太仓市“双随机”抽查监管平台建设方案项目投标文件

太仓市“双随机”抽查监管平台建设方案项目投标文件投标公司名称软件项目实施流程示意图3、项目阶段定义从项目实施部介入项目，到项目最终验收移交到客户服务部，整个实施过程可以划分为五个阶段：项目启动阶段开始标志：项目经理任命书的发布，进入项目实施阶段结束标志：项目计划的发布并经客户确认，签订调研计划需求调研阶段开始标志：项目计划的发布并经客户确认，签订调研计划结束标志：需求报告的发布并经客户确认设计开发阶段开始标志：需求报告的发布并经客户确认结束标志：项目产品版本封闭，功能经过公司质量管理部内部测试通过如商务环节中有初验收，须与客户签署“初步验收合格证书”实施试运行阶段开始标志：项目产品版本封闭，功能经过公司质量管理部内部测试通过如商务环节中有初验收，须与客户签署“初步验收合格证书”结束标志：项目最终验收合格，与客户签署“最终验收合格证书”项目总结阶段开始标志：项目最终验收合格结束标志：与客户服务部门签署项目移交报告，进入售后维护阶段项目里程碑定义根据软件项目执行的不同阶段，软件项目的实施里程碑定义为五大类：签订商务合同，任命项目经理签订项目计划，展开实施工作签订需求报告，进行设计开发签订验收报告，进行项目总结签订移交报告，实施过程结束项目变更定义根据软件项目执行过程中，项目变更的内容不同，变更分为两大类：项目需求变更，实施内容范围变化项目计划变更，实施进度安排变化五、质量保证措施长期以来我公司始终坚持“提供易用、可靠的产品和满意的服务”的质量方针，以“应用软件创造客户价值”作为公司的经营理念和发展策略，经过多年的发展，通过对用户发展状况和变化需求的充分了解，并从软件是客户的基础设施的角度出发选择合适的技术，控制用户的投资规模，把用户的需求与技术优化融合。以有生命的软件，来保证用户永远的价值。遍及全国的服务网络，为提供及时周到的服务构建了一个坚实的平台。公司所做的项目设计严格遵循公司的质量规定，并全面采用公司ISO9001的质量保证体系的管理方法。1、质量保证的基本思想软件开发的全过程将采用最新国际标准的质量保证体系，使开发的产品得到可靠的保证。用户选择公司，可以从两方面得到保证：一方面是公司的实力和技术能力给了用户充分的信心，并且也是软件质量的保证；另一方面，公司作为国内专业协同办公系统的软件公司，把自己的信誉看成企业的生命，对自己的产品以及形象一丝不苟，决不会因一时的得失而损害用户的利益。质量保证过程中的基本思想是“戴明环”质量控制思想体系，即著名的PDCA原则，如下图说明：质量改进过程对其中的几个工作环节进行说明：计划（Plan）——实施过程中的各阶段工作需要合作双方先经过协商制定出完整的工作计划；例如：当进行实施工作时，需要制定每周的具体工作计划；所有的工作计划都需要双方正式签字，生效，并按照执行。实现（Do）——计划完成的及时性和圆满性需要合作双方共同努力，双方都将监督本方人员按时高效地完成既定计划；都应制定必须的考核和奖惩制度，制定专职人员负责相关工作，使计划能够得以确切的落实；双方还都有考察对方计划执行情况的义务和权利。检查与评审（Check）——每个工作计划到期时都将由双方进行评价，对其中未完成的内容找出具体原因，制定改善和补救措施；项目实施过程中所产生的全部文档、问题反馈、会议及交流记录等都必须以规范的文档化的形式出现，同时都必须经过双方的确认和评审，签字后才能正式生效；尤其是对于过程中所出现的问题需要双方进行多次的确认评价，直至修改完成。改善（Act）——在整个的项目实施过程中能否具有“持续改善的能力”一定程度将决定项目的成功与否，因此项目实施中双方需要多沟通交流，尽早发现问题和不足，并立即改善，保证整个项目的顺利完成；实施中工程领导小组将负责全局性的工程进展，对出现的问题和不足协商解决，改进。