职业中介服务中心章程与管理制度

职业中介服务中心章程与管理制度第一章总则为规范职业中介服务中心的运作，提升服务质量，保障求职者与用人单位的合法权益，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本章程与管理制度。职业中介服务中心的主要职责是为求职者和用人单位提供信息咨询、职业介绍及相关服务，促进人力资源的合理配置。第二章章程目标2.1目的本章程旨在明确职业中介服务中心的组织结构、管理职责、服务流程及监督机制，以确保各项工作的高效、有序开展。2.2适用范围本制度适用于职业中介服务中心全体员工及所有相关业务活动，涵盖求职者服务、用人单位服务、信息管理及监督评估等方面。第三章组织结构3.1组织架构职业中介服务中心设立以下部门：-综合管理部：负责中心的日常管理与协调工作。-人力资源部：负责求职者的筛选、面试及推荐工作。-市场拓展部：负责开拓用人单位资源，维护客户关系。-信息技术部：负责中心信息系统的维护及数据安全。3.2职责分工1.综合管理部：制定中心的发展战略与年度工作计划，组织实施各项工作，确保各部门协同配合。2.人力资源部：负责求职者信息的收集与管理，开展职业培训，提升求职者的就业能力。3.市场拓展部：定期收集市场信息，分析行业动态，制定相应的市场推广策略。4.信息技术部：保障信息系统的稳定运行，定期进行数据备份与安全检查。第四章服务规范4.1求职者服务1.信息收集：求职者需填写《求职登记表》，提供个人基本信息、求职意向及工作经历等。2.职业指导：人力资源部需为求职者提供职业咨询，帮助其明确职业发展方向。3.推荐岗位：根据求职者的条件与市场需求，向其推荐合适的岗位，并协助安排面试。4.2用人单位服务1.需求收集：市场拓展部需与用人单位沟通，收集其用人需求及岗位信息。2.人才推荐：根据用人单位的要求，向其推荐符合条件的求职者，并跟踪面试反馈。3.服务评估：定期对用人单位的用人效果进行评估，收集反馈意见，持续改进服务质量。第五章操作流程5.1求职者注册流程1.填写登记表：求职者在中心网站或现场填写《求职登记表》。2.信息审核：人力资源部对求职者信息进行审核，确保信息真实性与完整性。3.建立档案：审核通过后，为求职者建立电子档案，录入信息系统。5.2用人单位登记流程1.用人单位申请：用人单位需填写《用人单位登记表》，提供营业执照等相关证明。2.信息审核：市场拓展部对用人单位信息进行审核，确认其合法性。3.建立档案：审核通过后，为用人单位建立档案，录入信息系统。5.3职业介绍流程1.信息匹配：人力资源部根据求职者与用人单位的需求进行信息匹配。2.面试安排：协调求职者与用人单位的面试时间，确保双方信息畅通。3.结果反馈：收集面试结果，及时反馈给求职者与用人单位，并记录在案。第六章监督机制6.1内部监督1.定期检查：综合管理部定期对各部门的工作进行检查，确保制度的执行情况。2.绩效考核：根据各部门的工作完成情况，进行绩效考核，激励优秀表现，纠正不足之处。6.2外部监督1.接受投诉：设立投诉渠道，及时处理求职者及用人单位的投诉与建议。2.定期评估：定期邀请第三方机构对中心的服务质量进行评估，提出改进建议。第七章附则1.解释权：本章程与管理制度由职业中介服务中心综合管理部负责解释。2.生效日期：本制度自发布之日起实施。3.修订流程：如需对本制度进行修订，需由综合管理部提出修订建议，