电大专科-市场营销学历年试题及答案29393

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。中央电大开放专科《市场营销学》试题7月

一、判断正误(请根据你的判断,正确的在题后括号内划”√”,错误的划”×”。每小题1分,共20分)1、从市场营销学的角度来理解,市场是指买卖之间商品交换关系的总和。()2、市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为先考虑的事情。()3、制定产品投资组合战略方案,首先作的是划分战略业务单位。()4、马斯洛的需求层次论认为,人类的需要能够由低到高顺序排成不同的层次,在不同时期和种需要对行为的支配力量不同。()5、消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。()6、某企业一业务单位呈低市场增长率,高相对市场占有率,对它最适宜的投资策略是发展策略。()7、生产厂家对皮革的需求,取决于消费品市场上人们对皮鞋,皮包,皮箱等革制品的需求,有人把这种特征称为”引申需求”。()8、公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。()9、我们经过各种渠道所收集到的文件,数据,图表,新闻报道都是原始资料。()10、选择型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击。()11、市场细分是目标市场营销的基础。()12、某摄影用品公司经营照相机,摄影器材,冲洗药品等,其中照相机就是一个产品线,在相机这类产品中,海欧DF

相机就是一个产品项目。()13、早期的可口可乐在世界各地都用一种口味,一种包装,一种牌号和相同的营销策略,这就是集中性市场策略。()14、包装一般分为三个层次,其中最接近产品的容器,如润肤露的瓶子,就是运输包装。()15、典型的产品生命周期包括四个阶段,其中第一个阶段是成长阶段。()16、开发新产品首先要提出目标,搜集”构想”。()17、尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。()18、在确定中间商数目的三种可供选择的形式中,对所有各类产品都适用的形式是密集分销。()19、基于服务的特点,服务广告要努力实现将无形产品有行化,消除顾客的不确定心理。()20、国际营销中,产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。()

二、单项选择(在每小题的4个备选答案中选出一个最优的,将其序号填入题后括号内。每小题1分,共30分)1、以”顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是()企业?A、生产导向型B、销售导向型C、市场营销导向型D、社会营销导向型2、同一细分市场的顾客具有()A、绝正确共同性B、较多的共同性C、较少的共同性D、较多的差异性3、对那些处于发展行业中的企业和当前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用()战略。A、紧缩B、抽资C、稳定发展D、维持4、当企业面临环境威胁时,可经过各种方式限制或扭转不利因素的发展,这就是(

)策略。A、转移

B、减轻

C、对抗

D、竞争5、消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于(

)。A、经常性购买

B、选择性购买C、多变型

D、探究性购买6、市场营销调研的第一步是(

)。A、确定一个抽样计划

B、收集信息C、进行调研设计

D、确定问题研究目标7、一个企业若要识别其竞争者,一般可从以下()方面进行。Ａ、产业和市场Ｂ、分销渠道Ｃ、目标和战略Ｄ、利润8、在普通食盐市场上,消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似,这类产品的市场被称为(

):A、同质性市场

B、异质性市场C、消费者市场

D、目标市场9、注册后的品牌有利于保护()A、品牌所有者B、资产所有者C、消费者D、商品所有者10、当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时,她们下一步的工作应该是(

)。A、营业分析

B、评核与筛选

C、试销

D、正式进入市场11、市场上有甲、乙两种产品,如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加,那么()。A、甲和乙产品是互替产品B、甲和乙产品是互补产品C、甲为低档产品,乙为高档产品D、甲为高档产品,乙为低档产品12、下列情况下的()类产品宜采用最短的分销渠道。A、单价低、体积小的日常见品B、技术性强、价格昂贵的产品C、处在成熟期的产品D、生产集中、消费分散的产品13、在以下几种类型的零售商店中,产品线最深而长的是()。A、百货商店B、超级市场C、专业商店D、便利商店14、以下哪个不是网络营销的手段?()A、搜索引擎注册与排名B、交换链接C、商品展销会D、网上商店15、公共关系是一项()促销方式。A、一次性B、偶然C、短期D、长期16、人员推销的缺点主要表现为()。A、成本低、顾客量大B、成本高、顾客量大C、成本低、顾客有限D、成本高、顾客有限17、年度计划控制过程的第一步是()。A、确定目标B、评估执行情况C、规定企业任务D、选择目标市场18、以下哪一个不是非货币成本?()A、时间成本B、管理费用C、搜寻成本D、心理上的成本19、服务是一种无形产品,它向顾客提供的是产品的()A、所有权

B、保护权

C、使用权

D、管理权20、国际营销企业经过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格,以实现全球利益最大化的策略就是()。A、统一定价策略B、多元定价策略C、控制定价策略D、转移定价策略21、以下哪一个不是影响国际营销定价的因素?()A、中间商的资信条件B、竞争C、汇率变动D、成本22、将产品、服务和市场营销过程同竞争对手特别是最具有优势的竞争对手进行比较,在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量,这就是()。A、全面质量管理

B、标准跟进

C、ISO质量体系

D、服务蓝图23、产品—市场管理型组织的主要缺点是()。A、有些产品和市场容易被忽略B、容易造成计划与实际的脱节C、组织管理费用太高D、不能及时得到足够的市场信息24、当产品处在生命周期的成熟期时,应采用(

)。A、告知性广告

B、劝说性广告

C、报纸广告

D、提示性广告25、以下哪一项不是批发商的职能?()。A、延长产品的生命周期

B、沟通产销信息

C、承担市场风险

D、集散商品26、Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商,当她们推出一种新产品时,定价总是比同类产品的定价低,在销售的第一年她们可能获利很小,但她们很快就把产品打入了市场,第二、三年便会大量销售产品而获利。她们采用的是(

)定价策略。A、撇脂定价

B、渗透定价

C、弹性定价

D、理解价值定价27、在产品的畅销阶段,企业促销策略的主要目标是在消费者心目中建立()。A、产品外观

B、产品质量

C、品牌偏好

D、产品信誉28、品牌资产是一种特殊的()。A、有形资产

B、潜在资产

C、附加资产

D、无形资产29、市场营销管理必须依托一定的()进行。A、营销组织

B、人事部门

C、主管部门

D、财务部门30、随着人类走向知识经济时代,服务业在GDP中所占的比重将会()。A、不断下降

B、持续上升

C、维持不变

D、基本不变

中央电大开放专科《市场营销学》部分参考答案一、判断正误12345678910××√√××√√××11121314151617181920√√×××√××√√

二、单项选择12345678910BBCCDDAADA11121314151617181920BBCCDDABDD21222324252627282930ABCDABCDAB中央广播电视大学—年度第一学期”开放专科”期末考试市场营销学试题一、判断正误(请根据你的判断,正确的在题后括号内划”√”,错误的划”×”,每小题l分,共20分)1．市场营销学是本世纪初在英国产生的。(

