线、设备、展品、广场、生产车间、实验室、活动室、会所、展厅、厂区主干道及其他公共区域。五、参观资源主管部门，由公司指定的全面负责参观资源开发、协调、监督及管理的部门。六、参观资源管理部门，指对参观资源负有管理责任的部门。包括但不限于各参观资源所属部门、后部门、宣传主管部门、环境主管部门、安全主管部门、体系主管部门。第二节

职责一、接待主管部门1.负责公司接待体系建设及管理，包括接待制度的制定、变更、解释及提供接待知识培训与咨询服务等；2.负责核实、调查、处理公司各部门接待过程中出现的违规现象；3.负责接待档案的管理。二、接特组织部门原则上，各职能部门组织与其业务相关的接待，例如：财经处主导与财政、税务等相关政府部门的接待；采购部主导与供应商相关的来访接待；人力资源处出入境管理部主导政府外交部门、各国大使馆(领事馆)、各国经济投资开发局的来访接待等。1.根据确定的具体来访信息（如来访目的、时间、时长、地点、人数、人员名单、行车路线、具体要求等）进行评估，并拟订接待安排，提前一天将相关信息及时、有效传递给接待协助部门，同时预约参与接待人员；2.依照公司规定，根据需要，联系摄影、摄像及宣传报道等事宜；3.根据需要，向会议室管理部门提前按相关规定预订会议室，并对所需画册、饮料、果点、投影仪等提前提出申请；4.负责准备会谈中需要使用到的电脑、会议资料、礼品、铭牌等；5.根据用车需要，按车辆管理部门规定提前提交用车申请；6.组织相关接待人员迎接、送行；7.根据需要安排产品体验（如车辆试乘试驾)，提前联系相关部门落实和安排；8.根据需要安排住宿，尽量引导或安排客人就近入住公司的协议酒店，如由公司付费，原则上安排入住公司招待所或公司协议酒店，如有特殊情况或其他要求，可根据领导指示安排；9.根据需要安排用餐，一般情况下，根据客人的喜好和忌口情况，在公司内商务就餐地点安排商务套餐，如有特殊情况或其他需求，可根据客方要求及领导指示安排；10.接待涉及展厅、厂区参观，须根据当地参观要求，联系协助接待部门提前申请，被参观点如有临时调整，需提前通知接待协助部门及时调整；11.负责对接待实施过程中客方人员的衔接、督导及涉及的信息安全监控；12.负责评估接待结果，建立和维护接待档案；13.负责接待实施中涉及的相关后续事务的组织、跟进、协调、落实。三、接待协助部门根据接待组织部门最终协调确定的要求，具体安排相关工作，并对相关接待效果负责；必要时可向接待组织部门提供合理化建议。1.会务管理部门：1.1根据接待要求配备人员及相关物品；1.2确保相关场所正常运作，并满足5S要求。2.餐饮管理部门：2.1负责公司内商务就餐地点内的用餐安排，按要求提供相应服务；2.2确保就餐地点及洗手间等周边公共区域正常运作，并满足5S要求。3.住宿管理部门：3.1按要求提供相应的住宿服务；3.2确保住宿点及洗手间等周边公共区城正常运作，并满足5S要求。4.前台：根据接待要求提供相应前台服务。5.宣传管理部门：根据公司规定和接待组织部门需求，安排摄影摄像及报道等。6.车辆管理部门：根据公司规定和接待组织部门需求，提供良好的车辆服务，包括但不限于司机提前熟悉接待路线、准点接送等。7.安保部门：根据公司规定、接待组织部门需求提供安保支持和服务，如：岗亭越行、车辆引导、车位预留、参观路段及节点的秩序管控等；协助政府机关安排的安检和备案工作。8.参观资源主管部门：8.1负责参观资源的开发、管理、检查、考核工作；各参观资源接待准备及试驾安排。8.2整体管控各对应参观资源运作情况，及时掌握、反馈异常情况，以确保良好的参观效果。9.参观资源管理部门：做好对应参观资源管理、维护工作，确保良好的参观效果；相关工作，如：确保接待过程中参观点正常运作；负责参观资源及周边相关公共区域的5S及劳保用品规范及时供给；指定专门的业务对口人，配合接待相关工作：维护、更新接待联系人系统并及时反馈相关信息至参观资源主管部门等。9.1展厅管理部门：9.1.1确保展厅正常运作，并满足5S要求；9.1.2根据需要提供接待相关服务。9.2根据需要安排就餐、会务等工作。9.3纳入参观资源的各车间、工厂：9.3.1确保产线正常运作，并满足5S要求；9.3.2负责劳保用品规范、及时供给；9.3.3根据需要安排业务对口人（如讲解员、引领人员），配合接待相关工作；9.3.4负责向参观资源主管部门反馈车间生产安排及异常情况。9.4后勤部门、体系主管部门：按公司相关规定，确保公司内接待沿途、参观资源5S满足接待要求。9.5环境主管部门、安全主管部门：按公司相关规定，对环境问题及安全隐患进行的监督管理，以满足接待要求。第二篇

