服务品质保证书

服务品质保证书合同编号：__________1.名称：____________________2.地址：____________________3.联系人：__________________4.联系电话：________________1.名称：____________________2.地址：____________________3.联系人：__________________4.联系电话：________________1.服务内容：________________2.服务期限：自______年______月______日至______年______月______日。为确保服务质量，维护双方合法权益，甲乙双方经协商一致，达成如下协议：第一条服务品质承诺1.甲方承诺按照双方约定的服务内容、服务期限提供服务，并保证服务质量符合乙方要求。2.甲方应按照约定时间、地点提供服务，确保服务过程中不影响乙方正常经营活动。3.甲方应按照约定标准提供服务，确保服务过程中乙方的人员、财产安全。第二条服务品质保障1.甲方应建立健全服务质量保障体系，确保服务过程中的各项工作得到有效落实。2.甲方应设立专门的服务质量监督机构，对服务过程进行全程监控，及时发现并解决问题。3.甲方应定期对服务质量进行自检、互检和抽检，确保服务质量持续改进。4.甲方应在服务过程中，严格按照国家相关法律法规和行业标准操作，确保乙方合法权益。第三条服务质量承诺1.甲方承诺在服务期限内，如出现服务质量问题，应在乙方提出书面通知后______日内予以解决。2.甲方承诺在服务期限内，如因甲方原因导致服务质量问题，甲方应承担相应的违约责任。3.甲方承诺在服务期限内，如乙方对甲方服务质量提出合理改进建议，甲方应予以采纳并改进。第四条违约责任1.如甲方未按照约定提供服务，或服务质量不符合乙方要求，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。2.如甲方未按照约定时间、地点提供服务，导致乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。3.如甲方未按照约定标准提供服务，导致乙方人员、财产损失的，甲方应承担赔偿责任。第五条争议解决1.本保证书履行过程中，如发生纠纷，双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.本保证书履行过程中，如发生不可抗力事件，导致一方无法履行或履行困难，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明材料。经双方协商，可以变更或解除本保证书。第六条其他约定1.本保证书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。2.本保证书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________甲方代表（签名）：_____________乙方代表（签名）：_____________签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.服务品质保证书2.甲方营业执照复印件3.乙方营业执照复印件4.服务质量标准及相关法律法规5.违约金计算公式及相关说明6.甲方服务记录表7.乙方服务反馈表8.服务质量自检、互检、抽检记录表9.不可抗力事件证明文件10.争议解决机构的相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务，或服务质量不符合乙方要求。2.甲方未按照约定时间、地点提供服务，导致乙方损失。3.甲方未按照约定标准提供服务，导致乙方人员、财产损失。4.甲方在服务过程中，未按照国家相关法律法规和行业标准操作。5.乙方未按照约定支付服务费用。6.双方在履行过程中，发生其他违反本保证书约定的行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供服务的一方。2.乙方：指接受服务的一方。3.服务内容：指双方约定的甲方应提供的服务项目。4.服务期限：指双方约定的服务开始和结束时间。5.服务质量：指服务过程中满足乙方需求和预期的程度。6.违约金：指一方违约时向另一方支付的赔偿金。7.违约行为：指违反保证书约定的行为。8.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。9.争议解决机构：指双方约定的解决合同争议的机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量不符合要求：乙方应及时向甲方提出书面通知，甲方应在约定时间内解决问题。2.服务时间、地点不符合约定：甲方应及时调整服务时间、地点，确保不影响乙方正常经营。3.服务标准不符合约定：甲方应按照约定标准提供服务，确保乙方合法权益。4.甲方未按照法律法规和行业标准操作：乙方有权要求甲方改正，并承担相应责任。5.乙方未支付服务费用：甲方有权暂停提供服务，直至乙方支付相应费用。6.不可抗力事件发生：双方应立即协商解决，必要时可变更或解除合同。7.争议发生：双方可向约定的争议解决机构申请解决，