高级连锁经营管理师复习题及答案

高级连锁经营管理师复习题及答案

1-13判断题、14-56单选题、56-67多选题

1.巡店时对发现的问题要及时处理解决

对

错（正确答案）

2.

连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。

对（正确答案）

错

3.

市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个

社会带来经济价值的活动、过程和体系。

对（正确答案）

错

4.产品的价值是由用户来衡量的。

对（正确答案）

错

5.从事特许经营活动，应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则。

对（正确答案）

错

6.不论手工订单还是自动补货订单，都必须经过审批环节。

对（正确答案）

错

7.

商品销售结构分析主要分析各类销售商品在商品销售总额中所占的比重及其比重变

化，以利于调整商品的销售结构

对（正确答案）

错

8.亲戚朋友是消费者最重要的参照群体

对

错（正确答案）

9.）连锁企业服务内容按照与商品买卖过程的联系程度不同划分售前服务、售中服

务与售后服务

对（正确答案）

错

1（）.用温暖、耐心、专业、用心的服务会让顾客体验更完美。

对

错（正确答案）

11.

由存货实物管理的人员根据盘点情况清查存货盘盈、盘亏产生的原因，并编制存货

盘点报告

对

错（正确答案）

12.

数字化管理是指利用计算机、通信、网络等技术，通过统计技术量化管理对象与管

理行为，实现研发、计划、组织、生产、协调、销售、服务、创新等职能的管理活

动和方法。

对（正确答案）

错

13.在价格不变下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买

对（正确答案）

错

14.

消防工作贯彻（）、防消结合的方针，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全

面负责、公民积极参与的原则，实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作

网络。［单选题］

A、火源检查

B、检查为主

C、预防为主，

D、定期检查

15.下列不属于公司办公计算机信息安全和保密工作原则的是（）［单选题］

A、谁主管谁负责

B、谁运行负责

C、谁维护谁负责，

D、谁使用谁负责

16.主要针对新员工进行的培训形式是（）［单选题］

A、职前培训；

B、在职培训

C、脱产培训

D、自我教育

17.培训实施前注意事项不包括（）［单选题］

A、准备签到表

B、引导学员入座

C、课程及教师介绍

D、静坐

18.企业接受临时订单的价格底线是（）o［单选题］

A、单位成本

B、单位变动成本

C、单位完全成本

D、单位相关成本

19.

经授权对外订立采购合同，合同对方主体资格、履约能力等未达要求、合同内容存

在重大疏漏和欺诈，可能导致连锁零售企业合法权益受到侵害属于（）风险。

［单选题］

A、价格环节

B、订立合同环节（W确答案）

C、监控供应过程环节

D、商品验收环节

20.下列哪种商品适用于自动补货商品（）。［单选题］

A、名贵商品

淘汰品

C、销售稳定的商品

D、新品

21.特殊商品具有（）特点。［单选题］

A、高风险，高价值

B、高风险,低价值询答案）

C、低风险，高价值

D、低风险，低价值

22.可以考虑和分析会员顾客的购物篮质量的是。。［单选题］

A、会员贡献率

B、会员增长率

C、会员件单价

D、会员客单价

23.商品分析中的重点商品选择可以借助（）方法。［单选题］

A、回归分析

B、ABC分类（正确答案）

C、相关分析

D、漏斗分析

24.在企业的产品组合中，关于关联度，以下说法正确的是（）。［单选题］

A、关联度越大，营销成本相对越高

B、关联度越大，营销成本相对越低

C、关联度是各种产品价格之间存在的关联程度

D、关联度是指各种产品项目之间存在的关联程度

25.分析商品销售结构时的操作准备内容包括（）。［单选题］

A、内部缴款单

B、现金长短款报告单

C、销货汇总表

D、收银日报表

26.

如果我们想输入大写的英文字符，先按（）键后再输入即可，再次按该键可还原。

［单选题］

A、Ctrl

B、CapsLock

C、Tab

D、Esc

27.以下属于文本文件的扩展名是（）。［单选题］

A、DWG

B、XLS

C、TXT

D、PPT

28.在Excel2007中，在单元格输入Ctrl+;（分号）,系统产生的输入是（）。

［单选题］

A、系统当前时间

B、系统当前日期

C、工作簿文件名

D、当前工作表文件名

29.企业应通过一定的选择标准确定最终供应商。对供应商的评价标准包括（）。

［单选题］

A、能否满足企业采购标的的质量、数量、价格、服务等基本标准

B、品类标准

C、仓储标准

D、服务标准

30.商品陈列遵守（）原则，商品正面陈列，中文标识朝向顾客。［单选题］

A、品种齐全

B、安全、便利、丰满］

C、保质保鲜

D、清洁卫生

31.商户资质不包括（）o［单选题］

A、质检报告，

B、授权书/直营证明

C、法人身份证复印件

D、3c证明

32.准时采购对供应商评估的主要标准是（）。［单选题］

A、商品价格较优惠

B、商品质量较优越的答案）

C、商品服务较完善

D、商品供应较迅速

33.