常规接待工作第一章

接待参考标准根据接待对象的不同，公司接待标准由高到低依次分为一级、二级、三级，三个不同等级，接待组织部门根据对应标准安排接待，根据需要安排相应项目，具体可参照接待标准对应表。第一节

一级接待一、接待对象·省级以上的政府官员；·公司有投资地区市级及以上政府官员；·公司有重大合作意向的地区市级及以上政府官员；·其他对公司业务推进有重大作用的政府官员（级别不受上述限制）；·重要企事业单位领导；·重要客户、供应商；·公司领导指定的其他重要对象；·总裁出席的所有接待。二、接待标准1.主接待领导，高级总监及以上职位的领导。2.招待原则：一级接待的招待标准由一级主接待人决定。3.迎送：3.1视需要安排车辆接送或引路；3.2视需要安排接机。4.餐饮：4.1根据需要和客人喜好安排相应招待场所；4.2若在公司商务就餐点就餐，主桌需摆放铭牌，客方及公司领导有特殊要求者除外；5.住宿：5.1接待人员需在客人入住前复查房间设施；5.2接待人员提前按客人喜好安排房间，确定房间号，并代办入住、退房手续；5.3住宿场所须保密客人信息。6.景点游览：提前购票尽量避免排队等候。7.会议室：7.1物品摆放：提前摆放纸杯、可乐、水、水果、纸巾、公司画册、记录薄（含两页公司文头纸和一支铅笔）、投影仪、翻页笔、激光笔、电脑、烟灰缸（备用）等物品，视情况准备茶、咖啡、点心等；7.2投影PPT欢迎牌；7.3摆放铭牌；7.4会前检查会议室物品配备及5S；7.5开会期间做好饮品添加、台面清洁等服务；7.6会后检查会议室，若发现客人遗落物品，及时联系、归还；7.7视需要安排贵宾室或其他会议室供主宾或随行人员休息。8.展厅:8.1原则上，展厅需提前校查、清场；8.2涉及展品体验，需提前开启，保证体验效果；8.3展厅工作人员全程陪同、引导、演示相关设备。9.大厅：视需要，提前清场。10.礼品：价值高、有纪念意义、有一定使用价值的产品、地区特产等。11.车辆：根据人数、路线、天气情况，商务车上需配备瓶装水。12.摄影、摄像及宣传报道：·须摄影、视需要安排摄像；·视需要制作相册或相框；·内部宣传报道：根据需要安排外部宣传报道，外部宣传单位正式发布此报道需经公司宣传主管部门审核。13.讲解人员：具备相当的专业化和职业化素养，能充分掌握及良好表达讲解内容。14.车间：原则上，总裁出席的接待，各参观节点最高负责领导陪同该节点接待。15.视需要提前安排彩排。16.安保支持：·如涉及厂区参观，安排保安摩托车开道，司机须熟知路线；·警车：视需要联系当地派出所安排警车或协助当地派出所警车做好安检等工作。17.参观资源检查：相关参观资源部门经理（含）以上领导安排。18.方案审批：申请人→部门经理→事业部总经理→分管副总裁。第二节

二级接待一、接待对象：·公司所在地一级接待范畴之外的政府官员；·非投资或意向投资地区，无实质业务来访的市级政府官员；·对公司业务有一定推进意义的客户、供应商、重要协会或组织、企事业单位等；·公司领导指定的符合二级接待的其他对象。二、接待标准：1.主接待人：总监及以上职位的领导。2.招待原则：二级接待的招待标准由主接待人提出，经接待组织部门事业部总经理及以上领导批准后执行。3.迎送：视需要安排车辆接送或引路。4.餐饮：根据客人喜好安排相应包房，摆放铭牌。5.住宿：视需要提前安排房间，确定房间号。6.会议室：6.1物品摆放：提前摆放纸杯、可乐、水；视需要准备水果、纸杯、茶(咖啡)、公司画册、投影仪、激光笔等物品；6.2投影PPT欢迎牌；6.3视需要摆放铭牌；6.4会前检查会议室物品配备及5S；6.5开会期间做好饮品添加、台面清洁等服务；6.6会后检查会议室，若发现客人遗落物品，及时联系、归还。7.展厅：提前做好设备设施的检查；视需要安排展品体验。8.礼品：价值中等、有纪念意义、有一定使用价值的产品、地区特产等。9.车辆：根据人数、路线、天气情况，商务车上视需要配备瓶装水。10.摄影、摄像及宣传报道：须摄影、视需要安排摄像；视需要安排内部宣传报道。11.讲解人员：具备一定的专业化和职业化素养，能良好掌握及表达讲解内容。12.接待场所检查：相关场所责任人。13.方案审批：

