企业危机管理应对作业指导书

企业危机管理应对作业指导书TOC\o"1-2"\h\u14894第1章企业危机管理概述 459061.1危机管理的定义与重要性 4228461.2危机类型及其特点 4126421.3危机管理的基本原则 44466第2章危机预警机制建立 5108752.1预警信息的收集与分析 570772.1.1信息收集渠道 570502.1.2信息分析方法 5187212.2预警指标体系构建 55692.2.1指标选取原则 6297712.2.2指标体系构成 6238572.3预警机制的实施与优化 6244762.3.1预警机制实施 6291102.3.2预警机制优化 615687第3章危机应对策略制定 6110463.1危机应对策略的类型与选择 6115903.1.1预防型策略 7192933.1.2应对型策略 7114303.1.3恢复型策略 769893.2危机应对策略的制定流程 721153.2.1危机识别与分析 713593.2.2确定危机应对目标 8139093.2.3制定危机应对措施 838263.2.4建立危机应对组织 8218873.2.5制定应急预案 857203.3危机应对策略的评估与调整 8177293.3.1评估危机应对效果 859813.3.2收集反馈意见 8109943.3.3调整危机应对策略 879693.3.4持续改进 84028第4章危机沟通与信息发布 822154.1危机沟通的目标与原则 8264034.1.1目标 9132234.1.2原则 928514.2危机信息发布渠道的选择 9119804.3危机沟通的技巧与策略 9250674.3.1技巧 9227634.3.2策略 917085第5章危机应对组织架构 10227845.1危机应对组织的设计与构建 1067805.1.1危机应对组织的层级结构 1027965.1.2危机应对组织的部门设置 1056075.1.3危机应对组织的岗位职责 10121035.2危机应对团队的职责与协作 1016975.2.1危机应对团队的职责 10242745.2.2危机应对团队的协作 1185585.3危机应对组织的管理与优化 1116005.3.1危机应对组织的管理 11264405.3.2危机应对组织的优化 115484第6章危机应对预案制定与演练 11225896.1危机应对预案的编制要点 1195376.1.1确定危机类型 11179816.1.2分析危机影响 11127646.1.3制定危机应对策略 1138966.1.4明确责任分工 12129696.1.5制定应急预案 123126.1.6完善预警机制 12267696.2危机应对预案的分类与实施 121036.2.1分类 12149626.2.2实施原则 1215626.3危机应对演练的组织与评估 12313506.3.1演练组织 1223916.3.2演练评估 13774第7章危机应对的法律与伦理 1393327.1危机应对的法律规范 13205857.1.1合规性审查 13104297.1.2法律风险防范 1393007.1.3协同部门 1362177.2危机应对的伦理原则 13273757.2.1诚信原则 13326057.2.2尊重利益相关者权益 1354107.2.3社会责任 13128217.3法律与伦理在危机应对中的应用 14312707.3.1制定危机应对策略 14225707.3.2危机沟通与信息披露 1488697.3.3危机应对的监督与评估 14163977.3.4持续改进与优化 1412795第8章危机应对中的员工管理 14316638.1员工在危机应对中的作用与责任 1416158.1.1及时发觉和报告危机迹象 1473378.1.2积极参与危机应对工作 14119328.1.3保持良好的沟通与协作 14211658.1.4严格遵守企业规章制度 1435608.2员工培训与激励 1516328.2.1员工培训 15320498.2.2员工激励 1571748.3危机应对中的员工心理健康关怀 1525288.3.1加强心理健康宣传和培训 1593948.3.2设立心理援助 1573678.3.3开展团队建设活动 15148098.3.4关注员工家庭和生活 1530180第9章危机应对的内外部协作 15241729.1内部部门之间的协作机制 1529569.1.1建立危机管理团队：由企业高层领导、相关部门负责人及专业技术人员组成，负责制定危机应对策略、协调各部门资源、指导危机应对工作。 