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文档简介

《企业认知实习报告》摘要为了将专业的理论知识与生产实践相结合,此次对山东航空进行了解,丰富自己身的企业认知,帮助自己更好的从理论走到实践,帮助自己更好的学习有关知识,进入社会。山东航空股份有限公司成立于\t"/item/%E5%B1%B1%E4%B8%9C%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"1999年12月13日,\t"/item/%E5%B1%B1%E4%B8%9C%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"前身是\t"/item/%E5%B1%B1%E4%B8%9C%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"1994年成立的山东航空有限责任公司,总部设在\t"/item/%E5%B1%B1%E4%B8%9C%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"济南。山东航空股份有限公司由\t"/item/%E5%B1%B1%E4%B8%9C%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"山东航空集团有限公司、\t"/item/%E5%B1%B1%E4%B8%9C%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"浪潮集团有限公司、\t"/item/%E5%B1%B1%E4%B8%9C%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"山东华鲁集团有限公司、\t"/item/%E5%B1%B1%E4%B8%9C%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"山东省水产企业集团总公司和\t"/item/%E5%B1%B1%E4%B8%9C%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"鲁银投资集团股份有限公司发起重组而成,其中\t"/item/%E5%B1%B1%E4%B8%9C%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"山东航空集团有限公司由\t"/item/%E5%B1%B1%E4%B8%9C%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"中国国际航空股份有限公司、\t"/item/%E5%B1%B1%E4%B8%9C%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"山东省经济开发投资公司等十家\t"/item/%E5%B1%B1%E4%B8%9C%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"股东合资组成。目前经营航线110余条,覆盖全国60多个大中城市,并开通香港、台湾等地区航线和韩国、日本国际航线。在济南、青岛、烟台、重庆、厦门、北京等地设有分公司,形成了“东西串连、南北贯通、覆盖全国及周边”的航线网络。到2016年底机队规模将达到100架。1.山东航空经营理念山航把“确保安全,狠抓效益,力求正点,优质服务”放在首位。开通飞往全国50多个大中城市航班,并开通韩国国际航线。山航与\t"/item/%E5%B1%B1%E4%B8%9C%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"中国国际航空实现\t"/item/%E5%B1%B1%E4%B8%9C%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"代码共享、航线联营,航材共享和支援,信息管理与系统开发、管理交流与合作、培训业务等方面合作。2.山东航空标志三个“S”形曲线代表擅长飞翔,纪律严明的\t"/item/%E5%B1%B1%E4%B8%9C%E8%88%AA%E7%A9%BA%E8%82%A1%E4%BB%BD%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"飞燕,同时也是团结一致的象征。飞燕的三个“S”形翅膀,看上去像“山”字,三个"S"分别代表“山东”、“成功”、“安全”。航徽的周围对称的八条平行线段组成机翼形状,代表山航永远稳健安全的飞翔。图1.山东航空标志记得有段时间大家都在网上宣传,山东航空的实力,叫做,再恶劣的天气,它都能做到不惧风雨雷电,即使延误了也能提前到达,送你战斗机般的体验。甚至有网友说:坐山航飓风暴雨照常起飞,我坐在飞机上看着窗外的闪电,那是我离奥特曼最近的一次,我曾有幸的了解山东航空,能够在北方大雾天,跑道能见度只有200米的情况下稳定起飞,这是因为山航装有一个叫作HUD(飞机平视显示器)的设备,它是一种机载光学显示系统,能够提供精确的拉平引导,能降低起降标准,帮助飞行员实现精准‘盲降’。在HUD的显示器上,飞机接近机场时,显示器中心位置将会出现一个“小圆圈”。飞行员只需按照“圆圈”将飞机“套进去”,就能够实现精准降落。大家惊讶了半天的山航速度与激情,战斗力强的背后,原来是有技术的强大支撑,默默努力了很多年。此外优良的传统文化确实对山航的服务起到了重要的影响。山航在2008年对长期以来的服务文化进行了总结和梳理,提出了“真诚、真情、真挚”的“三真”服务文化理念。这个‘三真’的提出,是山航‘和谐平安’这个核心理念在服务领域的延伸。讲的‘真诚’目的是让旅客放心。‘真情’就是真情实意的让旅客舒心,‘真挚’就是我们服务真挚感人,让旅客动心。为了加深对“三真”理念中“真”的理解,使广大山航服务人员发自内心的为旅客提供最好的服务,山航制定实施了为期三年的传统文化培训,先后于2013年和2014年分别在服务队伍中组织学习《弟子规》和《朱子家训》,并将于2015年开展《论语》、《孟子》等国学经典的学习。传统文化中的精华与现在提倡的“爱国、敬业、诚信、友善”社会主义核心价值观一致。在众多的调查中,山航不是做的最好的,但却是最用心的。非常尊重旅客对服务的感受,并尽可能按照旅客的要求进行改进和提升参考文献[1]杨光耀.山东航空公司竞争战略研究[D].山东大学,2007.[2]程显凯.山东航空青岛基地货运发展战略研究[D].中国海洋大学,2013.[3]宋伟.让穷杨庄铺展"富村山居图"——山东航空集团选派第一书记黄龙驻村帮扶侧记[J].中国扶贫,2019(3):3.[4]王炜,吴万

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