申请人→部门经理。第三节

三级接待一、接待对象·非投资或意向投资地区，无实质业务往来的市级以下政府官员；·普通客户、供应商、协会或组织、企事业单位等；·领导指定的其他符合三级接待的对象。二、接待标准:1.主接待人：业务相关负责人。2.招待原则：三级接待原则上不安排就餐、住宿等招待活动。3.会议室：提前摆放纸杯、可乐、水，视需求准备其他备品。4.讲解人员：能良好掌握及表达讲解内容。5.接待场所检查：相关场所责任人。6.方案审批：申请人→部门经理。接待分级定义表项目一级二级三级

接待对象

Ø

省级以上的政府官员Ø

公司有投资地区市级及以上政府官员Ø

公司有重大合作意向的地区市级及以上政府官员Ø

其他对公司业务推进有重大作用的政府官员（级别不受上述限制）Ø

重要企事业单位领导Ø

重要客户、供应商Ø

公司领导指定的其他重要对象Ø

总裁出席的所有接待Ø

公司所在地一级接待范畴之外的政府官员Ø

非投资或意向投资地区，无实质业务来访的市级政府官员Ø

对公司业务有一定推进意义的客户、供应商、重要协会或组织、企事业单位等Ø

公司领导指定的符合二级接待的其他对象Ø

非投资或意向投资地区，无实质业务往来的市级以下政府官员Ø

普通客户、供应商、协会或组织、企事业单位Ø

领导指定的其他符合三级接待的对象主接待领导

高级总监及以上职位的领导总监及以上职位的领导业务相关负责人

招待原则一级接待的据待标准由一级主按特人决定二级接待的招待标准由主接待人提出，经接待组织部门事业部总经理及以上领导批准后执行。三级接待原则上不安排就餐、住宿等招待活动参观资源检查

相关参观资源部门经理（含）以上领导安排相关场所责任人相关场所责任人方案审批申请人

→部门经理

→事业部总经理→分管副总载申请人→部门经理申请人→部门经理接待标准对应表1.接待若涉及以下项目，则按对应要求安排：2.●一一必须安排；O一一可选择性安排；空白——一般情况下不安排，如有需要可视情况调整。项目

内容

一级二级三级迎送车辆接送或引路OO接机：值机（代客人办理登机、行李托运）；贵宾厅休息（收费)；祝情况提供机场鲜花迎接（收费)O餐饮

公司内商务就餐地点按要求提供相应服务；确保就餐地点及洗手间等周边公共区域正常运作，并满足5S要求●●●根据需要和客人喜好安排相应招待场所●O铭牌，若在公司商务就餐点就餐，主桌需摆放铭牌，客方及公司领导有特殊要求者除外●O主桌须摆放当席中英双语菜单●O住宿公司内住宿地点按要求提供相应的住宿服务；确保住宿地点及洗手间等周边公共区城正常运作，并满足5S要求●●●接待人员提前复查房间设施●OO提前按客人喜好安排房间，确定房间号OO安排代办入住、退房手续O住宿场所须保密客人信息●景点游览提前购票●O会议室根据接待要求配备人员及相关物品；确保相关场所正常运作，并满足5S要求●●●标配：纸杯、可乐、水●●●公司画册●●O记录薄（包括公司文头纸和笔）、烟灰缸（备用)●O水果、纸巾、投影仪、翻页笔、激光笔●OO点心、茶、咖啡等OOO接待人员会前复查会议室物品配备及5S●OO开会期间做好饮品添加、台面清清等服务●●●会后检查会议室，若发现客人遗落物品，及时联系、归还●●●投影PPT欢迎牌●●O安排贵宾室或其他会议室供主宾或随行人员休息OO摆放铭牌●O展厅提前做好设备设施的检查，确保展厅正需运作，并满足5S要求●●●接待人员提前复查●O清场O涉及展品体验，需提前开启，保证体验效果●O展厅工作人员全程陪同、引导、演示相关设备●O大厅提前清场O礼品价值高、有纪念意义、有一定使用价值的产品、地区特产等●价值中等、有纪念意文、有一定使用价值的产品、地区特产等●O商务车提供良好的车辆服务，包括但不限于司机提前熟悉接待路线、准点接送等●●O视人数安排，4人内可安排轿车；5-6人可安排商务车；6-15人可安排中巴车；30-50人可安排大巴车●●O根据人数、路线、天气情况配备瓶装水●OO试车提供良好的试车服务OOO保证充满电，车况良好●●●根据人数、路线、天气况配备瓶装水●OO摄影、摄像及宣传报道摄影●●O摄像OOO制作相册或相框OOO内部宣传报道●OO安排外部宣传报道，外部宣传单位正式发布此报道需经公司宣传主管部门审核OO讲解人员具备相当的专业化和职业化素养，能充分掌握及良好表达讲解内容●OO具备一定的专业化和职业化素养，能良好掌握及表达讲解内容●O能良好掌握及表达讲解内容●车间确保参观时段产线正常运作●●满足5S要求，劳保用品规范、及时供给●●●视情况安排相应的引导人员、讲解人员●●●总裁出席的接待，事业部最高领导在场或事业部最高领导安排熟悉情况的其他人受陪同接待●安保支持参观沿途道路疏通及岗亭放行●●●保安摩托车厂区内开道，司机须熟知路线●联系当地派出所安排警车或协助当地派出所警车做好安检等工作O讲解设备参观人数