16230239.1.2制定协作流程：明确各部门在危机应对中的职责和任务，制定协作流程，保证信息畅通、指令明确、行动迅速。 1640159.1.3建立信息共享平台：通过企业内部网络、邮件、即时通讯工具等手段，实现各部门间的信息共享，保证危机应对过程中信息的准确性和时效性。 16258969.1.4开展培训和演练：定期组织内部培训，提高员工对危机的认识和应对能力；开展危机应对演练，检验各部门协作效果，不断完善协作机制。 16133789.2与外部机构的合作与沟通 16320869.2.1部门：及时向部门报告危机情况，争取政策支持，协助企业应对危机。 16205159.2.2行业协会：与行业协会保持紧密联系，了解行业动态，共同应对行业危机。 1666759.2.3合作伙伴：与供应商、客户等合作伙伴保持密切沟通，共同应对危机带来的影响。 16204629.2.4媒体：建立良好的媒体关系，主动发布危机应对信息，引导舆论导向，降低负面舆论影响。 1690359.2.5社会组织：与志愿者团体、慈善机构等社会组织合作，共同开展危机救助工作。 16313849.3危机应对中的资源整合 16122759.3.1人力资源：合理调配企业内部人力资源，保证危机应对过程中的人员需求。 1640489.3.2物资资源：提前储备必要的物资，如应急设备、防护用品等，保证危机应对过程中的物资供应。 1670069.3.3财务资源：合理分配资金，保证危机应对过程中的经费支持。 17139409.3.4技术资源：充分利用企业现有技术资源，开展技术攻关，为危机应对提供技术支持。 17118809.3.5社会资源：积极争取行业协会、社会组织等外部资源，提高危机应对能力。 179112第10章危机应对效果评估与持续改进 171710410.1危机应对效果评估的指标与方法 172636310.1.1危机应对效果评估指标 171496110.1.2危机应对效果评估方法 172863110.2危机应对经验总结与教训汲取 171260810.2.1危机应对经验总结 181367310.2.2教训汲取 181848310.3企业危机管理体系的持续改进与发展 18222810.3.1完善危机管理制度 18627810.3.2优化危机管理组织架构 1831810.3.3强化危机管理资源保障 18第1章企业危机管理概述1.1危机管理的定义与重要性危机管理，即企业在面临突发事件或潜在威胁时，通过一系列有序、高效的措施，旨在最大限度地减轻危机带来的负面影响，保障企业正常运营和品牌形象的过程。在当今市场经济高度竞争的环境下，危机管理的重要性不言而喻。它能帮助企业及时识别潜在风险，降低危机发生的概率；在危机爆发时，能够迅速应对，减轻损失；同时通过危机管理，企业还能提升应对不确定性的能力，为企业的长远发展奠定基础。1.2危机类型及其特点企业可能面临的危机类型多种多样，以下列举了几种常见的危机类型及其特点：（1）产品质量危机：由于产品存在安全隐患或质量问题，导致消费者权益受损，影响企业声誉和销售。（2）环境污染危机：企业生产过程中产生的污染问题，可能引发社会和关注，对企业形象和经营产生负面影响。（3）人力资源危机：包括员工停工、高管离职、员工道德风险等，影响企业正常运营和团队稳定性。（4）财务危机：企业资金链断裂、业绩下滑、投资失败等，可能导致企业破产或被兼并。（5）法律危机：企业因违反法律法规，面临诉讼、罚款、吊销许可证等风险。（6）信息安全危机：企业信息管理系统遭受黑客攻击、数据泄露等，可能导致企业商业秘密和客户隐私泄露。各类危机具有以下共同特点：突发性、不确定性、紧迫性和严重性。因此，企业在面对危机时，需要迅速识别、评估并采取有效措施。1.3危机管理的基本原则企业在进行危机管理时，应遵循以下基本原则：（1）预防为主：企业应建立健全危机预警机制，提前识别潜在风险，降低危机发生的可能性。