电子订货系统是以扫描的方式将欲订货的商品条形码及订货数量输入（），来完成

一种商品的订货工作。［单选题］

A、掌上型终端机

B、数据机

C、条形码阅读机

D、扫描器

34.

管理理念和管理工具是一对互为服务的挛生兄弟，一套好的管理信息系统是行业理

念与O的完美结合。对于连锁餐饮企业来讲，正确认识、选择、应用信息系统是

餐饮企业信息化管理成功的基础。［单选题］

A、计算机技术，

B、管理人员

C、计算机网络

D、管理理念

35.

在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应显著标明关闭标志，确保一键关闭。违

者将被处五千元以上()元以下罚款。［单选题］

A、一万

B、二万

C、三万(正确答案)

D、五万

36.

《中华人民共和国民法典》被称为“社会生活的百科全书”，是新中国()以法典命

名的法律，在法律体系中居于基础性地位，也是市场经济的基本法。［单选题］

A、第一部U

B、第二部

C、第三部

D、第四部

37.

前台收款系统是商品O的来源，也是实现商品价值、进行交易的手段，对收款的

严格管理可以防止错误信息进人系统，也可以防止收款过程中的作弊现象。

［单选题］

A、库存数据

B、客户数据

C、销售数据

D、用户数据

38.以下不是连锁店计算机网络通信方式：（）［单选题］

A、PSTN

B、DDN

C、ADSL

D、ASP

39.

应收账款一般催收流程顺序，正确的顺序号为（）。①进入重点催收②暂停业务③

再度提醒④发送账单⑤电话通知［单选题］

A、⑤①③②④

B、⑤③④②①「

C、①⑤③④②

D、④⑤③②①

40.建立应收账款台账时;台账项目不包括（）o［单选题］

A、客户名称

B、合同编号

C、销货成本

D、销货金额

41.

()指在每次购买前对所购的商品，要进行较为仔细研究比较，不轻易相信广告、

宣传、承诺、促销方式以及售货员的介绍的消费者。［单选题］

A、习惯型消费者

B、理智型消费者।

C、经济型消费者

D、冲动型消费者

42.消费者需求与购买行为调查的第一步是()［单选题］

A、准备阶段：

B、收集资料阶段

C、研究阶段

D、总结阶段

43.

如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉，按照赫茨伯格的"，双因

素‘论”解释，是属于。类因素没有得到满足的行为结果。［单选题］

A、激励

B、自我实现

C、社会

D、保健,

44.下列选项不属于消费者需求与购买行为调查的步骤是()［单选题］

A、准备阶段

B、收集资料阶段

C、研究阶段

D、考察阶段，

45.影响消费者购买行为模式的基本因素是（）。［单选题］

A、经济收入水平

B、文化因素

C、社会因素

D、心理因素

46.门店产品损耗中不属于商品有效期管理不当引起的是（）。［单选题］

A、进货验收期限未确定

B、有效期检查不及时

C、快过期商品未能及时做出处理

D、货号、单位错误（）

47.

订货、礼品包装、送货上门、空调安装、售后保修、操作指导等服务属于（）o

［单选题］

A、基本服务，

B、连带服务

C、附属服务

D、售后服务

48.

