导游服务概论课程设计

导游服务概论课程设计一、课程目标

知识目标：

1.让学生理解导游服务的概念、性质与作用，掌握导游服务的基本流程与规范。

2.让学生掌握导游服务的相关知识，如地理、历史、文化、民俗等，提高学生的综合素质。

3.让学生了解我国旅游法规及导游职业道德，培养学生的法律意识和职业素养。

技能目标：

1.培养学生独立完成导游服务工作的能力，包括行程安排、景点讲解、团队管理等。

2.提高学生的沟通协调能力，使其能够妥善处理旅游过程中的突发事件。

3.培养学生运用现代信息技术，如手机APP、网络搜索等，为游客提供更优质的导游服务。

情感态度价值观目标：

1.培养学生对旅游事业的热爱，激发学生从事导游工作的兴趣。

2.培养学生尊重游客、关爱自然的情感，提高学生的社会责任感和环保意识。

3.培养学生具备良好的团队协作精神，树立正确的职业道德观念。

课程性质：本课程为导游专业基础课程，旨在帮助学生了解导游服务的基本知识、技能和素养。

学生特点：学生为高中年级，具有一定的知识储备和学习能力，对导游工作有一定的了解和兴趣。

教学要求：结合学生特点，采用案例分析、情景模拟、实地考察等教学方法，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。通过本课程的学习，使学生能够达到上述课程目标，为今后从事导游工作奠定基础。

二、教学内容

1.导游服务概述

-导游服务的定义、性质与作用

-导游服务的类型与范围

2.导游服务流程与规范

-接待准备、迎接游客、行程安排与实施

-景点讲解、团队管理、送行服务

-导游服务规范、礼仪与沟通技巧

3.导游相关知识

-地理、历史、文化、民俗等基础知识

-我国旅游法规及导游职业道德

4.导游服务技能

-行程安排与实施技巧

-景点讲解技巧与案例分析

-沟通协调与突发事件处理

5.现代信息技术在导游服务中的应用

-手机APP、网络搜索等工具的使用

-电子导游设备的操作与维护

6.实践教学

-实地考察、模拟导游、实习实训

教学内容安排与进度：

第一周：导游服务概述、导游服务流程与规范

第二周：导游相关知识（地理、历史、文化、民俗）

第三周：导游相关知识（旅游法规、导游职业道德）

第四周：导游服务技能（行程安排、景点讲解、沟通协调）

第五周：导游服务技能（突发事件处理、现代信息技术应用）

第六周：实践教学（实地考察、模拟导游、实习实训）

本教学内容根据课程目标制定，注重科学性和系统性，结合教材章节内容，确保学生能够全面掌握导游服务的基本知识和技能。

三、教学方法

1.讲授法：通过系统讲解，使学生掌握导游服务的基本概念、性质、流程与规范。在教学过程中，注重启发式教学，引导学生主动思考，提高课堂互动性。

2.案例分析法：选取具有代表性的导游服务案例，让学生分析讨论，培养学生独立解决问题的能力。同时，通过案例学习，使学生了解导游服务中的优秀实践和常见问题，为今后的实际工作提供借鉴。

3.讨论法：针对导游服务中的热点问题、争议性问题，组织学生进行小组讨论，培养学生的沟通协调能力和团队合作精神。

4.实验法：安排学生进行实地考察、模拟导游等实践活动，让学生在实际操作中掌握导游服务技能，提高学生的实践能力。

5.角色扮演法：设置特定场景，让学生扮演导游、游客等角色，模拟导游服务过程，培养学生的应变能力和沟通技巧。

6.互动式教学法：结合多媒体、网络资源等教学手段，开展课堂互动，激发学生的学习兴趣，提高课堂教学效果。

7.任务驱动法：根据课程内容，设计具有挑战性的任务，让学生在完成任务的的过程中，自主探究、合作学习，提高学生的综合运用能力。

8.反思性教学法：在课程结束后，组织学生进行反思性写作或讨论，总结自己在课程学习中的收获和不足，促进学生的自我成长。

9.翻转课堂：将部分教学内容提前布置给学生预习，课堂上进行交流讨论，提高学生的自主学习能力。

10.跨学科教学法：结合地理、历史、文化等学科知识，开展跨学科教学，提高学生的综合素质。

在教学过程中，根据课程内容和学生的实际情况，灵活运用多种教学方法，注重激发学生的学习兴趣和主动性，培养学生的实践能力和创新精神。通过多样化的教学手段，提高课程教学效果，为学生的未来发展奠定坚实基础。

四、教学评估

1.平时表现评估：

-课堂参与度：评估学生在课堂讨论、提问、互动环节的积极性，占比20%。

-小组合作：评估学生在小组讨论、案例分析、角色扮演等活动中的表现，占比20%。

-课堂纪律与态度：评估学生的出勤、学习态度、尊重他人等方面，占比10%。

2.作业评估：

-课后作业：评估学生对课堂所学知识的巩固程度，占比10%。

-反思性报告：评估学生在课程学习中的自我反思与总结，占比10%。

-研究性作业：评估学生在完成具有一定研究性的任务时的表现，占比10%。

3.考试评估：

-期中考试：评估学生对课程前半部分知识点的掌握，占比20%。

-期末考试：评估学生对整个课程知识点的掌握，占比20%。

4.实践评估：

-实地考察与模拟导游：评估学生在实践活动中的表现，包括导游讲解、团队管理等方面，占比10%。

教学评估方式应遵循以下原则：

1.客观性：评估标准明确，评分公正，避免主观臆断。

2.全面性：评估内容涵盖课程知识、技能、情感态度价值观等方面，全面反映学生的学习成果。

3.过程性：注重学生在学习过程中的表现，及时给予反馈，指导学生改进学习方法。

4.动态性：根据学生的学习进步，适时调整评估标准和方式，激发学生的学习积极性。

五、教学安排

1.教学进度：

-课程共计18周，每周2课时，共计36课时。

-第一周至第五周：导游服务概述、流程与规范、相关知识学习。

-第六周至第十周：导游服务技能、现代信息技术应用、案例分析。

-第十一周至第十四周：实践教学、实地考察、模拟导游。

-第十五周至第十八周：复习巩固、考试评估、课程总结。

2.教学时间：

-课堂教学时间：每周二、周四下午2:00-3:30。

-实践教学时间：根据课程进度，安排在周末或节假日进行。

3.教学地点：

-课堂理论教学：学校多媒体教室。

-实践教学：学校附近的景区、博物馆等地。

教学安排考虑因素：

1.学生作息时间：教学时间安排在学生精力充沛的时段，避免影响学生正常作息。

2.学生兴趣爱好：结合学生兴趣，适当调整教学内容和方式，提高学生学习积极性。

3.学生实际情况：针对学生的学习基础、特长等，合理分配教学任