（2）快速响应：在危机爆发后，企业应迅速启动应急预案，及时了解危机情况，采取有效措施，避免事态恶化。（3）公开透明：企业应在危机处理过程中，保持与利益相关者的沟通，主动公开信息，避免误解和谣言的传播。（4）以人为本：关注受危机影响的员工和消费者，积极采取措施减轻他们的损失，体现企业社会责任。（5）合法合规：在危机处理过程中，企业应遵循法律法规，保证危机应对措施的合法性。（6）总结经验：危机过后，企业应认真总结经验教训，完善危机管理体系，提高企业抗风险能力。第2章危机预警机制建立2.1预警信息的收集与分析为保证企业能够及时发觉潜在的危机，危机预警机制的首要任务是收集与分析各类预警信息。本节将从以下几个方面阐述预警信息的收集与分析方法。2.1.1信息收集渠道（1）企业内部信息：包括生产经营数据、财务报表、员工反馈、管理制度等。（2）企业外部信息：政策、行业动态、市场竞争、客户需求、供应链等。（3）公开信息：媒体报道、网络舆论、行业报告、专家观点等。2.1.2信息分析方法（1）定量分析：运用统计学方法，对收集到的数据进行分析，以发觉潜在的风险。（2）定性分析：通过专家访谈、头脑风暴等方式，对信息进行主观判断，以识别潜在危机。（3）情景分析：构建不同情景，分析各种可能性，为企业制定应对策略提供依据。2.2预警指标体系构建预警指标体系是危机预警机制的核心，本节将从以下几个方面介绍预警指标体系的构建方法。2.2.1指标选取原则（1）全面性：指标体系应涵盖企业内外部各个方面的风险因素。（2）代表性：选取对企业危机影响较大的指标，避免冗余。（3）可操作性：指标应具有可量化、可监测、可比对的特点。（4）动态性：指标体系应企业外部环境和内部条件的变化而调整。2.2.2指标体系构成预警指标体系可分为以下几类：（1）财务指标：如资产负债率、净利润、现金流量等。（2）运营指标：如生产效率、库存周转率、产品质量等。（3）市场指标：如市场份额、客户满意度、竞争对手动态等。（4）人力资源指标：如员工满意度、员工流失率、人才储备等。（5）法律合规指标：如法规遵循情况、诉讼风险等。2.3预警机制的实施与优化为保证危机预警机制的有效性，企业需对预警机制进行实施与优化。2.3.1预警机制实施（1）设立专门的预警管理部门，明确各部门职责。（2）制定预警管理流程，保证信息畅通。（3）建立预警信息系统，实现信息快速收集、处理、传递。（4）开展预警培训，提高员工风险意识。2.3.2预警机制优化（1）定期评估预警指标体系的科学性和有效性，根据实际情况进行调整。（2）加强内外部信息共享，提高预警信息的准确性。（3）建立预警机制反馈机制，及时发觉问题，持续改进。（4）结合企业战略，动态调整预警机制，保证与企业发展相适应。第3章危机应对策略制定3.1危机应对策略的类型与选择危机应对策略的类型主要包括预防型、应对型和恢复型。企业应根据危机的性质、影响范围和自身资源能力，选择合适的危机应对策略。3.1.1预防型策略预防型策略旨在提前识别潜在危机，采取措施消除或降低危机发生的可能性。主要包括：（1）风险评估：分析企业内外部环境，识别潜在危机因素，评估危机发生的可能性和影响程度。（2）危机预警：建立危机预警机制，对可能发生的危机进行实时监控和预警。（3）预防措施：针对识别出的危机因素，制定相应的预防措施，降低危机发生的风险。3.1.2应对型策略应对型策略是指企业在危机发生时，迅速采取有效措施，减轻危机影响，控制危机蔓延。主要包括：（1）危机识别：在危机发生初期，及时识别危机类型和影响范围。（2）紧急应对：启动应急预案，组织相关人员，采取紧急措施，控制危机发展。（3）信息沟通：保证危机相关信息在企业内部和外部有效沟通，避免信息不对称导致恐慌和误解。3.1.3恢复型策略恢复型策略是指危机得到控制后，企业采取措施恢复正常运营，修复企业形象，提高企业抗风险能力。主要包括：（1）恢复生产：尽快修复受危机影响的设施设备，恢复生产运营。（2）重建信任：积极与利益相关者沟通，修复受损的企业形象和信誉。（3）总结经验：对危机应对过程进行总结，提炼经验教训，提高企业抗风险能力。3.2危机应对策略的制定流程企业制定危机应对策略应遵循以下流程：3.2.1危机识别与分析（1）收集信息：全面收集企业内外部信息，识别潜在的危机因素。