10人以上需准备，视情况使用●参观人数

20人以上使用●●讲解器充满电，并备2套干电池备用●●●彩排接待人员提前安排相关节点彩排O第二章接待程序接待组织部门参考“接待流程图”，根据接待标准和需要开展对应的接待工作：步骤执行人事务注释1.前期准备接待组织部门收到来访信息发送《来访预约单》《模版

1)给来访单位联系人填好后回传:如客方已发来访函且信息完整则可简化该程序接待组织部门领导领导评估（接待或婉拒）将接待任务及来访信息汇报给部门领导评估接待组织部门预约相关领导评估同意后，预约主接待领导及相关出席人员接待组织部门填写接待申请并提交领导审批填写“接待申请”，提交领导审批接待组织部门内外部沟通准备相应的汇报或工作材料，来访前请示公司主接待领导的意见:通知接待协助部门做好接待准备.并与客方联系人做好沟通:如必要，做好安检、备案和宣传准备工作接待组织部门、接待协助部门前期检查接待协助部门应进行前期检查以确保接待效果:重大接待时，接待协助部门联合接转组织部门提前彩排2.中期实施接待组织部门迎接根据来宾身份、职务、来访目的等综合考虑，由相应领导或职务相宜人员迎接:了解来宾所乘交通工具的车次、路线及预计抵达时间，通知出席人员准时到位会见厂内参观一座谈报告一宴请安排送行安排送行车辆，通知送行人员，组织送行3.后期总结接待组织部门填写接待总结概述，结案填写接待总结概述，并结案跟进、协调、落实后续事务跟进、协词、落实接待后续相关事务第一节

来访信息确认一、收到来访需求时，请客方将来访意图，目的，时间、时长，人数，来访人员名单（姓名、单位、职务）等信息以传真或邮件形式发至我司，或将（来访预约单）（模板1）发至客方填写。如客方已发信息完整的来访函，则可简化该程序。第二节

领导评估一、将具体来访信息汇报部门领导评估。二、如领导指示同意接待，需请示接待等级、行程安排、出席人员、礼品、用餐等事项；如否，需根据领导指示通过电话、短信或邮件回复客方。第三节

前期策划及准备一、提前向客方联系人确认客方来访车辆信息(车牌、车型）、欢迎牌内容、座次；如有陪同单位，还需确认陪同单位的人员名单、人数。二、主动将到达我公司的路线说明发至对方联系人手机。三、根据指示预约公司参与接待领导，并请参与接待领导指定相关陪同人员。若多个单位或部门一同来访，应提前与公司各相关部门协调，确定相应参与接待领导。四、登录0A首页——流程、公共流程填写“接待申请”，完成相关流程及准备：1.会议室预订;2.接待用车安排；3.参观节点参观申请，A类场所放行及拍摄申请(模板2）；4.礼品申请；5.讲解器申请。五、用餐安排。六、住宿安排。七、资料、备品准备：1.

根据来访主题，与相关部门协调，准备相应的汇报或工作材料，在来访前呈请公司主接待领导确定；2.

打印铭牌：准备电脑、铭牌（模板3）；3.

PPT欢迎牌（模板4）等。八、物品摆放图：1.

会议室：根据接待标准、人数预定会议室及安排、准备相应备品，如饮品等；具体摆放要求见附件（会议室物品摆放要求）。九、根据需要安排开道摩托车、警察。十、摄影、摄像及宣传报道。十一、积极协助政府机关安排的安检和备案工作，并预订会议室作为政府安检部门临时工作点。十二、将客方车辆信息（车牌、车型、数量）提前告知安保部门安排放行、车位预留和车辆指引。十三、参考“接待校查清单”(模板5），准备、落实、检查各项工作。第四节

接待组织实施一、摆放铭牌、投影PPT欢迎牌。二、如有电子欢迎牌，需在客方到达前锁定欢迎内容。三、迎接1.

客方正式来访前，需再次确认来访人数和预计到达时间，并随时与客方沟通所在地点或引导客方到达某个标志性建筑时及时沟通，以便随时跟进客方实际行程进度，适时请领导前来迎接；2.

提前到达的来访人员，需请出席级别相对应的领导先行接待。四、通知出席领导1.

如客方到达时间提前或推迟，应第一时间通知出席领导；2.

