2024年度物业服务协议制定规范版

2024年度物业服务协议制定规范版A版本合同目录一览第一条物业服务协议的定义与范围1.1定义1.2范围第二条甲方（业主）的权利与义务2.1权利2.2义务第三条乙方（物业公司）的权利与义务3.1权利3.2义务第四条物业服务内容4.1公共区域管理4.2设施设备维护4.3环境卫生保洁4.4安全保障4.5其他服务内容第五条物业服务费用5.1费用标准5.2费用支付方式5.3费用调整机制第六条物业服务期限6.1起始时间6.2终止时间6.3续约条款第七条违约责任7.1甲方违约7.2乙方违约第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律途径第九条合同的变更与解除9.1变更条件9.2解除条件9.3变更与解除的程序第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任第十一条不可抗力11.1定义11.2影响范围11.3处理方式第十二条合同的生效、终止与失效12.1生效条件12.2终止条件12.3失效条件第十三条甲方（业主）的其他特殊要求13.1要求内容13.2执行方式第十四条乙方（物业公司）的其他特殊承诺14.1承诺内容14.2执行方式第一部分：合同如下：第一条物业服务协议的定义与范围1.1定义1.2范围本协议适用于乙方为甲方提供的物业管理服务，包括公共区域管理、设施设备维护、环境卫生保洁、安全保障等。第二条甲方（业主）的权利与义务2.1权利业主有权按照本协议约定的服务内容，接受乙方提供的物业管理服务。2.2义务业主有义务按照本协议约定的时间和方式支付物业服务费用，并遵守物业管理规定，配合乙方的管理工作。第三条乙方（物业公司）的权利与义务3.1权利物业公司有权按照本协议约定的服务内容，为业主提供物业管理服务，并按照约定收取物业服务费用。3.2义务物业公司有义务按照专业标准和管理规定，提供合格的物业管理服务，并保障业主的合法权益。第四条物业服务内容4.1公共区域管理物业公司负责对小区公共区域进行日常维护和管理，包括公共设施、绿化、道路等。4.2设施设备维护物业公司负责对小区内的共用设施设备进行定期检查、保养和维修，确保设施设备的正常运行。4.3环境卫生保洁物业公司负责小区的环境卫生保洁工作，包括垃圾收集、清运、公共区域清洁等。4.4安全保障物业公司负责小区的安全保障工作，包括门禁管理、巡逻、安全防范设施的维护等。4.5其他服务内容物业公司还需提供其他服务内容，具体包括但不限于居民投诉处理、社区活动组织等。第五条物业服务费用5.1费用标准物业服务费用根据小区的实际情况和乙方的服务内容，按照约定的标准计算。5.2费用支付方式业主应按照本协议约定的时间和方式支付物业服务费用。5.3费用调整机制物业服务费用根据市场行情和实际情况，可以按照约定的调整机制进行调整。第六条物业服务期限6.1起始时间本协议自双方签订之日起生效，有效期为一年。6.2终止时间本协议有效期届满，双方未达成续约协议的，本协议终止。6.3续约条款双方同意在本协议有效期届满前，根据实际情况协商续约。第八条违约责任8.1甲方违约如甲方未按照本协议约定的时间和方式支付物业服务费用，应向乙方支付迟延履行违约金，违约金的标准按照迟延支付金额的千分之五计算。8.2乙方违约如乙方未按照本协议约定的服务内容和标准提供服务，甲方有权要求乙方在规定的时间内改正，并可要求乙方支付违约金，违约金的标准按照未提供服务部分的费用的一倍计算。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中发生的任何争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的中级人民法院提起诉讼。9.4法律途径双方同意，如本协议的任何条款与法律、法规相抵触，该条款将按法律、法规的规定执行，但不影响其他条款的效力。第十条保密条款10.1保密内容双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、运营秘密等，应予以保密。10.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。10.3违约责任如任何一方违反本保密条款，泄露对方的保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。第十一条不可抗力11.1定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2影响范围如不可抗力事件影响本协议的履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。11.3处理方式双方应协商决定是否继续履行本协议，或根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任。第十二条合同的生效、终止与失效12.1生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。12.2终止条件12.3失效条件本协议在终止后失效，双方的权利和义务终止，但本协议中关于保密、争议解决等条款的效力仍存续。第十三条甲方（业主）的其他特殊要求13.1要求内容甲方可以根据实际情况向乙方提出特殊要求，包括但不限于特殊服务项目、服务质量标准等。13.2执行方式乙方收到甲方提出的特殊要求后，应立即进行评估，并在合理时间内向甲方答复是否能够满足要求及执行方案。第十四条乙方（物业公司）的其他特殊承诺14.1承诺内容乙方可以根据实际情况向甲方作出特殊承诺，包括但不限于服务项目、服务标准、优惠措施等。14.2执行方式乙方应按照承诺的内容和方式向甲方提供服务，并保证服务的质量和效果。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务内容明细表详细列出乙方为甲方提供的各项物业管理服务内容，包括公共区域管理、设施设备维护、环境卫生保洁、安全保障等。附件二：物业服务费用明细表详细列出物业服务费用的计算方式、标准和支付方式，以及费用调整机制的详细说明。附件三：物业管理规定列出小区物业管理的相关规定，包括但不限于居民行为规范、使用公共设施的规定、消防安全管理等。附件四：保密信息清单详细列出双方在签订和履行本协议过程中需要保密的信息，包括商业秘密、技术秘密、运营秘密等。附件五：不可抗力事件证明文件如双方发生不可抗力事件，需提供相关证明文件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。附件六：特殊服务要求或承诺的确认文件如甲方提出特殊要求或乙方作出特殊承诺，需以书面形式确认，并附在本协议附件中。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定的时间和方式支付物业服务费用。2.乙方未按照约定的服务内容和标准提供服务。3.甲方未遵守物业管理规定，影响乙方正常管理工作。4.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密、技术秘密等。责任认定标准：1.甲方违约金计算：迟延支付金额的千分之五。2.乙方违约金计算：未提供服务部分的费用的一倍。3.甲方违约导致乙方损失的赔偿：根据乙方实际损失计算。4.乙方违约导致甲方损失的赔偿：根据甲方实际损失计算。示例说明：如甲方未能在约定时间内支付物业服务费用，乙方可以按照迟延支付金额的千分之五计算违约金。如乙方未能按照约定的服务内容和标准提供服务，甲方可以要求乙方在规定时间内改正，并按照未提供服务部分的费用的一倍计算违约金。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对小区的公共区域、设施设备、环境卫生、安全保障