DB14-T 3131-2024 放心消费创建指南街区

14I 3 4 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由山西省消费者权益保护标准化技术专家组（SXS/SWG091放心消费创建指南街区DB14/T3055放心消费创建评估3.1依托商业街道，覆盖多种消费业态，具备多种服务功能4创建要求4.3街区放心消费创建以自愿参加为原则。4,4街区放心消费创建按照“先培育、后评估”的方式开展。4.5以创建活动为契机，提升街区整体消费环境。5.1.1设置专门的创建工作机构，全面负责街区放心消费创建的组织、协调、指导、检查和考评等工5.1.2确立创建工作总体目标、指导思想和工作原则，对时间步骤及主要工作措施等提出具体要求。5.1.3制定放心消费创建实施方案，形成街区内放5.1.4制定与实施方案相配套的规章制度等，明确相应部门、岗位和职责，梳理分解主要任务，细化绩效考核标准，构建街区内部放心消费创建工25.2.1建立配合行政主管部门对街区内经营主体服务质5.2.2与经营主体建立高效的工作联系制度。5.2.3对经营主体的经营资质、资信等建立审核和动态管理机制。5.2.5建立包括亮证亮照、质量、价格、计量5.3.1街区内经营主体依法经营，严格遵守国家相关法5.3.2坚持诚信为本、公平交易、文5.3.3公开商品、服务的真实信息，无虚假宣传、欺诈行为等。5.3.4商品和服务符合保障人身、财产安全的要求5.3.5经营主体提供商品以量值作为结算依据的，应标明法定计量单位，配备和使用计量标准器具。5.3.6在街区显著位置设置经检定合格的公用计量器具并定期检定。（适用时）5.3.7商品或服务应明码标价、货价相符5.3.8以收取预付款方式提供商品或者服务的，应符合国家相关规定。5.3.9主动向消费者出具购物凭证、服务单据、正规发票等。5.3.12针对消费者反映强烈的问题，组织街区内经营主体5.4.1针对经营过程中可能遇到的各类突发事5.4.2配备应急处置人员，建立事故应急5.4.3从事特殊行业的人员，具备相应从业资格。5.4.4配备专（兼）职安全保障人员，制定安全操作规程，并定期开展培训和考核。5.4.5设置消防疏散示意图，消防标志及5.4.6设置停车场、公共卫生间等公共服务设施，5.4.8设置提示注意人身财产安全、支付安全的警示标识。5.5消费维权5.5.1设立消费维权服务站，设置办公场所、必要设施和公开的投诉电话，并配备专人负责消费者投），5.5.3在线消费纠纷解决、消费投诉5.5.4制定消费者满意度调查、回访等工作制度，提高消费者满意率。35.6社会活动5.6.2积极参与放心消费、质量安全等相关活动。5.7宣传培训5.7.1通过媒体平台、张贴宣传画、发放宣传册、悬挂标语等多种途径，开展放心消费工作宣传及创5.7.2建立诚信经营承诺制度，与经营主体签订诚信经营承诺书，保持良好的诚信记录，公开并自觉5.7.3在街区显著位置明示售后服务承诺，主要包括商品质量承诺、退换货承诺、免费保修承诺等。5.7.4定期组织开展放心消费创建培训，引导街区内经营主体积极参加创建活动，提升对创建活动的不符合市场监管部门逐级审核市场监管部门逐级审核培育库期满一年期满一年不符合不符合符合不通过 评估不通过 市场监管部门逐级审核；评估打分；征求省消费者权益保护工作厅际联席会议相关成员市场监管部门逐级审核；评估打分；征求省消费者权益保护工作厅际联席会议相关成员单位、其他相关部门意见无异议或异议不成立无异议或异议不成立认定48.1建立意见反馈机制，及时梳理汇总有关部门、街区内经营主体、相关从业人员和消费者等对于创8.3通过持续整改提升，不断增强街区管理机构的管5