如有的出席领导迟迟未到，应及时联系并告知当前所在地点。五、车辆调动：车辆需停在参观场所门口，车头指向下一参观地点的行进方向，领导乘坐车辆车门尽量正对参观场所大门。第五节

接待后期工作一、维护接待档案。二、使用接待电子流平台的地区，填写接待总结，“接待申请”流程结案。三、问题反馈：将接待过程中出现的问题反馈给参观资源相关责任人或资源管理部门给予解决。四、根据需要整理照片提供给来访客方及公司出席接待领导。五、根据需要宣传、报道；如来访人员中有媒体等，需请其在对外发出的宣传内容刊登之前提交我司审核。六、根据需要撰写会议纪要并发予相关与会人员。七、跟进、协调、落实接待后续相关事务。接待流程●——必须操作流程；○——可选择操作流程性质环节具体内容备注●来访信息确认来访目的，时间、时长，人数，来访人员名单(姓名、单位、职务)等可参考（来访预约单）（模板1)

●领导评估

婉拒/接待

1.婉拒：需根据领导指示通过电话、短信或邮件回复客方2接待：请示接待等级、行程安排、出席人员、礼品、用餐等事项

●确认其他信息来访车辆信息(车牌、车型数量)、欢迎牌内容、座次、陪同单位的人员名单、人数等○接待路线发送短信或邮件●预约领导○0A接待申请

会议室预定○接待用车申请○礼品申请○参观节点参观申请A类场所放行及拍摄申请A类场所放行及拍摄申请(模板2)○讲解器申请○用餐安排可将安排录入“接待申请”一并发出○住宿安排可将安排录入“接待中请”一并发出○资料、物品准备会议所需汇报材料○铭牌：PPT欢迎牌铭牌(模板3)、PPT欢迎牌(模板4)○物品摆放图见会议室、会所物品摆放图○安保工作安排安排开道摩托车、警车协助○安排摄影、摄像及宣传报道○积极协助政府机关安排的安检和备案工作，并预订会议室作为政府安检部门临时工作点●安排放行将客方车辆信息（车牌、车型、数量）提前告知安保部门安排放行、车位预留和车辆指引●参考“接待检查清单”准备、落实、检查各项工作“接待检查清单”(模板5)○摆放铭牌、投影PPT欢迎牌铭牌摆放参见会议室座次排序●如有电子欢迎牌，需在客方到达前锁定欢迎内容

●

迎接客方正式来访前，需再次确认来访人数和预计到达时间，并随时与客方沟通所在地点或引导客方到达某个标志性建筑时及时沟通，以便随时跟进客方实际行程进度，适时请领导前来迎接●提前到达的来访人员，需请出席级别相对应的领导先行接待

●通知出席领导客方到达时间提前或推迟，应第一时间通知出席领导●有的出席领导迟迟未到，应及时联系并告知当前所在地点●车辆调动车辆需停在参观场所门口，车头指向下一参观地点的行进方向，领导乘坐车辆车门尽量正对参观场所大门●维护接待档案●使用接待电子流平台的地区，填写接待总结，“接待申请”流程结案

●问题反馈将接待过程中出现的问题反馈给参观资源相关责任人或资源管理部门给予解决

○整理照片提供给来访客方及公司出席接待领导

○宣传、报道如来访人员中有媒体等，需请其在对外发出的宣传内容刊登之前提交我司审核○撰写会议纪要并发予相关与会人员●跟进、协调、落实接待后续相关事务第三章

接待原则及注意事项第一节

接待基本原则一、接待人员应注意接待礼仪；重要接待时，主接待人员的身份应与来访人员身份相当。二、接待人员应尊重来访人员的习俗礼仪。三、在接待过程中，接待人员应避免与来访人员谈论有关政治、宗教及有损主客双方声誉等敏感话题。四、未经许可，接待人员不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；接待活动中凡涉及到摄影、摄像及宣传报道的，由接待组织部门报相关领导审批后方可执行。五、欲接待前不应透露本公司接待领导身份，待接待意向最终达成后，方可告知；接待安排中注意出席领导行程、来访人员、来访主题等不随意透漏给无关人员。六、接待人员应注重仪表，衣着整洁，大方，按公司要求统一着装，厂牌佩戴端正。七、接待人员须遵守国家法律、法规，遵守公司“员工行为准则”。八、接待人员须热爱本职工作，坚守岗位，服从领导，听从指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。九、接待过程中，接待人员应道循经济、节俭原则；所有公司付费的招待则优先安排客人到公司商务会所或招待所就餐、住宿；在赠送客人礼品时优先选择本公司产品或商务精品。十、接待人员应廉洁奉公，不得接收客人礼品或向客人索要礼品及其他财物；确实接受对方礼品的，接收礼品后按公司礼品管理规定上交公司相关部门。十一、接待安排、来访报道、邮件、座谈或就餐位次等涉及公司相关领导时，原则上按级别、任命时间、入厂时间排序；称谓写法为姓名加职务。十二、由相关部门根据接待组织部门要求，安排参观场所专业讲解员，如需外文翻译，应由接待组织部门协调、安排。十三、公司所有来访接待活动原则上不安排车辆接送及引路。接待组织部门确认的二级及以上级别来访接待如因客方提出相关需求的，可根据来访人数申请相应车辆接送。十四、所有接待过程中，如遇参观时间、参观资源冲突，由参观资源管理部门根据接待级别的高低统一协调或安排；原则上优先安排高级接待。十五、在接待过程中，要严格遵守时间和计划；接待日程如有变动，经与负责人议定后，要通报有关领导和各参与人员。第二节

