产品售后服务外包及托管使用合同产品

产品售后服务外包及托管使用合同产品合同编号：__________一、合同各方基本信息1.1出让方（以下简称“甲方”）：名称：__________地址：__________联系方式：__________1.2承接方（以下简称“乙方”）：名称：__________地址：__________联系方式：__________二、定义与解释2.1“产品”是指由甲方生产或销售的产品，具体产品范围详见附件一。2.2“售后服务”是指针对产品的安装、维修、保养、更换零配件等服务。2.3“外包及托管使用”是指甲方将产品的售后服务工作委托给乙方负责，并由乙方提供相应的人力、技术等资源。三、合同标的3.1甲方同意将其产品售后服务外包给乙方，乙方接受甲方的委托，为甲方提供产品售后服务。3.2乙方在合同有效期内，按照甲方的要求，为甲方提供合格、高效的售后服务。四、服务内容与范围4.1服务内容：（1）产品安装；（2）产品维修；（3）产品保养；（4）零配件更换；（5）其他与产品售后服务相关的工作。4.2服务范围：（1）服务地域：全国范围内；（2）服务时间：合同有效期内，按照双方协商确定的工作时间；（3）服务对象：甲方产品的最终用户。五、服务标准与要求5.1乙方应按照甲方提供的技术资料、操作规程等，为甲方提供符合标准的售后服务。5.2乙方在提供服务过程中，应保证服务人员具备相应的资质和技能，保证服务质量和安全。5.3乙方应在接到服务请求后，按照双方约定的响应时间，及时派出服务人员。5.4乙方应对提供的服务进行记录，并定期向甲方报告服务情况，包括但不限于服务次数、服务效果、客户满意度等。六、服务费用及支付6.1乙方根据本合同提供的服务，甲方应支付相应的服务费用。具体费用标准详见附件二。6.2乙方在提供服务后，应向甲方提供正规发票。6.3甲方应在收到乙方提供的发票后，按照以下付款方式向乙方支付服务费用：（1）付款方式：银行转账；（2）付款期限：甲方应在收到乙方发票后的30日内支付服务费用。七、保密条款7.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供信息外，双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息予以严格保密。7.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。八、违约责任8.1任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。8.2若乙方未能按照合同约定提供售后服务，甲方有权按照实际损失向乙方索赔。九、合同期限与终止9.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。9.2在合同有效期内，如一方需提前终止合同，应提前____个月书面通知对方，并经双方协商一致。9.3合同终止后，双方仍应按照合同约定履行尚未完成的义务。十、争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。十一、知识产权11.1甲方拥有其产品的所有知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。11.2乙方在提供服务过程中，不得侵犯甲方的知识产权，也不得将甲方的知识产权用于任何未经授权的目的。11.3乙方在提供服务时产生的任何知识产权，归甲方所有。十二、不可抗力12.1由于不可抗力事件导致任何一方无法履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。12.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力事件，减少损失，并在不可抗力事件结束后继续履行合同。十三、通知13.1本合同项下的所有通知、要求、批准和其他通讯，应以书面形式送达对方指定的联系地址。13.2通知自发出之日起生效，除非另有规定。十四、合同的修改和补充14.1本合同的任何修改或补充，均需双方协商一致，并以书面形式作出。14.2修改或补充协议与本合同具有同等法律效力。十五、其他条款15.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决，并签订补充协议。15.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。签字部分：