独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受

暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）o［单选题］

A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起

客户的疑心和反感

B、建立起类似"成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

49.顾客投诉处理环节必须包括（）o［单选题］

A、有效的倾听（正确答案）

B、充分地倾听

C、让顾客尽情的发泄

D、不为自己辩解

50.以下服务属于售后服务的是（）［单选题］

A、商品介绍、商品在出售前的挑选、服装试穿、商品操作演示、收银等

B、组织进货、商品的分拣、包装、粘贴价格标签、清洁卫生工作等

C、送货、维修、商品退换等（

D、保持环境卫生、存包、帮助试穿、购物咨询、收银等

51.营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。［单选题］

A、勤答话（正确答案）

B、少说话

C、大声说话

D、简洁

52.售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务属于（）服务。［单选题］

A、售前服务

B、售中服务（正确

C、售后服务

D、一体化服务

53.（）是外观感受的维度，是体现服务质量最主要的维度之一。［单选题］

A、有形度：

B、无形度

C、密度

D、价格

54.能促进购买的有效展示需参考（）［单选题］

A、陈列规则与技巧

B、购物决策树

C、关联性和消费体验

D、全部（

55.以下哪一种形式可以影响门店客单价（）［单选题］

A、发海报

B、短信触达

C、多购优惠

D、热心服务

56.商品补货信息来源（）［单选题］

A、员工对货架商品陈列量的巡检

B、门店信息系统提供的补货信息

C、门店即将发生的促销、团购等一次性销量异动的情况

D、全部，

57.划定商圈的方法有？（）

A.数学方法

B.直接划定法

C.经验法

D.类比法

58.连锁店选址的原则有哪些？()

A.方便顾客购买(

B.方便商品配送；

C.遵守法律法规

D.获得最大收益

59.供应商选择的原则有哪些？()

A.必须把供应商组合起来

B.每一种商品选择两三个供应商

C.按价格带来选择选供应商

D.随企业发展要不断更换供应商

60.

市场营销是在O产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的

活动、过程和体系。

A、创造(正确答案)

B、沟通(

C、传播

D、交换

61.库存盘点的过程要进行哪些工作()o

A、备份帐存数据

B、将所有出入库单据审核

C、录入盘点数据，

D、编制盘点报告表

62.商品组织结构表的作用是（）。

A、确定零售新门店经营管理模式的依据门

B、对顾客需求与购物习惯的理解深度与正确程度

C、日常商品管理拾遗补缺的工具

D、财务人员熟悉业务程度

63.采购业务处理程序设计包括（）。

A、日常采购计划编制

B、采购合同签订程序，

C、材料发料程序

D、临时采购申请程序

E、材料验货付款程序，

64.商品的关联度分析包括（）。

A、分析门店商品品类间的关联度,

B、单品和品牌的关联度

C、单品之间的关联度，

D、品类和单品间的关联度

65.在消费者的记忆过程中，主要包括（）等环节。

A、感知

B、识记

C、保持（

D、回忆，

E、再认

66.C-控制你的情绪（Control）的有效技巧包括（）

A、深呼吸，平复情绪

B、思考问题的严重程度

C、登高几步，

D、以进为退

67.以下属于连锁企业门店绩效的发展性评估指标是()。

A、营业额增长率,

B、毛利存货周转回报率

C、营业利润增长率，

D、卖场面积增长率(

68.

()是指被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品

、无形的服务、组织、观念或它们的组合。［单选题］

A、产品：彳W)

B、物品

C、金钱

D、纸币

69.连锁店区别于其他经营方式的一大特点是()o［单选题］

A、人性化

B、多元化

C、多样化

D、标准化确答案)

70.

O管理是指企业为实现经营目标，对建立、发展、完善与目标顾客的交换关系的

营销方案进行的分析、设计、实施与控制。［单选题］

A、营销

B、销售

C、企业

D、连锁

71.数据是否完整、准确、及时，直接关系到（）管理的成败。［单选题］

A、高效化

B、简单化

C、数字化

D、现代化

72.

（）管理将现代信息技术与先进的管理理念相融合，转变企业生产方式、经营方式

、业务流程、传统管理方式和组织方式，重新整合企业内外部资源，提高企业效率

和效益、增强企业竞争力的过程。［单选题］

A、信息化

B、简单化

C、数字化

D、现代化

73.

（）销售促进指的是对目标顾客在购买产品时所给予一种优惠待遇之促销手段。一

般有买赠（购买获赠）、换赠（购买补偿获赠）、退赠（购买达标退利获赠）。［单选题］

A、有偿

B、惠赠，

C、打折

D、特价

74.门店营运管理具体目标是销售的（），损耗的（A）o［单选题］

A、最大化，最小化

B、最大化，最大化

C、最小化，最大化

D、最小化，最小化

75.

产品一般可以分为五个层次，即（）、基本产品、期望产品、附加产品、潜在产品

o［单选题］

A、核心产品，

B、昂贵产品

C、便宜产品

D、畅销产品

76.

（）是指公司