)2．企业采取种种积极的借施在现有的市场上扩大现有产品的销售,这就是市场开发。3．消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收人。(

)4．凡技术性强而又需要提供售前、售中、售后服务的产品,最好能采用直接式渠道。(

)5．对市场挑战者来说,防御性策略是其最理想的选择。(

)6．消费品种类繁多,但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。(

)7．如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同．对营销刺激的反应也相近,宜实行无差异性市场策略。()8．市场营销学所说的新产品就是全新产品,也就是过去从未有过的产品。(

)9．原始资料的来源主要有消费者、促销员、卖场仓库的保管人员等。(

)10．自己进货,并取得产品所有权后再批发出售的商业企业肯定不是经纪人或代理商。(

)11．当销费者对商品的价格反应墩感,且市场规模大,存在着强大的竞争潜力,这时候企业就能够采用撇脂定价策略。(

)12．网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用,从而降低了产品的成本和价格。(

)13．劝说性广告主要用于推出新产品,其目的是为产品创造最初的基本需求。(

)14．对于经营产品种类多、特点突出、技术服务要求高的企业,一般应建立以产品型模为主的营销组织结构。(

)15．某乳品企业经营着4大系列产品:奶粉系列、豆奶粉系列、液态奶系列、麦片系列,该企业产品组合的宽度为4。(

)16．制定正确的价格能传递适当的信息,是一种对服务的有形展示。(

)17．直接出口进人国际市场方式与间接出口进人相比的优点在于投资少、风险小。(

)18．近年来,非关税措施逐渐成为干预贸易自由的主要手段。(

)19．整体产品包含五个层次,其中最基本的层次是实体层。(

)20．一个人的行为、兴趣和观念是由其级济状况决定的。(

)二、单项选择(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的,将其序号填入题后括号内。每小题2分．共30分)1．市场上所存在的尚未满足或尚未完全满足的需求即(

)。A．环境威胁B．市场机会C．市场利润D．成本优势2．消费者购买饮科属于哪类购买行为?(

)A．经常性购买行为B．选择性购买行为C．探究性购买行为D．集中购买3．收集分析有关影响企业和它的顾客的外部条件的信息,我们称为(

)。A．防御性市场营销B．经济控制C．环境调研D．外部指导4．品牌资产是一种特殊的(

)。A．无形资产B．潜在资产C．附加资产D．有形资产5．市场上有甲、乙两种产品,如果甲产品价格下降引起乙产品满求的增加,那么(

)。A．甲和乙产品是互替产品B．甲和乙产品是互补产品C．甲为低档产品,乙为高档产品D．甲为两档产品,乙为低档产品6．回归分析技术是(

)顶侧方法的主要工具。A．对数直线趋势B．技线性变化趋势C．时间序列D．因果分析7．在市场营销的初创阶段,其主要研究内容是(

)。A．推销与广告的方法B．如何提高生产效率C．公如何改进产品质量D．侧定适宜的产品价格8．”适应企业界解决问题的需要”．这是IBM公司为自己规定的(

)A．企业的短期目标B．企业的任务C．企业的经营策略D．企业的计划9．市场营梢环境是影响企业营销活动的(

)的因素和力量,包括宏观环境和微现环境。A．可改变B．不可控制C．可控制D．不可捉摸10．当一个企业规模较小,人力、物力、财力都比较薄弱时,应当采取(

)竞争策略。A．进攻策略B．专业化生产和经营C．市场多角化D．防御策略11．无差异性策略的最大优点是(

)A．市场占有率强B．成本的经济性C．市场适应性强D．需求满足程度高12．在新产品开发过程的第一个阶段,营销部门的主要责任是(

)A．进行环境分析B．评核与筛选C．搜集构想D．进行营业分析13．某企业欲运用需求价格弹性理论,经过降低产品价格提高其销售量,一般情况下,这种策略对下列(

)类产品效果明显。A．产品需求缺乏弹性B．产品需求富有弹性C．生活必须品D．名牌产品14．人员推销活动的主体是(

)。A．推销市场B．推销品C．推销人员D．推销条件15．在服务营销管理中,一切能够传递服务特色与优点的有形组成部分,均可称作服务的(

)A．人有形展示B．无形展示C．服务蓝图D．支持过程三、简答(每小题12分,共36分)1．经过一件你自己在选购某种商品时被相关群体所影响的事例,说明相关群体是如何影响消费者购买行为的。2．简要说明在什么条件下适宜采用渗透定价策略。3．在什么情况下适宜采用产品调整策略?这种策略的优缺点是什么?四．案例分析(14分)

国家工商总局最近公布的驰名商标消息有一个热点中的热点——大连韩伟集团用于鸡蛋等产品的”咯咯哒”商标被认定为驰名商标。在难以计数的商品中,很少有产品像鸡蛋一样对老百姓的生活起着如此重要的作用,可是鸡蛋的商标旅认定为驰名商标还是破天荒的第一次．这标志着在中国鸡蛋等初加工的农产品已经进人了品牌时代。

消费者认牌购货是市场经济发展到一定程度的必然现象。在中国,假冒伪劣产品的猖撅和食品安全问题的存在,更使认牌购货有了特殊的意义。

”咯咯哒”为消费者和专家认可,井不是靠铺天盖地的广告,而是靠让消费者放心的产品和服务,靠的是真正的绿色食品和先进的科学技术与管理。经过20多年的奋斗,韩伟集团已经发展为年产鲜蛋5800万公斤的全国最大的鸡蛋生产企业。韩伟集团是中国唯一的世界蛋品协会国家级成员。

韩伟集团最为人称道的,还是其真正无药物和激索、抗生索、重金属残留的绿色鸡蛋．为保证鸡群外郁环境的绝对安全,防止鸡只生病,韩伟集团投资1000多万元,买断了离场所在的五个山头,对鸡场实行严密的封闭,进出鸡场的车辆轮胎要进行严格清毒,运输鸡粪的车辆都是封闭式的。韩伟集团请国内外著名的专家定期对鸡进行诊断,可是绝不对鸡用药,生病的鸡也绝不治疗,而是坚决进行火化处理,这就从根本上保证了鸡蛋不会有药物和杭生素残留。以前人们总是认为,有一层硬壳的鸡蛋天然是清洁卫生的,实际上这是,一种误解。由于环城和饲料等方面的原因,鸡蛋同样成了一种有安全和健康风险的食品．鸡蛋内的有害病菌、激素、药物特别是抗生素和重金属等有害物质的残留,特别值得重视．而禽流感带来的恐慌更使大家感受到了吃鸡蛋的风险。严嫂的现实使消费者不得不在吃鸡蛋时也迫求绿色．健康和安全。这种情况给生产企业提供了巨大的商机,同时也带来了挑战。许多商家敏锐地把握住了这一点,于是我们就在市场上看到了各种各样的绿色鸡蛋和口味营养不同寻常的鸡蛋,使消费者眼花缭乱。

