导游业务课程设计

导游业务课程设计一、课程目标

知识目标：

1.学生能够理解并掌握导游业务的基本知识，包括导游的职责、礼仪、沟通技巧等。

2.学生能够熟悉并了解我国旅游景点的历史背景、文化内涵和特色，为导游工作提供丰富的素材。

3.学生能够掌握旅游线路规划的基本原则和方法，为游客提供合理的行程安排。

技能目标：

1.学生能够运用所学知识，进行导游讲解，使游客获得愉快的旅游体验。

2.学生能够运用沟通技巧，处理游客在旅游过程中遇到的问题，提供满意的服务。

3.学生能够独立完成旅游线路的规划和行程安排，具备一定的导游实践能力。

情感态度价值观目标：

1.学生通过学习导游业务，培养对旅游事业的热爱和责任感，树立良好的职业道德观念。

2.学生能够尊重不同文化背景的游客，弘扬中华民族优秀传统文化，增强民族自豪感。

3.学生在团队合作中，学会互相尊重、协作共赢，培养团队精神和集体荣誉感。

课程性质：本课程为实践性较强的课程，旨在培养学生的导游业务知识和技能，提高学生的综合素质。

学生特点：学生具备一定的语言表达能力和沟通技巧，对旅游行业有浓厚兴趣，但缺乏实际操作经验。

教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力，培养具备较高职业素养的导游人才。通过分解课程目标为具体的学习成果，为后续的教学设计和评估提供依据。

二、教学内容

1.导游基本职责与礼仪：包括导游的职责、礼仪规范、职业形象等方面，参考教材第一章内容。

2.导游沟通技巧：学习如何与游客建立良好关系、有效沟通、处理游客问题的方法，参考教材第二章内容。

3.旅游景点知识：深入了解我国著名景点的历史背景、文化内涵、特色，参考教材第三章内容。

4.旅游线路规划：掌握旅游线路规划的基本原则、方法及注意事项，参考教材第四章内容。

5.导游实践操作：结合实际情况，进行模拟导游、讲解实践，提高学生的实际操作能力。

教学大纲安排：

第一周：导游基本职责与礼仪

第二周：导游沟通技巧

第三周：旅游景点知识（上）

第四周：旅游景点知识（下）

第五周：旅游线路规划

第六周：导游实践操作（模拟导游、讲解实践）

教学内容注重科学性和系统性，结合教材章节进行合理安排，确保学生能够逐步掌握导游业务知识和技能。同时，教学进度兼顾学生的接受程度，保证教学质量。

三、教学方法

本课程将采用以下多样化的教学方法，以激发学生的学习兴趣和主动性，提高教学效果：

1.讲授法：教师通过生动的语言和丰富的案例，系统地传授导游业务的基本知识和理论，使学生掌握必要的理论基础。尤其在导游基本职责、礼仪、沟通技巧和旅游线路规划等方面，讲授法能帮助学生快速理解并掌握核心概念。

2.案例分析法：通过分析典型的导游案例，让学生了解导游工作中可能遇到的问题及解决办法，培养学生的分析能力和应变能力。例如，针对游客投诉、突发事件处理等问题，引导学生进行讨论和分析，提高他们解决问题的实际能力。

3.讨论法：组织学生就某一主题或案例进行分组讨论，鼓励学生发表自己的观点，提高课堂氛围，培养学生的团队合作意识和沟通能力。如在旅游景点知识学习中，让学生分组讨论不同景点的特色和导游词编写，相互借鉴，共同提高。

4.实验法：设置模拟导游场景，让学生在模拟环境中进行实践操作，提高学生的实际操作能力。例如，组织学生进行模拟导游讲解、沟通互动等，使学生在实践中掌握导游技巧，增强自信心。

5.角色扮演法：让学生扮演导游和游客，模拟真实场景进行互动，培养学生的人际沟通能力和应变能力。

6.现场教学法：条件允许的情况下，组织学生实地参观旅游景点，让学生亲身体验导游工作，提高他们的实践能力。

7.互动式教学：教师提问，学生回答，鼓励学生积极参与课堂互动，提高课堂氛围，巩固所学知识。

8.反馈与评价：在教学过程中，教师及时给予学生反馈，指导学生改进不足，提高教学效果。同时，组织学生互评、自评，培养学生自我反思和评价的能力。

四、教学评估

为确保教学质量和全面反映学生的学习成果，本课程设计以下评估方式：

1.平时表现评估：占总评的30%。包括课堂出勤、课堂参与度、小组讨论表现、角色扮演表现等。此部分旨在评估学生的课堂参与程度、团队合作意识和职业素养。

2.作业评估：占总评的20%。包括课后作业、景点知识整理、导游词编写等。通过作业评估，了解学生对课堂所学知识的掌握程度和运用能力。

3.模拟导游评估：占总评的20%。设置模拟导游场景，让学生进行现场讲解，评估学生的实际操作能力、沟通技巧和应变能力。

4.期中考试：占总评的15%。以笔试形式进行，主要包括导游基本知识、景点知识、线路规划等内容，全面考察学生对课程知识的掌握。

5.期末考试：占总评的25%。采用闭卷考试，包括选择题、填空题、简答题和案例分析题等，重点考察学生的综合运用能力和解决问题的能力。

6.实地考察评估：占总评的10%。组织学生实地参观旅游景点，对学生的现场表现进行评估，包括导游讲解、沟通能力、团队协作等方面。

教学评估方式客观、公正，全面考虑学生在课堂学习、实践操作和团队合作等方面的表现。具体评估标准如下：

1.平时表现：根据课堂出勤、参与度和团队合作情况进行评分。

2.作业：根据作业完成质量、知识掌握程度和创新能力进行评分。

3.模拟导游：根据现场表现、沟通技巧和应变能力进行评分。

4.期中考试：根据考试成绩进行评分。

5.期末考试：根据考试成绩进行评分。

6.实地考察：根据现场表现、导游讲解和团队协作进行评分。

五、教学安排

为确保教学进度和效果，本课程的教学安排如下：

1.教学进度：根据教学内容和教学大纲，课程共计18周，每周2课时，共计36课时。

-第一周至第四周：导游基本职责与礼仪、沟通技巧

-第五周至第八周：旅游景点知识（上）

-第九周至第十二周：旅游景点知识（下）、旅游线路规划

-第十三周至第十六周：导游实践操作、模拟导游

-第十七周：期中考试

-第十八周：期末考试、教学总结与反馈

2.教学时间：根据学生的作息时间，课程安排在每周的固定时间进行，以确保学生有足够的时间预习和复习。

3.教学地点：

-理论课程：学校多媒体教室，便于教师使用多媒体设备进行教学和展示。

-实践课程：学校模拟导游实验室或实地考察旅游景点，以提供真实的教学场景。

4.调整安排：在教学过程中，教师将根据学生的实际学习进度和理解程度，适时调整教学安排，确保学生能够充分消化和吸收所学知识。

教学安排考虑学生的实际情况和需求，包括：

-在