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文档简介
资料解读本套资料多于或等于174页,详细资料请看本解读文章的最后内容。在当今快速变化的商业环境中,企业面临着各种各样的挑战和问题。为了保持竞争力,组织必须不断改进和创新。丹纳赫公司(DanaherCorporation)作为全球领先的科技公司,其成功在很大程度上归功于其独特的经营系统——丹纳赫商业系统(DanaherBusinessSystem,简称DBS)。DBS的核心之一是其系统化的问题解决方法。本文将深入解读丹纳赫的问题解决培训资料,揭示其如何通过一系列结构化的步骤,帮助员工和团队有效解决问题,实现持续改进。首先,培训资料介绍了问题解决过程(ProblemSolvingProcess),这是一个两天的课程,旨在教授参与者如何定义问题、分析问题、找到根本原因,并实施有效的对策。课程的第一天包括了问题定义、现场分析、家庭作业等环节,而第二天则聚焦于继续深入现场分析、确定和执行对策、确保持续性以及有效使用问题解决表格。DBS强调的是“多去现场”(MoreGemba)和“减少浪费”(LessMuda)的原则。Gemba指的是价值创造的真实场所,而Muda则是指任何不增加价值的活动。通过这两个原则,DBS鼓励员工带着目的去现场,而不是作为一个旁观者。同时,通过消除浪费,可以确保最佳团队获胜。问题解决的业务目标是弥补现状与目标之间的差距。丹纳赫的问题解决过程旨在帮助员工通过准确找到真正的原因,并实施有效的、基于流程的对策,来缩短这种差距。在历史问题方面,资料指出了丹纳赫在问题解决方面的一些常见陷阱,例如花费太多时间和精力识别错误的问题、追求错误的方向、制定无效的计划等。为了解决这些问题,丹纳赫在2011年将RC&CM(根本原因和纠正措施)转变为问题解决(PS)过程,并以丰田等世界顶级公司为基准,开发了新的问题解决流程。理想状态是,丹纳赫将推动一种文化,所有层级和职能的领导者和员工都能通过将问题视为改进的机会、关注正确的问题、实施可持续的对策、团队合作解决问题以及确保对策的持续性来有效解决问题。问题解决培训的目标是让员工展示他们在识别根本原因和开发有效、可持续和经过验证的对策方面的技能。为了衡量绩效,课程设计了四个阶段的评估,包括前期评估、课堂评估I、课堂评估II和现场支持机会。问题解决过程的期望包括领导层的长期期望,例如DRP+教授问题解决过程,以及员工的期望,如使用问题解决表格和维持问题解决过程。如何衡量绩效是通过四个阶段来完成的,包括前期工作评估、课堂评估I、课堂评估II和现场支持机会。每个阶段都有其特定的目标和期望,例如识别问题、区分症状、问题和原因,以及完成整个丹纳赫问题解决表格。问题解决过程的关键是确定问题、分析问题、找到根本原因、验证和实施对策。这个过程需要领导层的支持和员工的参与。通过这个过程,组织可以更有效地解决问题,实现持续改进。接下来请您阅读下面的详细资料吧。
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