吃够了用含激素饲养的鸡下的没滋没味的大鸡蛋,使人们怀念起农家土鸡下的小鸡蛋的美味．于是市场上就出现了众多的迎合这一消费需求的土鸡蛋、柴璐蛋、笨离蛋、散养鸡蛋、走地鸡蛋．可是,对子商家的热情,消费者似乎并不怎么买帐,因为被授予伪劣产品坑苦了的消费者清楚,往普通鸡蛋上贴标签比生产比真正的优质鸡蛋要容易得多．市场上的鸡蛋虽然贴着各种各样的标签,能使俏费者很容易地认牌购货的商标却极少见。发展包括鸡蛋在内的绿色食品对于消费者和企业乃至国家都是大好事,可是消费者和商家之间的信任却成了发演绿色食品的瓶颈、而商标则是构建这种信任的重要染道。中国鸡蛋进入品牌时代是市场经济发艇带来的必然现象,让消赞者很容易地认牌纳货对于中国绿色食品的发展具有不容忽视的积极意义,已经有不少企业认识到了这一点,我们将会在市场上看到越来越多的带有品牌的鸡蛋,”咯咯哒”就是一个好的开端。(资料来源:年1月14日经济日报,陶国峰文)

请认真阅读以上案例,回答下列问题:

1．鸡蛋这种过去在消费者心中的同质产品如今也进人了品牌时代,这说明了什么?

2．企业应如何为其品牌赋予内涵,从而便消赞者给予足够的信任?

试卷代号:2175中央广播电视大学—第一学期”开放专科”期末考试市场营销学试题答案及评分标准(供参考)年1月一、判断正误(请根据你的判断,正确的在题后括号内划”√”,错误的划”×”。每小题l分,共20分)1．×2．×3．×4．√5．×6．×7．√8．×9．√10．√11．×12．√13．×14．√15．√16．√17．×18．√19.×20．×二、单项选择(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的,将其序号填入题后括号内。每小题2分．共30分)1．B2．A3．C4．A5．B6．D7．A8．B9．B10．B11．B12．C13．B14．C15．A三、简答(每小题12分,共36分)1．相关群体对消费者购买行为的影响．主要有以下方面:(1)向消费者展示新的生活方式和消费模式;(2)相关样体能够影响人们的态度,帮助消费者在社会群休中认识消费方面的”自我”;(3)相关群体的”仿效”作用,使某群体内的人们消费行为趋于一致化;(4)相关群休中的”意见领袖(或意见领导者)”的示范作用。(8分)联系实际4分。2．以下几种条件下能够采用渗透定价策略:(1)商品的市场规模较大,存在着强大的竞争潜力;(2)商品的需求价格弹性较大,稍微降低价格,需求量会大大增加;(3)劝经过大批童生产能降低生产成本、(12分)3．在消费者需求不同、营销环境不同、技术条件不同的情况下,企业在国际市场营销中往往采用产品调整策略。(6分)产品调整策略的优点是增加产品对国际市场的适应性．从而扩大销售、增加企业的收益;缺点是增加了成本和费用,(6分)四、案例分析(14分)

随着经济的发展和人们生活水平的提高,品牌的重要性日益凸现。消费者在丰富的商品面前,认牌购物的的意识越来越强,范围越来越大。

企业在竞争日益激烈的市场上,努力创造产品差异化。树立自己的品牌,并为其品牌富于丰厚的内涵,是增强其核心竞争力、在市场上取胜的关应。

近年来,鸡蛋这类产品的污染日益严重,使得消费者不得不在吃鸡蛋时也追求绿色、健康和安全,这种情况给生产企业提供了巨大的商机,”咯咯哒”靠着先进的科学技术与管理,生产出无药物和激素、抗生素、重金属残留的绿色鸡蛋,再经过相应的促销活动．将品牌信息及时传递出去,可靠的产品品质与企业适度的品牌沟通,建立了消费者与商家的信任,使”咯咯哒”获得了巨大的成功。(本题请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证的充分程度酌情给分)(试卷代号:2175中央广播电视大学—第一学期”开放专科”期末考试各专业市场营销学试题一、名词解释(每个3分,共6分)1．市场营销观念2．产品二、判断正误(请根据你的判断,在正确的题后括号内划”√”,错误的划”X”。每小题1分,共·20分)1．企业将资金投入本企业内部以产品为单位的各部门的比例就叫产品投资组合。()2,企业在促销活动中,如果采用”推”的策略,则人员推销的作用最大;如果采用”拉”的策略,则广告的作用更大些。<)3,在无需求的状态下,企业营销的任务是恢复性营销;在需求下降的情况下,企业则应实行刺激性营销。()4．当消费者购买商品以后,其购买的决策过程也随之结束。()5．早期的可口可乐在世界各地都用一种口味、一种包装、一种牌号和相同的营销策略,这就是无选择性市场策略。()6．某零售商收集其电器销售额历史数据属于实地调查的范畴。()7,渗透定价策略适合于需求价格弹性较大的产品。()8．购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分()9．市场领先者战略的核心是进攻。()10．市场型新产品和技术型新产品是一回事。()11．垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。()12．作为一个最佳的”补缺基点”,应当对主要竞争者具有较强的吸引力。()13．营业推广的目标一般是刺激消费者即兴购买。()14．企业的营销控制主要有年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制四种不同的控制过程。()15．经纪人和代理商是独立的企业,拥有所经营产品的全部所有权。()16．由于选择性营销策略的局限性,因此运用这一策略,必须有一个前提,即销售额扩大所带来的利益,要大于营销总成本的增加。()17．企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接收者。()18．互联网作为市场营销凋研工具的主要优势在于它成本低。()19．市场营销研究中的市场,指的是商品所有者全部交换关系的总和。()20．相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同,对价值小和使用时不易被她人察觉的商品影响小,反之影响大。()

