物业服务纠纷询问笔录

物业服务纠纷询问笔录合同编号：__________甲方（物业服务方）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（业主）：姓名：____________________住址：____________________联系方式：____________________地址：____________________第一章：合同主体及定义1.1甲方1.1.1甲方为合法注册的物业服务企业，具备物业服务资质，负责提供本合同约定的物业服务。1.1.2甲方应按照本合同约定，提供优质的物业服务，保证乙方享有舒适、安全的居住环境。1.2乙方1.2.1乙方为本物业管理区域的业主，对所购买的房产拥有所有权。1.2.2乙方应遵守物业管理规定，按时支付物业服务费，配合甲方履行合同约定的各项义务。第二章：物业服务内容2.1物业服务范围2.1.1提供公共区域卫生清洁、绿化养护、公共设施维修等服务。2.1.2负责本物业管理区域内公共秩序维护、安全保障工作。2.1.3负责本物业管理区域内公共设施、设备维修、更新、改造等工作。2.2物业服务标准2.2.1甲方应按照国家及地方相关法规、规定，保证物业服务达到规定标准。2.2.2甲方应制定具体的物业服务标准和操作流程，并向乙方公示。第三章：物业服务费用3.1物业服务费用标准3.1.1甲方应根据本物业管理区域的实际情况，合理确定物业服务费用标准。3.1.2物业服务费用标准应经乙方同意，并在合同中约定。3.2物业服务费用支付方式3.2.1乙方应按照合同约定的方式，按时支付物业服务费用。3.2.2乙方未按约定支付物业服务费用，甲方有权依法追讨。第四章：双方权利义务4.1甲方权利义务4.1.1甲方有权按照本合同约定收取物业服务费用。4.1.2甲方应按照本合同约定提供物业服务，保证乙方享有舒适的居住环境。4.2乙方权利义务4.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供物业服务。4.2.2乙方应按时支付物业服务费用，配合甲方履行合同约定的各项义务。第五章：违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照本合同约定提供物业服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.1.2甲方未按照本合同约定收取物业服务费用，乙方有权要求甲方退还多收费用。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按照本合同约定支付物业服务费用，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.2.2乙方未遵守物业管理规定，造成物业管理区域内公共设施、设备损坏的，乙方应承担相应责任。第六章：物业服务质量保证6.1质量保证标准6.1.1甲方应保证提供的物业服务符合国家及地方相关法规、标准的要求。6.1.2甲方应定期对物业服务质量进行自我检查，及时纠正不符合质量标准的服务内容。6.2质量监督6.2.1乙方有权对甲方提供的物业服务进行监督，对不符合质量标准的服务提出整改要求。6.2.2甲方应在接到乙方的整改要求后，及时进行整改，并书面回复乙方整改结果。第七章：物业使用及维护7.1物业使用7.1.1乙方应合理使用物业管理区域内的公共设施、设备，不得私自拆改、破坏。7.1.2乙方在使用物业时，应遵守相关法律法规，不得从事违法活动。7.2物业维护7.2.1甲方负责物业管理区域内的公共设施、设备的日常维护保养。7.2.2甲方应定期对物业管理区域内的公共设施、设备进行检查，及时维修损坏的设施、设备。第八章：物业管理与协调8.1物业管理8.1.1甲方应建立健全物业管理机制，制定和完善物业管理规章制度。8.1.2甲方应定期组织物业管理培训，提高物业管理人员的专业素质。8.2协调沟通8.2.1甲方应主动与乙方进行沟通，了解乙方的需求和意见，及时解决乙方提出的合理问题。8.2.2甲方应定期召开业主大会，通报物业管理工作情况，接受乙方的监督和建议。第九章：合同变更与解除9.1合同变更9.1.1本合同经双方协商一致，可以变更合同内容。9.1.2合同变更应书面进行，并由双方代表签字盖章。9.2合同解除9.2.1在合同有效期内，除非法律法规规定或双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除合同。9.2.2合同解除后，双方应按照本合同约定处理善后事宜。第十章：争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均有权向本合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2争议期间服务10.2.1在争议期间，甲方应继续按照本合同约定提供物业服务。10.2.2乙方应继续按照本合同约定支付物业服务费用。第十一章：保险与赔偿责任11.1保险责任11.1.1甲方应为本物业管理区域内的公共设施、设备购买必要的保险，保障其安全。11.1.2乙方应自行购买家庭财产保险，保障个人财产安全。11.2赔偿责任11.2.1若因甲方提供的物业服务导致乙方财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。11.2.2若因乙方使用不当导致公共设施、设备损坏，乙方应承担修复或更换费用。第十二章：环境保护与安全12.1环境保护12.1.1甲方应保证物业管理区域内的环境保护符合相关法律法规的要求。12.1.2乙方应遵守物业管理区域内的环境保护规定，共同维护良好的居住环境。12.2安全管理12.2.1甲方应加强物业管理区域内的安全管理，制定安全应急预案。12.2.2乙方应遵守物业管理区域内的安全管理制度，配合甲方做好安全防范工作。第十三章：合同期限与续约13.1合同期限13.1.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。13.1.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约，续约期为____年。13.2续约条件13.2.1双方同意续约时，应提前____个月书面通知对方。13.2.2续约时，双方可根据实际情况对合同内容进行调整。第十四章：其他约定14.1信息保密14.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、个人信息等，应予以严格保密。14.1.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。14.2法律适用14.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。14.2.2本合同签订地为本合同履行地。第十五章：附件15.1本合同附件包括：15.1.1物业服务费用明细表15.1.2物业服务质量标准15.1.3物业管理规章制度15.2附件与本合同具有同