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文档简介

医疗纠纷调查与处理制度第一章总则第一条为规范医院内部医疗服务质量管理，维护患者和医务人员的合法权益，订立本制度，适用于医疗服务过程中可能发生的医疗纠纷的调查与处理。第二条医疗纠纷包含但不限于患者与医务人员之间在医疗服务过程中产生的争议、医疗事故引发的患者投诉、投诉、索赔等。第三条医院建立医疗纠纷调查与处理机构，负责医疗纠纷的调查、处理和协调工作。第二章医疗纠纷调查与处理流程第四条一旦发生医疗纠纷事件，患者或其家属、监护人可以向医院医疗纠纷调查与处理机构提出投诉或索赔申请。第五条医疗纠纷调查与处理机构负责接收、登记、调查和处理医疗纠纷事件。接收投诉或索赔申请后，将立刻进行登记，并依照规定的时限进行调查。第六条医院医疗纠纷调查与处理机构应当依据调查的需要，向相关部门和人员调查取证，并可以委托第三方专业机构进行技术鉴定。第七条医疗纠纷调查与处理机构应当及时了解有关医疗纠纷事实，听取双方当事人的叙述和申诉，进行现场勘查，并邀请医疗专家进行会诊。第八条医疗纠纷调查与处理机构应当依据调查结果，订立调解方案或处理看法，并书面向当事人进行通知。第九条医院医疗纠纷调查与处理机构调查处理医疗纠纷时，应当敬重事实、客观公正、依法处理，对涉及医疗纠纷的各方保密。第三章调解与仲裁第十条医院医疗纠纷调查与处理机构可以依照双方当事人的意愿，采取调解方式解决医疗纠纷。第十一条医院医疗纠纷调查与处理机构进行调解时，应当明确当事人之间的责任和义务，并尽量保证双方当事人的合法权益。第十二条医疗纠纷调查与处理机构调解双方达成的协议应书面确认，并由双方当事人签字或盖章。第十三条若双方当事人对调解结果不满意，可以向医院医疗纠纷调查与处理机构申请仲裁。第十四条仲裁程序应当实行公正、公开、公平的原则，由医疗纠纷调查与处理机构组织仲裁庭进行仲裁。第十五条仲裁庭应当听取双方当事人的叙述和申诉，依法审查证据，进行公正、公开、公平的仲裁，订立仲裁裁决。第四章后续处理与追责第十六条医疗纠纷调查与处理机构调解或仲裁结束后，对医务人员的追责工作将由医院内部相关部门进行处理。第十七条若调解或仲裁结果确认医务人员存在违规行为、过错或疏忽，将追究其相应责任，并依照医院内部的责任制度进行惩罚。第十八条医院应将医疗纠纷案例归类整理，进行分析总结，并及时采取相应措施，加强医疗服务质量管理和风险掌控。第十九条医疗纠纷调查与处理机构应建立完善的档案管理制度，保管医疗纠纷案件的相关资料，并按规定的时限进行保密和销毁。第五章附则第二十条本制度自颁布之日起执行，医院内部其他相关制度、规范与本制度不全都的部分，以本制度为准。第二十一条对于本制度所未涉及的医疗纠纷调查与处理事项，可以参照相关法律法规和医院内部相关制度进行处理。第二十二条医院内部相关部门应乐观搭配医疗纠纷调查与处理机构的调查和处理工作，并供应必需的支持与帮助。第二十三条对于恶意提出虚假诉讼的当事人，医院有权追究其法律责任。第二十四条本制度的解释权归医院最高管理机构全部，并于颁布后予以宣传和培训

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