物业管理服务合同及操作规程

物业管理服务合同及操作规程合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义在本合同中，以下词语应具有以下含义：“业主”指拥有物业并授权管理方提供物业管理服务的自然人、法人或其他组织。“管理方”指被业主授权提供物业管理服务的物业服务企业。“物业”指位于以下地址的建筑物及其附属设施：__________。“服务期”指本合同自生效之日起至合同终止或解除之日止的期间。1.2解释本合同各条款的标题仅为方便查阅而设，不影响条款的解释。第二章：合同主体2.1业主基本信息姓名（或名称）：__________联系方式：__________2.2管理方基本信息公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第三章：物业管理服务范围与内容3.1服务范围管理方应负责物业的日常管理工作，包括但不限于以下内容：（1）物业维护；（2）公共区域清洁；（3）绿化养护；（4）安全保卫；（5）消防管理；（6）设备设施维修；（7）业主投诉处理。3.2服务内容管理方应按照以下操作规程提供服务：（1）制定并执行物业管理计划；（2）定期检查物业设施设备，保证其正常运行；（3）及时处理业主的投诉和建议；（4）负责物业的安全生产管理；（5）建立健全物业管理档案；（6）协助业主委员会开展各项工作。第四章：服务期与费用4.1服务期本合同的服务期为____年，自合同生效之日起计算。4.2费用（1）物业管理费：管理方按照物业的建筑面积、物业公司收费标准及物价部门的规定，向业主收取物业管理费。具体收费标准如下：__________。（2）其他费用：因提供物业管理服务而产生的其他费用，如设备维修费、绿化养护费等，由管理方按照实际发生金额向业主收取。（3）费用支付：业主应按约定的付款方式及时支付相关费用。第五章：违约责任5.1业主的违约责任业主有以下情形之一的，视为违约：（1）未按约定支付物业管理费；（2）未按约定提供必要的物业管理条件；（3）违反物业管理制度，影响物业管理秩序。业主应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。5.2管理方的违约责任管理方有以下情形之一的，视为违约：（1）未按约定提供物业管理服务；（2）未按操作规程进行管理，导致物业设施设备损坏或安全；（3）未及时处理业主的投诉和建议。管理方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第六章：服务改进与质量保证6.1服务改进管理方应定期对物业管理服务进行评估，根据评估结果采取有效措施持续改进服务质量和效率。6.2质量保证管理方应建立完善的质量保证体系，保证物业管理服务满足以下标准：（1）国家和地方的相关法律法规及行业标准；（2）业主的合理需求；（3）合同约定的服务内容。第七章：信息沟通与投诉处理7.1信息沟通管理方应建立健全的信息沟通机制，保证以下事项：（1）及时向业主通报物业管理相关信息；（2）定期听取业主的意见和建议，改进物业管理服务；（3）保持与业主的密切联系，建立良好的合作关系。7.2投诉处理业主对物业管理服务有异议的，可向管理方提出投诉。管理方应在接到投诉后24小时内予以回复，并在7个工作日内处理完毕。如遇特殊情况，需延长处理期限的，管理方应提前通知业主。第八章：合同的变更与解除8.1变更任何一方要求变更合同内容的，应提前30日以书面形式通知对方。经双方协商一致，可签订补充协议，对合同内容进行变更。8.2解除以下情况下，一方可以解除合同：（1）对方严重违反合同条款，经催告后仍未改正；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致。合同解除后，双方应按约定办理相关手续，结算费用。第九章：保密条款9.1保密义务双方在合同履行过程中，应对知悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以保密。9.2保密期限本合同项下的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或解除后5年内继续有效。第十章：争议解决10.1协商解决双方因履行合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或提交仲裁委员会进行仲裁。10.3争议解决期间的履行在争议解决期间，双方仍应继续履行合同约定的其他条款。第十一章：不可抗力11.1不可抗力定义不可抗力指在合同签订后，发生的不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。11.2不可抗力影响由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行合同或免除部分责任。第十二章：知识产权12.1知识产权归属管理方在提供服务过程中产生的知识产权归管理方所有。业主在合同期间使用相关知识产权，应获得管理方的书面同意。12.2使用许可管理方应授权业主在合同期间内非排他性地使用与物业管理服务相关的知识产权，以满足业主的正常需求。第十三章：合同的转让13.1转让限制未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。13.2转让条件如经双方协商一致，允许合同转让的，转让方应保证受让方具备履行合同的能力，并承担转让后的合同履行责任。第十四章：通知与送达14.1通知双方根据本合同需要发出的通知、文件或其他通讯，应以书面形式进行，并通过以下方式送达对方：（1）直接送达；（2）挂号邮寄；（3）邮件或其他电子通讯方式。14.2送达通知自发出之日起，按照以下方式计算送达时间：（1）直接送达的，以送达当日为送达日期；（2）挂号邮寄的，以邮戳所示日期为送达日期；（3）邮件或其他电子通讯方式，以发送当日为送达日期。第十五章：附则15.1补充协议本合同的补充协议、修改和补充均应以书面形式签订，与本合同具有同等法律效力。15.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解