底妆企业通过体验提升顾客满意度策略研究报告

一、前 二、2023-2028年底妆市场前景及趋势预 底妆产品行业市场基本情 底妆产品行业市场特点分 底妆产品行业市场规模分 底妆产品行业市场结构分 2022-2023年底妆产品行业市场深度调 市场供求及其变动状 底妆产品行业市场需求状 新兴渠道仍具潜力，抖音美妆高速增长，自播和短剧成引流重 （一）美妆品牌抖音渠道发展良好，龙头品牌表现亮 （二）化妆品品牌重点布局抖音直播，自播多种打法助力品牌发 （三）“美妆+短剧”成为国货龙头品牌新破圈方式，销售额随曝光率提高而增 底妆产品行业市场痛点分 影响底妆产品需主要因 2022-2023年我国底妆产品行业市场竞争格局分 底妆产品行业竞争格局分 底妆产品行业竞争特征分 当前底妆产品行业竞争策略分 主要品牌竞争策略案例分 （一）毛戈平：定位高端，底妆占优、护肤崛起，关注上市进 （二）丸美股份恋火打造第二增长曲线营销助推品牌成 底妆产品行业企业核心竞争力分 2023-2030年底妆产品行业整体发展趋 个性化和定制化产 清洁和天然成 可持续性和环保包 科技融入美妆体 功能性化妆 全球化与本土化相结 数字化和社交媒体营 男性化妆品市 注重长期效 智能化生产与供应链管 2023-2030年底妆产品行业市场供求趋 市场需求持续增 产品创新推动市场供给升 渠道变革影响市场供需平 市场竞争加剧促使品牌优化供给策 三、底妆企业通过体验提升顾客满意度策 客户体验管理的作 什么是客户体验 客户体验管理的作 如何通过客户体验管理提升客户满意 利用决策线索——提升价值的可感知 内部线 外部线 利用随机惊喜，提升主观感 基于体验视角的消费行为意 应兼顾消费者在进行消费过程中的“双体验 通过增强消费者口碑推荐意向，吸引更多的潜在顾 底妆企业通过体验提升顾客满意度策 到店前的体 预定体 门头体 迎宾体 排队叫号体 等位体 叫号入店体 进店落座体 介绍体 注册引导体 四、底妆企业《通过体验提升顾客满意度策略》制定手 动员与组 动 组 学习与研 学习方 研究方 制定前准 制定原 注意事 有效战略的关键 战略组成与制定流 战略结构组 战略制定流 具体方案制 具体方案制 配套方案制 五、底妆企业《通过体验提升顾客满意度策略》实施手 培训与实施准 试运行与正式实 试运行与正式实 实施方 构建执行与推进体 增强实施保障能 动态管理与完 战略评估、考核与审 六、总结：商业自是有胜 彩妆细分品类中，面部彩妆占比最高、唇部彩妆次之，2250%/32%/15%8.6%/5.7%/5.4%，面部彩妆受益底妆产品刚需性和产品升级、增速最快。图表：我国面部彩妆占比最高、22图表：2022-2027E8.6%竞争格局来看，2018-2021（TOP3/TOP5/TOP1016.8%/23.9%/37.5%提18.9%/28.3%/43.1%），22TOP205的品牌（YSL、毛戈平、Nars）2018类产品受社交场景减少表现偏弱、2227%，但底妆占优的化妆品图表：2018年来国货彩妆品牌在国内市占率加速提升、222018-2021年集中度提升、22图表：底妆占优的品牌（YSL、毛戈平、Nars）2018来源：欧睿数据（注：蓝色底纹产品为国货品牌19均消费具备提升空间，我们认为未来彩妆成驱动力在于：1）BB（产品创新）、腮红、隔离（低渗透品类）实现正增长，蜜粉散粉、SKU图表：彩妆行业市场规模及增速（百万元图表：20231-1168%。202235%。图：2022图：MAT2022资料来源：Nint20222022-2023201716-19CAGR27.7%，200.6%，2110.1%，22&社交场景减少影响、增速为-2027CAGR7%，6.5%的增速。2027779，5CAGR图表：22小红书平台上底妆细分品类用户群体分布比较相近，18-3475%25-3418-2490Z图：2023.4.22-2023.5.21诗、朱栈抢占先机？｜2023·遮瑕·粉饼报告》图：2023.4.22-2023.5.21诗、朱栈抢占先机？｜2023·遮瑕·粉饼报告》170%MAT2023TOP101525表：MAT2023TOP20资料来源：美业研究院数据大脑，美业颜究院《2023（一）12.56%。相比于成立十余年的天猫、京东等平台，作为新兴力量的抖音电商仍处于GMV（亿元）国货品牌龙头抖音渠道表现亮眼，销售额实现大幅增长。202320231-1022.27/22.67/5.61/6.1296.37%/341.26%/132.28%/33.06%。彩棠作为国货彩妆品列第一，GMV2022160%+。GMV（亿元）（二）局，品牌自播与达人直播协同发展促成销量增长。2023图表：重点美妆品牌布局抖音（2023.6.8-GMV（主打护肤类套图表：龙头美妆企业在抖音布局多个账号（2023.6.8-11.5-12.516h18min。而自播运图表：美妆品牌自播间平均直播时长（2023.11.5-2023成为国货品牌的重要营销推广方式。20235/4/449.