三、单项选择(在每小题的4个备选答案中选出一个最优的,将其序号填入题后括号内。每小题1分,共20分)1．营销在公司中最理想的地位是()。A．营销作为一个比较重要的功能B．营销作为主要功能C.顾客作为核心功能D．顾客作为核心功能和营销作为整体功能2．某业务单位市场增长率为托％,相对市场占有率为1．5,该业务单位属于()。A．A(问题)类B．B(明星)类C.C(金牛)类D．D(狗)类3,企业市场营销管理过程的第一步是()。A.规定企业任务B．确定营销组合C.管理营销活动D．分析企业市场机会4．一个国家或地区的恩格尔系数越小,反映该国家或地区的生活水平()。A．越稳定B．越低C.越高D．比较波动5．在生产者的购买决策过程中,新购这种类型最为复杂,需经过8个阶段,其中最后一个阶段是:()A.接受和分析供应企业的报价B．安排订货程序C.执行情况的反馈和评价D．详细说明需求项目的特点和数量6．企业提高竞争力的源泉是()。A.质量B．价格C.促销D．新产品开发7．在赊销的情况下,卖方为了鼓励买方提前付款,按原价给予一定的折扣,这就是()A．业务折扣B．现金折扣C.季节折扣D．数量折扣8．下列情况下的()类产品宜采用最短的分销渠道。A.单价低、体积小的日常见品B．处在成熟期的产品C．技术性强、价格昂贵的产品D．生产集中、消费分散的产品9．在以下几种类型的零售商店中,产品线最深而长的是()。A．百货商店B．超级市场C.专业商店D．便利商店10．当产品处在生命周期的成熟期时,应采用()。A.告知性广告B．劝说性广告C.提示性广告D．报纸广告11．下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点?()A.产品设计B．产品销售C.顾客需要D．企业资源和能力12．当产品处于其生命周期的试销期时,促销策略的重点是()。A．认识了解商品,提高知名度B．促成信任、购买C．增进信任与偏爱D．满足需求的多样性13．市场营销组合是指()。A.对企业微观环境因素的组合B．对企业宏观环境因素的组合C.对影响价格因素的组合D．对企业可控的各种营销因素的组合14．以下哪一项不是批发商的职能?()。A．集散商品B．沟通产销信息C.承担市场风险D．延长产品的生命周期15．市场调查与市场预测的关系是()。A.市场预测是市场调查的基础B．市场调查是市场预测的基础C.二者无关系D．二者等同16．宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌,在中国市场上,该司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是:()A.推进商标策略B．家族商标策略C.等级商标策略D．类似商标策略17．市场营销学是一门()。A．应用科学B．经济学C.社会学D．心理学18．在市场营销的初创阶段,其主要研究内容是:()A．推销与广告的方法B．如何提高生产效率C．如何改进产品质量D．制定适宜的产品价格19．”需要层次论”的首创者是:()A.西格蒙德·弗洛依德B．亚伯拉罕·马斯洛C.宇野正雄D．菲利普·科特勒20．特许专营组织属于以下哪一类渠道结构?()A．个别式分销渠道B．垂直式分销渠道C.水平式分销渠道D．复式渠道

四、多项选择{在每小题的备选答案中,有1个以上的正确答案,请将它们选出来,把其序号填入题后括号内。选错、多选或少选都不给分。每小题2分,共lo分)1．消费者购买行为中,探究性购买一般有哪些特点?()A．商品差异不大B．不必花费很多时间收集商品信息C.消费者对所需要的商品很不了解D．商品一般价格高,购买频率低‘E．消费者一般对该类商品没有购买经历2．以下哪些内容属于市场营销总体环境的范畴?()’A.国内外政治形势B．生产资料购买者C.社会文化状况D．竞争对手E人口与收入3．下面哪几个是产品管理型组织的优点?()A.产品经理可协调她所负责产品的营销组合策略B．行政管理简单C.产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时作出反应D．为培训年轻经理人员提供最佳计划’E．企业可根据不同顾客群的需要开展一体化的营销活动4,以下哪种情况适宜采用人员推销?()A．企业产品只在某几个市场销售B．技术性强、消费者和用户集中C．企业推销能力强D．当产品处于介绍期时E.价格昂贵的产品5．市场营销信息系统是由()构成的。A．市场营销调研系统B．市场营销决策支持系统C．内部报告系统D．市场营销情报系统E．市场营销信息分析系统五、简答(每小题7分,共35分)1．企业任务一般包括哪两个方面的内容?为什么明确的企业任务报告对企业具有重要意义?2．在消费者购买行为中,经常性购买和选择性购买的区别是什么?对选择性购买行为,企业营销策略的重点何在?3．从影响渠道设计的产品因素的角度谈如何为产品选择适宜的分销渠道?4．请指出在什么情况下更适宜采用广告的方式进行促销?5．以你所熟悉的一种产品为例,说明当产品处于其生命周期的畅销阶段时生产者所面临的问题,以及企业在这一阶段应采取的营销组合策略。六、案例分析(9分)乐凯公司的渠道策略1996年以来,国际著名感光材料跨国公司大举挺进中国,她们依靠雄厚的实力,在中国一方面加大营销投入,大建专卖店、连锁店,一方面投入巨资合资组建新的生产线,这给乐凯带来了严峻的挑战。乐凯以市场为导向,系统谋划,根据产品特点和市场需求,制定了自己的渠道策略,取得了较好的效果。胶卷的销售同其它产品相比有自己的特殊性,它更需要专业的营销网络进行分销和从事售后服务,因而,控制营销网络和销售渠道往往是国外公司竞争的杀手锏。几大感光材料公司在中国市场上的竞争近年来也多着眼于此。乐凯公司采取了建立自己的渠道网络和利用代理商分销相结合的渠道策略。一方面,乐凯公司长期以来一直在构筑自己的分销网络,早在20世纪80年代就在全国大中城市设立丁32个乐凯彩扩服务部,以此为基础,当前它在全国已拥有近千家专卖店和1400家特约彩扩店。现在,乐凯专卖店的建设以每天一家的速度增加。另一方面,乐凯充分利用社会力量扩展营销网络。全国乐凯部重点加强了基础设施建设,逐步向区域营销中心过渡。以乐凯部为基点,在各地选择了一批信誉好、市场辐射能力强的商家作为乐凯的地区代理,建立起一个乐凯代理分销体系,借助社会力量营造市场、拓展市场。对销售网点的建设,乐凯公司注重从数量型扩张向质量效益型扩展,坚持”建一个成一个”。全国乐凯部、乐凯专卖店进行了整合,并大力推行规范化、标准化的管理与服务模式,重点提高各个网点的服务品质,树立品牌形象。当前乐凯已在国内建立了以三十多个乐凯部为中心,近干家乐凯专卖店,千余家特约冲扩店,联结数百个分销代理商,辐射数万零售冲扩点的分销网络。优良的质量,得力的分销网络,加上各种适应市场需求的营销策略,大大带动了产品销售与市场拓展。1999年1—10月,彩色胶卷、彩色相纸、PS版的国内市场销量分别较上年同期增长了25％、127．3％、19．?％,出口量分别增长了36．5％、36．?％．83．3％。请认真阅读以上案例,回答下列问题:(在每小题后的备选答案中选择一个最优的,将其序号填人题后括号内。)1．消费者购买胶卷属于()类购买行为:A.惯例化的反应行为B．有限地解决问题C.广泛地解决问题D．都不是2．你认为胶卷这种产品是()类产品?A．纯有形产品B．有形加服务型产品C．无形产品D．生活必须晶3．根据胶卷这种产品的特点,你认为,乐凯公司应采用()种分销策略?A.密集分销B．选择性分销C.独家分销D．直接分销4．当前乐凯公司采用的是()渠道结构。A.个别式B．垂直式C.水平式D,个别式与垂直式相结合5．你认为除了当前的销售网络,在以下几种渠道方式中,乐凯应以哪种方式作为下一步的工作重点?()A.邮寄B．网上销售C.独家销售D．人员推销

