集贸市场管理制度

集贸市场管理制度第一章总则为加强集贸市场的管理，保障市场经营秩序、维护消费者权益、提高市场管理效率，制定本制度。本制度依据《中华人民共和国市场主体登记管理条例》《中华人民共和国反不正当竞争法》《集贸市场管理办法》等相关法律法规，结合我市集贸市场的实际情况，特制定本制度。集贸市场是为居民提供日常生活消费品的重要场所，其管理直接关系到社会的经济秩序和民生福祉。第二章目标与适用范围2.1目标1.规范市场经营行为：确保市场内商户经营活动合法合规，维护良好的市场秩序。2.保障消费者权益：保护消费者的合法权益，提高消费信心，促进市场健康发展。3.提升管理效能：通过明确管理规范和流程，提高市场管理的科学性和有效性。4.促进可持续发展：推动集贸市场的绿色经营和可持续发展，减少市场运营对环境的影响。2.2适用范围本制度适用于本市所有集贸市场及其管理机构、经营户、消费者等相关利益方。第三章市场管理规范3.1市场管理机构集贸市场应成立市场管理委员会，负责市场日常管理工作。管理委员会应由市场业主、商户代表、消费者代表及相关职能部门人员组成，定期召开会议，讨论市场管理事宜。3.2商户入驻管理1.入驻申请：商户需向市场管理机构提交入驻申请，包括营业执照复印件、身份证明、卫生许可证等材料。2.审核流程：市场管理机构应在5个工作日内对申请材料进行审核，审核通过后，发放入驻许可证。3.合同签署：商户与市场管理机构签署入驻协议，明确权利与义务，包括租金、经营范围、经营时间等。3.3市场经营规范1.经营范围：商户应按照入驻协议约定的经营范围进行经营，禁止销售假冒伪劣商品和违禁品。2.价格公示：商户应在显著位置公示商品价格，维护正常的市场价格秩序，禁止随意涨价。3.卫生管理：商户需保持经营环境的卫生与整洁，定期接受市场管理机构的卫生检查，确保商品安全。3.4消费者权益保护1.信息透明：市场管理机构应定期发布市场经营信息，提升市场透明度，保障消费者知情权。2.投诉处理：设立消费者投诉热线，及时处理消费者的投诉与建议，维护消费者合法权益。3.维权宣传：定期开展消费者权益保护宣传活动，提高消费者的维权意识和能力。第四章操作流程4.1入驻流程1.申请提交：商户向市场管理机构提交入驻申请及相关材料。2.审核反馈：市场管理机构在5个工作日内完成审核，并将结果反馈申请商户。3.签署协议：审核通过后，商户与市场管理机构签署入驻协议，办理相关手续。4.2日常管理流程1.市场巡查：市场管理机构定期对市场进行巡查，确保商户遵守相关规定，发现问题及时处理。2.卫生检查：市场管理机构应定期组织卫生检查，发现不合格商户应责令整改，情节严重者可予以停业整顿。3.价格监督：市场管理机构应对商户的价格行为进行监督，防止不正当竞争和价格垄断行为。4.3投诉处理流程1.投诉受理：消费者可通过电话、网络等方式向市场管理机构投诉，市场管理机构应及时记录。2.调查处理：市场管理机构应在3个工作日内对投诉进行调查处理，并向投诉人反馈处理结果。3.改进措施：针对投诉中反映的问题，市场管理机构应提出改进措施，防止问题再次发生。第五章监督机制5.1监督机构市场管理机构应设立监督小组，负责对市场管理工作的监督与评估，包括商户经营行为、消费者权益保护等。5.2监督方式1.定期检查：监督小组应定期对市场进行检查，形成检查报告，确保各项管理规定的落实。2.投诉反馈：依据消费者投诉情况，及时调整市场管理措施，提高管理的针对性与有效性。3.年度评估：每年对市场管理工作进行评估，总结经验与不足，提出改进方案。5.3记录与汇报市场管理机构应建立档案管理制度，记录市场管理的各项活动，包括入驻、巡查、投诉处理等，并定期向上级管理部门报告。附则1.本制度由市场管理机构负责解释，自颁布之日起实施。2.本制度如需修改，需经市场管理委员会讨论通过后方可实施。3.本制度自发布之日起生效，所有集贸市场及其经营户须严格遵守。---通过上述制度的