对于具体项目主要有如下几点：在每个阶段开始时，需要对准备情况进行认真审查，并向工程领导小组汇报，确认已经具备了开始当前阶段工作所必须的条件后，才可开始该阶段的具体工作；实施中的每个阶段有阶段工作计划，具体工作中每周有工作周计划，所有计划需要经双方讨论确认并签字生效；实施中双方都应按时、圆满完成任务，并督促对方的工作；实施中每阶段结束，每周工作结束，需对原定计划进行双方参与的总结，形成总结报告，对其中未按时完成部分制定补救措施和整改计划，为下一阶段的工作做好准备；实施中所产生的需求分析文档、软件总体设计、数据库设计都必须由项目组进行评审，尽早发现问题所在，及时进行修改使后续工作能够正常进行；以上文件评审合格后由双方签署评审意见后生效，将作为下一步工作的规范和标准，用户需求原则上不应再发生变更；如遇特殊情况需要改变需求，届时由双方再协商解决；充分考虑到项目的复杂性，数据量庞大的特点，公司开发人员在公司只可能进行软件功能测试和在公司总部的测试中心进行一定部分的系统测试，系统进一步的的系统测试将安排在项目现场进行，这需要用户项目组提供大力帮助；双方协商确定系统测试安排，并根据测试结果调整后续工作计划和进度；实施过程中加强沟通，包括现场工作周报，用户周报等，通过充分的信息交流了解彼此的进展情况，保证计划按时完成。根据以上原则，在整个开发过程中，公司将运用一系列的质量保证手段保证开发质量。运用CASE工具进行需求分析及软件设计，使软件易于理解、易于维护、易于测试。确保系统的正确性、完整性、实用性和高效性。2、质量保证体系的文件结构公司公司的ISO9001质量体系文件结构共分为三层结构体系，如下图所示：质量体系文件其中第一层文件是公司的总体质量方针和目标、职责划分和总体质量保证体系框架。第二层文件中定义了软件生产中的各类过程、环节和流程，规定了各开发部门必须遵守的制度和规范。第三层文件中则包含了完成上述软件生产所必需的文档模版、表格等辅助性内容。公司按照ISO9001标准的要求建立了质量体系，质量体系贯穿软件产品与软件项目及系统集成项目的各个阶段。公司的质量体系用文件的形式明确规定，并依据质量体系文件的规定有效地贯彻执行。公司的质量体系强调在设计开发过程中保证质量优于在过程结束后发现问题，防止问题的发生优于问题发生后依靠纠正和预防措施来解决。与质量管理有关的各个部门应用系统有序的方法编写质量体系文件，质量体系文件应清楚明确地规定质量体系要素、需求和预防措施。下图为公司在软件生产过程中主要的工作活动，其中每一项工作活动都必须按照ISO9001质量体系文件的规定执行，都会产生相应的符合规定的软件文档和记录。质量体系文件3、项目实施过程的质量保证活动基于以上的质量保证原则和质量保证体系规定，在此举例说明项目在实施过程中将发生的重大质量保证活动或由此将产生的质量记录和产品，项目管理与开发阶段划分密切相关，因此主要按照项目实施的具体阶段划分说明。需求分析阶段首先需要经双方协调，形成《需求调研计划》及《需求调研大纲》，确定准备工作、需求调研的内容、方法方式以及人员和日程安排等内容，经双方同意后按此计划开始调研。调研正式开始前项目开发组应检查所有必要的准备工作已经圆满完成。项目开发组根据调研中项目实际系统需求，编写并向工程领导小组提交符合ISO9001规范要求的《系统需求分析报告》，并由项目组评审，不合格的部分进一步完善调研；评审通过后由双方共同签署评审意见，并正式生效。对于软件生产过程而言，需求阶段是整个过程中最重要的阶段，需求分析成果的好坏将直接导致项目的成功与否，因此合作双方在此阶段多投入是值得的。而且一旦评审通过并生效，则需求报告将成为系统的设计、开发、测试、实施试运行和项目验收的基本依据之一，因此原则上用户需求将不再因为其它因素的改变而变更，如需进行此种变更，需经双方项目负责人协商确定。设计阶段项目开发组通过对系统的功能、运行和性能要求加以分析，产生一个高层次的系统结构、软件结构、接口和数据格式的设计，并向工程领导小组提交《系统设计报告》，并由项目管理组织评审并签署评审意见。对其中评审不合格的部分进一步完善和重新策划，评审通过后由双方共同签署评审意见，并正式生效，作为后续软件开发和测试的基础。该报告内容的变更由双方的现场实施负责人、技术负责人进行交流即可确定，并需向工程领导小组汇报。系统开发阶段根据前面的设计结果，由双方的现场实施负责人、技术负责人讨论确定详细的开发计划，并向工程领导小组提交《项目开发计划》；工程领导小组对《项目开发计划》进行审查，由双方签字后正式生效，并将作为软件开发阶段的项目管理和监控依据，项目开发小组要严格据此计划控制项目进度，按时向工程领导小组汇报工作进展。为了使用户能够及时获知项目的进展情况，公司开发小组需要每周向项目管理相关领导提交《项目周报》，项目用户项目组可以随时对公司的工作情况进行检查。