一、名词解释(每个3分,共6分)1．市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。2．产品是能够被顾客理解的,并能满足其需求的、由企业营销人员所提供的一切。二、判断正误(每小题1分,共20分)1．√2．X3．X4．X5．√6．X7,√8．√9．X10．X11．√12．X13．√14．√15．X16．√17．√18．√19．X20．√三、单项选择(每小题1分,共20分)1．D2．B3．D4．C5．C6．D7．B8．C9．C10．C11．C12．A13．D14．D15．B16．B17．A18．A19．B20．B四、多项选择(每小题2分,共10分。选错、多选或少选都不给分)1．CDE2．ACE3．ACD4．ABCE5．ABCD五、简答(每小题7分,共35分)1．企业任务一般包括两个方面的内容:企业观念与企业宗旨。企业任务明确了企业的价值观、信念和行为准则,指明了企业的类型以及现在和将来的企业活动方向与范围,它以任务报告形式产生并公之于众,就像”一只无形之手”,指引分散在各个岗位上的企业员工分工合作,齐心协力,共同为实现企业目标而努力。因此,明确的企业任务报告对企业具有重要意义。2．经常性的购买,是一种简单的、需多次发生的购买行为,一般指购买价格低廉的、经常使用的商品。一般来说,消费者对这类商品都很熟悉,不会花很多时间和精力选购这类商品;而选择性购买行为,要比前者复杂,消费者对于这类产品有过购买经历,有些基本知识,但对新的品牌不熟悉,有风险感。对这类购买行为,企业应适时地传达有关新牌号产品的信息,增加顾客对新产品的了解和信任感。3．从产品因素的角度,主要应考虑以下方面:(1)产品的价值。指商品的单位价值的大小。一般情况下产品单位价值的大小与市场营销渠道的宽窄、长短成反比例关系。(2)产品的时尚性。凡产品的式样或款式变化比较快的,一般宜采取少环节的短渠道。(3)产品的易腐易毁性。一般易腐的鲜活产品应尽量缩短营销渠道。(4)产品的体积与重量。体积过大或过重的产品,应采用少环节的短渠道。(5)产品的技术与服务要求。凡技术性较强的商品,企业应该尽量直接卖给消费者。(6)产品的季节性。季节性越强的商品,越适宜采用稍长一些的渠道结构。(?)产品的经济生命周期。如对处在试销阶段的新产品,可采取短渠道。(8)产品的用途。如用途广泛、通用的、标准的商品,可用间接销售渠道。(上述内容答出6点即可)4．在以下情况下更适宜采用广告的方式进行促销:(1)消费晶。(2)当企业采用拉的策略进行促销时。(3)当产品处于介绍期和成长期时。等等。5,当产品处于畅销阶段时,该产品经过试销效果良好,产品在市场上站住脚而且打开了销路。生产者此时面正确主要问题是竞争者增加,竞争加剧。企业的目标是继续促进市场的成长,努力延长这一阶段。为此,企业可采取以下策略:(1)扩充目标市场,积极开拓新的细分市场;(2)广告宣传的重点从建立产品知名度转向厂牌、商标的宣传,使人们对该产品产生好的印象,产生好感和偏爱;(3)增加新的分销渠道或加强分销渠道。六、案例分析(9分)1．A2．B3．A4．D5．B一、名词解释(每个3分．共15分)1．市场2．文化3．市场补缺者4．中间商5．市场营销控制二、填空(每空1分。共15分)1．赫杰特齐教授编写的第一本市场营销学教科书于——年出版,它的问世是市场营销学诞生的标志。2．消费需求变化中最活跃的因素是--------的收入。3．在无需求的状态下,企业营销的任务是------。4．国外一些厂商常花高价请明星们穿用她们的产品,可收到显著的示范效应。这是利用-------对消费者的影响。5．最早建立购买行为理论的是以——为代表的经济学家。6．生产者采购生产资料的过程一般分为八个阶段,其中第一个阶段是——最后一个阶段是------------7．一个消费者的完整购买过程是从——————开始的。8．在市场调查活动中,一般只有在现存的二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下,才花较多的费用和时间去收集——。9．那些与本企业提供的产品或服务相类似,而且所服务的目标顾客也相似的其它企业,被称为——。10．市场挑战者策略的核心是——。11．目标市场营销是——观念的体现。12．产品定价的最低限度是——,最高限度是——。13．生产企业在特定的市场里,选择几家批发商或零售商销售特定的产品,这就是-----三、单项选择(在每小题的4个备选答案中选出一个最优的,将其序号填入题后括号内。每小题1分,共20分)1．消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做()。A．个人全部收入B．个人可支配收入C．个人可任意支配的收入D．人均国民收入2．一个企业若要识别其竞争者,一般可从以下()方面进行。A．产业和市场B．分销渠道C．目标和战略D．利润3．一种观点认为,只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能,便会顾客盈门。这种观念就是()。A．生产观念B．产品观念C推销观念D．市场营销观念4．适应企业界解决问题的需要”,这是IBM公司为自己规定的()A．企业的短期目标B．企业的任务C．企业的经营策略D．企业的计划5．市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待她们的产品和服务的,了解顾客是如何看待她们的竞争对手的,了解哪些客观因素对她们有利等等,她就需进行()。A．市场营销规划。B．市场营销组合设计C．市场营销调研D．预测市场需求．6．德国西门子公司的产品从本世纪初的X光射线诊断机一种发展到现在的核磁共振机组、心脏起博器等100多种,该公司采取的策略是()。A。一体化增长B．同心多角化C．复合多角化D．市场渗透7．产品在畅销阶段时,企业的营销目标是()。A．产品尽快投产上市B．提高市场占有率C．建立知名度,争取试用D．保持市场占有率8．市场营销人员把具有一种或多种共同的特征,并引起她们具有非常相似的产品需求的一组个人或组织称为()。A．社会市场营销B．一个细分市场C．市场份额D．一个顾客基础9。在企业的几种定价目标中,有一种只能作为企业的短期目标,这就是()。A．度过困难目标B．市场占有率目标C．利润最大化目标D．稳定价格目标10．Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商,当她们推出一种新产品时,定价总是比同类产品的定价低,在销售的第一年她们可能获利很小,但她们很快就把产品打入了市场,第二、三年便会大量销售产品而获利。她们采用的是()定价策略。A．撇脂定价B．渗透定价C．弹性定价D．理解价值定价11．在产品生命周期中,丰厚的利润一般在()阶段开始出现。A．引入期(试销期)B．成长期(畅销期)C成熟期(饱和期)D．衰退期(滞销期)12．企业提高竞争力的源泉是()。A．质量B．价格C．促销D．新产品开发13．当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时,她们下一步的工作应该是()。A．营业分析B．评核与筛选C。试销D．正式进入市场14,小刘计划购买一辆轿车,但她既缺乏汽车方面的知识,又不了解有关的市场情况,对她这样的消费者,企业当务之急的营销措施是()。A．适时传递有关产品的信息B．大幅度降低产品的价格C．保证一定的存货水平D．赠品销售15．一个国家或地区的恩格尔系数越小,反映该国家或地区的生活水平()。A．越稳定B．越低C。越高D．比较波动16．市场调查与市场预测的关系是()。A．市场调查是市场预测的基础B．市场预测是市场调查的基础C．二者无关系D．二者等同17．某企业欲运用需求价格弹性理论,经过降低产品价格提高其销售量,一般情况下,这种策略对下列()类产品效果明显。A。产品需求缺乏弹性B．产品需求富有弹性C．生活必须品D．名牌产品18．下列情况下的()类产品宜采用最短的分销渠道。A．单价低、体积小的日常见品B．处在成熟期的产品C．技术性强、价格昂贵的产品．D。生产集中、消费分散的产品19．年度计划控制过程的第一步是()。A．确定目标．B.评估执行情况C．规定企业任务D．选择目标市场20．下面哪一条最准确地概括了广告的特点?()A．公共性、人员性、新奇性等。B．公共性、渗透性、培养关系、强化刺激等C．可信度高、提供诱因、放大性、直接性等‘D．公共性、渗透性、放大性、非人员性等四、多项选择(在每小题的备选答案中,有1个以上的正确答案,请米它们选出来,把其序号填入题后括号内。选错、多选或少选都刁给分。每小题2分,共10分)1．竞争者的优势和劣势一般体现在以下方面()。A．产品B．销售渠道C．市场营销D．资金实力E．广告的频率2．典型调查法与抽样调查法的关系是()。A．二者都是选择性调查B．二者都是市场调研的方法C．典型调查的选择是根据调查者的主观标准选定的D．抽样调查是按照一定的科学方法抽取样本E．二者均适用于受条件限制、不可能进行全面调查的情况3．按照社会市场营销观念,企业制定市场营销策略时,应兼顾()。A．企业内部条件B．企业利润C．市场需求D．竞争者的反应E．社会整体利益4．影响产品需求价格弹性的因素很多,在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小?()A．与生活关系密切的必须品B缺少替代品且竞争产品也少的产品、C．知名度高的名牌产品D．与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必须品E．消费者认为价格变动是产品质量变化的必然结果的产品5．以下哪种情况适宜采用人员推销?()A．企业产品只在某几个市场销售B．技术性强、消费者和用户集中C．企业推销能力强D．当企业处于介绍期时E．价格昂贵的产品五、简答(每小题10分,共30分)1．请分析一下影响一对年轻夫妇购买汽车的因素。2．假定你是一家管理资询公司的职员,正在为一家食品公司做咨询。该厂生产一种中等档次的方便面,该产品口感好,价格适中。你认为该厂的目标市场在哪里?如何为该产品进行市场定位。3．以你所熟悉的一种产品为例,说明当产品处于其生命周期的畅销阶段时生产者所面临的问题,以及企业在这一阶段应采取的营销组合策略。六、案例分析(10分)麦当劳的营销战略它是做小生意的．25美分的一个面包加牛肉饼,10美分一客的炸土豆条,20美分一客的冰淇淋,一瓶橘子水,几片酸黄瓜……然而,它又是世界最大的食品工业:1983年的营业额是86亿8千7百万美元,纯利润3亿4=F-3百万;它有职工十七八万,8000多家分店遍及世界各大洲,每年还平均增加500家分店。它是二个”王国”一麦当劳汉堡包王国。靠几毛钱的小买卖,怎样从众多同行的包围中杀出一条财路来?‘‘麦当劳汉堡包王国,,的”国王”克劳克只有一句话:”我认真对待汉堡包生意,它重于一切。”这似乎是一句大实话,然而克劳克把”认真’’两个字变成一门内容浩瀚的经济学。因为认真,克劳克从频率加快的社会生活中摸准了顾客的心理:供应廉价、快速的食品;紧张的工作需要能供应足够体力消耗的各种营养。因为认真,快餐店开设的位置都经过仔细选择。火车站、地铁站、长途汽车停车点、校园军事基地商业区……都挂起了醒目的”M"字的黄色招牌。因为认真,克劳克注意到电视广告的作用,1967年以后不惜重金制作生动有趣且有号召力的电视广告。为此,专门设计了一个引起轰动的罗纳德·麦克唐纳的滑稽角色。各种各样的有奖测验和猜谜游戏也应运而生。仅仅在1983年,麦当劳公司就以在美国营业总额的4·4％,即3．1亿美元做广告宣传,其中60％花在电视插播与专题广告上。因为认真,克劳克不惜巨金在60年代后期将所有食品、用具都规格化和系列化,并成立了一套完整的企业管理系统,有专用的农场、牧场,特约的面包点、餐具店。她自豪地说:无论你在哪一个地方的麦当劳快餐店用餐,其大小、份量和味道完全一模一样。,在激烈的竞争中,万事需认真。土豆条炸糊了,牛肉饼变质或不够份量,店堂不够清洁,音乐不够优美,桌椅板凳不够舒适,等等,都是麦当劳公司绝对不能容忍的。它有一个”Q．S．C·V战略”,即:讲究营养、味美的质量(Quality)、令人满意的服务(Serviee)、清洁卫生的环境(Cleanness)、合理的价格(Value)。凡不符合这四项要求的,经理要开除,分店要吊销经营许司权。．请认真阅读以上案例,回答下列问题:(在每小题后的备选答案中选择一个或一个以上最恰当的,将其序号填入题后括号内)1．麦当劳成功的根本在于()。A·企业的组织结构B-摸准了顾客的心理并努力去满足顾客C·遍布世界的网点。D．巨额的广告投入2·如果有竞争者向麦当劳发起价格挑战,麦当劳理想的竞争对策应该是:()。A．凭借自身的优势,不予理会B．针锋相对,降低产品和服务品质,从而降低成本和价格C．经过产品差异化展开非价格竞争D。提高产品价格3·麦当劳的成功,除了其根本的市场观念以外,还取决于:()。A·完美的营销组合B．完整的企业管理系统C·一丝不苟的工作态度D．花样翻新的促销手段4·请简要回答:麦当劳现已风靡全球,你认为它会不会走下坡路?请为它下一步的发展思路提出一个建议。试卷代号:2175