（2）分析危机：对识别出的危机因素进行深入分析，评估危机发生的可能性和影响程度。3.2.2确定危机应对目标根据危机的性质和影响范围，明确危机应对的目标，如减轻危机影响、保护企业利益、恢复生产等。3.2.3制定危机应对措施结合企业资源和能力，制定具体的危机应对措施，包括紧急应对、信息沟通、资源调配等。3.2.4建立危机应对组织设立危机应对组织，明确各部门和人员的职责，保证危机应对工作的高效推进。3.2.5制定应急预案根据危机应对措施，制定应急预案，包括危机预警、应急启动、资源调配等环节。3.3危机应对策略的评估与调整企业在危机应对过程中，应不断对危机应对策略进行评估和调整，以保证策略的有效性和适应性。3.3.1评估危机应对效果通过对比危机应对目标和实际效果，评估危机应对策略的有效性。3.3.2收集反馈意见积极听取企业内部和外部利益相关者的反馈意见，了解危机应对过程中的优点和不足。3.3.3调整危机应对策略根据评估结果和反馈意见，及时调整危机应对策略，优化危机应对措施。3.3.4持续改进在危机应对过程中，不断总结经验教训，完善危机应对体系，提高企业抗风险能力。第4章危机沟通与信息发布4.1危机沟通的目标与原则4.1.1目标危机沟通的主要目标包括：（1）保证相关信息及时、准确地传递给内部员工、外部利益相关者及公众，降低危机对企业的负面影响。（2）维护企业声誉，塑造企业负责任的形象。（3）引导舆论，降低危机事件的传播速度和范围。（4）稳定内部员工情绪，提高员工应对危机的信心。4.1.2原则危机沟通应遵循以下原则：（1）及时性：危机发生后，第一时间启动沟通机制，迅速回应。（2）真实性：坚持事实为依据，不隐瞒、不夸大、不歪曲事实。（3）透明性：主动公开危机相关信息，提高信息透明度。（4）一致性：内外部沟通保持口径一致，避免信息混乱。（5）同理心：关注利益相关者的需求和感受，以诚恳、关爱的态度进行沟通。4.2危机信息发布渠道的选择根据危机类型、受影响群体及传播需求，选择以下一种或多种信息发布渠道：（1）企业官方渠道：如官方网站、官方微博、公众号等。（2）媒体渠道：如新闻发布、媒体采访、新闻通气会等。（3）社交媒体渠道：如微博、抖音等。（4）线下渠道：如公告、座谈会、现场解答等。（5）及行业协会渠道：如网站、行业协会公告等。4.3危机沟通的技巧与策略4.3.1技巧（1）善于倾听：关注利益相关者的意见和建议，了解他们的需求。（2）明确表达：用简洁明了的语言，阐述事实和立场。（3）控制情绪：保持冷静，避免冲动和激动的情绪影响沟通效果。（4）换位思考：站在对方的角度考虑问题，提高沟通效果。4.3.2策略（1）制定危机沟通计划：明确沟通目标、原则、渠道、对象、内容等。（2）建立危机沟通团队：明确团队成员职责，加强内部协作。（3）制定危机沟通时间表：明确沟通时间节点，保证沟通及时、有序进行。（4）关注舆论动态：及时了解舆论走向，调整沟通策略。（5）持续改进：根据危机沟通效果，不断优化沟通策略和技巧。第5章危机应对组织架构5.1危机应对组织的设计与构建危机应对组织是企业危机管理工作的核心，其设计与构建应遵循高效、灵活、协同的原则。本节将从以下几个方面阐述危机应对组织的设计与构建：5.1.1危机应对组织的层级结构危机应对组织应分为决策层、协调层、执行层和基层。各层级之间应明确职责，保证信息畅通，提高危机应对效率。5.1.2危机应对组织的部门设置根据企业实际情况，设立以下部门：（1）危机管理部门：负责危机预警、信息收集、预案制定、危机应对及后期评估等工作；（2）沟通协调部门：负责与媒体、合作伙伴等外部单位的沟通与协作；（3）后勤保障部门：负责危机应对期间的人员、物资、设备等保障工作；（4）法律顾问部门：负责危机应对过程中的法律事务处理。5.1.3危机应对组织的岗位职责明确各部门的岗位职责，制定详细的岗位说明书，保证各部门在危机应对过程中各司其职。5.2危机应对团队的职责与协作危机应对团队是危机管理工作的具体执行者，其职责与协作。