基于Microsoft Dynamics CRM的物业行业解决方案

基于MicrosoftDynamicsCRM的物业管理行业解决方案MicrosoftDynamicsCRM物业管理起源于19世纪60年代的英国，是人口增长及经济发展的必然结果。20世纪80年代，随着物业管理起源于19世纪60年代的英国，是人口增长及经济发展的必然结果。20世纪80年代，随着我国经济的发展和城市的开发，全国住宅小区和商业写字楼逐渐兴建起来，我国现代物业管理行业进入快速发展时期，各地物业管理企业和从业人员数量迅速增加。据中国物业管理行业数据监测，截止2013年，我国物业管理行业有71000余家企业，612.5万从业人员，管理各类房屋面积145.3亿平方米，年营业收入超3000亿，较之2008年经济普查数据有大幅度增长。我国物业管理行业经过30余年的发展已经具备了一定的发展业服务覆盖范围广、客户量大、系统设施复杂等诸多特点，通过建立以客户为中心管理体系，围绕客户的（潜在客户、目标客户、机会客户、准业主、业主和忠诚客户等）生命周期，打通部门壁垒、部署端到端的业务流程，全面改善客户接触点体验。帮助物业服务走向正规化、程序化、决策科学化，实现对物业服务的动态管控，保证各种资源的集约与优化，大大提升物业管理服务水平，为客户提供高效、规范的优质服务。销售和服务业业务流程，实现数字化决策，为组织前端的员工和管我国物业管理经历了30余年的发展历程不断发展壮大。发展轨迹主要经历了产生初期的市场经营型的物业管理，发展中的规模化经营物业管理和以高度社会化市场化，专业化总的来说，目前我国物业管理行业的发展还很不平衡、尚处于成长壮大阶段，仍存在诸多阻碍深入发展的问题。物业行业数量虽然可以提升体量，但核心竞争力是服务的质量和模式，尤其是业务模式的先进性，因此物业行业应该向多渠道、多品牌、多服务的集当前物业管理企业在营销与服务管理方面所普遍面临的痛点为：地产和物业系统各自独立，信息散乱，没有统一的客户管理平台，造成管理盲区和资源虚耗。客户信息散落在不同的部门、业务环节或合作伙伴手中，存储形式各异。企业无法在统一的平台上对客户资源进行累积、建立完整的客户视图，管理上需要查看和分析产品服务和营销活动与客户需求匹配度低，营销效缺乏统一的客户主数据管理体系，无法进行业主细分和多维度管理，使得物业管理企业物业管理涉及的业务繁杂、经手人繁多，由于缺乏统一的平台体系，物业管理企业各部门或员工多以孤立的视角来处理与客户相关的工作任务。容易造成服务效率低下，服务质量得不到有效的追踪和评估。同时由于没有对业主开展会员化管理，无法形成等级和服务受理服务反馈服务分类服务案例查询服务流程查询服务价格服务受理服务反馈服务分类服务案例查询服务流程查询服务价格合同文件管理常见问题（FAQ）…..服务结算服务预收款服务收款应收账款查询托收票据凭证款项提醒…..以住户和业主为中心的双360度信息视图，极大的提高了整体业务处理的敏捷度和响应能力。帮助物业管理企业在传统物业服务企业的竞争中提高企业资源精细化管理能力和服务质量管理能力，推动物业管理企业走向正规化、程序化、决策科学化，加速物业管多设备、多操作系统、多客户端软件（浏览器/Apps、多网络环境接入一体化管理平台系统）电子邮件（对内、对外）供应商管理采购管理库存管理出入库管理库存盘点成本核算…..联机在线分析定期报表管理层驾驶舱数据集市物业主数据服务组织主数据运营组织主数据财务主数据包括客户档案和360度客户视图、客户房产单元、产品（项目/小区/组团/楼栋/单元)、可基于客户档案的属性维度，以及客户关联的业务信息对客户进行多维度细分，找出具有共性的一组客户,进行有针对性的产品规划、营销接触、服务或关怀。可综合利用多种沟通渠道展开组合营销活动，跟踪、评估和转换市场活动响应为客户、机会，并可量所有物业服务可在移动端进行分派和处理，让工作人员随时随地处理业务。包括：投诉管理、集体维权、装修管理、故障维修、紧急事件、迁入/迁出管理、满意度回访。同在系统中搭建库存管理模块，实现总部对各驻点楼盘仓库里的物料数量的实时监控了解，方便物料分派；实现年度设备保养计划的制定，自动生成月度保养计划、单项保养计划；利用新的生产工具帮助不同岗位角色人员开展日常工作，客户下达需求后，系统自动推送当前最合适的项目组或服务人员，物业服务实现端到端自动分派和处理，让工作人员随时随地处理业务的同时，实现过程数据采集到结果趋势分析的自然过渡。同时，系统高力国际(Colliers)是全球最大的房之一，致力为客户提供最优质的服务。在中国，高力国际秉持“全球化资源，本地化服务”理念，不断整合资源，扩张业务板块。但由于缺乏统一管理系统，各个楼盘采用不同的局部规则运针对物业服务的覆盖范围广、客户量大、系统设施复杂等诸多特点，高力国际于2013年与微软合作将公司原有管理系统进行了全面升级，部署基管理解决方案，包括客户服务平台、预防性维护计划、仓库管理、通告广播、物料采购及合同管理等等，实现对物业服务的动态管控，保证各种资源的集约与优化，大大提升物业管理服务水平，为客户快速提供更加高效、规范的优“高力国际在大中华区的业务发展迅速，管理的项目不断增加，我们希望借助微软DyCRM物业信息化管理解决方案，帮助我们更高效和集中地管理各个业务模块。”MicrosoftDynamicsCRM物业管理行业解决方案借助微软CRM系统，整合信息资源建立完整的客户档案，打破物业管理区域性限制，构建以住户和业主为中心的双360度信息视图。根据不同年龄、职业、高端客户群、终借助微软CRM系统，整合信息资源建立完整的客户档案，打破物业管理区域性限制，构建以住户和业主为中心的双360度信息视图。根据不同年龄、职业、高端客户群、终端客户群、家庭或公司客户群等对业主进行细分，针对不同的客户类型，提供定制化营销服务推送。帮助企业增强资源精细化管理能力、服务质量管理的能力以及客户最佳满树立以客户为中心的理念，从客户视角出发，在客户信息整合的基础上，完善营销与服务业务规则，建立跨区域、跨部门的协同工作流程。统筹管理下属分支机构和中介代理。减少重复、疏忽、延时，实现端到端的流程提速。所有业务流程在CRM系统运实现公司运营智能化、透明化以及数据统计标准化，为管理层提供所需的各类分析报告，有效支持企业决策；改善业务流程标准化、数据库完善化，使公司管理与信息流通变得顺畅、及时、有效；通过信息化和互联网技术的整合，利用微信、微博和移动设备，提高管理的效果和及时性。利