座次原则排位顺序：

座谈、会见、主席台、摄影、剪彩：如为接待外部来宾，安排位置的顺序为：确定主、客双方就坐位置

→确定主、客方第一主位

→确定主、客方其他人员位次；如出席人员均为公司内部人员，安排位置的顺序为：确定第一主位

→以第一主位为基准，其余依次排开，离主位越近，位次越高。

就餐：就餐时安排位置的顺序为:定主

→定从→

定主席位

→

定其他人员席位定位标准:1.所有以正门为参照的图例，均按由室内面向正门为参考标准。2.先按以下原则确定主、客方第一主位，所有主、客方其他人员的位置，均按主、客方第一主位就座后的位置为标准来区分左和右。一、座谈：1.原则(1）确定主、客双方就坐位置

“面门为尊”——主客双方相对而坐，就坐后，一方面对门，另一方背对门时，尊贵程度面门一侧高于背门一侧，即客方面门而座，主方背门而坐。

“以右为尊”——主客双方相对而坐，由室内面向正门，若主客双方分别就坐于左右两侧，尊贵程度以右为尊，客方就坐于右侧，主方就坐于左侧。但若桌子是偏向门的左侧或右侧，则“以远为尊”，即客方就坐于离门较远的一侧。(2）确定主、客方第一主位

“居中为上”——尊贵程度中间高于两侧。主方第一主位正对客方第一主位。若使用投影仪，人数少的情况下仍以居中为上；人数多的情况，以能看清投影内容为前提，主位可视情况往靠近投影幕方向移动。(3）确定主、客方其他人员位次“以左为上”——以第一主位为准，就座后，尊贵程度左侧高于右侧，即第二客人就坐于第一客人的左手一侧，一左一右依次排开。注：国际惯例“以右为上”(适用于第一客人为外宾的接待）第一步:确定主、客双方就坐位置，“以右为尊”一-主客双方相对而坐，由室内面向正门，若主客双方分别就坐于左右两侧，尊贵程度以右为尊，客方就坐于右侧，主方就坐于左侧。第二步:确定主、客方第一主位，“居中为上”一一尊贵程度中间高于两侧。主方第一主位正对客方第一主位。如图，主

1正对客1就坐。第三步:确定主、客方其他人员位次，“以左为上”一一以第一主位为准，就座后，尊贵程度左侧高于右侧，第二客人就坐于第一客人的左手一侧，一左一右依次排开。如图，客2就坐于客的左侧，客3

就坐于客1的右侧。第一步:确定主、客双方就坐位置，“以右为尊”一-主客双方相对而坐，由室内面向正门，若主客双方分别就坐于左右两侧，尊贵程度以右为尊，客方就坐于右侧，主方就坐于左侧。第二步:确定主、客方第一主位，“居中为上”一-尊贵程度中间高于两侧。主方第一主位正对客方第一主位。如图，主1正对客1就坐。第三步:确定主、客方其他人员位次，“以左为上”一一以第一主位为准，就座后，尊贵程度左侧高于右侧，第二客人就坐于第一客人的左手一侧，一左一右依次排开。如图，客2

就坐于客

1

的左侧，客3

就坐于客1的右侧。第一步:确定主、客双方就坐位置，“面门为尊”-主客双方相对而坐，就坐后，一方面对门，另一方背对门时，尊贵程度面门一侧高于背门一侧，即客方面门而座,主方背门而坐。第二步:确定主、客方第一主位，“居中为上”一尊贵程度中间高于两侧。主方第一主位正对客方第一主位。如图，主

1正对客1就坐第三步:确定主、客方其他人员位次，若第一客人为外宾，按国际惯例“以右为上”一以第一主位为准，就座后，尊贵程度右侧高于左侧，第二客人就坐于第一客人的右手一侧，一右一左依次排开。若有译员，译员可就坐于第一主位右手边。二、会见:1.原则

