装修售后服务合同及清单

装修售后服务合同及清单合同目录第一章总则1.1本合同的签订依据1.2合同签订主体1.3合同的有效期1.4合同的解释权第二章装修售后服务内容2.1售后服务范围2.2售后服务期限2.3售后服务方式2.4售后服务响应时间第三章售后服务流程3.1售后服务申请3.2售后服务确认3.3售后服务实施3.4售后服务结束第四章售后服务人员4.1售后服务人员的资质4.2售后服务人员的培训4.3售后服务人员的服务规范4.4售后服务人员的责任第五章售后服务费用5.1售后服务费用的计算5.2售后服务费用的支付5.3售后服务费用的调整5.4售后服务费用的退还第六章保修条款6.1保修期限6.2保修范围6.3保修费用6.4保修的申请和处理第七章客户权益保障7.1客户权益的保障措施7.2客户权益的投诉与处理7.3客户权益的变更7.4客户权益的终止第八章违约责任8.1违约行为的界定8.2违约责任的形式8.3违约责任的免除8.4违约责任的追究第九章争议解决9.1争议的解决方式9.2争议的解决机构9.3争议的解决时效9.4争议解决的费用第十章合同的变更和解除10.1合同变更的条件10.2合同变更的程序10.3合同解除的条件10.4合同解除的程序第十一章合同的终止11.1合同终止的条件11.2合同终止的程序11.3合同终止后的处理11.4合同终止后的权益保障第十二章保密条款12.1保密信息的界定12.2保密信息的保护措施12.3保密信息的泄露后果12.4保密信息的例外情况第十三章法律适用和争议解决13.1合同适用的法律13.2法律适用外的争议解决13.3法律适用和争议解决的优先级13.4法律适用和争议解决的效力第十四章其他条款14.1合同的签订地14.2合同的签订日期14.3合同的副本数量14.4合同的修改和补充合同编号_________第一章总则1.1本合同的签订依据1.2合同签订主体1.3合同的有效期1.4合同的解释权第二章装修售后服务内容2.1售后服务范围2.2售后服务期限2.3售后服务方式2.4售后服务响应时间第三章售后服务流程3.1售后服务申请3.2售后服务确认3.3售后服务实施3.4售后服务结束第四章售后服务人员4.1售后服务人员的资质4.2售后服务人员的培训4.3售后服务人员的服务规范4.4售后服务人员的责任第五章售后服务费用5.1售后服务费用的计算5.2售后服务费用的支付5.3售后服务费用的调整5.4售后服务费用的退还第六章保修条款6.1保修期限6.2保修范围6.3保修费用6.4保修的申请和处理第七章客户权益保障7.1客户权益的保障措施7.2客户权益的投诉与处理7.3客户权益的变更7.4客户权益的终止第八章违约责任8.1违约行为的界定8.2违约责任的形式8.3违约责任的免除8.4违约责任的追究第九章争议解决9.1争议的解决方式9.2争议的解决机构9.3争议的解决时效9.4争议解决的费用第十章合同的变更和解除10.1合同变更的条件10.2合同变更的程序10.3合同解除的条件10.4合同解除的程序第十一章合同的终止11.1合同终止的条件11.2合同终止的程序11.3合同终止后的处理11.4合同终止后的权益保障第十二章保密条款12.1保密信息的界定12.2保密信息的保护措施12.3保密信息的泄露后果12.4保密信息的例外情况第十三章法律适用和争议解决13.1合同适用的法律13.2法律适用外的争议解决13.3法律适用和争议解决的优先级13.4法律适用和争议解决的效力第十四章其他条款14.1合同的签订地14.2合同的签订日期14.3合同的副本数量14.4合同的修改和补充签字部分：甲方：（签字）乙方：（签字）日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款一：额外服务内容1.1甲方要求乙方提供额外的装修售后服务，包括但不限于家具维修、家电安装等。1.2乙方应在接到甲方额外服务请求后，及时响应并按照甲方要求提供服务。1.3额外的服务内容、费用及时间安排由甲乙双方协商确定，并纳入本合同的附件中。附加条款二：服务时间调整2.1若因特殊情况，甲方要求调整售后服务时间，甲方应提前通知乙方。2.2乙方应在接到甲方通知后，尽快回复并协商调整服务时间。2.3调整后的服务时间应由甲乙双方共同确认，并书面记录在本合同的附件中。附加条款三：服务质量保障3.1乙方应确保提供的装修售后服务达到约定的质量标准。3.2甲方对乙方提供的服务有异议时，乙方应在接到甲方异议后及时采取改进措施。3.3如乙方未能在规定时间内解决甲方提出的问题，甲方有权要求乙方重新提供服务或退还服务费用。2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明附加条款四：服务范围变更4.1乙方应按照合同约定提供装修售后服务。4.2如乙方认为需要调整服务范围，应提前与甲方沟通并取得甲方同意。4.3经甲乙双方协商一致，可以书面形式对本合同的服务范围进行变更，并作为附件附在本合同后。附加条款五：服务人员培训5.1乙方应对售后服务人员进行定期培训，确保服务人员的专业技能和服务水平。5.2乙方应为本合同约定的售后服务人员提供必要的培训资料和场地。5.3培训内容包括但不限于服务流程、服务规范、客户沟通技巧等。附加条款六：保密义务6.1乙方应对在提供装修售后服务过程中获得的甲方商业秘密和个人信息予以保密。6.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3乙方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明附加条款七：中介服务费用7.1若有第三方中介参与本合同的签订和履行，中介费用由甲乙双方协商确定。7.2中介费用应在合同签订后支付，支付方式由甲乙双方协商确定。7.3中介费用支付给第三方中介后，中介应提供相应的服务，并承担相应的责任。附加条款八：中介责任8.1第三方中介应按照甲乙双方的要求，协助办理合同签订和履行过程中的相关事宜。8.2第三方中介应保证其提供的服务符合法律法规的要求。8.3第三方中介未能履行其义务的，应承担相应的责任。附加条款九：中介的变更9.1若甲乙双方同意更换中介，应签订书面变更协议，并注明变更的内容和日期。9.2变更中介后，本合同继续有效，新的中介应承担原中介的义务。9.3变更中介的费用和责任由甲乙双方协商确定。附件及其他补充说明一、附件列表：1.额外服务内容附件2.服务时间调整附件3.服务质量保障附件4.服务范围变更附件5.服务人员培训附件6.保密义务附件7.中介服务费用附件8.中介责任附件9.中介变更附件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定提供服务质量3.乙方未按约定时间响应甲方服务请求4.乙方未按约定保密甲方信息5.第三方中介未能按约定协助办理相关事宜6.第三方中介未能保证其服务符合法律法规要求三、法律名词及解释：1.装修售后服务：指合同签订后，乙方对甲方提供的装修服务和相关产品进行维护、维修、更换等服务。2.违约行为：指合同一方或第三方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定。3.保密信息：指合同履行过程中乙方获得的甲方商业秘密和个人信息。4.中介：指协助甲乙双方签订和履行合同的第三方机构或个人。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用解决办法：甲方应及时支付服务费用，否则乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付逾期付款的违约金。2.问题：乙方未按约定提供服务质量解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内改正，如乙方未能改正，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。3.问题：乙方未按约定时间响应甲方服务请求解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内响应，如乙方未能响应，甲方有权解除合同并要求乙方赔偿损失。4.问题：乙方未按约定保密甲方信息解决办法：乙方应严格按照保密义务附件的约定保密甲方信息，如发生泄露，乙方应承担违约责任。5.问题：第三方中介未能按约定协助办