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文档简介

资料解读本套资料多于或等于174页，详细资料请看本解读文章的最后内容。在当今快速变化的商业环境中，企业面临着各种各样的挑战和问题。为了保持竞争力，组织必须不断改进和创新。丹纳赫公司（DanaherCorporation）作为全球领先的科技公司，其成功在很大程度上归功于其独特的经营系统——丹纳赫商业系统（DanaherBusinessSystem，简称DBS）。DBS的核心之一是其系统化的问题解决方法。本文将深入解读丹纳赫的问题解决培训资料，揭示其如何通过一系列结构化的步骤，帮助员工和团队有效解决问题，实现持续改进。首先，培训资料介绍了问题解决过程（ProblemSolvingProcess），这是一个两天的课程，旨在教授参与者如何定义问题、分析问题、找到根本原因，并实施有效的对策。课程的第一天包括了问题定义、现场分析、家庭作业等环节，而第二天则聚焦于继续深入现场分析、确定和执行对策、确保持续性以及有效使用问题解决表格。DBS强调的是“多去现场”（MoreGemba）和“减少浪费”（LessMuda）的原则。Gemba指的是价值创造的真实场所，而Muda则是指任何不增加价值的活动。通过这两个原则，DBS鼓励员工带着目的去现场，而不是作为一个旁观者。同时，通过消除浪费，可以确保最佳团队获胜。问题解决的业务目标是弥补现状与目标之间的差距。丹纳赫的问题解决过程旨在帮助员工通过准确找到真正的原因，并实施有效的、基于流程的对策，来缩短这种差距。在历史问题方面，资料指出了丹纳赫在问题解决方面的一些常见陷阱，例如花费太多时间和精力识别错误的问题、追求错误的方向、制定无效的计划等。为了解决这些问题，丹纳赫在2011年将RC&CM（根本原因和纠正措施）转变为问题解决（PS）过程，并以丰田等世界顶级公司为基准，开发了新的问题解决流程。理想状态是，丹纳赫将推动一种文化，所有层级和职能的领导者和员工都能通过将问题视为改进的机会、关注正确的问题、实施可持续的对策、团队合作解决问题以及确保对策的持续性来有效解决问题。问题解决培训的目标是让员工展示他们在识别根本原因和开发有效、可持续和经过验证的对策方面的技能。为了衡量绩效，课程设计了四个阶段的评估，包括前期评估、课堂评估I、课堂评估II和现场支持机会。问题解决过程的期望包括领导层的长期期望，例如DRP+教授问题解决过程，以及员工的期望，如使用问题解决表格和维持问题解决过程。如何衡量绩效是通过四个阶段来完成的，包括前期工作评估、课堂评估I、课堂评估II和现场支持机会。每个阶段都有其特定的目标和期望，例如识别问题、区分症状、问题和原因，以及完成整个丹纳赫问题解决表格。问题解决过程的关键是确定问题、分析问题、找到根本原因、验证和实施对策。这个过程需要领导层的支持和员工的参与。通过这个过程，组织可以更有效地解决问题，实现持续改进。接下来请您阅读下面的详细资料吧。

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