5.2.1危机应对团队的职责（1）快速响应：在危机发生时，迅速启动应急预案，采取有效措施；（2）信息收集：及时收集危机相关信息，为决策提供依据；（3）沟通协调：与各部门、外部单位保持密切沟通，保证危机应对措施得到有效执行；（4）资源调配：合理调配人力、物力、财力等资源，保证危机应对工作的顺利进行；（5）后期评估：对危机应对过程进行总结，为今后的危机管理工作提供借鉴。5.2.2危机应对团队的协作（1）加强内部沟通，保证团队成员了解各自职责，提高协作效率；（2）建立跨部门协作机制，提高危机应对的协同效果；（3）定期开展团队培训，提高团队整体素质和应对能力。5.3危机应对组织的管理与优化危机应对组织的管理与优化是保证危机管理工作持续改进的关键。5.3.1危机应对组织的管理（1）建立健全危机管理制度，保证各项工作有序进行；（2）加强对危机应对团队的考核，提高团队执行力；（3）定期开展危机演练，提高危机应对能力；（4）加强危机档案管理，为今后的危机应对提供参考。5.3.2危机应对组织的优化（1）根据企业发展和外部环境变化，适时调整危机应对组织架构；（2）加强危机应对团队的专业培训，提高团队成员的综合素质；（3）引入先进的信息技术，提高危机应对的智能化水平；（4）借鉴国内外优秀危机管理经验，不断优化危机应对策略。第6章危机应对预案制定与演练6.1危机应对预案的编制要点6.1.1确定危机类型根据企业可能面临的内外部环境，明确各类危机类型，如自然灾害、灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。6.1.2分析危机影响对各类危机事件的影响范围、程度和持续时间进行分析，为预案编制提供依据。6.1.3制定危机应对策略结合企业实际情况，制定针对性的危机应对策略，包括预防、应对、善后处理等阶段。6.1.4明确责任分工明确各部门、各岗位在危机应对中的职责和任务，保证危机应对工作的有序进行。6.1.5制定应急预案根据危机类型和应对策略，编制详细的应急预案，包括应急响应级别、应急资源调配、应急措施等。6.1.6完善预警机制建立健全预警机制，提高危机应对的预见性和时效性。6.2危机应对预案的分类与实施6.2.1分类根据危机性质和影响范围，将危机应对预案分为以下几类：（1）综合应急预案（2）专项应急预案（3）现场处置方案6.2.2实施原则（1）快速响应：及时启动应急预案，迅速展开危机应对工作。（2）统一指挥：设立应急预案指挥机构，实现危机应对工作的统一指挥、协调和调度。（3）分工协作：各相关部门和人员按照预案要求，密切配合，共同应对危机。（4）信息公开：及时、准确、全面地发布危机应对信息，回应社会关切。6.3危机应对演练的组织与评估6.3.1演练组织（1）制定演练计划：明确演练目的、内容、时间、地点、参与人员等。（2）设计演练场景：根据预案内容，设计符合实际危机情况的演练场景。（3）准备演练资源：包括人员、设备、物资等。（4）组织实施：按照演练计划，有序开展危机应对演练。6.3.2演练评估（1）评估标准：制定评估指标和标准，对演练过程进行客观评价。（2）评估方法：采用现场观察、资料审查、访谈、问卷调查等方式进行评估。（3）评估结果：总结演练过程中的优点和不足，提出改进措施，完善应急预案。（4）持续改进：根据演练评估结果，不断优化危机应对预案，提高企业危机应对能力。第7章危机应对的法律与伦理7.1危机应对的法律规范7.1.1合规性审查在危机应对过程中，企业首先需保证其行为符合国家法律法规的要求。应对措施应遵循相关法律法规，包括但不限于公司法、合同法、劳动法、消费者权益保护法等。7.1.2法律风险防范企业应针对可能涉及的法律风险进行评估和预防，包括知识产权保护、商业秘密、数据安全、法律责任等方面。在危机应对过程中，企业需密切关注可能引发的法律诉讼和法律责任问题。7.1.3协同部门企业应与部门保持良好沟通，及时报告危机情况，积极配合部门进行调查，保证危机应对措施得到支持。7.2危机应对的伦理原则7.2.1诚信原则企业在危机应对过程中应遵循诚信原则，保持透明度，向利益相关者如实报告危机情况，避免误导和隐瞒。7.2.2尊重利益相关者权益企业应尊重各利益相关者的合法权益，保证危机应对措施公平、公正，尽量避免损害各方利益。7.2.3社会责任企业应在危机应对中积极履行社会责任，关注环境保护、员工福利、消费者权益等方面，树立良好的社会形象。