系统实施和试运行阶段首先需要经双方交流协调，形成《项目实施计划》，确定现场实施的准备工作、人员和日程安排、培训计划、阶段目标等内容，经双方负责人签字后生效，按此计划开始现场实施。正式开始现场实施前项目开发组应检查所有必要的准备工作是否已经完成。软件安装完成并确认可在项目正常运行后，开始相关业务人员的培训；在培训开始之前需要由双方协商形成《培训计划》，明确培训环境、条件及方式，参加人员，课程课时等详细内容，由双方现场实施负责人签字后生效，并分别开始着手准备，在既定时间内完成。培训过程中由公司工程师提供《培训考勤记录》，培训应该脱产、集中、封闭进行，并要求所有参加人每日必须两次考勤；培训完成后由双方共同进行《培训总结》，针对培训效果确定是否达到目标，是否再增加培训课程；可对用户项目组进行必要的考核和奖惩，公司培训工程师有权对参加培训人员进行客观评价。项目验收阶段在试运行期内系统存在一定的细节性问题是工程项目不可避免的问题，特别是随着用户应用的逐渐深入，此类需求会逐级提出，此类问题不属于系统的致命性错误；因此当试运行期内所发现的真正的“问题和错误”收敛到一定数目以下时，各业务子系统经过一段时间的并行工作新系统已基本可靠，就可以切换到正式运行阶段，开始正式运行。正式运行后，由项目管理提出验收要求，双方共同制定《项目验收计划》，组成项目验收小组，共同进行项目验收。此时公司将向用户提交验收的各类文档，包括对系统开发过程进行总结的《项目总结》，《项目技术报告》，最终的完整的《数据库字典》等。验收工作将由项目用户组织的专家组对项目进行全面的验收和鉴定，并出具项目验收小组领导签字的《项目验收报告》，并签署验收意见，公司在此过程中将全程参与，在现场进行验收前的维护工作。六、项目实施组织1、项目方案总体组由我公司人员构成，制定总体技术方案，并负责技术方案的实现等相关工作。有以下角色：角色责任PM项目经理负责项目的总体规划，控制，资源协调TM技术经理掌握系统设计方向，总体架构RA系统分析师负责分析用户需求和参与系统设计AD架构设计师掌握开发技术，担任系统设计，参与编码PR程序工程师具体实现程序代码UIDUI设计工程师网站制作，界面设计人员TE测试工程师编写测试用例，执行具体测试任务SCM配置管理员负责软件配置的管理，变更管理QMQA工程师负责制定QA计划，控制测试进度，保证测试质量UE用户教育准备各种用户手册，对客户进行培训，参与测试系统集成主管负责主机安装、调试；参与项目质量控制。系统集成工程师负责主机安装、调试项目运作主管负责项目运做、协调以上人员根据开发需要，形成不同的小组，某些角色可以由同一个人承担。开发组人员职责清晰，分工合作，共同完成项目开发任务。2、项目实施进度计划按照招标文件要求及我公司公司项目管理的经验，太仓市“双随机”抽查监管平台建设项目确保2017年11月20日前完成。以下项目计划仅供参考，具体项目进度进度计划按合同要求制定。工作内容时间单位(日历日)24681012161820252831系统分析系统设计开发、集成、编码设备到货安装、系统调试培训办公门户上线试运行软件开发、系统集成初验收系统试运行系统终验收正式运行、系统维护七、项目服务方案1、项目培训计划我公司公司多年来不仅为用户提供优秀的解决方案和应用产品，而且也非常重视使用户能真正掌握和应用先进的解决方案和产品，从而真正为用户带来效率的提高和创造附加价值。为此，我公司公司成立有专门的培训主管部门，一方面对公司员工提供内部培训，使员工能够学习和应用不断涌现的新技术，另一方面对用户进行培训，使用户能够尽快掌握和应用我公司公司提供的产品技术和解决方案。培训部门配备有专门的培训讲师、不断更新的培训教材、专门的培训场地和相关设施，能够对不同知识水平、不同培训要求的用户提供多种多样的培训。为了使本项目用户能够独立完成系统的日常维护和管理工作，如系统管理、参数配置、用户权限修改等，我们将对公务员办公门户系统管理员进行系统、详细的技术培训。同时，为了确保太仓市“双随机”抽查监管平台建设项目的顺利实施及推广使用，需要对管理层用户和业务人员进行必要的培训使其了解系统所采用的技术，熟悉基本的业务操作，确保正确使用本系统。1、培训目标我公司公司结合系统试运行，对太仓相关人员进行培训，使系统管理人员其全面掌握该系统的结构、安装调试、系统配置、参数定制等日常维护与常见排除故障；使公务员掌握常用的系统功能，满足业务处理与操作要求。