2024年信息指挥中心管理制度（二篇）

第2页共2页2024年信息指挥中心管理制度内部管理制度为强化指挥中心银行联网报警接警员队伍的管理，确保指挥中心联网报警工作的顺畅运行，根据顺和安防公司领导的明确指示，特指定王晓峰业务经理与贺逸轩同志负责指挥中心联网报警工作人员的日常管理与监督。结合公司实际情况，现制定并颁布以下管理规定：1.指挥中心联网报警工作实行____小时不间断的____班轮值制度，每班次配备____名接警员。具体轮值时间为：早班自上午____时至____时，中班自____时至____时，晚班自____时至次日____时。2.所有工作人员需严格遵守上下班时间（含会议时间），不得出现迟到、早退、旷工等行为。如遇特殊情况需请假，应提前按程序申请。接班人员需提前____分钟到达岗位，完成交接班手续。3.当班值班员必须坚守岗位，严格遵守值班备勤工作制度。如需短暂离岗，需按规定告知同事并请假。值班期间，严禁睡觉、使用电话聊天、上网聊天、玩游戏等与工作无关的行为。4.交班值班员需将需继续跟进、掌握、办理的情况信息及待办事项，详细、准确地移交给接班值班员。5.值班员应认真处理所有接到的警情，并及时向值班队长报告请示。所有工作必须严格按照值班队长的指示执行，严禁擅自处理。对于因擅自处理工作事项导致的失误，将依据公司规定进行严肃处理。6.为维护正常值班工作秩序，无特殊原因不得调班。确需调班的，需提前协调好换班事宜，并填写调班申请表报请负责人批准。无特殊原因调班超过____次的，将按请事假____天计算，并在当月考评中予以扣分。7.因故不能参加值班的工作人员，必须提前按程序请假，严禁无故旷工。8.每名工作人员需每日撰写工作日志，该日志将作为每月考勤的重要参考依据。9.在工作中，全体工作人员必须严格遵守保密规定，特别是要严格遵守县公安局和县交警支队关于网络安全的保密要求。严禁“一机两用”，严格按照规定处理各类文件及电子文档。10.库车顺和安防电子信息工程咨询服务有限公司全体成员在工作中应注重文明礼貌，保持良好的举止言行。2024年信息指挥中心管理制度（二）好工作日记及台帐记录管理规范一、接班人员在接班前，务必对值班期间所需使用的设备（包括但不限于计算机、监控系统、对讲机等）进行全面应用检查，以确保设备正常运行，满足工作需求。二、全体工作人员应严格遵守工作纪律，工作时间内严禁利用办公设备进行与工作无关的活动，以维护良好的工作秩序和效率。三、办公环境作为展现工作面貌的重要窗口，必须保持整洁美观。严禁乱扔垃圾杂物，损害公物。每位员工都有责任参与中心卫生的清洁打扫与保洁工作，共同营造舒适的工作环境。四、员工应无条件服从工作安排，积极完成领导交办的各项临时性工作任务，确保工作任务的顺利完成。巡检员工作职责一、巡检员需严格遵守国家法律法规，以及区城市管理监控指挥中心制定的各项管理规定。在工作中应坚持为民办实事，廉洁自律，遵守社会公德和各项纪律要求。二、巡检员应重视政治学习，坚定政治立场，积极参加各级组织的政治和业务学习活动，不断提升自身素质。三、巡检员需在指定街道范围内开展工作，实行正常工作日制度。工作时间为每日8:XX至17:XX（根据季节变化实际情况进行适当调整，节假日工作不间断）。在遇有重大活动或事件时，工作时间可根据需要进行调整。四、巡检员需熟练掌握“城管通”等工作工具的使用方法，确保操作规范熟练。同时，应做好手机的日常充电和维护工作，保障工作日内通讯畅通无阻。五、巡检员需对分管街道内的城市管理部件、事件种类及分布情况进行深入了解和掌握。对分管网格实行不间断巡视，及时发现并上报存在的问题。六、巡检员在发现城市部件和事件问题时，应通过“城管通”或对讲机等渠道及时上报至区城市管理监控指挥中心。七、在重点巡检时段（每日7:30—9:00、12:00—13:30、17:00—19:30），巡检员应加强路面巡检力度，强化案件核查督办和即时反馈机制。同时，应迅速响应区城管指挥中心指令，快速处置即时性案件。八、巡检员需对问题处理结果进行现场核查，并将核查结果及时反馈给区城市管理监督中心。九、巡检员应实时、实地采集和提供信息，积极解决力所能及的问题。同时，应广泛听取民声民意，宣传城市管理法规政策，进一步畅通下情上达的渠道，充分发挥群众与政府之间的桥梁和纽带作用。十、在发现重大事件或问题时，巡检员应立即向区城市管理监控指挥中心提供准确信息以便快速解决（如遇突发大型城市部件事故、重大城市事件须在第一时间上报）。十一、巡检员应与责任区域内的执法队、社区居委会等单位密切配合协作共同解决城市管理相关问题。十二、巡检员应认真记录工作日志详细记录上报信息内容、核实或核查信息内容等内容并接受区城市管理监督中心的检查与监督。十三、在遇有重大活动或紧急情况时巡检员应服从区城市管理监督中心和街道的现场指挥调度确保活动或事件的顺利进行与圆满完成。十四、巡检员应服从区城市管理监控指挥中心的日常管理、监督考核与评定工作不断提升自身工作能力和水平以更好地履行工作职责和使命。十五、巡检员应积极完成区城市管理监督中心交办的其他各项工作任务确保城市管理工作的高效有序开展。督办人员工作职责一、督办人员应全面贯彻落实《____市城市管理综合执法条例》等文件精神充分发挥监督检查作用确保城市管理法律法规的严格执行和城市管理工作的顺利推进。二、督办人员应实行定期巡查和随时巡查相结合的工作制度特别关注12319网络系统预期案件和重点街道区域加大对直属单位或联动单位的监督检查力度确保各项城市管理任务得到有效落实和执行。三、督办人员应建立督办巡查工作台帐详细记录每次督办巡查情况对督办巡查中发现的重大问题应及时向上级领导汇报反映以便及时采取有效措施加以解决和整改。值班内容一、12319投诉监控1.值班人员需及时监控并掌握____市管理监控指挥系统（12319投诉专线）的案件动态。一旦发现系统及时类案件（如六乱、夜间施工、市容环境类等问题）应立即通过对讲机等通讯工具呼叫各联动单位进行处理和回复。对于重大案件应及时上报处理情况并录入《联动部门案件处理情况记录表》。每班工作人