党群服务站工作制度

党群服务站工作制度第一章总则为进一步加强党群服务站的管理，提升服务质量，确保服务工作的规范化、制度化，根据国家相关法律法规和党的政策要求，特制定本工作制度。党群服务站是党和群众联系的重要桥梁，其工作质量直接影响党的形象和群众的满意度。第二章工作目标1.服务群众：充分发挥党群服务站的作用，为群众提供高效、便捷的服务，解答群众的疑问，帮助解决实际问题。2.宣传教育：加强党的方针政策和法规的宣传，提升群众的政治素养和法律意识。3.信息收集：及时收集、反馈群众的需求和建议，为决策提供依据。4.组织活动：组织各类文体活动，增强社区凝聚力，提高群众的参与感和幸福感。第三章适用范围本制度适用于各级党群服务站的日常管理及各项服务工作的实施，包括但不限于：1.服务流程：涉及群众咨询、问题解决、信息反馈等服务流程。2.活动组织：涉及文体活动的组织、宣传等工作。3.资料管理：涉及档案、资料的收集、整理及保管。第四章管理规范4.1组织架构1.党群服务站设站长1名，副站长若干名，设立服务专员，负责具体服务工作。2.各级党群服务站应明确责任分工，确保各项工作有人负责。4.2服务标准1.服务态度：服务人员应热情、耐心、细致，做到礼貌接待，认真倾听群众的需求。2.服务时效：对群众的咨询和问题，原则上应在48小时内给予回复或解决。3.服务内容：应提供政策咨询、问题解决、信息反馈、活动组织等多项服务。第五章操作流程5.1受理群众咨询1.咨询渠道：群众可通过电话、上门、网络等多种方式咨询。2.登记备案：服务人员应对每一咨询进行详细登记，记录咨询内容、时间、处理情况等信息。3.信息反馈：根据咨询内容，及时给予回应，必要时转交相关部门处理。5.2问题解决流程1.问题分类：将群众反映的问题进行分类，明确责任部门。2.处理时限：设定处理时限，确保问题在规定时间内得到解决。3.结果反馈：问题解决后，及时向群众反馈处理结果，并做好记录。5.3活动组织流程1.活动计划：根据群众需求和节日安排，制定年度活动计划。2.宣传推广：通过海报、微信等多种渠道进行活动宣传，鼓励群众参与。3.活动总结：活动结束后，及时进行总结，记录参与人数、活动效果及群众反馈，为后续活动提供参考。第六章监督机制6.1内部监督1.定期检查：定期对党群服务站各项工作的落实情况进行检查，确保制度的执行。2.考核评估：建立考核机制，对服务人员的工作表现进行评估，奖励先进，鞭策后进。6.2外部监督1.群众评议：定期开展群众满意度调查，收集群众对服务工作的意见和建议。2.举报机制：设立举报电话和邮箱，接受群众对服务站工作的举报和投诉，及时处理。第七章记录与档案管理1.资料收集：对所有服务记录、活动资料、群众反馈等进行收集和整理，形成完整的档案。2.档案保管：档案由专人管理，确保资料的完整与安全，定期进行检查和更新。第八章附则本制度自发布之日起实施，由党群服务站负责解释和修订。各级党群服务站应根据本制度，结合自身实际情况，制定相应的实施细则，以确保制度的有效执行。第九章未来修订流程1.修订提案：任何部门或个人均可提出制度修订的建议，需说明理由。2.审核流程：由党群服务站组织相关人员进行审核，必要时征求法律意见。3.发布实施：经审核通过后，进行制度