7.3法律与伦理在危机应对中的应用7.3.1制定危机应对策略企业应在法律和伦理的指导下，制定切实可行的危机应对策略，保证措施合法合规，符合伦理道德要求。7.3.2危机沟通与信息披露在危机应对过程中，企业应遵循法律和伦理原则，与利益相关者进行有效沟通，及时、准确、全面地披露信息，避免误导舆论。7.3.3危机应对的监督与评估企业应建立健全危机应对的监督与评估机制，保证法律和伦理原则在危机应对过程中的贯彻执行，对违反法律法规和伦理原则的行为进行纠正和问责。7.3.4持续改进与优化企业应根据危机应对过程中的经验教训，不断优化法律和伦理体系，提高危机应对能力，为防范未来危机提供有力保障。第8章危机应对中的员工管理8.1员工在危机应对中的作用与责任在危机应对过程中，员工的作用和责任。他们不仅是企业运营的基础，也是危机应对的主力军。以下明确员工在危机应对中的具体作用与责任：8.1.1及时发觉和报告危机迹象员工应具备敏感度，及时发觉潜在危机的迹象，并及时向上级汇报，为危机应对提供宝贵的时间。8.1.2积极参与危机应对工作在危机爆发后，员工应积极参与危机应对工作，根据企业制定的危机应对预案，严格执行各项措施。8.1.3保持良好的沟通与协作员工之间、部门之间应保持良好的沟通与协作，保证信息畅通，形成合力，共同应对危机。8.1.4严格遵守企业规章制度员工应严格遵守企业规章制度，保证危机应对工作的有序进行。8.2员工培训与激励为提高员工在危机应对中的能力和积极性，企业应加强员工培训与激励工作。8.2.1员工培训（1）定期开展危机应对培训，使员工掌握危机应对的基本知识和技能。（2）通过案例分析、模拟演练等方式，提高员工应对各类危机的能力。（3）加强跨部门沟通与协作的培训，提高员工团队协作能力。8.2.2员工激励（1）建立健全激励机制，对在危机应对中表现突出的员工给予表彰和奖励。（2）将员工在危机应对中的表现纳入绩效考核，作为晋升、评优的重要依据。（3）注重员工职业发展，为员工提供更多成长空间。8.3危机应对中的员工心理健康关怀危机应对过程中，员工可能会面临较大的心理压力。企业应关注员工心理健康，及时提供心理支持和援助。8.3.1加强心理健康宣传和培训开展心理健康知识宣传和培训，提高员工心理素质，增强应对危机的心理承受能力。8.3.2设立心理援助设立心理援助，为员工提供专业的心理咨询服务，帮助员工度过心理困境。8.3.3开展团队建设活动组织团队建设活动，增强员工之间的凝聚力，缓解危机应对过程中的心理压力。8.3.4关注员工家庭和生活关心员工家庭和生活，为员工解决实际困难，提高员工的工作积极性和满意度。第9章危机应对的内外部协作9.1内部部门之间的协作机制在企业危机管理过程中，内部部门之间的协作。以下为内部部门协作机制的主要内容：9.1.1建立危机管理团队：由企业高层领导、相关部门负责人及专业技术人员组成，负责制定危机应对策略、协调各部门资源、指导危机应对工作。9.1.2制定协作流程：明确各部门在危机应对中的职责和任务，制定协作流程，保证信息畅通、指令明确、行动迅速。9.1.3建立信息共享平台：通过企业内部网络、邮件、即时通讯工具等手段，实现各部门间的信息共享，保证危机应对过程中信息的准确性和时效性。9.1.4开展培训和演练：定期组织内部培训，提高员工对危机的认识和应对能力；开展危机应对演练，检验各部门协作效果，不断完善协作机制。9.2与外部机构的合作与沟通在危机应对过程中，企业需与外部机构保持良好的合作关系，以下为主要内容：9.2.1部门：及时向部门报告危机情况，争取政策支持，协助企业应对危机。9.2.2行业协会：与行业协会保持紧密联系，了解行业动态，共同应对行业危机。9.2.3合作伙伴：与供应商、客户等合作伙伴保持密切沟通，共同应对危机带来的影响。9.2.4媒体：建立良好的媒体关系，主动发布危机应对信息，引导舆论导向，降低负面舆论影响。9.2.5社会组织：与志愿者团体、慈善机构等社会组织合作，共同开展危机救助工作。9.3危机应对中的资源整合在危机应对过程中，企业应充分利用内外部资源，以下为资源整合的主要内容：9.3.1人力资源：合理调配企业内部人力资源，保证危机应对过程中的人员需求。9.3.2物资资源：提前储备必要的物资，如应急设备、