“以右为尊”一一由室内面向正门，若主客双方同排就坐于面门一侧,尊贵程度以右为尊，即客方就坐于主方右侧。

“以远为上”一一由室内面向正门，若主客双方同排就坐于室内左侧或右侧，尊贵程度以远为尊，客方就坐于离门较远的位置。2.确定主、客方其他人员位次

“居中为上”——中间尊贵程度高于两侧。双方主要领导居于中间位置，其他人员一次排开。离主位越近尊贵程度越高，前排尊贵程度高于后排。第一步:确定主、客双方就坐位置，“以右为尊”一一由室内面向正门，若主客双方同排就坐于面门一侧，尊贵程度以右为尊，即客方就坐于主方右侧。第二步:确定主、客方第一主位，“居中为上”一-中间尊贵程度高于两侧。双方主要领导居于中间位置，其余人员依次排开，离主位越近尊贵程度越高。译员就坐于第一主位的正后面。如图，客1、主1就坐于居中位置，客1就坐于主1的右侧，客2比客3更靠近客1。第一步:确定主、客双方就坐位置，“以右为尊”一一由室内面向正门，若主客双方同排就坐于面门一侧，尊贵程度以右为尊，即客方就坐于主方右侧。第二步:确定主、客方第一主位，“居中为上”一一中间尊贵程度高于两侧。双方主要领导居于中间位置，其余人员依次排开，离主位越近尊贵程度越高。译员就坐于第一主位的正后面。如图，客1、主1就坐于居中位置，客1就坐于主1的右侧，客2比客3更近客1，前排尊贵程度高于后排。三、主席台座次原则（剪彩、合影站位也一致）：1.

原则:（1）确定主、客双方就坐位置

“以右为尊”——以面对正门(或观众、摄影师)为准，客方位于主方右侧:（2）确定主、客方其他人员座次

“居中为上”——双方最高领导位于主席台中间位置，其余依次排开，离主要领导越近尊贵程度越高，前排尊贵程度高于后排。注：观众席座次遵循会议室位次原则。四、公司内部会议、合影座次:1.原则:(1）确定第一主位

“面门为尊”、“居中为上”——由室内面向正门，桌子将房间分为面门一侧与背门一侧，第一主位位于面门一侧（或摄影师、观众)最中间位置。

“以右为尊”“居中为上”一一室内面向正门，桌子将房间分为左侧与右侧，第一主位位于右手一侧最中间位置。(2）确定其他人员位置

“以左为上”一一以第一主位为准，就座后，尊贵程度左侧高于右侧，一左一右依次排开。U形桌第一步：确定第一主位位置，第一主位就位于U形桌弧形的正中位置。第二步：确定其他人员位置，“以左为上”一一以第一主位为准，就座后，尊贵程度左侧高于右侧，即第二位就坐于第一位的左手一侧，一左一右依次排开。如图，1居中，2和3分别就坐于1的左右两侧。第一步：确定第一主位位置，“以右为尊”“居中为上”一一由室内面向正门，桌子将房间分为左侧与右侧，第一主位位于右手一侧最中间位置，第二位就坐于第一主位正对面。如图，2位于1的正对面。第二步:确定其他人员位置，“以左为上”-一尊贵程度左侧高于右侧。如图，3位于1的左侧，4位于2的左侧，5位于1的右侧，6位于2的右侧，依次排开。第一步:确定第一主位位置，“面门为尊”、“居中为上”一一由室内面向正门，桌子将房间分为面门一侧与背门一侧，第一主位位于面门一侧最中间位置。第二位就坐于第一主位正对面。如图，2位于1的正对面。第二步:确定其他人员位置，“以左为上”一一尊贵程度左侧高于右侧。如图，3位于1的左侧，4位于2的左侧，5位于1的右侧，6位于2的右侧，依次排开。主席台座次:第一步:确定第一主位位置，以面对观众席为准，第一主位位于主席台正中间位置。--以第一主位为准，其余第二步:确定其他人员位置，“以左为上”人员一左一右依次排开。如图，1居中，2和3分别就坐于1的左右两侧。观众席遵从会议室原则:“居中为上”、“以左为上”一一面对主席台，中间尊贵程度高于两侧，其余人员一左一右依次排开。第一步:确定第一主位位置，以面对观众席为准，第一主位位于主席台正中间位置，如为偶数，正中两个位置分别就坐第一主位、第二位领导，第二位就坐于第一主位的左侧。如图，1、2居中，2位于1的左侧。第二步:确定其他人员位置，“以左为上”一一以第一主位为准，其余人员一左一右依次排开。如图，3位于1的右侧，4位于2的左侧。第一步:确定第一主位位置，以面对摄影师为准，第一主位位于第一排正中间位置。第二步:确定其他人员位置，“以左为上”一一以第一主位为准，其余人员一左一右依次排开，前排尊贵程度高于后排。如图，1居中，2和3分别位于1的左右两侧。五、宴请1.桌次原则（1）定主桌