中央广播电视大学—第一学期”开放专科’’期末考试各专业市场营销学试题答案及评分标准(供参考)1月一、名词解释(每个3分,共15分)1·市场市场营销学中的市场是指具有特定的需求或欲望,而且愿意并能够经过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客。’2·文化指人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和,它包括价值观念、观点、态度,即人们创造的用以表现人类行为的有意义的符号,及具有历史继承性的人类行为模式。3·市场补缺者指精心服务于总体市场中的某些细分市场,避开与占主导地位的企业竞争,只是经过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的企业。。4·中间商指处在生产者和消费者(或使用者)之间、参与产品交换,促进买卖行为发生和实现的,具有法人资格的经济组织或个人。5·市场营销控制就是企业的管理当局对营销执行情况和效果进行检查与评估,了解计划与实绩是否一致,找,出两者之间的偏离及造成偏离的原因,并采取修正措施以确保营销计划的有效执行。。二、填空。(每空1分。共15分)1-19122．个人能够任意支配3．刺激性营销策略4．相关群体5．马歇尔6:确认需求执行情况的反馈和评价7．确认需求8·原始资料9．竞争者10．进攻11．市场营销12．成本需求13.选择性销售三、单项选择(每小题1分,共20分)1．C2．A3．B4．B5·C6．B7．B8．13;9．A10B11．C12．D13．A14．A15·C16．A17．B18．C19．A20·D四、多项选择(每小题2分,共10分。多选、少选均不给分)1．ABCD2．ABCDE3．BCE4．ABCE5·ABCE五、简答(每小题10分-共30分)1．影响消费者购买行为的因素可分为内在因素和外在因素两个方面:(1)内在因素。主要指个性心理藉征,包括动机、感受、态度、学习等方面。这一对年轻夫妇购买汽车首先是受动机的影响,有了购买动机才会导致购买行为。。(2)外在因素。包括相关群体、社会阶层、家庭情况、文化状况等。年轻夫妇购买汽车正是由于受到家庭成员、朋友等的影响,并具有了一定的物质基础等,才有了购买汽车的愿望和行为。(本题要求学生将有关影响因素列举全面,并适当结合实际。)2．对于中等档次方便面的目标市场,一般应在学生和工薪阶层的群体中寻找。由于本题资料不够充分,不要求学生回答的十分具体,只要思路正确即可。关于市场定位,从步骤和策略两个方面回答均可。只要其论述清晰合理,体现出以下所归纳的课程中所学的基本原理,即可酌情给分。市场定位的步骤:(1)调查了解竞争者为自己的产品设计的形象和该产品在市场上(或者说在消费者或用户的心目中)实际所处的位置。。(2)调查消费者或用户对该产品的哪个或哪些特征最为重视;消费者或用户对某种产品特征或属性的评价标准,消费者或用户经过哪些途径了解该种产品的属性或特征等等。(3)根据以上两方面的信息,为本企业的产品设计和塑造某种个性或形象。这项工作一般是在产品开发过程中完成的。(4)设计、实施一系列旨在把产品个性与形象传达给顾客的营销活动,并根据实施效果及时调整和改进营销组合,或者重新设计产品的地位。企业常见的市场定位策略主要有以下两种:(1)避强定位策略,是指企业力图避免与实力最强或较强的其它企业直接发生竞争,而将自己的产品定位于另一市场区域内,使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。(2)迎头定位策略,是指企业根据自身的实力,为占据较佳的市场位置,不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争,而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。3．当产品处于其生命周期的畅销期时,成本降低,销售和利润都在迅速增加,竞争者开始介入。这一时期,对于生产者来说,最重要的任务是保持良好的产品质量和服务质量,使这一上升势头尽可能保持长久,不要被竞争者超越。切勿因产品畅销而急功近利,片面追求产量和利润,也不可高枕无忧,让竞争者攻其不备。为了促进市场的成长,企业可采取以下策略:(4分)(1)扩充目标市场,积极开拓新的细分市场;(2)广告宣传的重点从建立产品知名度转向厂牌、商标的宣传,使人们对该产品产生好的印象,产生好感和偏爱;(3)增加新的分销渠道或加强分销渠道。(3分)举例3分。(本题应将实例结合在理论叙述中,请评卷老师根据举例是否恰当、阐述是否明确酌情给分。)六、案例分析(10分)1．B2．ACD3．ABCD(各2分)4．本题是一个自由发挥题,考生须运用市场营销学的有关原理作出分析,评卷老师根据学生答题质量酌情给分。(一、名词解释(每个3分,共6分)