太仓市政府有权对我公司公司提出的培训方案和培训计划进行选择和调整。我公司公司承诺提供提供详细的培训计划和全套培训教材；培训教师具有至少两年的培训经验。我公司公司报价包含我公司公司为该培训所发生的相关费用，如教员费、教材费等。2、培训对象太仓市“双随机”抽查监管平台建设项目的设计、开发、实施及运行都需要用户相关人员的参与，为了保证系统的质量和进度，对相关人员必须进行培训。需要说明的是，参加培训的对象可以一个人承担多个角色，也可以兼任其它工作。不同的用户角色岗位职责不同，所需要了解和掌握的知识技能不一样，所以需要参加的培训也不一样。培训对象如下表所示：对象人数培训对象的工作内容一般使用人员1000人次一般使用人员管理层（领导）用户100人次系统中审批、指示、查询等功能的各级领导系统管理员培训5人次系统维护、管理、备份、支持人员我公司将选派有丰富实践经验的培训讲师提供集中培训。公司也将做好培训效果检查，将其和个人绩效评估挂钩。太仓市“双随机”抽查监管平台建设方案项目投标文件投标公司名称99/1002、维护支持服务我公司公司重视客户服务体系的建设，拥有专业的客户服务部为交付运行的系统提供技术支持服务，以提供及时、可靠、专业的技术支持为己任。确保客户系统稳定、安全、高效的运行。维护与技术支持工作是一项复杂而长期的技术服务工作，为了切实作好此项艰巨的任务，维护与技术支持工作应做到如下要求：响应及时我公司将为太仓市“双随机”抽查监管平台项目安排专门维护人员，保障太仓市“双随机”抽查监管平台稳定运行，确保技术支持与服务的及时性。确保可靠性调配技术过硬的技术人员提供各类技术支持服务，为本项目服务，确保技术支持与服务的质量。确保专业性提供专业的售后服务，针对每次服务，应向用户提供维护确认单，经用户签收，保证售后服务的专业性。3、维护服务方式及内容我公司公司为本项目提供主要包括电话支持、现场服务、远程技术支持、定期跟踪、软件升级、故障处理、突发事件处理、后期培训等内容。以下维护支持服务。技术支持与技术服务1、电话支持当计算机应用系统发生问题时，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过热线电话通报我公司，由我方技术人员进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，排除故障。本公司提供专门的技术支持热线，正常工作时间由专人执守，非工作时间提供专门责任人的手机电话；如遇紧急情况，可直接拨打轮值工程师的移动电话，寻求最快响应；我公司公司客户技术热线：我方除提供电话支持外，也提供Email、传真等联络方式。Email、传真等联络方式在24小时内给出针对用户问题的解决方案。2、现场服务当用户系统发生故障时，用户方面及时通知我公司，我方工程技术人员将在半小时之内给以响应，在远程不能解决问题的情况下，可以确保1小时之内赶到现场以求实地解决问题。协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。3、远程技术支持当系统发生问题时，用户方技术人员利用有效手段向我公司及时通报，我方技术人员在征得用户同意的基础上，通过VPN远程接入手段进入用户的网络系统，对主机或应用故障进行远程在线诊断，确认合适的解决方案，指导用户方人员进行现场操作。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，必需经用户确认后方可进行。4、定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期对用户系统进行巡回检修服务。对用户系统的工作环境、设备运行状态、性能、安全性等方面进行检查。进行必要的预防性维护，及时解决用户系统中存在的问题，以确保整个系统的安全、高效运行。并根据用户系统情况提供专业咨询服务。5、软件升级我公司承诺：及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，承诺提供升级版本和相应的支持服务。在免费技术服务期间，本项目合同购买的软件或系统如有升级版本，我公司将及时通知用户软件或系统版本升级情况