2024年定制化客户支持外包协议版

2024年定制化客户支持外包协议版A版本合同目录一览第一条定义与术语1.1合同双方1.2服务内容1.3服务地点1.4服务时间1.5费用支付1.6保密协议1.7违约责任1.8争议解决1.9法律适用1.10合同变更与终止1.11通知机制1.12第三方受益人1.13保险责任1.14附加条款第二条服务范围与义务2.1服务范围2.2服务标准2.3技术支持2.4客户沟通2.5服务记录第三条服务团队与人员3.1服务团队组建3.2人员资质要求3.3人员培训3.4人员更换第四条服务费用与支付方式4.1服务费用4.2费用支付时间表4.3额外费用的计算与支付4.4支付方式第五条服务成果与交付5.1服务成果5.2交付方式5.3成果验收第六条违约责任与赔偿6.1违约行为6.2赔偿责任6.3赔偿计算方式第七条保密与知识产权7.1保密义务7.2知识产权保护第八条争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼第九条法律适用与管辖9.1法律适用9.2管辖法院第十条合同变更与终止条件10.1合同变更10.2合同终止条件10.3合同终止后的事宜第十一条通知机制与沟通渠道11.1通知机制11.2沟通渠道第十二条第三方受益人权益12.1第三方受益人12.2第三方权益保障第十三条保险责任与赔偿13.1保险责任13.2赔偿处理第十四条附加条款14.1附加条款内容14.2附加条款的有效性第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2服务内容乙方根据甲方的要求，为甲方提供定制化的客户支持服务，具体服务内容详见附件。1.3服务地点乙方向甲方提供的服务地点为甲方指定的地点。1.4服务时间乙方向甲方提供的服务时间为合同有效期内的工作日。1.5费用支付甲方向乙方的费用支付按照附件中指定的支付方式和时间表进行。1.6保密协议双方同意在合同有效期内和解除合同后，对双方之间的商业秘密和机密信息予以保密，具体保密内容和保密义务详见附件。1.7违约责任乙方如违反合同约定，应承担相应的违约责任，具体违约责任和赔偿计算方式详见附件。第二条服务范围与义务2.1服务范围乙方提供的服务范围包括但不限于：客户咨询响应、技术支持、故障排查、系统升级等。2.2服务标准乙方应按照附件中约定的服务标准向甲方提供服务。2.3技术支持乙方应提供专业的技术支持，确保甲方在使用乙方服务的过程中无技术障碍。2.4客户沟通2.5服务记录乙方应详细记录服务过程中的各项数据和信息，以备甲方查阅。第三条服务团队与人员3.1服务团队组建乙方应根据服务内容组建专门的服务团队，确保服务的专业性和高效性。3.2人员资质要求乙方服务团队中所有人员应具备相关的专业资质和经验。3.3人员培训乙方应对服务团队人员进行定期的培训，提升服务质量和效率。3.4人员更换如乙方服务团队中人员不符合甲方要求，甲方有权要求乙方更换。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用乙方向甲方提供的服务费用为附件中指定的金额。4.2费用支付时间表甲方向乙方的费用支付按照附件中指定的时间表进行。4.3额外费用的计算与支付如乙方提供额外服务，额外费用的计算和支付方式详见附件。4.4支付方式甲方向乙方的费用支付方式为附件中指定的方式。第五条服务成果与交付5.1服务成果乙方提供的服务成果应满足甲方的业务需求。5.2交付方式乙方应按照附件中指定的方式向甲方交付服务成果。5.3成果验收甲方应对乙方提供的服务成果进行验收，如不符合约定，乙方应进行整改。第六条违约责任与赔偿6.1违约行为双方如违反合同约定，应承担相应的违约责任。6.2赔偿责任违约方应按照附件中指定的方式向守约方支付赔偿金。6.3赔偿计算方式赔偿金的计算方式详见附件。第八条争议解决方式8.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。8.2调解解决如协商不成，双方同意提交甲方所在地的调解委员会进行调解。8.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的仲裁委员会申请仲裁。8.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向甲方所在地的法院提起诉讼。第九条法律适用与管辖9.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2管辖法院本合同引起的诉讼应提交甲方所在地的法院管辖。第十条合同变更与终止条件10.1合同变更任何一方均可书面通知对方变更合同的内容，经对方确认后，变更内容即时生效。10.2合同终止条件（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约严重，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。10.3合同终止后的事宜第十一条通知机制与沟通渠道11.1通知机制双方应以书面形式进行通知，通知应以邮递方式送达对方指定的地址。11.2沟通渠道双方应保持电话、电子邮件和即时通讯工具的沟通渠道畅通。第十二条第三方受益人权益12.1第三方受益人本合同涉及的任何第三方均为受益人，享有合同约定的权益。12.2第三方权益保障乙方应保证第三方的权益不受损害，如因乙方原因导致第三方权益受损，乙方应承担相应责任。第十三条保险责任与赔偿13.1保险责任乙方应为其工作人员在提供服务过程中可能造成甲方损失的事故购买相应的保险。13.2赔偿处理如发生保险责任范围内的事故，乙方应按照保险公司的理赔程序及时赔偿甲方损失。第十四条附加条款14.1附加条款内容本合同的附加条款包括但不限于：服务项目的具体实施计划、技术支持的标准操作流程、客户支持的具体要求等。14.2附加条款的有效性附加条款经双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细描述了乙方应向甲方提供的定制化客户支持服务的具体内容，包括但不限于响应时间、服务次数、技术培训等。附件二：服务标准和要求本附件详细列出了乙方提供服务的技术标准、服务质量、响应时间等要求。附件三：费用支付时间表和方式本附件详细说明了甲方向乙方支付服务费用的时间表和支付方式，包括支付周期、支付金额等。附件四：保密协议本附件详细约定了双方在合同履行过程中及合同终止后对商业秘密和机密信息的保密义务和保密措施。附件五：违约行为及责任认定本附件详细列出了合作中可能出现的违约行为，以及违约责任的具体认定标准和计算方式。附件六：服务成果交付和验收标准本附件详细描述了乙方提供服务成果的交付方式、时间及甲方对服务成果的验收标准。附件七：服务团队人员资质证明本附件提供了乙方服务团队人员的资质证明文件，以证明其具备提供服务所需的技能和经验。附件八：保险购买证明本附件提供了乙方购买的保险的保单副本，以证明乙方已为可能发生的事故购买了相应的保险。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定的服务标准和服务时间提供服务。2.乙方服务团队人员未能满足甲方提出的资质要求。3.乙方未能按照约定的时间交付服务成果，或交付的服务成果不符合约定的质量标准。4.乙方违反保密协议，泄露甲方的商业秘密或机密信息。违约责任认定标准：1.按照双方签订的附件五《违约行为及责任认定》的具体约定进行认定。2.如附件五中没有具体约定，双方应协商确定违约责任。3.如协商不成，按照附件五中约定的争议解决方式进行处理。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内交付服务成果，甲方有权按照附件五中约定的违约金计算方式向乙方索赔。具体计算方式在附件五中详细说明。说