1．市场细分2．市场营销信息系统

二、判断正误(请根据你的判断,在正确的题后括号内划”√”。错误的划”×”。每小题1分,共20分)1．垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。

(

)

2．从营销理论的角度看,市场就是买卖商品的场所。

(

)

3．互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它成本低。

(

)

4．经纪人是拥有所经营产品的全部所有权的批发商。

(

)

5．撇脂定价策略适用于需求价格弹性较大的商品。

(

)

6．影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。

(

)

7．市场补缺者策略的:陔心在于跟随。

(

)

8．在营销学里,换代产品也屈于新产品。

(

)

9．规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类,确队它们的发展潜力,决定投资结构。

(

)10．促销就是企业为其产品作广告。

(

)

11．市场增长串越高,经营单位的资金需要数量越少。

(

)

12．企业能够按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。

(

)

13．在经济全球化的条件下,国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素．

(

)

14．每一种产品都需经历试销期、畅销期、饱和期和滞销期等四个阶段。

(

)

15．在同类产品市场上,不同细分市场的顾客需求具有较多的共同性。

(

)

16．从零售商收集电器销售额历史数据不属于实地调查．

(

)

17．采用跟随策略要冒很大的风险。

(

)

18．即便内在质量符合标准的产品,倘若投有完善的服务,实际上也是不合格的产品。(

)

19．一个设计出众的产品包装,不但能够保护产品,还能够增加商品本身的价值,进而增加企业的利润。

(

)20．连锁商店的缺点是如果权利过于集中,灵活性和应变能力较差。

(

)