“临台为上、观景为上”——宴会厅内若设讲台、舞台、主礼台等临台(背景墙等)居中的餐桌为主桌，以最佳观景位置为上。

“居中为上”——若宴会厅内无舞台等，以居于大厅正中央的餐桌为主桌。（2）定从桌

“以右为尊”——由室内面向正门，以主位置作为基准，同等距离尊贵程度以右为尊，右高左低。

“以远为上”——

由室内面向正门，以主位置作为基准，同一方向，近高远低，即离主桌越近，尊贵程度越高；离门越远，桌次越高。第一步:确定主桌位置，“临台为上”一-会厅设有舞台临台居中的餐为主。如图，桌1离舞台最近且居中，为主桌:第二步:确定从桌位置，“以远为上”、“以右为尊”一一由室内面向正门，以主桌位置作为基准，同一方向，离门越远，桌次越高:同等距离，尊贵程度以右为尊，右高左低。如图，由室内面向正门，以桌1为基准，2在右侧，所以桌次高于左侧桌3;桌4比5离1更近且居中，所以次高于5。3.

席位原则第一主人就坐于主桌主席位，主客交错而坐。（1）确定主席位

“临墙为上、观景为上、居中为上”——室内有墙(墙色彩鲜艳或有特别装饰)，区别于其他三面墙时，主桌背靠此墙的位置为主席位；以方便观景的位置为上；中间位次高于两边的位次。

“面门为上”——若室内无背景墙，同一桌以面对正门的正中座位为主席位，第一主人在此就座。

“各桌同向”——各桌主席座位应和主桌主席座位保持同一方向。（2）确定其他区人员位置

“以右为上”——同一桌内，以主席位为准，其右侧位高于左侧位，第一客人在第一主人右侧就座，主方和客方交错而座。条形桌：若桌面间距较窄，相对而坐的双方可以碰杯，则可安排主客相对而坐，此时，主方面门而坐；若桌面间距较宽，建议安排主客交错而坐，顺序：六、乘车1.轿车、商务车:(1)主人亲自驾车时：上座为副驾驶座，体现客人对开车者的尊重，表示平起平坐、亲密友善。离上座越近，位次越高。(2)专职司机驾车时：上座为是司机后座，因为该位置的隐秘性好，而且是车上安全系数较高的位置。离上座越近，位次越高。在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。2.面包车：司机后面靠窗的位子为上座，由前向后，由左而右排列。3.中巴（如考斯特)、大巴:由前而后，自右而左。第三节

接待人员注意事项一、在工作中注意与有关部门和相关单位的协调，保证信息畅通，确保正常的接待秩序；二、需陪同全程，不得随意离开领导视线；如需短暂离开，应请领导或陪同人员代为照应现场；三、参观过程中，需在领导侧前方引导、保持距离，并随时留意领导的步行进度以调整自身步伐及与领导的间隔，在转弯处、分岔口等位置应停留或使用必要的手势指引；四、适时提醒主接待领导把控时间；五、上下节点衔接；前一节点临近结束时，需提前联系下一节点责任人做好准备；六、如发生任何异常，应及时汇报、请示;七、参观人员在工业园内吸烟，需礼貌制止，并引领其到指定的吸烟场所；八、参观结束时，组织出席人员送行。学习有关接待、礼仪及综合知识，关注公司最新动态，熟悉各常规参观场所和各种参观活动中对外介绍公司的相关材料，不断提高工作能力。附录三：接待常用模版模板1：来访预约单欢迎您来访企业!为使您的来访充实而有意义，请您在百忙之中填写、回传下列表单，我们将根据您的需要做好相应安排，谢谢!WelcometoAgricultureandHusbandryHome!Tomakeyourvisitfruitful,pleasefillintheformbelowandsenditbackviaemailorfax.Wewillmakethearrangementsaccordingly!Thankyouverymuch!来访预约单VisitReservationSheet来访单位:YourCompany:预约来访时间:VisitingTime:Date主访领导:MainVisitor(s):来访人数:NumberofVisitors:联系人:Contact:联系电话:Tel.No.:来访主题:Topics:来访贵宾信息ListofVisitors姓名Name单位Company职务

Title联系电话PhoneNo.如携带移动办公设备，请填写型号、数量Modelandquantityofportabledevices(可增加行Pleaseaddmorerowswhenneeded)备注:未经许可，请勿在参观期间拍照、摄像、录音等。多谢理解!Remarks:Photographing,videorecordingandsoundrecordingetc.canbeconductedduringvisitingunderourpermission.Thanksforyourunderstanding!我公司对移动设备（如:笔记本电脑、移动硬盘、数码相机等）进出有统一管理规定。如果您此次光临需要携带，烦请在此表单中予以登记，以便于我们为您提前办理相应出入证件。AgricultureandHusbandryHomehasspecialregulationsforentrance/exitonportabledevices(eg.laptop,portableharddisk,anddigitalcameraetc.).Pleasecompletetheformifyouneedtobringsoastotransactcorrespondingentrance/exitpassforyouina