SZRCB-智能排队系统应急预案V1.0

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应急预案文档版本V1.0保密等级秘密作者李焜最后修改日期2013-07-25审核人最后审批日期批准人最后批准日期深圳农村商业银行修订记录修订时间修订内容修订人目录1. 引言 31.1. 背景 31.2. 编写目的 31.2.1. 作用 31.2.2. 预期读者 32. 应急维护事项 32.1. 中心端应急维护 32.2. 网点应急维护 52.2.1. 5引言背景业务部门提出网点转型业务的需求，这些需求涉及多个系统之间的交互，也涉及到系统硬件规划、采购。在此背景下，我们针对业务需求提出了总体解决方案的要求。编写目的作用本文根据深圳农村商业银行提出需求所编写，主要针对智能排队系统现场的突发故障进行应急处理，尽快将出现的故障在第一时间进行查测排除，使故障问题对现场工作的影响减到最小。预期读者深圳农村商业银行信息技术部生产维护中心相关人员深圳农村商业银行信息技术部数据中心相关人员深圳农村商业银行信息技术部网络中心相关人员深圳农村商业银行信息技术部前台中心相关人员应急维护事项中心端应急维护问题描述产生原因解决方式用户登录中心端时，显示密码错误或无此账户密码或用户名输入错误未配置该用户数据库连接问题登陆管理员账户，到账户管理页面查询是否有该用户。如管理员账户也无法登陆，查看是否是数据库无法连接上。用户登录后，弹出提示框“您已在其他计算机登陆，请重新登陆”。当前用户在其他地方被登陆。检查是否有其他人使用相同账号登陆。在进入例如“取号设置”等需要指定网点端的配置功能页面时，主界面区域显示无法显示网页。当前要进入的网点端网站无法访问检查该网点端网站是否已启动（IIS是否开启）检查网点端防火墙设置检查是否存在网络路由设置导致中心端服务器无法连接该网点端创建多媒体节目单时无法找到要添加进入的多媒体文件指定的文件未上传指定的文件上传后未经过审核在文件管理页面检查是否有指定的文件如果没有此文件则应先上传如果有则检查是否已经过审核，如未审核应先审核通过查看不到指定网点的设备该设备没有注册到中心端检查该设备机器是否已注册到中心端用户登录之后看到的机构显示不全该用户权限未配置所有机构在用户机构权限维护中配置想要提供管理能力的机构用户登录之后某些菜单项未见显示该用户没有此菜单的操作权限如该用户需要此操作权限，以管理员登陆系统，在用户管理中设置该用户的权限。网点应急维护故障一：现象：按开机电源按钮无法进到取号画面产生原因：1.电源故障2.取号机硬件故障3．Windows系统故障4.取号程序未正常启动检查流程：1.查看开机是否能进入WINDOWS系统画面2.开机后3.开机画面是否有故障二：现象：刷卡失败产生原因：1．使用者所持非VIP2.卡刷卡方式不对3．刷卡器故障4.取号程序未正常启动检查流程：1．请大堂经理通过PAD确认客户卡号信息2.刷卡时请查看磁条面贴向磁头那面3.刷卡时听是否有“滴”声无，请检查刷卡器硬件连接是否有松动退到系统桌面，建空白TXT文件，刷卡看是否有资料写入若没有滴声也没有资料写入请联系硬件厂商处理。4.第3点测试，在TXT中刷卡有资料检查刷卡器所接comport是多少，并检查是否和配置文件端口相同重启取号机程序故障三现象：取号机画面显示“资料库连线错误”产生原因：取號機網路異常數據庫連結異常检查流程：退到系统桌面检查网络接线是否松动开启命令提示符窗口尝试Ping网点主机看是否响应于网点主机直接检查SQL是否正常运作故障四现象：柜台软叫号，UI显示有等候人数，但按叫号则显示叫号中请稍后产生原因：1. 柜台设置或网路异常2. 网点主机WorkingService服务异常3. 网点主机SQL数据库服务异常4. 该显示之等候可能为转柜单检查流程：1.确认是否所有柜台皆相同状况，若为单一柜台，可能为该柜台网路或柜台设置错误所致。2.于软叫号ui介面点选给号功能，看是否可给号，若无法给号，表示网点端SQL数据库服务或WorkingService服务异常，a. SQL数据库服务： 于排队机检查是否可正常抽单，可正常抽单表示数据库正常 开启SQL管理工具（开始->所有程序->MicrosoftSQLServer2008R2->SQLServerManagementStuidio），使用管理工具看是否可正常连接数据库，若无法连接数据库，请尝试重启主机，再确认数据库状态。 若仍旧无法连接，有可能为SQL服务损毁，建议重新安装SQL或还原系统b. WorkingService服务：˙检查WorkingService服务状态（开始->控制面板->管理工具->服务）是否正常启动˙尝试重启WorkingService服务（桌面->网点系统服务停止->网点系统服务启动）˙查看WorkingServiceLog看是否有错误讯息，依错误讯息洽询技术人员（C:\ProgramFiles\Weshine\MGS\log下Error201xxxxx.log及WORKING_201xxxxx.txt.log）3.若于排队机再抽单时即可正常叫号，软叫号无法叫号时所显示之等候人数可能为转柜单