DB34∕T 4421-2023 家政企业诚信经营规范_第1页
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文档简介

34IntegrityoperationstandardfordomesticI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定公司、黄山皖嫂家政服务有限责任公司、安有限责任公司、合肥市方圆社会工作事务所、霍邱县市场监督检1家政企业诚信经营规范DB34/T3352家政服务人员信用档案DB34/T4225家政服务纠纷处理3.14基本要求4,1家政企业应依法依规在有关部门核定的经营范围内经营。4.2家政企业应建立并有效运行内部管理制度，并保证4.3家政企业应尊重人权、保护弱势群体。5.1家政企业应将诚信管理纳入发展战略，并应充分考虑利益相关方的参与，建立诚信管理制度和决5.2家政企业应对企业诚信经营管理要求(方针、目标等)作出承诺。5.3家政企业诚信经营管理应融入家政服务提供的各业务环节，应定期识别、分析和确认诚信要素，5.4家政企业应积极参与主管部门或市场主体信用评级活动，接受主管部门动态信用监管。5.5家政企业应做好服务合同管理、服务信息等管理。26.1家政企业应遵纪守法，遵守家政服务业主管部门规定和行业服务公约要求。6.2家政企业应在经营场所或互联网平台醒目6.3家政企业应根据自身能够提供的家政服务内容和家政服务人员水平如实宣传，不得有虚假宣传等6.4家政企业不得哄抬价格或有意违约骗取服务费，禁止家政服务人员在违反客户主观意愿的情况下6.5家政企业应提供真实家政服务人员及客户相关信息。6.6家政企业应与家政服务人员和客户签订服务合同，信守合同和承诺。6.7家政企业应保护家政服务人员及客户隐私，严格履行信息安全制度。7.1.4家政服务人员宜参加技能提升培训、回炉培训或——客户的工作要求违反法律、法规及合同的约定；——客户故意刁难、虐待、打骂家政服务人员。7.2客户权益保障7.2.1客户应具有查看家政服务人员信用档——家政服务人员有盗窃或其他违法行为；——家政服务人员有传染性疾病隐瞒不报；8.1家政企业宜成立投诉部门并公布投诉热线

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