三、单项选择(在每小题的4个备选答案中选出一个最优的,将其序号填入题后括号内。每小题1分,共20分)

1．除下列哪种情况外．需求都富有价格弹性?(

)

A．几乎没有代用品

B．购买者十分注意价格变动

C．购买者喜欢追寻更低的价格

D．购买者觉得涨价是没有理由的

2．在市场营销的初创阶段,其主要研究内容是(

)。

A．推销与广告的方法

B．如何提高生产效率

C．如何改进产品质量

D．制定适宜的产品价格

3．企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理,对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用(

)法定价。

A．尾数定价

B．招徕定价

C．声望定价

D．反向定价

4．向最终消费者直接销售产品和服务,用于个人及非商业性用途的活动屑于(

)。

A．批发

B．零售

C．代理

D．直销

5．以下哪种商品更适宜采用密集分销策略?(

)

A．舒肤佳牌香皂

B．金利来牌衬衣

C．古董

D．精工牌手表

6．旨在促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种激励手段称为(

)。

A．广告

B．人员推销

C．公共关系

D．营业推广

7．以下哪一个是探究性购买的特点?(

)

A．商品差异不大

B．不必花费很多时间收集商品信息

C．消费者对所需要的商品很不了解,一般对该类商品没有购买经历

D．商品购买频率较高

8．以下哪一项不是批发商的职能?(

)

A．集敞商品

B．沟通产销信息

C．承担市场风险

D．延长产品的生命周期

9．用料与设计精美的酒瓶,在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶,这种包装策略是(

)。

A．配套包装

B．附赠品包装

C．分档包装

D．再使用包装

10．市场营销调研的第一步是(

)。

A．确定一个抽样计划

B．收集信息

C．进行调研设计

D．确定问题研究目标

11．主张人是社会的人,人们的需求和行为都要受到社会群体的压力和影响,这就是(

)

A．经济学模式

B．传统心理学模式

C．社会心理模式

D．市场营销刺激

12．分销渠道的同一个层次中使用同种类型中间商数目的多少,被称为分销渠道的(

)。

A．长度

B．宽度

C．深度

D．关联性

13．以下哪种情况最不适合采用渗透定价策略?(

)

A．经过大批量生产能降低生产成本

B．商品的价格需求弹性较大

C．仿制困难,竞争对手少

D．商品的市场规模较大,竞争潜力大

14．产品—市场管理型组织的主要缺点是(

)。

A．组织管理费用太高

B．有些产品和市场容易被忽略

C．容易造成计划与实际的脱节

D．不能及时得到足够的市场信息

15．宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌,在中国市场上,该公司拥确飘柔、海飞丝、潘婷、沙宜和伊卡璐等五大品牌。宝沽公司采取的商标策略是(

)

A．推进商标策略

B．家族商标策略

C．等级商标策略

D．类似商标策赂16．下列因素中哪个不是影响产业购买决策的主要因素?(

)

A．环境

B．文化

C．组织

D．个人

17．当目标顾客人数众多时,生产者倾向于利用(

)。

A．直接渠道

B．短渠道

C．窄渠道

D．长而宽的渠道

18．大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造(

)。

A．换代产品

B．仿制产品

C．全新产品

D．新牌子产品

19．同一细分市场的顾客需求具有(

)。

A．绝正确共同性

B．较多的共同性

C．较少的共同性

D．较多的差异性

20．消费者的购后评价主要取决于(

)。

A．心理因素

B．产品质量和性能发挥状况C．付款方式

D．她人态度

四、多项选择(在每小题的备选答案中,有1个以上的正确答案,请将它们选出来,把其序号填入题后括号内。选错、多选或少选都不给分。每小题2分,共10分)

1．一个国家的亚文化群主要有(

)。

A．语言亚文化群

B．宗教亚文化群

C．民族亚文化群

D．兴趣亚文化群

E．地域亚文化群

2．下列商品或服务的购买对中国城市居民来说,哪些属于个人可任意支配收入项下的开支?

(

)

A．蔬菜

B．电视机

C．远程旅游

D．美容

E．打保龄球

3．以下哪种情况适宜采用人员推销?(

)

A．企业产品只在某几个市场销售

B．技术性强、消费者和用户集中

C．企业推销能力强

D．当产品处于介绍期时

E价格昂贵的产品

4．市场补缺者的作用是(

)。

A．拾遗补缺

B．有选择的跟随市场领先者

C．攻击市场跟随者

D．见缝插针

E．打破垄断

5．促销的具体方式包括(

)。

A．市场细分

B．广告

C．人员推销

D．公共关系E．营业推广

五、简答(每小题7分,共35分)

1．生产观念与产品观念有什么不同?

2．消费者个人收入包括哪几部分?哪一部分是消费需求变化中最活跃的因素?

3．”产品一进入滞销期(衰落期)就立即放弃”的做法是否正确?为什么?

4．根据广告目标的不同,可将广告分成哪三大类?5．渗透定价策略有何可取之处?在什么条伺:下适宜采用渗透定价策略?

六、案例分析(9分)美国”旅馆大王”希尔顿于19把父亲留给她的1美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了她雄心勃勃的经营旅馆生涯。当她的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候,她欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲,想不到,母亲却淡然地说:”依我看,你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西:除了对顾客诚实之外,还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住,你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘:究竟什么办法才具备母亲指出的”简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢?她冥思苦想,不得其解。于是她逛商店、串旅店,以自己作为一个顾客的亲身感受,得出了准确的答案:”微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此,希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天她对服务员的第一句话是”你对顾客微笑了没有?”她要求每个员工不论如何辛苦,都要对顾客投以微笑,即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候,她也经常提醒职工记住:”万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上,无论旅馆本身遭受的困难如何,希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。”为了满足顾客的要求,希尔顿”帝国”除了到处都充满着”微笑”外,在组织结构上,希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统,以便成为一个综合性的服务机构。因此,希尔顿饭店除了提供完善的食宿外,还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施,使得到希尔顿饭店投宿的旅客,真正有一种”宾至如归”的感觉。当她再一次寻问她的员工们:”你认为还需要添置什么?”员工们回答不出来,她笑了:”还是一流的微笑!如果是我,单有一流设备,没有一流服务,我宁愿弃之而去,住进虽然地毯陈旧,却处处可见到微笑的旅馆。”

请认真阅读上述案例,回答下面的问题:微笑服务体现了一种什么观念?希尔顿之因此能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗?

试题答案及评分标准(供参考)7月一、名词解释(每个3分,共6分)

1．市场细分,是指按照消费需求的差异性把某一产品(或服务)的整体市场划分为不同的子市场的过程。2．市场营销信息系统,是由人、机器和程序组成,为营销决策者收集、挑选,分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息。二、判断正误(每小题