导游业务的课程设计

导游业务的课程设计一、课程目标

知识目标：

1.学生能理解并掌握导游业务的基本知识，包括导游的职责、旅游行业的基本法规和导游服务流程。

2.学生能了解不同类型的旅游产品特点，以及对应导游工作的特定要求。

3.学生能掌握至少三种主要旅游目的地的历史文化、风土人情及主要景点介绍。

技能目标：

1.学生能够运用所学知识，独立完成一场模拟的导游接待服务，包括接团、沿途讲解、景点介绍和送团。

2.学生通过角色扮演和情景模拟，提高沟通表达能力和应变能力，能够妥善处理旅游过程中的突发事件。

3.学生能够使用现代信息技术，如GPS、智能导游设备等，提升导游服务的专业性和效率。

情感态度价值观目标：

1.学生通过学习，培养对旅游服务行业的热爱，树立正确的职业观念和服务意识。

2.学生能够理解并尊重不同地域的文化差异，培养跨文化交流的能力和包容性。

3.学生在团队协作中培养集体荣誉感，增强责任意识和团队精神，认识到优质服务对旅游行业的重要性。

本课程设计针对高中年级学生，结合导游业务学科特点，旨在通过理论与实践相结合的方式，帮助学生全面掌握导游业务知识，发展专业技能，同时培养积极的服务态度和正确的价值观。通过对课程目标的明确和分解，为教学设计和学习成果的评估提供具体、可衡量的标准。

二、教学内容

本章节教学内容围绕以下三个方面展开：

1.导游基础知识：

-导游的职责与素质要求

-旅游行业基本法规及导游职业道德

-导游服务流程及标准

教学内容关联教材第1章至第3章，通过讲解、案例分析，使学生了解导游职业的基本要求。

2.导游实务操作：

-不同类型旅游产品特点及导游工作要求

-接团、沿途讲解、景点介绍、送团等实际操作技巧

-旅游中突发事件的处理方法

教学内容关联教材第4章至第6章，通过模拟导游、角色扮演等方式，让学生掌握导游实务操作技能。

3.导游综合素质提升：

-跨文化交流与沟通技巧

-现代信息技术在导游服务中的应用

-团队协作与职业素养培养

教学内容关联教材第7章至第9章，通过小组讨论、实践操作等教学方法，提高学生的综合素质。

教学大纲安排：

第1周：导游基础知识学习

第2周：导游实务操作训练

第3周：导游综合素质提升

第4周：综合模拟导游实践

教学内容和进度安排旨在确保学生系统地学习导游业务知识，发展相关技能，为后续实际工作打下坚实基础。

三、教学方法

针对导游业务课程特点，采用以下多样化的教学方法，以激发学生的学习兴趣和主动性：

1.讲授法：

-对于导游基础知识、旅游行业法规等理论性较强的内容，采用讲授法进行教学。

-结合实际案例，通过讲解使学生理解并掌握相关概念和知识。

-讲授过程中注重启发式教学，引导学生主动思考问题。

2.讨论法：

-针对导游实务操作和综合素质提升等内容，组织学生进行小组讨论。

-通过讨论，让学生分享经验，互相学习，培养沟通和协作能力。

3.案例分析法：

-教学过程中，引入典型导游服务案例，引导学生分析、讨论。

-通过案例分析，使学生更好地理解导游工作中的实际问题，提高解决问题的能力。

4.角色扮演法：

-在学习导游实务操作时，组织学生进行角色扮演，模拟导游接待服务场景。

-让学生身临其境地体验导游工作，提高他们的应变能力和实际操作能力。

5.实验法：

-结合现代信息技术在导游服务中的应用，开展实验性教学。

-让学生实际操作GPS、智能导游设备等，提高导游服务的专业性和效率。

6.实地考察法：

-安排学生参加实地考察活动，如参观景点、了解当地文化等。

-让学生将所学知识运用到实际中，提高导游服务的真实性和有效性。

7.综合模拟实践：

-在课程最后阶段，组织一次综合模拟导游实践，涵盖导游服务的各个环节。

-学生通过模拟实践，巩固所学知识，提升导游业务综合能力。

四、教学评估

为确保教学评估的客观性、公正性和全面性，本课程采用以下评估方式：

1.平时表现：

-考核学生在课堂上的参与程度、提问回答、讨论表现等，占评估总成绩的30%。

-鼓励学生积极发言、互动交流，培养良好的学习习惯和沟通能力。

2.作业：

-布置与课程内容相关的作业，如案例分析、导游词编写等，占评估总成绩的20%。

-通过作业，了解学生对课程内容的掌握情况，培养其独立思考和解决问题的能力。

3.考试：

-设定期中和期末两次考试，分别占评估总成绩的20%和30%。

-考试内容涵盖课程知识点、导游实务操作和综合素质提升等方面，全面考察学生的学习成果。

4.模拟导游实践：

-组织学生参加综合模拟导游实践，评估学生在实际操作中的表现，占评估总成绩的10%。

-通过模拟实践，检验学生将所学知识应用于实际工作的能力，提高其职业素养。

5.同伴评价：

-在小组讨论、角色扮演等环节，引入同伴评价机制，占评估总成绩的10%。

-培养学生的团队协作精神，提高其自我评价和相互评价的能力。

教学评估设计遵循以下原则：

1.系统性：评估内容涵盖课程教学的各个方面，全面反映学生的学习成果。

2.科学性：评估方式与课程目标、教学内容和教学方法相匹配，确保评估的科学性。

3.动态性：注重过程性评估，关注学生在学习过程中的进步和成长。

4.公正性：评估标准明确，评分公正，确保评估结果客观、公平。

五、教学安排

为确保教学任务的顺利完成，同时考虑学生的实际情况和需求，本课程的教学安排如下：

1.教学进度：

-课程共分为四个阶段，每个阶段涵盖不同教学内容。

-第一阶段（第1周）：导游基础知识学习。

-第二阶段（第2周）：导游实务操作训练。

-第三阶段（第3周）：导游综合素质提升。

-第四阶段（第4周）：综合模拟导游实践及总结。

2.教学时间：

-每周安排4个课时，共计16个课时。

-每课时45分钟，课间休息10分钟，确保学生保持良好的学习状态。

-针对重要知识点和实务操作，适当延长课时，确保学生充分掌握。

3.教学地点：

-理论教学安排在多媒体教室进行，便于展示PPT、视频等教学资源。

-实务操作和模拟实践安排在模拟导游实验室或实地进行，让学生身临其境地学习。

4.考虑学生实际情况：

-教学安排避开学生的作息时间高峰，确保学生有充足的休息时间。

-结